Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dia 19/12/2022 de uma câmara no site da peelectronica.O prazo de entrega eram 15 dias. Passou o prazo, e não recebi a encomenda. Foi-me sempre dados novos prazos, até que dia 18/05 pedi reembolso do valor. Foi-me dito que em 15 dias, seria feita a devolução do valor.Não foi. dia 14/06 recebo esta justificação:Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios.Perguntei quais eram os problemas alheios... não tive resposta!!Estou há 6 meses à espera de um artigo, e 1 mès à espera do reembolso e nada.É lamentável o que se está a passar.Mais, no site diz que o artigo se encontra disponível, quando no dia 03/04 recebo este email:Conforme informado anteriormente, gostaríamos de esclarecê-lo sobre os acontecimentos que geraram o atraso da mesma. Somos fornecidos por uma empresa alemã que está com dificuldades em cumprir os prazos estabelecidos.OU SEJA, A EMPRESA ESTÁ A VENDER PRODUTO QUE NÃO TEM. ESTÁ A ENGANAR O CONSUMIDOR.

Boa tarde.No dia 17/11/2022 fiz uma compra de um iPad no site da pt eletrónica no valor de 799€ (nº de encomenda 64353).Após esta data, a data de entrega do mesmo foi sendo sempre adiada dizendo sempre que a entrega seria cerca de 2 semanas após os meus contactos telefónicos.No dia 1/3/2023 após continuarem a adiar a entrega sem me darem uma data de previsão de entrega, após nova conversa telefónica e via email com a empresa decidi cancelar a encomenda e ser ressarcida na totalidade do valor pago, modalidade aceite pela empresa em questão. Enviei os documentos pedidos (incluindo um comprovativo de nib).Neste momento (3 meses após o cancelamento) aguardo ainda a transferência do valor para a minha conta bancária.

No passado dia 17/01/2023, fiz uma encomenda no site PT Eletrónica de um artigo que anunciavam como em stock. Nesse mesmo dia fiz o pagamento da encomenda por transferência bancária e enviei o comprovativo. No dia 27/01/2023, como na área de cliente a encomenda ainda se encontrava com o estado a a guardar pagamento, questionei a empresa via email. A 07/02/2023, disseram-me que o prazo previsto de entrega da encomenda era até 15/02/2023, prazo após o qual podia pedir o reembolso do valor no caso da encomenda não ser entregue. A 06/03/2023, como ainda não tinha recebido nada, enviei um email a solicitar o reembolso da encomenda. A esse email, responderam-me que ia ser contactado pelo departamento de contabilidade a fim de me indicarem a procedimento a seguir. No dia 07/03/2023, recebi o email com o formulário de cancelamento, ao qual, por ter caído no spam, apenas respondi com todos os dados a 16/03/2023. No dia 21/03/2023 obtive resposta deles a informar que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Como até ao dia 13/04/2023 ainda não tinham feito a devolução do valor, enviei novo email a pedir o ponto de situação da devolução, ao que me responderam a 14/04/2023 com a seguinte informação: Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios. No entanto, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celebridade possível.Desde aí e até ao momento, nada mais me foi dito nem o reembolso foi efetuado. Enviei hoje novo email a pedir um esclarecimento, mas já sem grandes expectativas quanto ao desfecho da situação.

Exmos Senhores,Venho expor o seguinte:No dia 26/12/2022, fiz uma encomenda de um tablet samsung no valor de 115.00€.Com o passar do tempo, e com varias comunicações feitas á PT Eletronica acerca do mesmo, no dia 3/2/23 a PT Eletronica continuava a não ter prazo para entrega do mesmo. Assim pedi o cancelamento da encomenda com o seu reembolso. No dia 7/2/23 enviaram me um email da contabilidade a pedir o envio do iban junto com o Formulário de Cancelamento preenchido. E assim de seguida (em 8/2/23) preenchi e enviei os documentos pedidos.O tempo foi passando, e fui comunicando com a PT Eletronica acerca do referido reembolso, visto já ter reunido toda a informação necessária. A PT Eletronica vai dizendo nos sucessivos emails que me envia, visto perguntar sobre o estado do reembolso, de que o reembolso será para breve, o mais celebre, etc, e ate ao dia de hoje, 15/6/2023, ainda não recebi nenhum reembolso do referido cancelamento do tablet que nunca chegou.

