Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma queixa da transportadora dpd, enviaram mensagem a dizer que a entrega seria feita entre as 15:20 e as 16:20, e depois não so não aparecem como dizem que estávamos ausentes. Estivemos todo o dia em casa e ninguem tocou, nem ligou, nem deixou um papel de aviso, nada. Sendo sexta feira ainda é mais grave pois no máximo so terei a encomenda na segunda, a imagem que dá, é que o senhor devia estar com pressa para ir de fim de semana e inventou isto. Tenho print screens que confirmao tudo o que digo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que realizei uma encomenda ontem, dia 19 do presente mês, no site da Pandora Online e foi-me informado, também ontem, pela DPD, que a mesma seria entregue hoje. Hoje de manhã, recebi a informação de que a encomenda chegaria entre as 17h30 e as 18h30. Aguardei no meu domicílio e, perto das 18h30, voltei a confirmar o estado da encomenda através do site da DPD. A informação facultada às 17h46 é que o meu endereço se encontrava incompleto ou ilegível. Desta forma, e uma vez que a minha morada está correcta e nunca tive problemas com as entregas das minhas encomendas quer com esta transportadora quer com outras, contactei o serviço ao cliente. Fui atendida pelo Sr. V.K. (uma vez que esta reclamação é pública, escrevo apenas as iniciais) que, primeiramente, me pediu para confirmar a minha morada e para lhe dar um ponto de referência para uma próxima entrega, e posteriormente me disse que não haveria mais informações que me conseguisse facultar. Justificou que poderia ser um problema com a morada (volto a salientar que a minha morada estava completa) ou que poderia ser um funcionário novo neste trabalho e que, por isso, não encontrou a morada. Informou-me, também, que eles não têm o dever de ligar nestas situações, mesmo que haja um problema com a entrega. A DPD faz, portanto, duas passagens no máximo em casa do cliente e havendo um problema na(s) entrega(s) quem tem que ligar é o destinatário ou terá que ser o fornecedor caso a encomenda volte para trás.Não me soube confirmar se a encomenda me vai ser entregue durante o dia de amanhã, a hora ou se o responsável pela entrega poderá ter o cuidado de me contactar caso se volte a repetir o mesmo problema, problema esse que para mim continua a não fazer sentido. Das duas passagens que a empresa faz, uma não se concretizou por culpa da mesma e ninguém me consegue garantir quanto à segunda. O Sr. V. K. afirmou que os colegas não têm que ter o cuidado de ligar e que nem toda a gente é obrigada a ter um meio de contacto, uma vez que também não possuem um telemóvel da empresa. O que é certo é que eu já recebi várias encomendas pela DPD e nunca tive um problema destes. Sempre que foi necessário alguma informação adicional, eu fui contactada. Acho lamentável que tenha que ser o cliente a estar atento ao site para contactar a DPD, como foi o meu caso hoje porque caso contrário eu também não ia ser contactada por parte da empresa como me foi informado, e que mesmo a culpa não sendo do cliente não haja sequer um cuidado adicional numa próxima entrega. Terminei, portanto, a minha chamada de apoio ao cliente sem ter um conhecimento quanto ao estado da minha encomenda. Amanhã, tirei que adiar novamente o meu dia e os meus compromissos por causa desta encomenda, tal como já fiz hoje. Não é correcto para com os clientes e é mesmo uma situação de lamentar. A falta de empatia e de responsabilidade desta empresa é, claramente, um questão importante que deve ficar registada. Se amanhã voltar a não receber a minha encomenda, irei avançar com uma nova queixa.Grata pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Cátia Esteves RoxoNúmero da Encomenda/Guia de Transporte: 096776730438748

