Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa por estar a ser lesado por o grupo Emma.Fiz uma compra a 16 de Novembro de 2023Emma Sommier Headboard 160x110Emma Sommier 160x200Emma Original Hybrid V2 160x200Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Emma Mattress Protector V3 160 x 200 Com data prevista de entrega de 14 a 28 de dezembro. Dia 23 de Novembro recebo email a informar que a encomenda tinha sido enviada no que reparo que estava em falta a cama ( sommier e cabeceira) contactando c a Emma informar-me que será entregue posteriormente . Após vários contactos mediante os dias iam passando , sem receber a cama , dia 7 de Dezembro volta a contactar os serviços de apoiar no que me deram a mesma resposta , problema logístico, no que desta vez deram me um novo número de encomenda e que este novo pedido ia ser pedido com urgência . Hoje 2 de fevereiro , continuando sem receber qualquer contacto email ou informação sobre o estado real da encomenda , volto a contactar os serviço de apoio para questionar quando me vão entregar a encomenda no que respondem o mesmo. Problema logístico , que vao mandar novamente um e-mail ao armazém e se não responderem vão fazer um novo pedido de urgência no que de novo volta a iniciar-se o processo de compra e entrega dos artigos com novas datas de entrega . sempre que contacto os serviços de apoio dão-me a mesma resposta que claramente é uma resposta generica na qual estão instruídos a dar , resposta real ao problema nenhum. Pretendo a entrega dos artigos em falta , sommier e cabeceira e uma compensação pelo falta de comprimento do prazo de entrega . Ou receber a devolução proporcional do valor dos artigos em falta para poder comprar em outra loja . Aguardo , com vossa ajuda , a resolução deste problema .

N.º de encomenda: 0015-N5LTC6Exmos. Senhores,Após ter sido informado que seria reembolsado por não ter sido entregue a cama que encomendei, foi-me informado que a politica de devolução da empresa foi alterada e não seria emitido um reembolso parcial.Como tal, aguardo o reembolso no valor de 740.43€.Aguardo resposta por escrito e emissão de rembolso dos valores acordados por e-mail, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCatarina Silva Mendes

Venho por este meio apresentar uma queixa pois fui e estou a ser lesado por uma campanha fraudulenta levada a cabo pelo grupo Emma em Portugal.Em Novembro de 2023 adquiri um pack através do site online da Emma que incluía um colchão, uma almofada, uma capa protetora, um sommier e uma cabeceira.No inicio de dezembro recebi parte da minha, ficando em falta o sommier e a cabeceira.A desculpa foi um atraso logístico e que iria receber a restante mercadoria até finais de dezembro.No dia 8 de janeiro por ausência de resposta liguei para o apoio ao cliente que não me soube dizer quando iriam entregar a mercadoria e me pediu os dados bancários para fazer o reembolso do valor em falta. No mesmo dia enviei os dados solicitados e recebi uma comunicação que o reembolso seria processado entre 7 a 14 dias. Como já seria de prever passaram os 14 dias e nada após muita insistência recebo mais e-mails a indicar que pediram urgência no processamento o para eu esperar mais 7 a 14 dias, qual é o meu espanto quando a 31 de janeiro recebo a resposta que o pedido foi recusado. Deram 2 opções ou o reembolso total que não aceitei pois não tenho qualquer garantia que me vão pagar o valor nem posso devolver o que já recebi pois está a uso do meu filho que continua sem cama, ou teria que esperar pelos produtos oferecendo-me eles ainda algum tipo de compensação. Indiquei que iria esperar pela mercadoria e deram-me data de entrega prevista por chamada, semana 17. Estamos a falar de 6 meses de espera e mesmo após pedir confirmação por escrito de um compromisso não assumem. Um funcionário chegou mesmo a pedir o meu numero e entrou em contacto comigo a desaconselhar-me a não esperar pelo produto, o que me convence mais que o que me fizeram foi uma burla. Continuo neste momento a aguardar resolução, ou devolução do valor em falta pelos produtos não entregues ou uma data de entrega para os produtos. Já enviei e-mails para o suporte internacional da Emma em Frankfurt, inclusive e-mail também para o grupo que comprou a Emma, a MNC de Inglaterra.

