Reclamações públicas

comprei o colchão Emma standard dia 06/ago com promessa de entrega em 3-7 dias. Hoje é dia 17/ago e não tenho qualquer ponto de situação da empresa, numero de rastreamento. A empresa responde os telefonemas e emails com vamos averiguar e entramos em contacto. Total falta de noticias e falta com a verdade.

Comprei online umas almofadas emma, mas antes de comprar as almofadas de microfibra emma, comprei umas almofadas diamond, que avaliei negativamente pois não fazem o controle da temperatura que publicitam (nestes dias de calor têm sido uma experiência bastante desagradável, são muito quentes, para além de extremamente duras). Precisamente por isso, dei o benefício da dúvida, por tanta publicidade existente à marca emma, e fiz nova compra, desta vez das almofadas de microfibra emma, pensando eu que iria encontrar o meu equilíbrio... mas não. Voltei a avaliar negativamente, visto serem demasiado moles, ao ponto de a cabeça tocar no colchão. Por este motivo, tentei proceder à devolução das mesmas, via mail, uma vez que o produto é caro e tem muito pouca qualidade. Seguiram-se uma sequência de mails trocados com o serviço de apoio ao cliente, no sentido de tentarem dissuadir-me da devolução. Posteriormente, já depois de ter ameaçado proceder judicialmente, recebo um telefonema do apoio ao cliente, explicando que não iriam enviar-me os tickets de devolução que solicitei, para conseguir dar seguimento à devolução pelos CTT, tal como referem ser os trâmites de devolução no site, dizendo que o site está desatualizado, visto já não ser esse o procedimento da devolução. Antes, deveria ficar a aguardar ser contactada por uma instituição de caridade, à qual seriam doadas as almofadas, sendo esta que viria fazer a recolha das mesmas, comunicando de seguida com a emma. Neste telefonema fui tratada por tu e referiram não é como tu queres após ter referido que o que quero é realizar a devolução há qual tenho direito legalmente. A encomenda foi realizada no dia 13 do presente mês, encontramo-nos a dia 18 de julho 2022, está embalada na caixas, tal como veio, e apenas a aguardar os tickets de devolução para imprimir e colocar nas mesmas afim de enviar pelos CTT, tal como referia no site. Se depois a marca as quer doar a uma instituição de caridade, por já terem sido abertas, como referiram, acho muito bem, mas deve ser a marca a fazê-lo. Caso contrário corro o risco de a encomenda se perder e ficar sem encomenda e sem dinheiro, ou então, receber a devolução passado 2 meses, como já pude ler em reclamações anteriores descritas online.

Fiz uma encomenda no dia 14/05 e marcada para entregar dia 25/05, nesse dia entregaram-me a roupa de cama e o resto não veio, liguei para a EMMA e informaram-me que o resto viria por outra transportadora e que poderia ser entregue até 02/06.Pedi explicações, porque eu fiz a encomenda com antecedência para entregar no dia 25/05 porque dia 28/05 eu já não estaria a morar nessa casa mas sim na nova casa. Mais tarde consegui apurar que a encomenda da restante mercadoria apenas tinha sido processada no dia 25/05, interiorizei que houve um erro e procurei solucionar, combinámos que a entrega seria na nova morada porque na data que iria ser entregue eu já não morava na casa antiga, enviei um mail a dizer especificamente que informassem a transportadora para que não entregassem na morada antiga mas sim na nova.No dia da entrega, 30/05 liga-me a transportadora a dizer que queria entregar o meu super colchão EMMA, (Onde?) na morada antiga.Liguei para o apoio EMMA para perceber o que se passou e porque não fizeram o trabalho deles mais uma vez, ficaram de me dar feedback no próprio dia e nada.Hoje, dia 31/05, vieram entregar-me a restante encomenda à nova morada, não em casa (3.º Andar) mas apenas na porta de entrada do prédio, um volume enorme que não consegui transportar sozinha e que me vi obrigada a pagar a um vizinho para me ajudar.O distribuidor foi-se embora muito rápido e nem me deu tempo de verificar bem a encomenda, mais tarde percebi porquê. A embalagem do colchão está em péssimas, notoriamente reembalada numa caixa velha e aparentemente já utilizada para outras mercadorias. O que me leva a poder concluir que o colchão não é novo, foi encontrada uma mercadoria à pressa para colmatar o vosso erro inicial. Quero explicações da vossa parte, já perdi diversas horas do meu trabalho não retribuídas, tive que pagar para ter o colchão em casa e tenho um colchão que não sei se é novo. Pretendo saber como vou ser compensada e ressarcida por tudo isto.

