Reclamações públicas

Boa tarde, Adquiri um iPhone na rádio popular fiz um seguro na domestic & general, tive um dano acidental teve que ir para reparar, não puseram um ecrã genuíno da Apple no qual tem a informação nas definições, garantiram-se que iam fazer testes no equipamento para ver se ficava danificado no qual o telemóvel veio danificado na coluna, não consigo ouvir o que as pessoas me dizem do outro lado.

Boa tarde, o meu nome é Diogo Miguel Ferreira Lopes com o cartão de cidadão 303339110ZY3 e com o seguinte contribuinte: 250992256.Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e prejuízo causado pela Domestic & General.Deixando assim a seguinte reclamação.No ano passo no dia 04/05/2019 depois de estar alguns meses a poupar dinheiro decidi por bem comprar um Apple iPhone XS Max, na altura o topo de gama da Apple, como já sou cliente à vários anos da Worten e já lá comprei vários outros iPhones, computadores e eletrodomésticos decidi então que era lá que iria comprar o iPhone XS Max.Fui então à Worten da Lousã em Coimbra (local onde moro) e com toda a simpatia dos funcionários da loja comprei então o telemóvel que me custou na época 1259€ + o seguro flex (o mais caro disponível na loja) da Domestic & General acrescentando ainda uma capa de proteção, o telemóvel no total ficou me a 1287,98€ com a fatura: FT BFR501/024320, na altura a funcionária disse-me que era o melhor seguro disponível na loja e que qualquer problema que viesse a ter eles iriam solucionar.Seguro esse que pagava todos os meses 15,99€ dando um total por ano já com todos os impostos de 191,88€.No passado dia 30/05/2020 tive o azar de ao descer as escadas deixar cair o telemóvel do bolso, o telemóvel desceu vários degraus ficando completamente danificado, vidro da frente totalmente partido, chassi amassado e profundamente danificado e também com o vidro traseiro partido num dos cantos, coisa que até agora nunca me aconteceu com nenhum equipamento.Os graves danos do telemovel nunca o impediram de funcionar e reproduzir a imagem corretamente.No dia seguinte liguei à Domestic & General para resolver o problema, foi me pedida o numero da apólice e toda a documentação do telemóvel assim como o pagamento do prémio do seguro no valor de 100€ antes de deixar o equipamento na Worten da Lousã, apresentei ainda ao atendente, no caso uma senhora os danos do telemóvel.Procedi logo ao pagamento do prémio do seguro e no mesmo dia fui entregar o telemóvel à loja da Worten, telemóvel esse que esteve 2 semanas inteiras na Worten sem ter sido levantado. No dia de hoje liguei para os senhores da Domestic & General, a perguntar pelo telemóvel e foi me dito que o telemóvel seria entregue na próxima sexta-feira, ainda no dia de hoje liguei à Worten Lousã e afinal o telemóvel já estava na loja pronto para levantamento, sendo assim enganado.Dirigi-me então por volta das 18h à Worten da Lousã para levantar o telemóvel e fico perplexo quando noto que o telemóvel estava exatamente como foi para o seguro passado cerca de 1 mês, com exceção do vidro frontal que foi substituído, vidro traseiro continuava partido e a moldura continuava completamente danificada e amassada. Liguei ainda no local (Worten da Lousã) à seguradora e foi me dito que o telemóvel apresentava danos estéticos” que não impediam o funcionamento do telemóvel e que não se iriam responsabilizar.Sinto me roubado, gozado e triste com toda esta situação num telemóvel tão caro e sempre bem estimado com 0 dados estéticos até ao sucedido.Não irei baixar os braços e se a situação se manter irei passar o caso para o meu advogado resolver junto com a Domestic & General.Os meus melhores cumprimentosDiogo Lopes.

