Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma descarga elétrica que tive no meu estabelecimento e a e-redes deu se como culpada...desde então mando as facturas do prejuízo e até agora só me pagaram as lâmpadas e todo o resto ainda nada.... O prejuízo foram as lâmpadas e a mão de obra( onde só foi pago as lâmpadas), computador,arcas, frigoríficos, televisores,coluna de som, Bimby... Nessa noite tinha um jantar de aniversário e aconteceu tudo quando os clientes estavam nas entradas,tive que mandar as pessoas embora e o que estava feito foi tudo para o lixo.... estive 3 dias sem luz e agora nem querem pagar os estragos que fizeram.... Espero uma resposta....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e aos procedimentos associados ao pedido de ligação de rede efetuado para a realização da Feira de Maio, no local habitual onde este evento tem lugar anualmente. Desde o início do processo, deparei-me com esclarecimentos pouco claros por parte dos funcionários, acompanhados de pedidos excessivos de documentação, que, mesmo quando corretamente enviados, foram sistematicamente considerados inválidos sem explicação adequada. Para além disso, os tempos de resposta foram constantemente tardios, comprometendo seriamente a viabilidade da ligação pretendida. Lamento ainda registar a má conduta de uma das supervisoras, cuja atitude revelou falta de profissionalismo e educação no trato com o cliente. Tais comportamentos são inaceitáveis, sobretudo num contexto em que o cliente já se encontra prejudicado pelo serviço prestado. Devido a esta sucessão de falhas, não foi possível realizar a minha participação na Feira de Maio, o que resultou num prejuízo financeiro direto, pelo qual considero a vossa entidade responsável. Tendo em conta que se trata de um pedido simples e recorrente, realizado anualmente no mesmo local, é inadmissível que os procedimentos internos continuem a ser tão burocráticos, morosos e desorganizados. Assim, reclamo uma indemnização correspondente aos danos financeiros sofridos, bem como uma revisão urgente dos vossos procedimentos internos, de forma a evitar que outras pessoas venham a passar por situações semelhantes. Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, após o qual reservarei o direito de encaminhar o assunto às entidades competentes de defesa do consumidor. Informo também que esta mesma reclamação já seguiu para a empresa E-redes no mês de maio, e até hoje, não obtive resposta, apenas uma tentativa de contacto via- e-mail, ao qual respondi. Com os melhores cumprimentos, Maria Julia Mantas 935037032

Exmos. Senhores, Fiz repetidamente, (por 3 vezes), um pedido de colocação de uma lâmpada na via pública, na Travessa onde moro, sem qualquer resposta; de uma das vezes fui contactada a informar que tinha sido feita a colocação, mas era mentira. Estes pedidos foram muito anteriores ao vendaval ocorrido há uns meses e ao apagão. Foi descrito o local onde está o poste, para além da indicação da lâmpada no mapa do site. Também foi enviada uma foto. A E-Redes é de uma inoperância incrível. A Travessa onde moro tem um buraco no chão (responsabilidade de um vizinho) e é perigoso para qualquer pessoa que não saiba disto; pode ficar seriamente magoada e portanto mais do que nunca a luz é precisa. O que será necessário fazer, para cumprirem com as vossas obrigaçóes? Cumprimentos Graça Horta Santos

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio fazer reclamação da empresa E-Redes, como fornecedor de eletricidade e por corte de energia, com uma desculpa inexplicável da visita de 2 dois técnicos a habitação, em nome de Ermelinda Ribeiro Cargaleiro,sita na Rua do Cerro 2, Foz do Cobrão, Vila Velha Ródão , 6030-155 Vila Velha de Ródão, com faturas regularizadas até data de hoje na empresa ENDESA ,a qual se diz sem conhecimento de qualquer corte de energia por parte da E-Redes , que identifica como responsável pela situação SURREAL de estar sem energia. A empresa E-Redes, justifica por falta de acesso ao contador da luz 🤔 Que se encontra no exterior da habitação e bem VISÍVEL.. Conforme anexo comprovativo. Neste momento estou na habitação sem energia, sem luz e com comida a estragar por falta de eletricidade. Venho por este meio solicitar todo o vosso apoio para a resolução imediata do problema. Obrigado pela atenção Cumprimentos.