Bom dia, DecoVenho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu problema com a empresa EMMAcolchões, no passado mês de Novembro no dia 20 procedi com a compra de um pack que contém um colchão e uma cama, no qual recebo um email de confirmação da encomenda iniciada.No email que recebi mencionava que a data prevista de entrega seria no decorrer do mês de Janeira entre o dia 1 a dia 15, no entanto no decorrer do mês de Dezembro (dia 13) para surpresa minha recebo a informação que vou receber a minha encomenda antes do prazo, e aqui começa o problema, fui contactado por parte da transportadora, ao qual me informa que a encomenda que ia ser entregue será apenas 1 Volume, volume esse que era o Colchão apenas, faltando entregar a Cama 2° Parte da encomendaNo final de receber o mesmo entrei em contacto com a empresa onde fiz a compra (EMMA) onde me dizem que é normal ter sido só entregue o colchão visto ser uma compra de mais do que 1 artigo, e que a encomenda ainda esta dentro do prazo máximo que me seria dado 15 de Janeiro. Eu fiz o que me pediram aguardei pela segunda parta da encomenda e com isto começa se a aproximar o limite do prazo mencionado.Acabando por passar o prazo dado comecei a insistir com a empresa para obter respostas em relação a minha encomenda e aqui começa a ficar tudo muito estranho, começam por dizer que o artigo que eu comprei esta com problemas logísticos dos quais não mencionam quais são, eu tento perceber quando o problema vai ficar resolvido e não me conseguiam dar datas para a resolução do mesmo. Disseram para aguardar, e foi o que eu fiz mais uns dias até voltar a insistir com eles, ao qual me dizem que não sabem quando o problema vai ficar resolvido, que aparentemente estão sem stock da Cama, e deram-me a solução de pedir o reembolso parcial da encomenda.Ou seja, eu ficava com o colchão e recebia o valor da cama, eu até achei que seria boa opção, dava-me a possibilidade de adquirir a cama noutro sítio.Solicitei o reembolso, onde me respondem como podem ver pelo anexo, (deram inicio ao processo de reembolso), dias mais tarde antes de chegar ao limite dos 14 dias reembolso recebo um email (anexo) da Emma por uma Senhora que trabalha no departamento financeiro da mesma que me diz que não é possível fazer o reembolso, devido a ter feito uma compra de um PACK e que para fazerem o reembolso eu teria de devolver tudo, o que acho uma certa piada porque para receber uma encomenda de mais artigos entregam em separado como eles disseram.Voltei a entrar em contacto com eles porque não pretendo devolver tudo apenas queria o reembolso da cama ou a resolução do problema logístico e que me enviassem a cama, onde continuam a não transmitir ao cliente qual o prazo para a resolução do problema logístico.Com isto continuo a aguardar pela resolução do problema visto não conseguir o reembolso. Eu queria a vossa ajuda para resolver esta situação ou reembolso da encomenda sem devolver nada ou a chegada da minha encomenda pois preciso da cama.Com os melhores cumprimentos Miguel Carvalho

Em primeiro de novembro de 2023 fiz uma compra de um pack emma hibryd , sommier e 2 travisseiros no site emma, aproximadamente dia 20 de novembro recebi o colchao e os travisseiros e fui informado que a cama seria entregue a parte, não recebi email falando sobre a entrega separada nem quando a entrega ia ser realizada , e tive que dormir no chão pois como é obvio não tinha cama para dormir.Entrei em contato pelo chat e por email para saber oque se passava e me informaram que ia atrasar pois tiveram problemas e tudo bem, me deram uma previsão que na primeira semana do ano era a previsibilidade da entrega do sommier e como é obvio, não entregaram e não me deram justificativa alguma, tive que ir atras de saber do sommier e me informaram que ia demorar muito porem poderia devolver somente o sommier e eu seria reembolsado proporcionalmente, se passaram 14 dias que foi a data para o reembolso , o reembolso não foi feito e nem me informaram o motivo de nao ser feito, tive que entrar em contato mais um vez e fui informado que o reembolso foi negado pois nao tem como devolver só um produto em uma compra de um pack teria que devolver tudo.Depois desse transtorno todo, fiz a devolução de todos os produtos que para devolver foi muito fácil, porem o reembolso me veio faltando uma grande parte. Gostaria do reembolso feito o mais rapido possivel pois preciso comprar uma cama e um colchão para dormir e estou a quase 3 meses nessa luta e voces nao deixam.

