Penalização indevida

Venho por este meio apresentar uma reclamação do ginásio de Miraflores. Fez em janeiro passado um ano que me inscrevi no ginásio, e era minha intenção continuar. No entanto a situação tem-se degradado progressivamente, os equipamentos de musculação e cardiofitness estão recorrentemente avariados, o aparelho de som nas aulas de cycling também não tem estado a funcionar em condições, levando a que a aula seja interrompida várias vezes, o único secador de cabelo que existe está avariado há mais de um mês, a utilização de toalha, que é obrigatória, não é respeitada e ninguém se preocupa em chamar a atenção dos prevaricadores, por vezes tenho de esperar mais de 5 minutos para usar um equipamento, para que o suor seque, o que é uma grande falta de higiene. As situações descritas levaram a que no passado dia 20 de fevereiro apresentasse uma reclamação por escrito no livro de reclamações.Todas estas situações que se foram verificando ao longo de vários meses fizeram com que optasse por cancelar a minha inscrição neste ginásio por não estarem a prestar os serviços que se propuseram contratualmente.Quando, no passado dia 26 de fevereiro, me dirigi ao ginásio de Miraflores para cancelar a minha inscrição, foi-me transmitido pela responsável, Sra. Stefanie Simão, que tinha de pagar 50 €, pois a minha inscrição já tinha sido renovada por mais 6 meses, fiquei absolutamente indignada, pois tendo em consideração que existe um incumprimento por parte do Fitness up na prestação dos serviços contratados, sinto-me defraudada face às expectativas que tinha e por esse motivo pretendia cancelar o contrato sem qualquer penalização. Enviei um mail ao Apoio ao Cliente do Fitness Up e tive uma resposta da Sra Stefanie Simão a referir que não tinham controlo sobre a demora da manutenção do ginásio e que pedia muita desculpa pelo transtorno causado mas que tenho de pagar na mesma o valor da penalização, pois não considera que haja quebra de contrato.Como não concordo com o aligeirar de responsabilidades por parte do Fitness Up, que tem tido em relação à manutenção uma postura de “deixar andar”, pois apesar das queixas apresentadas, que são várias, não me pareceu que houvesse realmente um empenho em resolver os problemas identificados, mas sim arrastá-los no tempo, decidi apresentar mais esta reclamação para tentar evitar que outros sejam enganados.

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