Reclamações públicas

Bom dia,Ao consultar agora o meu extrato de conta reparei num débito indevido desta empresa com o qual não tenho qualquer tipo de serviço associado no valor de 4,99€ .Exijo que o dinheiro me seja restabelecido o mais rapidamente possível caso contrário irei iniciar o processo de burla e exigir as respetivas indemnizações.

Boa Tarde , Venho comunicar a V/ EXAsLógicamente que a minha reclamação já seguiu os padrões legais devidos , mas exponho aqui a minha situação para que outras pessoas possam ler e não sejam tal como eu lesadas.Comprei em agosto de 2022 , um tablet de 10 polegadas na worten , entidade essa que me sugeriu este seguro e que imediatamente procedi a aceitação do mesmo .No dia 18 de abril , acidentalmente o meu tablet caiu ao chão , fiz a participação e a domestic and generall , sugeriu-me que fizesse a entrega do meu equipamento na loja onde comprei para que procedessem ao levantamento do mesmo e seguimento a reparação .Desde o dia 18 de abril até a data de hoje o meu equipamento encontra-se em parte incerta visto pedir esses esclarecimentos via telefone para os mesmos e de forma RUDE ,CRUEL E DE GOZO umas vezes esta trocado com um telefone , outras está a apólice mal e não encontram , outras dizem que será entregue em loja e nada , ligo e a única assistência que prestam é que dizem que vão reclamar . ( todos sabemos que nenhum funcionário vai reclamar da própria empresa) , enrolam as pessoas , roubam lhes os equipamentos e lesam-nas com a falta dos mesmos . SÂO CRUEIS no gozo que fazem a quem menos merece . Ao contratarem este seguro lembrem-se que estão tudo menos seguros , problemas e nervos que vos trazem . Respostas ou esclarecimentos incorretos e literalmente interter até que desistamos . Não será o caso , No entanto fica o alerta.Muito obrigada e poupem se a problemas como eu não fiz.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar como estou a ser lesada com a empresa referida, Domestic and General. No dia 26/05/2020 adquiri uma máquina de lavar roupa Hicense na loja Média Markt de V.N.Gaia, fiz extensão de garantia na qual estava abrangida por a seguradora acima referida. Dia 12/05/2023 a máquina avariou e liguei com a seguradora para dar entrada do sinistro. Foi aberto um processo, disseram que a assistência iria ligar no prazo de 3 dias úteis, não aconteceu porque fui eu que tive de ligar. Dia 18/05/2023 a assistência veio a minha casa e teve de levar a máquina para reparação. Até hoje não tenho a máquina e de várias vezes ligar para a assistência a resposta é sempre a mesma, estão aguardar as peças , de salientar que nunca fui contactada pela seguradora. Dia 12/06/2023 liguei com a seguradora, falei com D. Margarida Moura que me respondeu que tenho de fazer um email para o departamento de reclamações a expor a minha situação, fiz de imediato essa reclamação na qual recebi resposta hoje dia 13/06/2023 a dizer que podem demorar até 30 dias a responderem há reclamação. Falei lhe que estava há um mês sem máquina e perante a lei do consumidor tenho direito a um produto novo ou restituição do valor do mesmo. A D. Margarida não sabia responder e pelo que entendi não sabe dessa lei do consumidor ou então não interessa saber. Venho expor esta reclamação de maneira a que me resolvam o problema e também para futuros clientes saberem como esta empresa trabalha. Só quero uma máquina porque está a fazer me muita falta, para além do dinheiro que estou a gastar em mandar lavar a roupa. Desde já agradeço atenção

Venho por este meio mostrar meu descontentamento desde 13 Abril até á data a máquina não está reparada...Têm dar solução para este problema,ou arranjam ou dão equipamento novo . Não dá para estar a lavar roupa na banheira e secar na máquina de secar ,estou gastar luz ...Já vai para dois meses isto é muito tempo ...Quero um equipamento novo visto nem técnico nada diz...Aguardo resposta com brevidade.luisa

Boa tarde,No dia 16-01-2023, fui cobrado por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance, o valor de 11.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN.Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Pedro Aguiar

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa, que suponho que seja de seguros, que é a Domestic and GE.Há vários meses que me é debitado 5,99€ da minha conta bancária sem eu ter dado consentimento para tal, sem nunca ter contactado a empresa e tampouco sabia da existência de tal empresa.Pela pesquisa que fiz reparei que existe mais gente a queixar-se desta empresa pelo mesmo modo de operar, de debitar ilegalmente dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas!!Por esse motivo peço a devolução do dinheiro que me foi retirado da conta ilegalmente e o cancelamento da subscrição. Obrigado