Exmos(as). Senhores(as),Tenho apresentado queixas em diversas plataformas e junto de várias entidades, incluindo o Ministério Público, relativamente a uma burla efectuada pela PT Eletrónica – NIF 515596167, COMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA – na compra de uns Apple Airpods no valor de 119€. Junto remeto em baixo o descritivo da queixa efectuada, num histórico que começou no passado dia 04 de maio:No dia 09 de janeiro de 2023 procedi no site da PT Eletrónica à encomenda de uns Apple Airpods que, à data de hoje, não chegaram, nem o dinheiro pago por eles foi devolvido.Durante semanas, o site não atualizava o meu pedido nem o respetivo pagamento até que, depois de bastantes insistências da minha parte, atualizaram para encomenda em processamento, tendo sido informado que a encomenda chegaria em fevereiro.Em março os serviços telefónicos de apoio me informaram que não era possível cumprir o pedido por alegada rutura de stock, tendo sido aconselhado a contactar os serviços gerais que me passariam depois para a contabilidade para preencher os papeis necessários para ter o meu dinheiro de volta. O que fiz, no passado dia 08 de março. No dia seguinte, fui contactado via mail pela contabilidade da PT Eletrónica, que me pediu dados adicionais e o preenchimento de um papel para que fosse dado início à devolução da verba a haver.Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado no dia 9 de março, apenas no dia 15 do mesmo mês a empresa assume ter recebido os dados, alegando que o pagamento será feito “no prazo máximo de 14 dias úteis”.No dia 06 de abril, quando já tinha sido, uma vez mais, ultrapassado o prazo, voltei a enviar um email a pedir explicações. Apenas no dia 12 de abril, obtenho resposta, informando-me do atraso dos reembolsos “por motivos alheios” e prometendo a resolução o mais breve possível. Nesse mesmo dia, pedi que me fossem clarificados os prazos para este reembolso, o que até hoje não aconteceu.Tenho entrado em contacto com o serviço telefónico de apoio desde então e, todas as semanas há uma resposta diferente, pelo que, neste momento, uso este canal para denunciar esta empresa, esperando que, desta forma seja ressarcido da verba que lhes adiantei em troca de um produto que nunca recebi.Em resumo, não comprem nada pela PT Eletrónica. Não são sérios, não cumprem prazos, não entregam as encomendas que são pedidas e, pior do que isso, quando são confrontados, inventam desculpas que roçam o ridículo de tão más que são.Hoje, a minha providência é a de denunciar este caso em vários canais. Dentro de 15 dias, se ainda não tiver sido ressarcido da verba havida, terei que considerar que fui vítima de burla e irei tomar junto das autoridades competentes os mecanismos necessários para que os seus responsáveis sejam punidos civil e criminalmente.Segundo o Artigo 217.º do Código Penal uma burla acontece quando:Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até três anos ou com pena de multa.A tentativa é punível.O procedimento criminal depende de queixa.É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.º do Código PenalNo dia seguinte, a 05 de maio, a empresa respondia numa das plataformas onde apresentei a queixa com o seguinte:Exmo (a). Senhor (a) Francisco Mota Ferreira,Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 92446123.A PT Electrónica está em processo de restruturação e com uma nova gestão informamos que estamos a trabalhar diariamente para resolução de todos os casos pendentes que nos foram entregues.A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma, afim de solucionar o caso.Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.Obrigado pela sua preferência,Com os melhores cumprimentos.A Equipa PT ElectrónicaDesde então, e apesar das minhas várias insistências, não tenho sido ressarcido na verba e os esclarecimentos prestados por telefone ou mesmo por mail servem apenas para “empurrar” o problema, nomeadamente quando referem, sem adiantar qualquer prazo, que o meu processo está na tesouraria e aguarda pagamento.Gostaria de saber de que forma é que a Deco Pro Teste me podia ajudar na resolução deste incómodo, que dura já desde janeiro.Grato pela atenção,Francisco Mota Ferreira

