Estimados,A 25/08/2018 adquiri um Frigorifico Combinado Whirpool BLF 7121 na loja Rádio Popular pelo valor de 299.99€, tendo adicionalmente sido efetuada extensão de garantia por 2 anos.No passado dia 01 de agosto de 2022 (por volta das 18 horas) verifiquei que o equipamento acima indicado encontra-se com problemas técnicos uma vez que não refrigerava/congelava.No mesmo dia, entrei em contacto com a Rádio Popular tendo-me sido indicado que, uma vez que a garantia da loja já se encontrava ultrapassada teria de contactar a seguradora - Domestic and General (extensão garantia). Na chamada efetuada com a referida seguradora recebi a indicação que a empresa que efetua as reparações (com respetiva representação da marca) e, com a qual a seguradora tem acordo, poderia demorar entre 1 a 3 dias úteis para realizar a visita técnica de forma a avaliar e/ou reparar a anomalia. Solicitei que procurassem agilizar a respetiva visita mas, referi no entanto, que não achava correto o tempo de espera apresentado para um novo contacto tendo em consideração o tipo de equipamento e época do ano em que nos encontramos (verão) mas, que iria então aguardar.Na quarta-feira seguinte, dia 03 de agosto de 2022 recebo uma chamada de empresa técnica com o intuito de agendar então a visita do técnico para o dia 08 de agosto de 2022 (1 semana após o primeiro contacto por mim realizado). Reforcei novamente tratar-se de um frigorífico e, inclusive, toda a comida que o equipamento continha já se encontrava estragada devido ao problema do equipamento e altas temperaturas registadas no exterior do mesmo. A empresa técnica lamentou o sucedido, que iriam tentar agilizar a visita (algo que não aconteceu) mas, indicou que a seguradora não pode comprometer-se com prazos com os respetivos clientes pois não têm conhecimento do calendário da empresa técnica.No dia 08 de agosto de 2022, no período da manhã, foi então efetuada a visita do técnico tendo o mesmo, após análise, indicado que o equipamento não tinha reparação e que iria ser comunicado a respetiva análise à seguradora. No final da tarde do mesmo dia, entrei novamente em contacto com a Domestic and General a solicitar ponto de situação do processo tendo sido informada que ainda não detinham qualquer informação da empresa técnica.No dia 10 de agosto de 2022, ainda sem qualquer feedback, voltei novamente a contactar a seguradora e, uma vez mais, a resposta manteve-se a dada no dia 08 de agosto.No dia 12 de agosto de 2022 (11 dias após o primeiro contacto efetuado) volto a ligar à seguradora e, indicaram-me que efetivamente já tinham recebido a análise por parte da empresa técnica e que iriam analisar a situação. Solicitei novamente quando tencionavam providenciar a resposta ao qual me foi indicado que, possivelmente, até ao próximo dia 16 de agosto (4 dias depois). Informaram-me ainda que, em caso de indemnização, ser-me-á enviado um cartão oferta com valor de compra do equipamento, que poderei usar na loja onde o mesmo foi adquirido (Rádio Popular) e, que o referido cartão pode demorar cerca de 3 dias úteis até se encontrar ativo.Em suma, encontro-me sem frigorífico desde o passado dia 01 de agosto de 2022, toda a comida que o frigorífico continha ficou estragada e, à data da presente comunicação, ainda não tenho qualquer solução apresentada pela seguradora. Assumindo que no próximo dia 16 de agosto de 2022 recebo o cartão oferta anteriormente indicado, só passados três dias é que o mesmo ficará ativo e, só a partir daí é que poderei então efetuar uma nova compra de um frigorífico. Ou seja, praticamente 1 mês para resolver uma avaria de um frigorífico.Acho lamentável todo o serviço prestado até então, não tendo existido qualquer preocupação com a situação em que me encontro nem forma de agilização do processo.De certo que não voltarei a pagar por uma extensão de garantia com este tipo de serviço e nesta loja/seguradora.