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa de seguros Domestic&General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Bom dia,No dia 17-06-2022, fui cobrada por débito direto pela seguradora Domestic & General Insurance PLC, o valor de 5.99€. No entanto, nunca consenti em nenhum lado, o débito deste valor na minha conta. Não sei sequer onde foram buscar o meu IBAN. Desta forma, venho solicitar o vosso apoio no sentido da seguradora devolver este valor e consequentemente não o debitar mais na minha conta.Cumprimentos,Liliana Fonseca

Débitos directos mensais por parte da seguradora DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AGInjustificadamente e após cancelamento por duas vezes do respetivo registo de débito direto, o mesmo continua a ser intentando por esta companhia.A reclamação já foi efetuada diretamente na entidade bancária.É inadmissível a má fé desta empresa.Cmps,

Contactei a Domestic & General no início de Janeiro relativamente à avaria da placa wok AEG que indica o erro E9. Como não recebi resposta dei seguimento e no dia 10/1/22 recebi o seguinte emailInício da mensagem reencaminhada:De: envios@domesticserver.esData: 10 de janeiro de 2022, 11:41:51 WETPara: Assunto: Comunicação do sinistro (DOMESTIC & GENERAL) AC5001641Responder-Para: envios@domesticserver.esPOR FAVOR NÃO RESPONDA A ESTE EMAIL, esta é uma direcção de correio eletrónico sem resposta.Estimado cliente,Agradecemos a sua confiança na Domestic & General.A sua comunicação do sinistro acaba de ser enviada ao serviço técnico com os seguintes dados:Data: 10/01/2022 Apólice: AC5001641 Tipo: AVERIA Referral: A22011004381Cliente: Morada: Código Postal.: 2970000 Localidade: (Sesimbra) Distrito: SESIMBRA Telefones: Equipamento: BANCADA DE COZINHA Marca: AEG Modelo: FM4863KAN Nº Serie:Para cualquer outra consulta, estamos à sua disposição através da linha de atenção ao cliente que está indicado na sua apólice. Atentamente,Suporte ClientesDomestic & GeneralEmail: suporteclientes@domesticandgeneral.comDomestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3º andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da “Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões” (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5008. O número fiscal da Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).Reclamei novamente a falta de contacto da parte do serviço técnico no dia 14 e no dia 18 de Janeiro.No dia 27 de Janeiro (ou seja já fora do prazo para resposta da vossa parte) o técnico da empresa Vitor Gonçalves fez uma vistoria à placa sem conclusão pois não sabia o significado do Erro E9 e não havia ninguém na empresa com acesso à computador para esclarecer o problema. Porém, indicou que seria necessário levantar a placa coisa que nem ele nem outro técnico da sua empresa iria fazer pois existe risco de partir a placa e que este trabalho seria da nossa responsabilidade. Informou-me que seria contactada. Como é praticamente impossível falar para a empresa Vitor Gonçalves e não respondem à mensagens escritas (preenchimento de formulário online / email) contactei com a Electrolux / AEG que indicou que seria necessário uma vistoria dum técnico da empresa Electroazul, representante da marca para a nossa região. Até a data a Electroazul sempre prestou serviço/manutenção dos nossos equipamentos Electrolux/AEG quer através de pedido direto quer através do acionamento dos respectivos seguros. Sendo o representante da marca da nossa região naturalmente a Electroazul ficou muito admirada de não ter sido adjudicado o serviço técnico e confirmou que o seu técnico poderia levantar a placa que nós consideramos parte integrante do serviço a prestar. Informei a Domestic & General no dia 14/02/2022 pedindo que o trabalho fosse feito pela Electroazul. O atendimento foi muito desagradável e o vosso colaborador recusou passar a chamada a alguém que pudesse resolver a situação dizendo que o melhor que poderia fazer seria acrescentar a minha observação ao processo para ser avaliada pela equipa técnica.De seguida recebi email a informar que o equipamento não tinha reparação e a proposta de indemnização que vos foi devolvida assinada no dia 23/02/2022. Resolvi aceitar a indemnização por não querer nem acreditar mais na Vitor Gonçalves. Posteriormente contactei com a Electroazul que mandou técnico que levantou a placa sem problema nem custo adicional ao serviço e levou para arranjar.Para concluir este péssimo serviço fui contactada a 07/03/2022 pelo vosso colaborador José Ferreira para saber se já tinha reciclado o equipamento e informar que dentro de 30 dias iria receber o pagamento. Quando perguntei a razão pela demora no pagamento da indemnização aceito no dia 23/02/2022 a resposta foi que os pagamentos são aprovados de 15 em 15 dias o torna difícil perceber porque é preciso esperar 30 dias para receber o dinheiro…. note-se que este tipo de flexibilidade não existe no pagamento dos prémios.Uma prestação vergonhosa que me motiva considerar o cancelamento das demais apólices que detenho com a Domestic & General.