Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri o PACK 4 estações, que consiste num colchão Emma Hybrid Premium, Edredon 4 Estações, Capa Protetora e duas Almofadas Zero Gravity, da marca EMMA, pelo valor de 709,46 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada no dia 28/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de a transportadora ter reagendado diversas vezes a entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, assim como através do Livro de Reclamações e do Portal da Queixa e obtive sempre a mesma resposta de que iriam contactar a transportadora e dariam uma resposta em 5 dias úteis. Até ao presente dia, não obtivemos retorno nem uma data de entrega concreta. Também contactamos a transportadora responsável pela entrega, Rhenus, pelo telefone, e ambos os funcionários não souberam dizer onde se encontrava a nossa encomenda, o porquê de não a entregarem, nem foram capazes de agendar uma nova entrega. Este contacto foi feito à mais de 3 semanas. Desde esse momento, não obtivemos uma resposta por parte da transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as, No dia 28 de agosto, fiz uma encomenda (nº 0015-8BZJJ6) composta por 4 artigos. Dois deles deveriam ter sido entregues até dia 4 de setembro e os outros dois até dia 11 (ver anexo). Hoje é dia 30 de setembro e nada! Desde o dia 11 de setembro que tenho falado com vários colaboradores desta empresa, via email (só responderam a um dos muitos emails e demoraram mais de uma semana), chat ou Instagram. Inclusive, um dos colaboradores, no dia 11, disse que a encomenda toda (os 4 artigos) chegaria nesse mesmo dia, até as 12h. Não aconteceu! Em nenhum destes vários contactos é dito quando é que a minha encomenda será entregue. Apenas lamentam a situação e dizem que vão entrar em contacto com a transportadora. Não há qualquer atualização na página de acompanhamento da encomenda. O link da transportadora não funciona. Eu cumpri com a minha parte do acordo comercial. A Emma está em incumprimento e não dá nenhuma alternativa para a resolução deste problema. Continua sem saber quando será feita a entrega da minha encomenda. Reclamo a resolução deste problema em 5 dias úteis e uma recompensa por esta demora tão grande e sem qualquer justificação.

Boa noite Mais uma vez, foi me informado que a entrega seria feita até ao final de hoje, e nada foi entregue. Gostaria de saber o que se passa com a encomenda com o número 0015-MCAWCP. Já enviei anteriormente uma reclamação por esta via, já contactei por várias vezes o vosso chat, entrei em contato via messenger/Facebook e através do vosso email e as desculpas e/ou as alterações de datas de entrega são sempre justificadas com problemas de logística ou rissem que serei contactado brevemente. De referir que com esta data de hoje é a terceira vez que alteram a data sem que seja informado, apenas não entregaram. Quero ser contactado com a maior brevidade. Obrigado João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com

No dia 29 de julho apresentei uma reclamação à vossa empresa (nº ROR00000000045329668) relativa a falhas na entrega dos produtos. Tal situação causou-me transtornos significativos na minha vida pessoal, profissional e económica. Ressalto que, enquanto cliente, cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais, efetuando o pagamento antecipadamente, conforme exigido. No entanto, a vossa empresa não cumpriu com o acordado relativamente à entrega. Em resposta a esta reclamação, recebi no dia 15 de agosto uma comunicação da vossa parte, informando que tinha sido aberta uma compensação para o meu cartão de crédito, a qual deveria ser processada no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, passados 45 dias consecutivos (33 dias úteis), essa compensação não foi creditada na minha conta. Adicionalmente, importa referir que os prejuízos económicos que sofri devido aos três dias perdidos para a receção da encomenda são superiores ao valor da própria compra, o que agrava ainda mais a situação.

No dia 07/07/2025 efetuei uma encomenda no vosso site (colchão + duas almofadas, ref. 0015-T6L6CT). Recebi confirmação a 08/07, com entrega prevista para 09/07. Não tendo sido indicada qualquer faixa horária ou contacto da transportadora, solicitei dispensa profissional para estar em casa nesse dia. No entanto, pelas 12h40 de 09/07, consultei o vosso site e constatei que havia um artigo em falta. Apenas às 11h59 recebi e-mail a indicar reagendamento da entrega para 10/07 - informação tardia e sem aviso prévio. Esse dia foi perdido sem justificação. A 10/07 voltei a permanecer em casa, desta vez com impacto direto na minha remuneração, mas a entrega não foi realizada. Não consegui acompanhar o envio nem no vosso site, nem no da GLS. pois não existiam informações (pedido N.º 16547935-IF65U, seguimento N.º 1144258574). Tentei contactar-vos a 10/07 às 18h53, mas constatei que não existe contacto telefonico disponível, apenas e-mail e um chatbot. Remeti reclamação nesse dia e só obtive resposta a 28/07 - 18 dias depois, o que considero inaceitável. A 11/07, desloquei-me às instalações da GLS (R. Alexandre Herculano, 9 - 2605-052 Belas), onde me foi confirmado que a encomenda esteve retida até ao final do dia 10/07, por falta de um dos três volumes. Recolhi-a pessoalmente para evitar novos prejuízos. Face à sucessão de falhas logísticas, ausência de comunicação eficaz e negligência no atendimento ao cliente, exijo compensação pela perda de dois dias e meio de remuneração (09, 10 e metade de 11/07), ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, reservo-me o direito de ser ressarcido pelos danos materiais e não materiais causados por esta situação. Aguardo resposta em 5 dias úteis, após os quais apresentarei queixa formal às entidades competentes.

