Exmos. Senhores,
No dia 1 de abril pedi a devolução da encomenda 0015-5RRBXH (2 almofadas e 1 edredom) à Emma e até à data a situação não está resolvida.
Os itens foram embalados e enviados individualmente com a mesma etiqueta. Aquando da devolução a GLS (e o próprio estafeta) recusou-se a receber a devolução por todas as embalagens terem a mesma etiqueta, apesar do serviço ao cliente da Emma (Maria, dia 9 de abril, ref #5763841) ter afirmado (inclusivamente por escrito) exatamente o contrário.
Voltei mais uma vez a entrar em contacto com a Emma e a solução apresentada pelo serviço ao cliente (Carla. P, dia 14 de abril) foi que recolha seria efetuada por uma instituição de caridade, que deveria entrar em contacto comigo nos próximos dias e efetuar a recolha no prazo máximo de 3 dias úteis consoante a minha disponibilidade. Caso a instituição não efetuasse a recolha dentro do prazo, solicitaram para contactar com a Emma, para encaminharem o pedido para uma transportadora com maior urgência. A instituição contactou-me, mas não veio levantar, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente Emma, conforme tinham indicado, e como veio a ser hábito não responderam a nenhum dos meus emails a dar nota disso, nem resolveram a situação.
No dia 24 voltei a entrar em contacto com o chat e por email e a resposta foi que já tinham entrado em contacto com a transportadora GLS, que é responsável por recolher os teus artigos, e num prazo máximo de 48 horas úteis deveriam ter um retorno com o dia e horário em que a recolha será efetuada (Raphael P., dia 24 de abril).
Seria hilariante, se a história não fosse tão surreal e tão desgastante, é que no mesmo dia 24 recebi um email da Emma assinado pelo colaborador Weam Y. a falar na recolha de um colchão (?!). Nitidamente na Emma tudo funciona mal, do processo, à fiabilidade da comunicação e ao serviço ao cliente.
Em suma, não fui contactada por nenhuma transportadora . Mesmo a instituição de caridade, que tomei a liberdade de contactar, não veio levantar os itens. E já vai mais de um mês desde que iniciei o processo de devolução.
Cumprimentos.
K.S.
