Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06-08-2024 adquiri um colchão Emma Hybrid, da marca Emma, pelo valor de 680,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra online. Conforme fatura-recibo, o vendedor indicou que a entrega seria efetuada no dia 09-08-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e pelo chat online nas seguintes datas 14-08-2024 / 19-08-2024 / 26-08-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, que iriam analisar a situação junto da transportadora e assim que tivessem informações que me confirmavam, no entanto vão passando semanas e não tenho qualquer informação concreta por parte da empresa Emma sobre o ponto de situação da minha encomenda, a unica informação que tenho é a que está registada no site (seguimento de encomenda) da transportadora GLS que indica o seguinte: "Tu envío no ha podido ser entreguado por No Ilegar a la agencia de reparto el 12 de agosto a las 11:21 h" Gostaria de salientar que, na minha opinião como cliente, a empresa Emma, conhecida mundialmente, deveria de ter um melhor serviço de apoio ao cliente após venda, sendo que os meios de contacto que apresenta são os seguintes: -Por email ( indicam uma resposta entre 48 a 72h): Contactei por email no dia 14-08-2024, ao dia de hoje (31-08-2024) ainda não obtive resposta. -Por Chat na página da Emma: foram bastante atenciosos no entanto não conseguiam dar nenhuma informa a não ser que a encomenda já tinha sido enviada. verifico que os funcionários do Chat não têm poder de resolução e a sua função aparenta ser de apaziguar o cliente e ganhar tempo. -Por telefone: é um "beco sem saída"; remete para os restantes meios de contacto. Esta situação já me causou alguns transtornos/custos como por exemplo: Faltei ao emprego os 2 dias previstos para a entrega do colchão sendo que o mesmo não foi entregue, acabei por ter que comprar um colchão de baixo custo para poder dormir enquanto não é entregue a encomenda que adquiri á empresa Emma. Pretendo que a empresa Emma dê uma resposta concreta sobre o ponto de situação da encomenda e o envio da mesma o mais rápido possivel, visto que já passaram 25 dias desde que efetuei a encomenda. Cumprimentos,

Prezados, Estou escrevendo para reiterar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido que foi realizado dia 30/06: Conforme o status de acompanhamento, a entrega do meu colchão estava prevista para ocorrer no dia 02/07/24. No entanto, hoje é dia 30/08 e até o momento não recebi minha encomenda, e já entrei em contacto com o chat por diversas vezes e só informam que devo aguardar porque está para a entrega, informação que já sei porque é o que está no link de rastreamento. Segue abaixo os detalhes do pedido: a compra foi realizada dia 30/06 • Data que o pedido entrou em preparação: 01/07/24 • Data prevista para entrega: 02/07/24 • 1 colchão Emma Hybrid Plus 2.0 Gostaria de saber qual a previsão atualizada para a entrega do meu pedido e devido a espera longa e sem qualquer previsão da parte de vocês, solicito um reembolso de pelo menos 10% pelo tempo de espera e total paciência da minha parte. Fico no aguardo de um retorno urgente.

Fiz a compra online de um colchão Hybrid Plus 2.0. dia 23/07/2024. Desde esse dia, houve duas tentativas de entrega: uma, fora do horário estabelecido telefonicamente; na segunda, fui considerada "ausente" quando estive em casa o dia todo e não tocaram à campainha. Já reclamei várias vezes junto da Emma e da transportadora - processo em que passei manhãs inteiras a tentar falar com o atendimento ao cliente da transportadora (sendo as minhas chamadas atendidas, em média, à 6ª tentativa), em que a transportadora perdeu o colchão duas vezes, em que a transportadora se comprometia a entregar a encomenda no dia útil seguinte por 4 dias úteis mas não cumpria, e em que finalmente a Emma se comprometeu a garantir a entrega da encomenda dia 29/08/2024, não tendo recebido qualquer notificação até ao momento da entrega ou distribuição da encomenda. Até este momento, a minha encomenda não foi entregue. Este processo fez-me alterar horários de trabalho, atrasar a mudança de casa, e mostrou uma grande falta de coordenação entre a Emma e a GLS (transportadora).

