Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Com a data de ontem dia 7/10 foram feitos 4 compras no meu cartão de crédito que eu desconheço onde foi fora do país que moro onde nunca fui e o cartão esta comigo em Portugal as compras foram feitas em Amsterdã assim que recebi a notificação pelo aplicativo logo bloquei o cartão e entrei em contato com a universo onde me explicou que as contas estavam cativas para não se preocupar que o departamento iria me ligar para resolver a situação hoje ninguém me ligou a conta já foi processada foi mais de 200 euros só em Uber eats nunca usei esse aplicativo , ligo para a universo e só em diz para aguardar a ser contactada quero meu assunto resolvido acabei de pagar todas as minhas dívidas para receber essa burla? O app quando vc faz o login ele manda um cod para seu telemóvel para poder aceder o app por que essas compras não acontece isso ? Não recebi nenhum tipo de código para autorizar a compra , a compra estava cativa o por que não foi cancelada? Deixaram debitar e agora? Preciso de um parecer da empresa

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição do Cartão Universo para efetuar uma compra na Worten em três vezes sem juros, não fui informada da existência de um seguro do cartão. Por isso, logo na primeira mensalidade solicitei o seu cancelamento. Fi-lo por telefone, demorou imenso tempo e andei de uns operadores para outros. No final do mesmo, disseram-me que já estava cancelado. No segundo mês, aconteceu tudo da mesma forma. E ao terceiro mês comecei a enviar e-mails e a submeter mensagens nos formulários de contacto/apoio ao cliente, visto que os telefonemas pareciam não ter qualquer efeito. Responderam-me, igualmente, que o seguro estava cancelado. E mais uma vez, foi cobrado. As prestações foram todas devidamente liquidadas e já sem nada a dever pela compra efetuada, o mesmo continua a ser-me cobrado. (Acabei de receber um SMS a informar que devia proceder a mais um pagamento...) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar com a empresa do CARTÃO UNIVERSO do CONTINENTE. Fiz uma compra no qual optei pelo pagamento em 3x, pois, diz no site deles e na aplicação que, se pagar em 3x não se paga juros. Não se paga juros em pagamentos de 3x permanente em loja worten (foi onde fiz a compra). Agradeço a vossa atenção, Com os melhores cumprimentos. Ana Silva

Desde de Julho que ando a solicitar o cancelamento da conta e cartão universo, desde dessa altura só me enrolam que a situação está a ser analisada e nada. Já estamos a entrar em Setembro já fiz enumeras reclamações através da APP e chamadas para Universo, falei com vários colaboradores e nada! ISTO É MESMO BURLA

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda pelo que me aconteceu no dia 3 de Agosto , ligaram de um número privado no qual eu atendi , o senhor identificou se pelo nome Paulo de Carvalho , da SIBS Cartão universo , a dizer que tinha dois movimentos a serem feitos no meu cartão e pelo qual eu tinha de dar autorização para os puder cancelar. Começou a enviar SMS com códigos da universo para eu dizer os códigos que ele me ia enviando para efetuar o cancelamento dos movimentos. Liguei para a Universo furto /roubos no dia 4 de agosto de 2024 expliquei a situação e disseram que tinha sido burlada com 1,500€ hoje enviaram me email do universo a dizer que eu tinha que pagar porque tinha dado autorização. Fui á GNR apresentar queixa no qual vou enviar o documento para comprovar a minha ida á GNR Cumprimentos. Mónica Sousa

