Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar à entidade Universo, que mantém a minha linha de crédito bloqueada supostamente por mensalidades em atraso, quando é mentira. Tenho os valores regularizados, tive a linha de crédito bloqueada durante todo o mês de Dezembro quando paguei todas as mensalidades em causa. Tentei contactar por inúmeras vezes a linha telefónica da Universo e sempre sem sucesso para além de que o tempo de espera dentro desta linha é absurdamente enorme e na maior parte das vezes não atendem. Dizem sempre para contactar por app ou pelo site e as respostas são sempre as mesmas, linha de crédito bloqueada por valores em dívida quando é mentira.Para além de estar a pagar por um serviço e de cumprir com as mensalidades não estou a usufruir do serviço e sinto-me lesado também pela quantidade de vezes que tento falar com alguém da linha de apoio e sempre sem sucesso.

Foram-me cobrados €4,90 pelo plano light. Contactei a Universo através da App e disseram que o plano é ativo automaticamente com a renovação do cartão.Não dei qualquer consentimento para a ativação do plano nem sequer para a fase experimental de 3 Meses. Responderam-me que teria sido avisado numa newsletter por email, ou seja, não houve nenhum contacto pessoal nem nenhuma autorização prévia da minha parte.

Foi feito um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago. Não fazendo ideia da cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente. Se a condição é pagamento mensal, pedi para cancelar o cartão porque não foi o que pedi.Pedi esclarecimentos através do email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Posto isto dirigi-me ao balcão Universo no Colombo na tentativa de obter mais informação e a resposta é sempre a mesma não sabiam o motivo da cobrança e teria de fazê-lo telefonicamente. Pedi para então cancelarem o cartão ao que indicaram que não podiam enquanto tivesse em divida, uma divida que não sabem se quer esclarecer.Email: enviado para o apoio ao cliente do Universo.Gostaria que prestassem esclarecimentos, relativamente às vossas mensagens de ultimato de cobrança do cartão Universo.Eu fiz um pedido ao balcão do Continente de um novo cartão, a renovação do Universo, pelo mesmo estar fora de validade e por não ter tido movimentos, não enviaram automaticamente. Indicaram-me ao balcão que o cartão tinha apenas um custo de renovação de 10.00€ que foi pago em Setembro. Afinal do que se trata a cobrança de 12,49€ que estão a enviar por mensagem telefónica mensalmente, estão a cobrar o quê afinal? Se a condição é pagamento mensal, agradeço que cancelem o cartão porque não foi o que pedi.Agradeço esclarecimentos através deste email, visto que por telefone é muito difícil o contacto, tendo esperado várias horas, sim várias horas com música, até ser atendido e quando acontece ou dizem, não ter acesso à minha ficha ou arranjam sempre alguma desculpa, não esclarecem nenhuma questão que fiz, nada.Fico aguardar informação sobre este assunto e caso não fique resolvido no prazo de uma semana, terei de submeter a outros meios para resolver esta situação.Agradeço que evitem fazer mais ultimatos de cobrança, a enviar para o Banco de Portugal, porque efectivamente e felizmente não devo nada a ninguém.AtentamenteResposta ao email Assunto: Caso #08048040: Cartão Universo Esclarecimento de Cobrança Indevida.Olá,Relativamente ao seu pedido sobre a cobrança do valor de 12.48€, informamos que corresponde a uma comissão de recuperação de valores em dívida.Informamos que esta comissão é aplicada sempre que a mensalidade não é paga até à data limite de pagamento.O cálculo da mesma é 4% sobre o valor da mensalidade + Imposto de Selo de 4%, e tem um valor mínimo de 12.48€ e máximo de 156€, conforme preçário.Esta comissão fica a pagamento na modalidade fim do mês.Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.Obrigado.Universo.Continuo sem saber o que estão a cobrar.Gostaria de saber o motivo da mensalidade e o cancelamento imediato do cartão. porque ao que parece é uma bola de neve cobrança atrás de cobrança de algo não sei o que estão a cobrar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas., que recebi um cartão do Universo em substituição do meu cartão que ia caducar. Na minha boa fé aceitem o cartão com a finalidade de vir substituir o antigo. qual foi o meu espanto quando no meu extrato dos pagamentos que estou a fazer através do cartão universo me vem cobrado €4,90, de um plano que os senhores incluem no cartão que vem substituir o antigo sem perguntarem ao cliente. O que não não faz sentido nenhum. Considero uma fraude. Substituem um cartão que vai caducar por outro com um plano acionado 3 meses gratuitos e pago a partir do quarto mês. Eu nem sabia de tal coisa nem que plano é esse e para que serve. Troquei o cartão na minha boa fé sem estar preocupada em ler a carta que o fazia acompanhar , como faço em qualquer cartão bancário que recebo em substituição do antigo. A única coisa que confiro são os meus dados e se tenho que fazer alguma coisa diferente para ativar. Algum dia imaginava que estes senhores fossem ativar um plano no cartão. Considero má fé e fraude . Agradeço o reembolso do valor cobrado ,e deixo este alerta para esta atitude que é de todo abusiva.CumprimentosSandra Maria Gomes Martins Dias