Boa tardeEm Maio de 2021 comprei um colchão Emma. Como mudei de casa e tive obras, só comecei a utilizar o colchão em Setembro de 2021, abdicando assim das 100 noites de experiência. Começámos a usar o colchão e ficamos super satisfeitos com ele, só que agora no início do mês de Abril começámos a notar que quando nos deitávamos o nosso corpo afundava na zona do sacro. Virámos o colchão com os pés para a cabeceira para ver se seria uma questão de deixar o colchão voltar à forma original, mas isso não aconteceu. Agora todas as noites dormimos com a zona lombar afundada. Enviei pedido de ajuda ao apoio à cliente da Emma, onde me foi solicitado fotografias da zona que tinha a depressão, assim fiz, enviei fotos como pedido, às quais me responderam que infelizmente aquele tipo de depressão não se encontra abrangida pela garantia. Tenho um colchão praticamente novo o qual proporciona noites muito mal dormidas e sem qualquer ajuda por parte do apoio ao cliente da Emma. Mesmo que tivéssemos feito o teste dos 100 dias, não teríamos notado nada de diferente, pois o colchão só começou a deformar ao fim de 7 meses de utilização. Queremos que nos seja dado uma alternativa a este colchão, quer seja um colchão novo ou a devolução do dinheiro

Boa tarde.Gostaria de partilhar convosco que a marca Emma, que tanto elogiaram e recomendaram tem uma posição desadequada no que respeita ao apoio ao cliente.Recebi o meu colchão Emma em abril de 2021, conforme previsto. Este produto foi adquirido com o propósito de ser o colchão da casa que comprei, mais ou menos, na mesma altura. Foi desembalado e colocado na cama logo de seguida, mas, devido a um acontecimento familiar grave, só pude mudar-me no final de 2021, tendo começado então a usar o colchão.Confesso que tinha uma expectativa bastante alta no que respeita à sua performance. Ao fim de algum tempo de utilização apercebi-me que me causa dores insupotáveis na lombar. Contactei a Emma, através da página de contacto do site e não recebi resposta. Um mês depois desse contacto, decidi tentar a via telefónica foi-me dito que nada poderia já ser feito, uma vez que haviam sido ultrapassadas as 100 noites de teste. Foram ultrapassadas, em rigor e contando a partir da data da entrega, mas, na verdade, o colchão só começou a ser usado em dezembro de 2021.No que respeita ao produto propriamente dito, desaconselho em absoluto a sua compra, pois afunda e é desconfortável. Desaconselho ainda a compra de qualquer produto à Emma, pois o apoio ao cliente simplesmente não existe. O Cliente não é olhado como uma pessoa, mas sim como um número (pagante, claro!) e o próprio apoio ao cliente funciona como se de um sistema informático se tratasse. Devo ressalvar que fui atendida pelo Sr. Cláudio, que foi extremamente simpático e educado, mas que nada pôde fazer.Da minha parte, a solução poderia passar pela troca do colchão, por outro diferente, pagando obviamente a diferença. Mas tal não é possível.Perderam uma cliente e sempre que um amigo me pedir opinião, será a mais negativa possível.Por fim, peço à DECO que avalie este tipo de questões quando recomenda uma marca/loja online, uma vez que o apoio ao cliente é tão ou mais importante que o produto por si só.Obrigada.

Comprei um colchão Emma Original (160x200cm) no dia 30/01/2022. O anúncio da loja online dizia que o prazo para entrega era de 2 a 5 dias úteis. Os dias foram passando e a encomenda nunca foi entregue. Entrei em contacto com a loja através do chat disponibilizado na webpage da mesma no dia 09/02/2022 e me falaram que o colchão seria entregue no final dessa semana (até hoje, dia 11/02/2022) ou no máximo até o início da próxima. Entrei em contacto novamente hoje, dia 11/02/2022 e me informaram que o colchão ainda não havia saído do armazém e, quando saísse, demoraria de 1 a 3 dias úteis para ser entregue. Fui avisada que entrariam em contacto com o armazém para tentar perceber o que estava acontecendo. Pedi que me retornassem ainda hoje (dia 11/02/2022), pois preciso de uma solução e um prazo para a entrega. Até o momento, 20h03, ninguém me deu retorno.Mudei de casa confiando no prazo dado pela empresa (2 a 5 dias úteis) e, pelo que me parece, sou o único sendo prejudicado (a casa nova não é mobiliada e por isso não tenho onde dormir, ou melhor, devo dormir no chão?). O inconveniente causado pela Emma está enorme e, ao meu ver, não estão preocupados em solucionar o meu problema. O prazo para entrega foi dado por eles, que não deveriam prometer o que não conseguem cumprir.Estou farto e preciso de uma solução o mais breve possível, preferencialmente, agora!

Venho comunixar por meio desta que a empresa Emma Colchoes de site https://www.colchaoemma.pt/ não entregou o pedido feito em seu próprio site. Tentei contato pot suporte Chat e eles me dizem apenas que Houve um problema em nossos estoques e não temos previsão de entrega.Mudei-me de sitio e comprei um colchão para uso próprio, estou repousando em um sofá-cama por conta do charlatanismo da Emma colchoes que não entrega o produto que vende.

