Reembolso nunca recebido

No dia 4 de Outubro de 2022 fiz uma compra (encomenda 62244) no website www.ptelectronica.com cujo pagamento de 189.00€ fiz de imediato. Foi-me indicado que receberia a encomenda no prazo de 30 dias, mas tal não ocorreu. Depois de alguns emails trocados, dia 4 de Novembro 2022 perguntei porque razão não tinha recebido e foi-me indicado que tinha havido atraso e seria enviada dia 14 de Novembro. Tal não aconteceu e dia 15 de Novembro 2022 indiquei a minha vontade de cancelar a encomenda. Dia 16 preenchi um formulário de rescisão que anexo que preenchi e devolvi no mesmo dia.No dia 17 de Novembro foi-me indicado que tinham recebido o formulário e a devolução iria ser processada no prazo de 14 dias úteis. Dia 22 Dezembro 2022 o pagamento ainda não tinha sido feito e contactei de novo e fui informado que tinha havido um atraso no processamento dos reembolsos e que estava a ser processado.Hoje é dia 18 de Janeiro de 2023 e continuo sem ter recebido qualquer valor.Uma vez que é uma situação enquadrada no n. º3 do Art.º 19 do Decreto-Lei n.º 24/2014 pretendo receber o dobro do valor original em causa.