No dia 4 de Outubro de 2022 fiz uma compra (encomenda 62244) no website www.ptelectronica.com cujo pagamento de 189.00€ fiz de imediato. Foi-me indicado que receberia a encomenda no prazo de 30 dias, mas tal não ocorreu. Depois de alguns emails trocados, dia 4 de Novembro 2022 perguntei porque razão não tinha recebido e foi-me indicado que tinha havido atraso e seria enviada dia 14 de Novembro. Tal não aconteceu e dia 15 de Novembro 2022 indiquei a minha vontade de cancelar a encomenda. Dia 16 preenchi um formulário de rescisão que anexo que preenchi e devolvi no mesmo dia.No dia 17 de Novembro foi-me indicado que tinham recebido o formulário e a devolução iria ser processada no prazo de 14 dias úteis. Dia 22 Dezembro 2022 o pagamento ainda não tinha sido feito e contactei de novo e fui informado que tinha havido um atraso no processamento dos reembolsos e que estava a ser processado.Hoje é dia 18 de Janeiro de 2023 e continuo sem ter recebido qualquer valor.Uma vez que é uma situação enquadrada no n. º3 do Art.º 19 do Decreto-Lei n.º 24/2014 pretendo receber o dobro do valor original em causa.

Fiz encomenda de 2 monitores em 27/07/2022. O prazo de entrega era de 2 semanas. No dia 16 Agosto recebi e-mail com a informação que a encomenda estava pronta em armazém. Nunca a enviaram. No dia 13 Outubro de 2022 cancelei a encomenda e pedi o reembolso dos 300€. Até hoje não recebi qualquer reembolso. Tenho contatado com a linha de apoio ao cliente e a informação que recebo é que tiveram um problema com os reembolsos e que estão um pouco atrasados.

Já passou quase 6 mês , aonde dinheiro? Porque ainda não fez reembolso dinheiro na nossa conta 449,00 euros. Encomenda 67905 cancelado na dia 28/12/2022. Quem você burla golpistas ci-ga—nos. ??? Você vergonha português. Você roubou dinheiro família ucranianos. Vergonha

No dia 11 de agosto de 2022 comprei um telemóvel no site www.ptelectronica.com, por 360EUR, encomenda nº 58572, onde informavam que o equipamento estava disponível e a entrega estimada era 19 de agosto. Não recebi o equipamento e em outubro pedi o reembolso. Até hoje não recebi nada. Pelo que vejo andam a fazer isto a muita gente. Não entregam as coisa e ficam com o dinheiro. E ninguém faz nada. CUIDADO.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que esta empresa não envia os produtos que vende. Após a encomenda (#49688) ter sido feita e devidamente paga em 21 de junho de 2022, a mesma não me foi enviada. Após 4 meses de espera, procedi ao cancelamento da mesma e pedido de devolução do dinheiro (79 €), no dia 07 de Outubro de 2022. Desde então já enviei vários emails e recorri também a outras plataformas para reclamar desta entidade. A mesma responde sempre o mesmo:Exmo (a). Senhor (a) Miguel Barbosa,Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 88738223.A PT Electrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização que tem sido fundamental para resolução de todos os nossos casos pendentes, não nos tem sido permitido responder a todos os nossos clientes em tempo útil.A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma e entrará em contacto consigo para resolução da mesma com a maior brevidade possível.Sendo que nunca houve mais nenhum contacto para além desta mensagem que é enviada repetidamente.O conjunto de queixas semelhantes desta entidade de outros clientes é visivel e em grande número na internet.