Comprei um colchão, uma base e 2 almofadas Emma diretamente com a empresa, em 18/12/2021, confiando no prazo de entrega e no sistema de aviso quanto a entrega noticiado no site. Ocorre que, em 21/12, recebi um e-mail avisando da entrega ~ depois que ela aconteceu! ~ o que impediu que eu me organizasse para recebê-la e, desde então, em contato constante com os atendentes, não fui feliz em obter qualquer previsão para a nova entrega e/ou alguma compensação pelos dissabores, vez que estou a dormir no chão (venho de outro país, aluguei apto sem mobilia e me organizei para, quando entrasse no imóvel, tivesse pelo menos uma cama).Para além disso, a empresa não disse que a base da cama seria entregue por uma empresa diferente daquela que entregaria o colchão e as almofadas. Soubemos disso na semana passada, num dos tantos telefonemas que fizemos (e estamos a fazer) para a Emma. Como a atendente não sabia o que nos dizer, nos forneceu o telefone desta outra empresa e, ao falarmos com eles, nos contaram que não tinham entregue ainda pq a nossa casa era em zona histórica (oi?! como se as pessoas não vivessem em tal local, não fizessem compras, encomendas, recebessem correspondências...). Contamos para eles que estávamos sem cama e se compadeceram a entregar a base no dia seguinte. Assim que a base chegou, em 31/12, constatamos que estava toda danificada e não a recebemos. Não temos previsão de entrega de nada - tudo é jogado para as transportadoras, e não fora ofertada qualquer alternativa para solução.

Bom dia. Fiz uma compra em 25/07/2021 de um colchão Emma através do site dos mesmos. A forma de pagamento escolhida, foi através da Splitit em 12 parcelas de 39,52 €. Foi validado o 3D Security e tudo ocorreu bem, até Outubro, quando enviaram uma nova solicitação de aprovação do 3D. A aprovação foi feita, mas a administradora do pagamento (Splitit), não conseguia receber a confirmação do código, mesmo apresentando como confirmado na minha aplicação do banco. Não havia nenhum problema com meu cartão de crédito, tendo eu feito outras compras e que correram dentro da normalidade. A Splitit informou que havia uma falha sistêmica na resposta do gateway sobre a autenticação 3D e por isso, não foi possível de ser processada corretamente para a cobrança do valor parcelado. Mesmo durante a tentativa de resolução da questão, a Splitit fez a cobrança do valor total das 9 parcelas que estava em falta, 355,74€. Para essa transação, não pediram aprovação de 3D e conseguiram fazer sem problemas. Em contato com a Emma, foi autorizado que me ressarcissem esse valor até a solução do problema. Pois bem, essa solução nunca chegou, a falha sistêmica nunca foi corrigida. Me deram a opção de pagar com o cartão de débito (onde seriam aceitas apenas 6 parcelas e não as 9, que era a quantidade de parcelas faltantes) ou utilizar outro cartão de crédito (que eu não tenho. Alegaram que meu cartão não era aceito, mas porque foi aceito no momento da compra e durante 4 meses sem problema?). Como expliquei a eles: eu tenho como pagar, eles não tem como receber (já que apresentam uma falha sistêmica que impede o recebimento), não é correto que o cliente seja prejudicado por uma falha da empresa. Propus a eles outras soluções (já que eu teria 9 parcelas a serem pagas e não 6), mas que foram completamente ignoradas e eles me informaram que iriam fazer a recolha do colchão, além de fornecerem meus dados pessoais a uma Associação, sem meu consentimento (fato que questionei e que também foi ignorado). Pois bem, recebi hoje uma ligação de um senhor solicitando o agendamento da recolha. Eu não pedi para devolver o colchão, eu não autorizei que fornecessem meus dados a eles (infringindo aqui, a lei da proteção de dados), eu não estou me recusando a pagar, mas quero pagar o que foi contratado: as 9 parcelas 39,52 € que faltam e não 6 parcelas de 59,29 €. Por favor, peço a gentileza que resolvam o problema que já se estende desde Outubro! Obrigada.

Comprei colchão Emma para a minha residencia secundaria.Reclamei a empresa em Junho deste ano indicando deformacäo do colchão que utilizamos muito pouco. Duro no meio. Inconfortável para dormir. Quando solicitei que enviaram alguém para verificar indicaram que não tem pessoal para isso. Após vários emails e envios de fotos do colchão aceitaram a minha reclamacäo. Disseram retirariam o colchão e procederiam a devolucäo do meu dinheiro. Com surpresa no mail seguinte indicaram que por erro deles isto já não era assim e não devolveriam o dinheiro.Me parece um roubo. Eu dormi, a data do inicio da reclamacäo menos das 100 noites de teste que indica a falsa publicidade desta empresa.Eu exijo retirem o colchão e a devolucäo de 471 euros que paguei por ele. Esta empresa se gaba de estar certificada digamos pela DECO. Não deveria. O colchão não presta. E desafio a empresa e a quem quiser de examinar diretamente este colchão para confirmar o que digo. Obrigado