Caro(a) Cliente, Analisámos o seu pedido de informação de dia 08/05/2025, acerca da intervenção na sua propriedade. No âmbito da atividade desenvolvida, compete à E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A. (“E-REDES”) proceder à manutenção das condições de exploração da rede, em cumprimento dos deveres a que se encontra legal e regularmente adstrita, nomeadamente, em matéria de segurança de pessoas e bens, bem como à constituição de faixas de gestão de combustível, junto às linhas de MT e AT, nos espaços previamente definidos a nível municipal. As Faixas de gestão de combustível A gestão do combustível existente nos territórios rurais é realizada através de faixas que potenciam a prossecução de determinadas funções legalmente previstas, onde se procede à modificação da estrutura vertical ou horizontal e à remoção total ou parcial da biomassa. As intervenções para o efeito são realizadas de acordo com os critérios legais previstos no artigo 49.º do Decreto-Lei n.º 82/2021, de 13 de outubro, o que sucedeu no caso em apreço. A intervenção cumpre o Sistema de Gestão Integrada de Fogos Rurais no território continental No que se refere à constituição de faixas de gestão de combustível, a E-REDES apenas executa uma intervenção que lhe é imposta, nos termos e condições previstos no Decreto-lei n.º 82/2021, de 13 de outubro. Acesso a terrenos localizados em zonas identificadas para execução de Faixas de Gestão de Combustível Nos terrenos abrangidos pela rede secundária de faixas de gestão de combustível, são constituídas servidões administrativas, das quais decorre, para os respetivos proprietários, usufrutuários, superficiários e para os arrendatários ou detentores a outro título, o dever de facultar, aos técnicos ao serviço da E-REDES o acesso aos terrenos necessários para o efeito, mediante notificação prévia, nos termos previsto no Decreto-lei n.º 82/2021, de 13 de outubro. Informamos que foi solicitado à Câmara Municipal a publicitação dos trabalhos através da emissão e afixação de edital, conforme os procedimentos legais em vigor. A execução desta intervenção não pressupõe a atribuição de qualquer indemnização À intervenção nas faixas de gestão de combustível, imposta nos termos referidos e suportada pela E-REDES, não corresponde a atribuição de qualquer indemnização ao proprietário do terreno onde se encontram instaladas e em exploração as linhas elétricas. Precisa de falar connosco? Aceda ao Balcão Digital, em e-redes.pt, e utilize os serviços criados a pensar em si. Envie as suas questões e/ou pedidos através da área Contacte-nos. Com os melhores cumprimentos, Lisete Gonçalves E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A. Exmos. Senhores, Boa tarde. Li cuidadosamente o vosso parecer que, com o devido respeito, me pareceu, alegadamente, padronizado. O despacho por vós agora emitido não remete, em qualquer circunstância, para a factualidade concreta do meu/nosso (da família) terreno em particular. Nada nesta comunicação, aponta, em particular, para aquele espaço e para que tenham sido diligenciadas, pela entidade que representam, quaisquer ações de verificação concreta, reitero. Ocorre que, para levar a efeito a queixa que efetivei nos vossos serviços, procedi à recolha das informações que me foram solicitadas e que, em teoria, serviriam de suporte para, efetivamente, se proceder a uma verificação das circunstâncias do abate, específica e realmente observável, in loco. Para isso, muni-me das fotos por mim tiradas naquele local e das coordenadas do mesmo, para que "alguém" se deslocasse efetivamente ao lugar assinalado e que disso tivesse provas esclarecedoras. Como poderei saber se tais dados terão tido alguma serventia? Como poderei saber se realmente alguma entidade em vosso nome foi efetivamente ao local, tomar conhecimento da dimensão dos danos e/ou de uma eventual transgressão, se me foi vedada a possibilidade de o confirmar, tal como me informado na vossa sede em Viseu? É suposto eu acreditar que atuaram em conformidade com a lei, só porque me elencam os diplomas legais pelos quais, em teoria, pautam a vossa conduta, em termos genéricos? Realmente o espaço pelo qual circulam os vossos serviços pertence-vos, no entanto, o abate processou-se numa área que nos pertence, havendo, assim, alegadamente, abuso na intervenção de quem para vós desempenha estas tarefas. Com os melhores cumprimentos, Maria Clara Nogueira Silva sexta, 30/05, 19:19 (há 2 dias) para mim Contacto 100089527560 Vegetação junto à faixa de gestão de combustível Caro(a) Cliente, Analisámos a reclamação de dia 23-05-2025, acerca da intervenção na sua propriedade. Compreendemos