Reclamação para DPD (Serviço internacional de entregas)A encomenda que foi enviada de Paris (Colissimo CB567573582FR) com destino a Lisboa (DPD- 11546856757358), entrou em Portugal no dia 20 de Fevereiro de 2021.A empresa não fez a entrega ao destinatário justificando assim:24 Março – (via telefone) obtive informação que a encomenda tinha sido devolvida por motivo desconhecido.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26 Março (Volodymyr Kostin-suporte ao cliente- via email) -Informamos que a encomenda com a Guia de Transporte nº 11546856757358N foi devolvido ao expedidor por prazo cumprido, uma vez que não recebemos dentro desse prazo nenhuma informação adicional para tratamento da encomenda. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9 Abril (Marcia Maia- suporte ao cliente-via email).-Informamos que a encomenda com a Guia de Transporte nº 11546856757358N foi devolvido ao expedidor por prazo cumprido, uma vez que não recebemos dentro desse prazo nenhuma informação adicional para tratamento da encomenda. Devem contactar a transportadora em França a questionar a situação a mesma saiu de Portugal a dia 26/03/2021.LaPoste – (9 Abril) Bonjour Miguel, après vérification, votre colis n'est pas encore arrivé en France à l'expéditeur. Je vous invite à le contacter afin qu'il se rapproche de Colissimo. Belle journée. Christine ).------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 Abril (Alexandre Gaspar- suporte ao cliente-via email).- Deu entrada nos nossos Armazens 2 volumes com o mesmo numero de guia de transporte, desse modo, uma vez que não cumpre as normas para entrega, a encomenda foi devolvida ao Expedidor. Para qualquer questão adicional, por favor, contacte o expedido / LaPoste Fr.LaPoste- Bonjour Miguel, Je reprends vos échanges avec Christine. Je n'ai pas plus de suivi depuis le 20/02/21. Je vous propose de vous rapprocher de votre expéditeur, lui seul peut intervenir dans cette situation auprès de notre service client. Bonne journée, LiseO ponto da situação A empresa DPD dá como justificação da não entrega da encomenda por se tratar de 2 volumes com o mesmo número de guia de transporte, o que “aparentemente” não cumpre as regras. Diz que devolveu os volumes ao expedidor La Poste/Colissimo, e esquiva-se de contactar directamente o expedidor em França tal como foi sugerido pelo mesmo, sem me dar qualquer justificação.Perante esta situação gostaria que me informassem do que poderei fazer mais para saber quem é o responsável e como solucionar o problema. Mais informo que a encomenda foi paga (350€)

Venho por este meio comunicar a V.Exas que efetuei nesta data uma reclamação à Administração da DPD, empresa transportadora, sita na Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul 1849-003 Lisboa Tel.: 21 854 60 00, que apesar de ter tentado efetuar uma entrega de uma encomenda não utilizou todos os meios que dispõem para que a mesma fosse realizada já que, ao chamarem pelo intercomunicador do prédio e não ter ido a tempo de lhes abrir a porta de entrada, apesar da celeridade com que o fiz, abandonaram o local de entrega não me tendo possibilitado receber a encomenda, importante para mim. Reclamei junto da administração da empresa e recebo uma mensagem (via e-mail) pré-concebida comunicando-me tão só que a encomenda será entregue na próxima 2ªF, ficando privado, durante o fim-de-semana, de a utilizar. Transcrevo a mensagem/reclamação que também foi objeto de reclamação online. Permitam-me, assim,----------------------------------------À DPD – Serviços de TransporteÀ Exma. AdministraçãoCom os meus melhores cumprimentos venho, infelizmente, apresentar a V.Exª uma reclamação por um mau serviço prestado por um dos vossos colaboradores que ao fazer a entrega de uma encomenda tocou no intercomunicador encontrando-me eu a tratar de minha esposa doente e acamada não tendo demorado nem um minuto a atender e já ninguém se encontrava no atendedor.Recebi, entretanto, uma mensagem vossa que confirma que a entrega foi tentada mas nas condições em que foi feita seria impossível ao vosso empregado fazer a entrega. Não sei de quem se trata mas tem o Telemóvel 916243443.Fiquei indignado, pois a encomenda