Boa Tarde, Venho, pelo presente, expor os seguintes factos relativos a uma compra realizada no site da Emma. No dia 13/08/2023 realizei uma compra online de dois colchões Emma, cujo pagamento foi realizado no próprio dia por referência multibanco. No mesmo dia recebi um email a confirmar a encomenda bem como o respetivo pagamento. No dia 16/08 por ausência de resposta acerca do estado da encomenda entrei em contacto via chat/email Emma ao qual me foi pedido os comprovativos de pagamento e confirmação da encomenda. No dia 18/08 após novo contacto via chat/email a Emma informou que não era possível efetuar o envio da encomenda e que o reembolso seria viável. O processo ficou com o número 0015-3JJXT9. No dia 22/08 recebi um email da Emma informando que a encomenda seria expedida, ao qual entrei em contacto com os mesmos que me informaram que teria de cancelar a encomenda e efetuar novo pedido de reembolso. Este pedido foi efetuado no mesmo dia e confirmado o reembolso do dinheiro entre 7 a 14 dias por parte da Emma. No dia 04/09/2023 entrei novamente em contacto pois não obtive até então qualquer feedback, cuja resposta foi que devido a um problema o processo de reembolso não tinha sido processado e que iria demorar a partir desse dia mais 7 a 14 dias úteis. Hoje voltei a requerer o estado do reembolso cuja informação passou para 30 dias úteis. Todos os contatos com a Emma não foram objetivos e os mesmos foram sempre adiando o reembolso do dinheiro efetuado sem qualquer tipo de explicações. Pretendo que esta situação seja finalmente ultrapassada de forma a reaver o dinheiro. Com os melhores cumprimentos