a sua insatisfação, mas mantemos a informação que já lhe prestámos Confirmamos o teor da nossa comunicação anterior, dado não existirem factos novos que recomendem revisão da mesma. No âmbito da atividade desenvolvida, compete à E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A. (“E-REDES”) proceder à manutenção das condições de exploração da rede, em cumprimento dos deveres a que se encontra legal e regularmente adstrita, nomeadamente, em matéria de segurança de pessoas e bens, bem como à constituição de faixas de gestão de combustível, junto às linhas de MT e AT, nos espaços previamente definidos a nível municipal. As Faixas de gestão de combustível A gestão do combustível existente nos territórios rurais é realizada através de faixas que potenciam a prossecução de determinadas funções legalmente previstas, onde se procede à modificação da estrutura vertical ou horizontal e à remoção total ou parcial da biomassa. As intervenções para o efeito são realizadas de acordo com os critérios legais previstos no artigo 49.º do Decreto-Lei n.º 82/2021, de 13 de outubro, o que sucedeu no caso em apreço. Informamos que, neste momento, não é possível determinar com precisão a data de uma nova intervenção no local. Estimamos que essa intervenção possa ocorrer aproximadamente daqui a três ou quatro anos, dependendo de fatores técnicos e de manutenção. A intervenção cumpre o Sistema de Gestão Integrada de Fogos Rurais no território continental No que se refere à constituição de faixas de gestão de combustível, a E-REDES apenas executa uma intervenção que lhe é imposta, nos termos e condições previstos no Decreto-lei n.º 82/2021, de 13 de outubro. Informamos que existiu necessidade de intervenção nas árvores fora da faixa devido a que em caso de queda para cima dos ativos colocaria Pessoas e Bens em perigo, porque as distâncias regulamentares não estavam asseguradas. Acesso a terrenos localizados em zonas identificadas para execução de Faixas de Gestão de Combustível Nos terrenos abrangidos pela rede secundária de faixas de gestão de combustível, são constituídas servidões administrativas, das quais decorre, para os respetivos proprietários, usufrutuários, superficiários e para os arrendatários ou detentores a outro título, o dever de facultar, aos técnicos ao serviço da E-REDES o acesso aos terrenos necessários para o efeito, mediante notificação prévia, nos termos previsto no Decreto-lei n.º 82/2021, de 13 de outubro. Informamos que foi solicitado à Câmara Municipal a publicitação dos trabalhos através da emissão e afixação de edital que posteriormente passa a informação para a junta de freguesia, conforme os procedimentos legais em vigor. A execução desta intervenção não pressupõe a atribuição de qualquer indemnização À intervenção nas faixas de gestão de combustível, imposta nos termos referidos e suportada pela E-REDES, não corresponde a atribuição de qualquer indemnização ao proprietário do terreno onde se encontram instaladas e em exploração as linhas elétricas. Atualização nos Procedimentos de Comunicação da E-Redes Informamos que a E-Redes mudou o seu método de contacto, dispensando a necessidade de contato por email por parte do cliente, no entanto, oferece várias outras opções de comunicação. Estamos disponíveis ...

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2024 submetemos o projeto para o aumento de potencia para abertura de um negocio. Tudo já foi aprovado mas para tal demorou 4 mês. Recebemos depois o orçamento da e-redes o qual já foi pago no dia 2 de maio apenas com custos de potência, há quase um mês e ate agora ainda não nos foi dado qualquer tipo de explicação para não estar resolvido este caso. Já liguei para a linha de apoio uma dezena de vezes vezes, já me desloquei a loja em Vila Real mais de 5 vezes e ninguém me consegue dar informações do processo. Já recebemos a visita do técnico e o mesmo disse que apos o pagamento do orçamento era rápido e não era necessário mais nada, essa visita aconteceu no dia 17/04/2025. Sem a resolução desta situação é impossível trabalhar e os gastos mensais estão a ser difíceis de suportar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT0002000001557419JT), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço no dia 26/05/2025 e ate a data de hoje foram feitos 4 chamados e nenhum com efetividade. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tendo invista que me disponibilizei a estar na minha residência correndo o risco de me prejudicar em meu trabalho, pois eu tenho que estar a disposição e não e efetuado nenhum contato comigo , solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.