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2025 adquiri um pack de 2 almofadas, 1 capa e um colchão, da marca Emma, pelo valor de 514,14€. O pagamento foi efetuado no momento através de MB way, para o site dos mesmos Nunca me enviaram fatura-recibo, apenas um email de confirmação e data de entrega, com prazo máximo até dia 13/09/20245. Passado alguns dias da compra enviaram me outro email que teria que alterar a data até dia 22/09/2025. No decorrer deste prazo fizeram a entrega das almofadas e da capa Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue o colchão. Já efetuei vários contactos junto dos serviços que tenho disponível, que são o email e o chat, da Emma, no qual por várias vezes responderam que é um problema de logística e que me iriam contactar e até a data nada. No Facebook da Emma através de conversa privada, disseram que não existe stock e que não sabiam uma data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito ajuda uma vez que não tenho mais contactos e os que tenho não me dão resposta e/ou alternativas Obrigado Aguardo uma resposta seja por mensagem, chamada telefónica ou email, qualquer coisa que possa resolver o meu problema João Guedes 968301418 jpg8636@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/08/2025 adquiri um colchão, da marca EMMA. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido colchão sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pois quando entro em contato com o chat me dizem que está com a transportadora, quando ligo na transportadora me dizem que o produto ainda não foi entregue pela Emma para que seja feita a entrega. É um verdadeiro descaso com o cliente. Cumprimentos.

Estou extremamente insatisfeita e dececionada com o serviço pós-venda da Emma. Desde fevereiro de 2024 que reportei dois problemas distintos e, passados 7 meses, continuo sem qualquer solução, apesar de ter trocado inúmeros emails com o vosso apoio ao cliente. Contexto da compra: Adquiri 1 sommier, 2 almofadas (em pack com colchão) e 1 colchão. Antes da compra, questionei o apoio ao cliente sobre a possibilidade de trocar as almofadas caso não gostasse do modelo, e confirmaram que teria 100 dias de teste. Foi com base nessa informação que finalizei a compra. Após várias noites de utilização, concluí que as almofadas não eram adequadas e entrei em contacto novamente para iniciar a devolução. O apoio ao cliente sugeriu que entregasse as almofadas num ponto GLS, fornecendo-me etiqueta de envio e local de entrega. Segui exatamente as instruções dadas, entreguei a caixa no ponto indicado e considerei o processo cumprido. Problema 1 - Sommier com defeito: O sommier foi entregue com um buraco no estofo. Reportei o problema e, semanas depois, enviaram uma substituição… que chegou com o mesmo defeito, no mesmo local (!). Naturalmente, recusei a segunda cama no ato de entrega. A “solução” que me apresentaram foi um reembolso de apenas 47€ num sommier de 950€, o que é absolutamente inaceitável. Rejeitei de imediato. Desde então, tudo o que recebo são respostas vagas como “a transportadora irá entrar em contacto” ou “estamos a aguardar resposta”. Estamos em setembro, 7 meses depois, e a situação permanece sem qualquer resolução. Problema 2 - Devolução das almofadas: Como referido, entreguei as almofadas no ponto GLS indicado pela Emma, seguindo todas as instruções. O ponto não forneceu comprovativo e, desde então, o processo ficou bloqueado. Expliquei esta situação por escrito várias vezes, mas a marca insiste em empurrar a responsabilidade para terceiros, em vez de assumir a sua parte e resolver. Falta de respeito pelo cliente: No dia 29/07/2024 enviei um email claro a exigir soluções concretas e prazos definidos, informando que avançaria com queixa formal caso nada fosse feito. Já passou mais de um mês desde esse aviso e não recebi qualquer resposta. Trata-se de uma falta de respeito inaceitável para com o cliente. Uma marca que se apresenta como de grande reputação não pode deixar os clientes meses a fio sem solução, sem transparência e sem assumir as suas falhas. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e definitiva, irei exercer os meus direitos enquanto consumidora, avançando com o Livro de Reclamações Eletrónico, seguida de uma reclamação junto da ASAE e, se necessário, recurso a instâncias legais.

3a RECLAMAÇÃO, o problema ainda não foi resolvido! Recordando o contexto: Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, me contactam os clientes, tinha que ser eu a mandar e-mails e a rezar por resposta. Depois de me fartar de esperar e de eles não resolverem o problema com a transportadora, disse só para me devolverem o dinheiro do colchão. Mais uma vez, mandam e-mails repetitivos, a pedir as mesmas coisas e mesmas informações. Finalmente, dizem que me vão reembolsar. E aqui estamos, mais de 2 meses após ter feito a encomenda, e AINDA SEM ME TEREM REEMBOLSADO. Não comprem na EMMA, péssimo atendimento ao cliente.