Sou vosso cliente, meu nif é 233938591, e venho, por este meio, informar que me foi debitado um valor por um cartao de bancario, que não solicitei. Fui a uma loja worten em que adquiri um produto, sendo que ao fazer o pagamento o cartão universo que tenho nao estava a dar com o codigo pessoal que tenho. O funcionario disse que podia fazer outro na hora, não falando em custos do mesmo. Sou informado agora por mensagem quw vão enviar outro cartão, sem que me tenha sido informado se tenho interesse no mesmo. Eu tenho um cartão, ate é recente, sendo que não preciso mais do vosso cartão, pois irei desistir dos vossos serviços, já são muitas as situações de enganos que fazem comigo, tentando sempre pelo que parece extruquir dinheiro sem meu consentimento. Agradecia a resolução deste problema, com a devolução do dinheiro cobrado. Obrigado

nif: 218679874Após dois meses a tentar entrar em contacto, depois de ter sido interpelado por email para proceder ao pagamento de um seguro ao qual não me lembro de ter subscrito e agora quero cancelar pois está a ser-me cobrado, venho por este meio entrar em contacto com a máxima urgência de ter um merecido feedback. Quero cancelar o seguro e o cartão. Contactei por email, mensagens no site, telefonemas. Neste momento estou a aguardar há 1 hora pelo contacto. Tenho fotografias que o comprovam, onde aparece o número e tempo no visor. É inadmissível e uma falta de respeito pelo consumidor. Não é possível ter um serviço em que não há forma de contactar.... ainda mais sendo que este serviço está directamente ligado a um dos maiores players do mercado português e é nacional. Uma vergonha. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Leonor

Verifiquei que me foi debitada desde de Junho a quantia de 4,90€ referente a Plano Light. Isso só o soube agora quando finalmente depois de várias tentativas consegui ter alguém na linha de apoio a cliente para me explicar o que se passava. Disseram-me que a ativação deste plano me foi informada por newsletter, aquando da renovação do cartão, facto que desconheço.Para mim este processo trata-se de uma burla porque não solicitei a ativação ou pré-ativação de qualquer serviço ou plano adicional, não autorizei nem autorizo qualquer cobrança relativa a serviços ativados por iniciativa da empresa, sem que eu tenha dado o meu acordo expresso de forma clara e inequívoca.Alias nem pretendia a renovação do cartão universo visto que não uso. Neste momento pedi o cancelamento do cartão ao qual a empresa diz só proceder depois de pagar mais uma prestação de 4,90 euros.Pretendo que além do cancelamento do cartão, me seja devolvido todas as cobranças indevida de 4,90€ efetuadas desde de Junho.

