Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a v/ exas, que no passado dia 8 de Setembro procedi a uma encomenda no site da Carethy.pt.O número da encomenda é o PHA-PT-230908141420d3156, de dia 8 de setembro de 2023, num valor total de 89,29€.Todos os produtos colocados no carrinho diziam ter stock e envio imediato. Procedi à encomenda e realizei o pagamento indicando um número de cartão de crédito. Recebi o email de confirmação com todos os produtos, confirmando a entrega em 2 a 4 dias úteis. Passaram-se duas semanas e nunca recebi nada. Efectuei a primeira reclamação a 13 de Setembro, e apesar do site dizer que respondem em 24h, só recebi resposta a 21 de setembro. Informaram que alguns produtos não existiam em stock e se pretendia o cancelamento da encomenda ou a substituição de produtos. Respondi que tendo em conta o tempo que estavam a demorar, e visto que no site a encomenda continuava em processamento, pedi o seu cancelamento. Responderam a 5 de outubro dizendo que iam proceder ao cancelamento da encomenda e que receberia o dinheiro em duas semanas. Caso assim não fosse para os contactar de novo.Acontece que o os emails demoram imenso tempo a ser respondidos e o número de telefone que aparece no site nunca é atendido (0034 851 000 530).Na verdade esta encomenda nem nunca deveria ter sido cobrada de imediato pois nem nunca chegou a ser expedida, pelo que considero abusivo efectuarem a cobrança imediata ao cartão de crédito no momento da compra, sem garantirem que vão de facto expedir a mesma. Outro ponto importante a ter em conta é que o cartão de crédito usado para fazer a compra expira no final do mês de outubro de 2023, pelo que é urgente fazerem o reembolso antes que o cartão expire pois corremos o risco de a devolução não poder ser processada. Agradeço devolução imediata da quantia referida de 89,29€ para o mesmo meio de pagamento da encomenda PHA-PT-230908141420d3156.Obrigada

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago, que me é devido.Fiz uma compra de um produto a 30 ago 23, a dia 7 de set. recebo um email a informar que não tinham o produto para enviar, nesse mesmo dia a encomenda foi cancelada e informaram que iriam fazer a devolução em 14 dias uteis (27 set.), Já enviei vários emails a solicitar o reembolso conforme combinado, recebo a resposta a dizer que vão falar com o departamento financeiro para fazerem o reembolso, mas até á data nada.Aguardo o reembolso.HM

CARETHYProblema com reembolso do valor da encomendaAssunto: Reembolso do valor da encomenda??Exmos. Senhores,No seguimento da minha encomenda PHA-PT-230828161153cf398, realizada no dia 28 de agosto de 2023, no valor de 55,70€, à qual me responderam que já não dispunham dos produtos em stock e, dada a situação, iriam cancelá-la e proceder ao reembolso do valor total da compra no mesmo método de pagamento, informo que, até ao dia de hoje, esse reembolso nunca foi realizado.Do mesmo modo, também me informaram que a entrada do dinheiro em conta poderia demorar até 14 dias úteis. Em consequência desse atraso, decidi entrar em contacto com a Assistência ao Cliente, no dia 4 de setembro de 2023. Possuo emails que comprovam a conversa mantida com uns dos assistentes, Iradi, o qual pedia imensa desculpa pela situação e dizia que, caso eu pretendesse, poderia escolher outros produtos em stock. Informei-o de que, não havendo aqueles produtos em stock, apenas pretendia o reembolso.Posteriormente, dado o atraso no reembolso, disse-me que havia um problema no sistema e que o Departamento Financeiro já estava informado de tal. Até ao dia de hoje, o reembolso ainda não foi efectuado.Neste sentido, não me servindo apenas a vossa resposta à presente reclamação, aguardo que me seja devolvido o valor total da compra.Com os melhores cumprimentos,Márcio da Rocha

Efectuei a compra de 4 artigos de higiene pessoal no dia 24 de Outubro, em que a informação no site descrevia a entrega dentro de 2 a 4 dias úteis. Passado 4 dias úteis sem receber informações sobre o estado da encomenda, tentei 1 contacto no site onde pedi informações sobre a daya prevista de entrega mas não obtive resposta. Passados 2 dias fiz novas tentativas de contacto tanto no site como por email mas continuo sem qualquer resposta.Além de já ter passado o dobro do prazo de entrega previsto a empresa não dá qualquer resposta ou esclarecimento das informações solicitadas.

Venho, por este meio, comunicar que no passado dia 16/09/2023 fiz uma encomenda no site da empresa carethy e a mesma até hoje não me enviou a encomenda nem prestou qualquer esclarecimento acerca da mesma.

Fiz uma compra no dia 23/08/23 no valor de 85,81 euros, com entrega entre 2 a 4 dias úteis.Ao rastrear o pedido, vi que o prazo de entrega havia mudado para o dia 08/09/23. Questionei pelo canal de atendimento no dia 28/08/23. A carethy me respondeu somente no dia 02/09 que, devido a falta de stock, iriam proceder com o cancelamento e me pediu a forma que gostaria de receber o valor pago. No mesmo dia, 02/09, respondi que gostaria que fosse reembolsado na mesma forma de pagam da compra.Até hoje, 23/09/23, não recebi absolutamente nada de reembolso, mesmo tendo enviado várias mensagens. A última resposta que tive é já haviam solicitado o reembolso e que eu deveria contar 14 dias úteis.Passou o prazo e nada.Este valor está a me fazer imensa falta.Não recomendo de forma alguma a Carethy, visto que o suporte ao cliente é péssimo, não informam data de reembolso e muito menos reembolsam.Péssimo em todos os sentidos.

Fiz uma encomenda no site da Carethy no passado dia 7 de Setembro e desde essa data que a encomenda se apresenta Em curso, o que segundo a Carethy, significa que a equipa de logística está a preparar o pedido. O pedido deveria ter chegado perto do dia 13 de Setembro, o que não aconteceu. Já enviei três email's para o e-mail de suporte técnico, o qual dizem responder em 24-48horas e NADA! Exijo uma justificação!

Prezados, gostaria de alertar sobre o sitio Carethy que não cumpre com o compromisso de entregar o pedido e também não responde aos contatos via email enviados para o atendimento ao consumidor.

Venho pelo presente comunicar, que fiz uma encomenda à CArethy em 21/07/2023, em 02/08/2023 verifiquei que tinha sido cancelada, enviei email a solicitar informações. Fui informada que o fornecedor não tinha os produtos e que iriam devolver o valor.Até à presente data ainda não devolveram, já troquei imensos emails e a resposta é sempre a mesma vamos falar com o departamento financeiro.Uma vergonha, uma autentica fraude.

Boa tarde, no passado dia 22/08/2023 fiz uma compra de suplementos alimentares no site da Carethy, no valor de 142.39€. Paguei, recebi a fatura online. Hoje é dia 08/09/2023. Ja tentei contactar a empresa atraves de varios emails que são todos devolvidos. Os que não são, não obtenho resposta e os numeros de teleforne quando estabeleço ligação sou informada pela operadora que os numeros não existem.