Exmos., No passado dia 7 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na Emma com vários artigos. No website, no momento da encomenda, indicavam que seriam, no máximo, 5 dias úteis até à entrega. Nos Termos e Condições afirmam que pode demorar, no máximo, 30 dias. Até hoje, dia 27 de Agosto de 2024, quase 3 meses depois, ainda não recebi o colchão Emma Hybrid Plus 2.0 e as fronhas. Quando se tornou evidente que a primeira data de entrega não foi cumprida, contactei os serviços de apoio ao cliente e, em dois momentos diferentes, deram-me duas novas datas. Primeiro, que seria na semana de 5 de Agosto. Depois, que seria na semana de 7 a 14 de Agosto. Hoje é dia 27 de Agosto, ainda não entregaram, já não me respondem aos emails e o contacto telefónico que existia deixou de estar activo. É inadmissível uma demora de 3 meses na entrega de um produto, inaceitável deixarem de responder a um cliente e uma falta de respeito continuarem a fazer anúncios e promoções para gerarem novas vendas quando não possuem a capacidade de cumprir com as encomendas que já têm. Solicito uma resposta e a rápida solução do problema com a entrega dos produtos que comprei. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 12/02 recebi um colchão Emma original 140x200 comprado no site da companhia de colchões, após o período de expansão o mesmo não se encontrava em condições, apresentando diversas deformidades. Desde essa data que solicito ao vendedor a troca do colchão. Ao inicio foi-me prometido que o mesmo seria trocado com a maior brevidade possível pela equipa Emma o que até à data de hoje 19/08 não aconteceu. 6 meses depois e sem respostas. Acho vergonhoso o serviço prestado por esta empresa e a ausência de respostas ao cliente. Numero de encomenda EMMA W-0015-WTKPN7 Numero de encomenda companhia dos colchões #289465 Data da encomenda 07/02/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o passado dia 20 de julho, após o envio do respetivo comprovativo de doação/devolução que espero uma resposta e confirmação do início do processo de reembolso. As tentativas de contacto foram várias, mas sem qualquer resposta. Nao tive qualquer contacto a dar seguimento ao processo. A questão é que não fazem crédito do valor, nem trocas, e somos sempre obrigados a comprar um novo produto ainda antes do reembolso, com o risco de ficarmos sem colchão/almofadas, visto que a recolha dos produtos em devolução foi muito rápida. Ja fiz uma reclamação noutro portal, e só aí recebi um novo contacto da empresa em questão, mas sem saberem do que se tratava e nem sequer terem consultado o processo. De realçar que continua pendente e mais uma vez fui deixado pendurado e sem qualquer resposta. O atendimento ao cliente é inexistente e estou há 20 dias sem quaquer esclarecimento. Agradeço a atenção a este assunto e que este seja resolvido com a maior celeridade possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de Junho 2024 adquiri vários artigos incluindo um Emma Sommier 160x200 - Sand without Headboard, da marca EMMA, pelo valor de 765€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email anexado, na altura a data prevista de entrega seria até ao dia 20 de Julho 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços no dia 22 de Julho 2024 e nos dias seguintes. Não obtive nenhuma resposta com nova data de entrega e nenhum tipo de solução para a situação. No dia 25 de Julho 2024 recebi um email vosso (EMMA) a notificar-me que o sommier tinha sido entregue e minutos depois recebo um email com a fatura. Entrei em contato com a EMMA no mesmo dia e fui atendido pela Luana que me pediu para preencher um formulário em como eu confirmava que o sommier não tinha sido entregue. Respondi no mesmo dia. Dia 30 de Julho 2024 tentei novamente contactar a EMMA pela vias de apoio ao cliente (um chat bot disponível no site) pois o email de ajuda@colchaoemma.pt nem sempre funciona. Fui atendido pela Bruna e não consegui novamente obter nenhuma informação. A resposta que a Bruna me deu foi: "Tem que aguardar". Como é um chatbox infelizmente não consigo obter o histórico da conversa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma nova data de entrega para o artigo que ainda não recebi ou a devolução total do valor. Cumprimentos.

Encomenda nº. 0015-BZ4BV9. Encomendei online, no dia 22/07/24, um colchão de solteiro com as dimensões de 90x190cm. No entanto, no dia 24/07/24, foi-me entregue um colchão de casal. Devido a este erro nas dimensões, cometido pela empresa Emma, solicitei várias vezes por e-mail ao serviço de apoio ao cliente que me enviassem o colchão com as medidas correctas. Até ao momento, não obtive resposta nem solução para o problema. Já passaram 7 dias desde o ocorrido e ainda não recebi qualquer comunicação ou ação da vossa parte. Solicito, portanto, que a empresa resolva esta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 4 de Julho, contactei a linha de apoio ao cliente porque tenho dois sofás EMMA oferecidos e encontram-se com defeito. Liguei para saber qual era o procedimento para pedir a garantia do sofá e a menina ao telefone disse-me para mandar um email com toda a informação necessária, incluindo videos e fotos. Assim o fiz nessa mesma quinta-feira, onde recebi uma resposta que me iam contactar num prazo máximo de 72h. Findo o prazo, ontem dia 9 de Julho, liguei para a linha de apoio ao cliente para saber o estado do meu pedido. Uma senhora, que me atendeu pediu-me os dados da encomenda ou email e eu forneci esses dados. Disse a senhora ao telefone que não me podia facultar esses dados até falar com a sra. Isabel que era a pessoa que me ofereceu o sofá. Expliquei à senhora que eu tinha a fatura e todos os dados necessários para a confirmação e ela disse que ainda assim não me podia facultar essa informação. Retorqui dizendo novamente que o sofá tinha sido uma oferta e que até, inclusive, tinha a fatura e que o email associado à compra era o meu. Para além da senhora continuar pedir para falar com a sra. Isabel, passado uns minutos desligou o telefone e não voltou a ligar. A minha reclamação passa por: a) Quero perceber qual é o estado do processo de garantia do sofá, até porque neste momento nem me consigo por as costas no sofá porque a qualquer momento ele pode ceder. b) O atendimento ao publico têm sido uma desgraça e difuso. Se eu tenho em minha posse a fatura e se o sofá foi uma oferta, não atendo a insistência de querem falar com a pessoa que comprou o sofá. Gostaria que me resolvessem a minha situação. Cumprimentos.