é importante, e depois de ter ligado a quem me enviou o “sms” a avisar-me da entrega (916243443) fui tratado com indelicadeza e então, depois de me ter dito que se estivesse bem disposto ainda me faria a entrega hoje mas só o fará na próxima 2ªF dia 26 de Abril. Tal fato, aumentou a minha indignação.A Rua onde vivo, reconheço, é de difícil entrega de encomendas pois só tem um sentido e não tem lugar de estacionamento. Mas, não seria difícil e demonstraria profissionalismo da vossa parte, se tivessem em mente que os destinatários das encomendas não estão sentados junto ao intercomunicador para vos atender.Fui o mais rápido que pude e mandei a empregada ao rés-do-chão para ver de quem se tratava. Já não estava ninguémQuer o Continente-Modelo, que a Aucham quer a Nespresso, que me trazem 2 a 3 vezes por semana, encomendas de compras por mim realizadas, através das suas transportadoras, sempre me entregaram as minhas encomendas sem qualquer constrangimento.Estou, infelizmente, sempre em casa dado o estado em que a minha esposa se encontra.Reportarei esta situação no Livro de Reclamações online e à DecoProteste através do seu serviço de apoio. Posso prescindir dos vossos serviços. Devolvam a encomenda ao remetente se o entenderem.Sem outro assunto,Rui Manuel Silva Lamas José(Professor Universitário – Aposentado)Encomenda “CONTINENTE com o nº 09652840029269O.”Rui JoseRua Patrão Sérgio Nº 18 – 2º 4490-579 Póvoa de Varzim918948005 / 252684302BI 5671538----------------------------Desta forma, protesto quanto ao comportamento havido por parte da empresa que me parece ser, pelo que li na sua mensagem-resposta, normal. Se o meu contato telefónico serviu para receber uma mensagem da empresa avisando-me da entrega também poderia servir para receber uma simples chamada telefónica em como estavam à porta do prédio para entregar uma encomenda.Mas, serviu para que o responsável pelo transporte me tivesse dito que se estivesse bem disposto ainda me entregaria naquela altura mas que não o faria. Só 2ªF.Penso comunicar à empresa que, pela indelicadeza e inoperacionalidade que me prejudicou e impediu o usufruto do conteúdo da encomenda, prescindir dos seus seus serviços e que devolvam a encomenda ao remetente que tratará de proceder ao envio da encomenda por outra transportadra. Esta é a 2ª situação que ocorre com a DPD mas desta vez não pude conter-me de reclamar junto de V.Exas e da entidade pública Livro de Reclamações. O bem que a encomenda contém é um computador portátil para me apoiar nos contatos que tenho de efetuar com regularidade junto de médicos e enfermeiros dado estado de saúde de minha esposa, doente acamada.Agrdaeço a vossa atenção.Bem hajam. Obrigado.Melhores cumprimentos.

No dia 7 de Abril recebi uma notificação de aviso de entrega que se efetuaria entre as 17:30 e as 18:30. Até ao final do dia ninguém me tocou à campainha e fiquei sem receber a encomenda, pelo que telefonei no dia seguinte para a distribuidora para auferir o paradeiro da mesma. Questionei se de facto tinham passado em minha casa (mesmo não tendo ouvido a campainha) e o porquê de não ter ficado na minha caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega para que eu pudesse posteriormente levantar a encomenda. Ao falar com o serviço de cliente informam-me que o motorista já tinha de facto entregue a encomenda mas:1 - não entregou nem ao destinatário nem à outra pessoa residente no 3ºESQ2- entrega a mesma a uma pessoa ALEATÓRIA de seu suposto nome Andreia.O mesmo me faz perceber que para além do inexistente profissionalismo, o único interesse do motorista era entregar a encomenda independentemente de ser no sítio certo ou à pessoa certa. É inadmissível e deve ser responsabilizada uma entidade que não prima por oferecer qualidade de serviço e tem uma parca decisão de julgamento ao entregar uma encomenda a um total desconhecido. Não é assim que se trabalha em prol dos clientes e pouca credibilidade oferecem depois deste tipo de situações....

Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue a dia 01/04/2021. Neste mesmo dia, sabendo eu que estava prevista a entrega daencomenda permaneci o dia todo em no local de entrega a aguardar. Estranhando a demora, verifiquei o tracking da encomenda e onde constava que o destinatário estaria ausente. Mentira!! Ninguém tocou à campainha ou bateu à porta. Liguei para o apoio a particulares e informaram-me que iriam proceder a novo agendamento. Entretanto, passado umas horas recebi um email para alteração de local de entrega e fiz o pedido para um ponto pickup. No dia 05/04/2021, recebi SMS com hora prevista de entrega e para me certificar se seria para ponto pickup ou morada, foi-me dito que ia para a morada. Nova hora de entrega prevista: 15h44 - 16h44. Mais uma vez, tarde toda em casa a aguardar. Estranhando uma vez mais a demora, liguei outra vez. Foi-me dito que o colega por lapso iria deixar no ponto pickup no dia 06/04/2021. Dia seguinte, mais uma vez nada de encomenda!!! Liguei (após várias tentativas emuitos minutos de espera), o qual fui informada que iriam proceder ao pedido de agendamento de entrega para ponto pickup (que já tinha sido pedido) e que não conseguiam garantir que a entrega seria feita no dia seguinte (07/04/2021). Acho isto inadmissível e uma autêntica incompetência no serviço ao cliente.

Hoje ao seguir o estado da minha encomenda utilizando a ferramenta online da DPD reparei que o seu estado era Entregue quando não foi de facto entregue na minha morada.Estive o dia todo em casa e não recebi nenhum contacto telefónico, pelo que a situação não é de todo justificável.O facto mais grave ainda da situação é estar presente no site uma prova de entrega com a minha assinatura falsificada! Passando do registo da incompetência para o da ilegalidade.O número telefónico disponível da DPD é inútil e a resposta aos e-mail inexistente.Temo o extravio da minha encomenda de algum valor. E face aos factos graves descritos irei dar seguimento ao caso junto das autoridades competentes.

Exmo.s. Sr.s,No dia 18 de fevereiro recebi a informação por parte da DPD, via e-mail e sms que, no período entre as 15:15 e as 16:15, receberia uma encomenda. Passado este horário e sem receber a encomenda, consultei a o percurso da encomenda na página da DPD, através do CHAT e aparece a informação de morada incompleta ou ilegível, inseri a morada correta e obtive como feedback que a encomenda seria entregue no dia útil seguinte, dia 19 de fevereiro. Às 20h28m recebi um e-mail da DPD informando, que a morada estava incompleta, apesar de já ter corrigido a morada através do site, voltei a facultar a morada completa e mais uma vez recebi a informação que seria entregue no dia útil seguinte.No dia 19, uma vez que necessitava da encomenda com urgência, contactei telefonicamente a DPD, falei com o SR. Vladimir que voltam a pedir a morada completa, apesar de eu já ter facultado 2 vezes, e informam-me que apenas seria entregue na segunda feira, dia 22. Questionei porque, uma vez que, a informação que tinha recebido no dia anterior seria que receberia no dia 19, ao que me foi explicado que após as 18h já não é possível entregar no dia útil seguinte.Para além de eu ter registado no site a morada completa antes das 18h, por email, apesar de ser após as 18h, porque foi a hora que me notificaram, recebi novamente a informação que receberia no dia útil seguinte. Esta falta de organização, pois tinham o meu contacto telefónico e poderiam ter entrado em contacto, atraso e falha de comunicação, levam a que exista um atraso de 4 dias na entrega de encomenda. Se eu não tivesse contactado telefonicamente estaria eternamente a aguardar a encomenda.Atendimento displicente e desorganizado. De todas as transportadoras é a que presta o serviço mais deficitário e menos profissional.