Sendo cliente das insígnias do grupo Sonae há décadas requeri o cartão Universo. Fiquei impressionado pela falta de ética e de profissionalismo na análise da minha inscrição. Apesar de não ter qualquer dívida, ónus ou encargo e de ter uma capacidade credíticia significativa, bem como viver em regime de comunhão de bens com outra pessoa, rejeitaram-me por estar em situação de baixa médica e recebendo seguro de doença.Adicionalmente, o pedido de plafond era bastante reduzido e indiquei pagamentos a 100%. Ainda mais vergonhoso é o facto de terem um historial de compras no grupo que lhes devia dar confiança acrescida. Ainda assim, esta foi a única entidade financeira que tomou esta decisão discriminatória e tecnicamente infundada.De ex-trabalhador, vou passar agora a ex-cliente ou, pelo menos, cliente com uma frequência de compra muito mais reduzida. Vou também vender a meia dúzia de ações que possuo no início do próximo ano. Espero que mudem de postura na relação geral com os seus clientes ou afundem...

Venho por este meio expor o seguinte problema:Fui utilizador do cartão universo ate 05/2022, quando para meu espanto a entidade universo cancelou o meu cartão alegando risco de incumprimento, estranho visto nunca ter falhado com os meus pagamentos e ter um valor extra plafond de mais de 8.000€ ou seja nunca ouve incumprimento da minha parte...Entre transferencia da universo para a minha conta dos valores em excedente etc nunca mais usei alias nem podia usar porque estava cancelado o cartão em maio de 2022.A partir deste momento dei assunto como encerrado e segui a minha vida normal, de 3 em 3 meses a universo continuava a mandar extratos a dizer que ainda tinha um valor a meu favor na conta, coisa que nunca liguei ate agosto de 2023 que entrei em contacto com a entidade para recuperar o valor em questão, que pelo telefone me disseram que dentro de 7 dias iria acontecer!Passaram se semanas e nada, ate que um dia recebo um email de uma empresa Intrum a tentar cobrar um credito no valor de +- 3.000€ da parte do universo ao qual disse que não reconhecia tal divida alias dias antes tinha recebido novo extrato a dizer que tinha +- 90€ a meu favor.Consultei o meu mapa de responsabilidade do banco de portugal e vejo que nada estava em divida com esta entidade alias nem aparecia!Hoje para eu espanto tido novo mapa de responsabilidade e aparece la que tenho uma divida em incumprimento com esta entidade, entro em contacto telefonico com apoio ao cliente e dizem que não, alias tenho a meu favor, no mapa de responsabilidade diz que estou em incumprimento +- 3000€ a 10/2023 gostava de saber que valores sao estes a universo nao sabe explicar alias tenho um extrato de 10/2023 a dizer que eles e que me devem dinheiro.De referir que nunca fui contactado directamente pela universo sobre esta alegada divida, soube deste assunto atraves da intrum e hoje 05-12 consultando o mapa de responasabilidade do banco de portugal.

Exmo. Srs. Cobrança de prestação indevidasNo dia 30/08/23 através da aplicação do cartão universo, sem crer pedi uma transferência de 250€ para a minha conta particular, no dia seguinte 31-08-2023 liguei ao apoio cliente explicar a situação, no qual me indicaram que tinha que fazer a devolução do valor para a conta de universo e que depois iriam devolver as despesas associadas no valor de 15,75€ e que iria ser tudo cancelado, desde as mensalidades de 12x no valor de 24,14€ cada. Neste mesmo dia a devolução foi feita da minha conta particular para a conta universo.Após ter verificado os extratos seguintes enviados detectei que no dia 30/08 foi logo cobrado o valor de prestação 24,14€, depois novamente no dia 15/10 novamente 24,14€ e agora novamente em Novembro o mesmo valor.Liguei novamente ao apoio cliente explicando a situação no qual a questão não foi resolvida, indicando que a transferência nao tinha entrado na Universo, sem saberem me indicarem o teria que fazer . Insiste vários dias depois , a ser atendida sem qualquer ajuda possível. Numa das chamadas anterior ,em que antes 10m das 19h a chamada foi abaixo por suspeita de não me estarem a ouvir!!! Por estar em cima da hora de encerramento. Não sei como resolver esta situação de outra forma, uma.vez que tem que ser sempre por telefone.Peço a vossa ajuda de forma a resolver da melhor forma possível. Em anexo junto os extratos da conta do universo e o comprovativo do banco da minha transferência feita. Obrigado.Simão Pinto