Exmos. Senhores, Em setembro de 2022, no seguimento de uma fraude de que fui vítima com um cartão de crédito emitido pelo UNIVERSO, entidade financeira da SONAE, entrei na lista de incumpridores, porque me recusei a assumir a dívida, que rondava os 750 euros: 1) Não iria pagar a dívida cujo montante ultrapassava e muito o valor que defini como limite máximo de crédito (500 euros) 2) Reportei de imediato a fraude e só a meio do processo me deram indicação de que deveria fazer uma queixa formal na polícia, o que fiz, mas muito mais tarde 3) Não iria liquidar um pagamento relacionado com uma fraude, tendo em conta que não era responsável por nenhuma das transações 4) Em momento algum, fiquei a dever algum valor de transações por mim efetuadas Acontece que devido a este episódio, indicaram o meu nome na lista de incumpridores do banco de Portugal, ficando atualmente impedida de subscrever um novo cartão de crédito (com Wizink). Segundo o documento a que acedi do BdP, cabe ao Universo "limpar" o meu nome neste processo de fraude junto do banco de Portugal, ao abrigo do artigo 2, n.º 4, DL 204/2008, para que assim possa subscrever um novo cartão de crédito com outra entidade. Ficou provado que neste processo de fraude não tive qualquer responsabilidade e que fui mais uma vítima da falta de segurança dos dados dos cartões de clientes Universo.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.08.2023, efectuamos uma compra de um frigorifico Ariston Hotspot, na loja da Worten de Coimbra, em 18 prestações com juros, no valor de 569,98 €. Na altura reparamos que o frigorifico estava batido em vários pontos e fizemos a competente reclamação ao Chefe de Loja e alguns dias depois foi deferida a reclamação e foi finalmente formalizada a compra do frigorifico, acrescida duma varinha da Bosh 1000, em 30.08.2023, em 18 prestações com juros no valor de 551,96 €. Estando em dívida ao momento 259,35 €. Se a referida compra foi rectificada porque motivo nos continua a ser cobrado todos os meses 0,70 € de juros referentes ao movimento de 24.08.2023' Pretendemos o estorno imediato do dinheiro que nos foi cobrado até ao momento, a título de juros, mensalmente (0,70 € mensais). Tentamos em vão contactar os serviços do Universo através de telefone e através de e-mail. Ponderamos dar conhecimento à ASAE e à DECO, para o que houverem por conveniente. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, Tive meu cartão bloqueado por suposta falta de pagamento, no entanto o cartão esta em debito automatico, e houve um problema no debito por parte do banco na hora de fazer um debito, devido a limite de debito automatico, assim que foi identificado, foi resolvido. No entanto ao debitar o valor do cartão foi debitado 100 eur a mais do que o valor inicial, e ja passaram 2 meses e ate agora eu não consigo utilizar meu cartão. Na hora de me oferecerem, prometaram varias coisas e no 3 mes de utilização ja começo a ter problemas. Caso não se resolva nesse mes, vou acionar o universo no tribunal. Fico no aguardo de uma rapida resoluçaõ. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pagamento de uma dívida do cartão Universo por meio de um acordo que me foi enviado para o pagamento do valor total da dívida em cartão com um desconto. Fiz o pagamento no dia 28/06/2024 e até agora o aplicativo continua mostrando que há dívida no cartão. Tenho o comprovante do pagamento e também o e-mail com a proposta que me foi enviada pela Recactive. Espero uma solução para o problema o mais breve possível, tendo em conta que já se passaram 10 dias do pagamento efetuado. Cumprimentos.

Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal referente ao meu Cartão Universo e o cancelamento do seguro associado. Cancelei o cartão e o respectivo seguro no balcão físico da Worten no Gaia Shopping. No entanto, alguns meses após o cancelamento, continuei a receber mensagens informando valores a pagar. Dirigi-me novamente ao balcão físico onde realizei o cancelamento, mas fui informado de que o mesmo havia sido encerrado. Entrei em contato por telefone, mas não obtive uma resposta . De seguida, tentei resolver a situação via e-mail, mas recebi apenas uma resposta padrão indicando que eu deveria ligar para a linha de apoio. Quando finalmente consegui falar com alguém na linha de atendimento ao cliente, fui informado de que o cartão tinha sido efetivamente cancelado e que as mensagens de cobrança deveriam ter cessado, e que voltariam a contactar para resolver a situação. No entanto, após alguns dias, recebi uma chamada de uma representante ameaçando que, caso não pagássemos os valores em aberto, a situação seria reportada ao Banco de Portugal. Estamos há meses tentando resolver esta situação, mas sem sucesso. Adicionalmente, um seguro foi adicionado ao meu cartão por meio de uma chamada telefônica, mesmo após eu ter recusado a oferta. Apesar de ter ido ao balcão físico para cancelar este seguro, as cobranças não cessaram. Por todos os meios de contato que utilizei, a resposta que obtive foi insuficiente ou inexistente. Diante dos fatos expostos, solicito que: Seja confirmada oficialmente a situação do meu cartão, assegurando que o mesmo está cancelado, conforme acordado. Sejam cessadas todas as cobranças e notificações relativas ao seguro que foi cancelado. Seja averiguada a responsabilidade pela adição do seguro sem minha autorização. Receba uma resposta clara e definitiva sobre a resolução desta situação. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas apresentados. Caso contrário, serei obrigado a recorrer a outras instâncias para garantir meus direitos como consumidor. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma rápida resolução. Atenciosamente,