Caros Senhores, como sabem, no livro de reclamações online fiz a reclamação ROR00000000001026796 (em anexo) no dia 21/01/2021. No dia 11/2/2021 responderam á reclamação (mail em anexo) dizendo que deveria entrar em contacto com o expedidor, para que seja dado início a um processo de reclamação formal. No mesmo dia 11/2/2021, lhes disse que também tinha feito reclamação junto do expedidor.De qualquer das formas fico muito admirado em dizerem para dar inicio a uma reclamação formal. Resumindo, o vosso cliente expedidor entrega uma encomenda para a DPD transportar, a DPD por falta de cuidado no transporte, entrega a encomenda danificada/partida, situação verificada na hora pelo vosso condutor, porque abri a encomenda na presença do condutor. Não faz sentido pedirem para eu falar com o expedidor, então os senhores danificaram a encomenda durante o transporte e não resolvem de imediato o assunto ?Esta atitude da DPD não é nada profissional, nem credível, nem de séria e até considero que não querem resolver a questão. Lamento, mas se estivessem a agir de uma forma séria e profissional, já teriam tido oportunidade de o demonstrar. Responderam á minha reclamação no fim do prazo limite dos 15 dias, para dizerem isto ?Com reclamação efectuada há 15 dias ainda querem dar inicio ao processo ? NÂO concordo com esta atitude, por esse motivo resolvi apresentar nova reclamação, desta vez através da DECO.Aguardo uma resposta da DPD até ao dia 22 de Fevereiro.

Venho por este meio pedir-vos se podem ajudar com a seguinte situação. Foi enviada uma encomenda na sexta feira passada pela seur e que seria entregue no dia 8 pela dpd na pickup da fnac.Mas em vez disso , colocam no dia 9 no site que vão devolver a encomenda e a partir dai o rasto da encomenda desaparece. E nem a loja e eu conseguimos saber nada. Já que eles não atendem o telefone nem respondem os emails. Não sei mais o que fazer. Tenho o paypal mas não queria ir para cima da loja que não tem culpa mas sim a dpd que já anda a fazer -me de palhaça alguns tempos. Eu coloquei a encomenda para fnac para não haver mais chatices , mas pelos vistos ainda foi pior que mandar cá para casa. Quando pedi uma semana atras uma outra encomenda, deram como entregue logo no dia seguinte e nem sequer tinha vindo a minha casa. Fiquei a pensar que tivessem roubado a minha encomenda. Depois de tantas queixas na net publicas alguem da dpd manda me um email dizer que funcionario não robou a encomenda se podia ir buscar em uma pickup a meia hora de casa. E eu disse que não conduzia e que tinha ser mesmo para casa. A partir dai ignoram as minhas mensagens e só mandam sms a dizer para levantar até dia 31 . Tive de mandar um familiar ir buscar, mas foi uma situação desnecessaria e nunca iria saber onde estava a minha encomenda uma vez que nem email mandaram-me. E segunda a funcionaria da pickup o motorista da dpd despejou a minha encomenda e muitas outras recusando a trabalhar naquele dia. E depois do meu familiar ter ido buscar a encomenda recebo na semana seguinte um telefonema de um motorista da seur a dizer que não foi ele que fazia entrega naquele dia foi um colega. E que se a minha encomenda andava desparecida podia ter sido pega por o padeiro que andava por ali quando esteve na minha rua. Sinceramente acusar o padeiro que toda gente conhece é preciso ter lata. Mas o mais estranho como é que ele sabia o meu nome e numero se isso é algo que só esta nas encomendas. Se puderem ajudar encontrar esta ultima encomenda agradecia-vos. É que não sei mais o que fazer.