venho por este meio comunicar que comprei um iphone 11 pro max em novembro 2019, e aconselhara-me a fazer um seguro , infelizmente em fevereiro 2020 o telemóvel sofreu um acidente o ecrã rachou , e então liguei para a seguradora para reparar o dispositivo e por via telefónica disseram que me ia enviar um e-mail com dados para fazer o pagamento e até hoje nada , no dia 4/05/2020 foi á worten para reclamar sobre o seguro , e eles disseram que era mais fácil eu deixar o telemóvel lá que a seguradora ia fazer a recolha , perguntei-lhe e era preciso faze algum pagamento e me disseram que era só no final quando o equipamento estivesse amanhado, deixa lá o meu telemóvel .3 semanas depois ,não tinha recebido nenhum aviso e liguei para a seguradora ,e me disseram o telemóvel não tinha chegado lá porque não fiz o pagamento , e expliquei a situação que o funcionário da worten disse que só faria o pagamento no final da reparação, por parte da seguradora me enviou um e-mail a fornecer os dados para fazer o pagamento de 60€ para o seguro ir buscar o meu telemóvel , fiz o pagamento, e até hoje o meu telemóvel continua lá na worten e a seguradora não foi buscar , paguei 200€ e tal para um seguro para nada.No final disto tudo quero que me ajudo em reparar o telemóvel ou então na substituição de um novo

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

NIF: 242733077Nº de apólice: GR 0066555 Venho por este meio comunicar a V. Exas que após tentar acionar os supostos mais 3 anos de garantia que a vossa empresa dá, qual é o meu espanto quando me deparo que apenas dão mais 1 depois de ter terminado a garantia do fabricante. Adquiro o meu equipamento (computador portátil HP) no dia 24/11/2016 e pago mais 49,00€ para prolongar a garantia, que vem descrito na fatura como D&G G+ 3 anos, qual o meu espanto quando no dia 21/04/2020 tento acionar a garantia derivado a uma avaria que o equipamento teve e dizem-me que a mesma expirou em Novembro de 2019. Após várias tentativas de contato para a linha de apoio da empresa Domestic & General, escrevo esta reclamação de forma a tentar solucionar o meu problema. Uma vez que no documento que me dão não vem mencionado em qualquer lugar que o aumento da garantia é so de um ano e ainda mencionam que no caso de avarias mecânicas ou eletrónicas a vigência desta cobertura inicia-se uma vez terminado o período de Garantia do Fábricante. Agradeço uma resposta da vossa parte, uma vez que a garantia do fabricante é de 2 anos e terminou, no caso do meu equipamento, a 24/11/2018 e o aumento da vossa garantia como mencionado em cima vem descrita como +3anos tendo inicio a 24/11/2018 e termino a 24/11/2021.Posta a situação declaro que me sinto burlada pela vossa empresa e uma vez que acabam por fazer publicidade enganosa para com os vossos clientes, irei tambem publicitar a vossa má prestação de serviços para que mais ninguem saia lesado com situações como a minha uma vez que adquirimos +3 ANOS DE GARANTIA mas acabamos por ter apenas mais 1. Com os melhores cumprimentos, Joana Guimarães.

Comuniquei a 14 de Fevereiro que não pretendia a renovação do contrato que iniciava-se no mês de Março devido a aumentar o seu valor mensal de 6.49€ para 8.49€.Comunicaram que o meu pedido foi informado ao departamento correspondente para proceder à não renovação e que essa gestão seria confirmada nos seguintes dias.Sem qualquer outra resposta desde então, reparo a 28 Fevereiro que cobraram-me o valor da renovação de 8.49€.Comuniquei o problema pedindo o reembolso e ajustificação do acontecido e responderam-me que disponho de 30 dias para contatar a minha entidade bancária para o reembolso.Não pretendo que seja eu a resolver o problema porque não tenho tenho horário de trabalho possível para dirigir-me a um banco mas sim, serem eles a resolver o problema efetuando o reembolso!

Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,

Boa noite, a meio do mês de Novembro a minha maquina de lavar Hotpoint avariou e ao activar a garantia perguntaram-me se eu queria fazer uma extensão por 99euros. Indiquei que sim, dei os meus dados e no inicio de Dezembro retiraram-me os 99 euros da conta.A meio de Dezembro não me entregaram a maquina e exerci o meu direito na loja de pedir o dinheiro que paguei pela maquina de volta visto terem passado 30 dias desde a abertura do problema.Sendo que já não tinha a maquina decidi ligar para a D&G para me devolverem o dinheiro pago visto já não ser o dono da maquina.Até hoje estou á espera do dinheiro, na ultima comunicação por e-mail indicaram: Rececionámos o seu email e agradecemos a amabilidade que teve em nos comunicar.Vimos informar, que no dia 31/12/2019 solicitamos a devolução do valor ao departamento correspondente, tal como informado anteriormente.Brevemente irá ser efetuada a devolução do valor. Não compreendo como a devolução de 99 euros pode demorar quase 2 meses, quando me retiraram o dinheiro da conta em 15 dias.Agradecia a devolução do mesmo o mais rapidamente possivel.

Venho por este meio comunicar que após pagar vários meses de um seguro de telemóvel, 15,99€ mês ao pedir a fatura do mesmo esta foi-me negada pela seguradora Domestic and General.

Venho por este meio reclamar os prazos de reparação do meu equipamento.Dia 28/05/2019 contactei a seguradora “Domestic & General” para acionar o meu seguro e reportar o acidente que tive com o equipamento. Mencionei que tinha o equipamento dentro do bolso da minha farda de trabalho e que eu me situava em cima da carga em cima do camião (altura cerca de 7/9 metros) e que ao descarregar material o equipamento caiu no chão de gravilha. Dia 29/05/2019 entreguei o equipamento na loja física Worten na Shopping Vasco da Gama.Dia 31/05/2019 a transportadora recolheu o equipamento na respetiva loja.Dia 05/06/2019 o equipamento foi entregue na Seguradora.Dia 11/06/2019 recebi uma mensagem da Seguradora a informar – me que a reparação encontrava – se pendente por falta de peças que chegariam dia 19/06/2019.Dia 21/06/2019 entrei em contacto com a Seguradora, ao que me informaram que o equipamento já estava reparado e que estava a funcionar nas perfeitas condições e que já tinha sido entregue à transportadora. Informaram – me também que dentro de 3 a 5 dias úteis o equipamento estaria pronto para levantamento em loja.Dia 28/06/2019 (após 5 dias úteis), desloquei – me à loja para fazer a recolha do meu equipamento, ao que a funcionária da loja Worten me disse que o equipamento não estava na loja nem sequer tinham qualquer informação da reparação do mesmo.Decidi então aguardar mais uns dias, ao que hoje, dia 01/07/2019 desloquei – me novamente à loja e mais uma vez não sabem do equipamento.Contactei a Seguradora, e a mesma mencionou que não tinha conhecimento do paradeiro do equipamento.Toda esta informação pode ser comprovada pelas gravações das chamadas feitas para a Seguradora Domestic & General. Ou seja, nem a seguradora nem a Worten tinham conhecimento de onde estava o meu equipamento. No dia 01/07/19 fiz uma reclamação por escrito no site da Worten e enviei um email para a seguradora a mostrar o meu descontentamento, ao que hoje ainda nem sequer obtive uma resposta da minha reclamaçao. No dia 03/07/19 recebi indicação via SMS de que o meu equipamento já se encontrava na loja Worten para levantamento.No dia 04/07/19 fui buscar o meu telemóvel e deparei-me com o ecrã cheio de cola. Ignorei e eu própria limpei o excesso de cola que se encontrava à volta do ecrã.Hoje, dia 06/07/19 reparo que a tecla central do meu telemóvel está totalmente descolada (tenho fotografias a comprovar o mesmo).Contactei mais uma vez a seguradora e para além de o operador ter sido mal educado comigo, ainda me deu a entender que vou estar mais um mês à espera do meu telemóvel. É inadmissível eu estar tanto tempo à espera da reparação do meu equipamento e ainda o receber mal reparado e em péssimas condições. Solicito a vossa ajuda, já não sei mais o que fazer. Aguardo a vossa resposta.