A vossas excelências Emma Sleep, Aproveitando o Black Friday, comprei o vossa cama, a compra foi feita a 1 de dezembro.No email de confirmação de encomenda é dada a previsão de entrega entre 29 de dezembro a 12 de janeiro.A 12 de janeiro faço o primeiro telefonema motivo que me dão para o atraso “problemas logísticos” a operadora indica que vai passar para a supervisão para que eu tenha um feedback mais detalhado iria receber esse feedback 48 hEssa chamada de feedback nunca aconteceu, volto a ligar 2 dias depois continuam com o problema lógistico, tive que indicar à operadora que estou à mais de um mês a dormir no chão para que a mesma me sugira a bonificação de 10% no valor final ( entretanto essa bonificação já me foi dada ) Continuando sem feedback em relação ao problema logístico volto a ligar duas seguintes ao qual a colaboradora indica me finalmente que a minha encomenda já tinha sido expedida e que a mesma chegaria agora no dia 26 de janeiro, também indicou que iria receber um email com a confirmação da data no dia 23 de janeiro.Estamos a 24 de janeiro volto a ligar para a operador ao qual me surpreende ao indicar-me que se mantinha com o problema logístico.Portanto chego a conclusão que se trata de uma marca que gasta o stock à balda com influênciadores mas quando chega ao cliente real, aquele que está disposto a pagar no mini 400€ euros por cama a mesma não existe!! Não há stock ou como vocês dizem, ESTÃO COM UM PROBLEMA LOGÍSTICO!Espero que com esta reclamação veja o minha cama o mais rápido possível ou terei que seguir por outras vias

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a empresa “Emma”.No dia 02 de novembro foi confirmado o pagamento de uma compra realizada no site on-line de 1 pack promocional de 3 artigos. ( colchão, capa protetora e sommier) O sommier continua sem previsão de data entrega por problemas logísticos, segundo email trocado com a empresa.À data desta reclamação continuo com a mesma resposta. Questionei a empresa sobre a possibilidade de devolução ou compensação porque estou muito insatisfeito com a entrega e falta de esclarecimento.Em relação à devolução disseram-me que teria que devolver todos os artigos porque se tratava de 1 pack proporcional ( colchão e capa protetora)- esta solução não resolve o problema porque quero ficar com os outros 2 artigos, que estão a ser utilizados diariamente ( colchão e capa)Em relação à compensação no último email disseram me que o valor seria 10% do valor do pack, sem ter em conta os dias de atraso.Cumprimentos Paulo Frias

Excelentíssimos Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação acerca da compra do produto designado Almofada Hipoalergénica Microfibra 40X70cm.A aquisição do referido produto ocorreu no dia 20 de dezembro de 2023, pelas 19:46h, na loja Continente Montijo, com o propósito de me ser oferecido no Natal. Recebi o produto no dia 25 de dezembro e constatei que a almofada em questão não corresponde ao tipo que normalmente utilizo.Com o intuito de proceder à devolução ou troca para uma almofada específica da marca EMMA, composta por espuma viscoelástica, desloquei-me à loja Continente do Coimbra Shopping em 28 de dezembro de 2023. Contudo, fui informado de que esta loja não efetua trocas ou devoluções para este produto, sendo aconselhado a entrar em contacto diretamente com a empresa EMMA.No dia 30 de dezembro de 2023, estabeleci contacto com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, expondo a situação. A resposta da EMMA, datada de 4 de janeiro de 2024, indicou a possibilidade de iniciar o processo de recolha do produto para encaminhamento à caridade e reembolso, solicitando, para tal, o número da ordem do pedido. No entanto, ao enviar o comprovativo de compra, fui informado de que as devoluções são exclusivamente aceites para compras efetuadas no site da EMMA. A orientação recebida foi para contatar diretamente a loja Continente.Entrei contacto com a loja Continente do Montijo, inicialmente houve tentativas de resolução por parte dos colaboradores. Todavia, após contacto com a responsável de secção, foi comunicado que não seria possível efetuar a devolução ou troca. A sugestão foi novamente direcionada para o contato com a empresa EMMA, justificando-se com a política de 100 noites de teste da referida marca.Resumindo a situação: encontro-me num impasse, procurando resolver a questão da troca de um produto adquirido da marca EMMA, o qual ainda se encontra na caixa, com um valor de 59,80€, onde cada entidade envolvida descarta responsabilidades.Considerando a política de 100 noites de teste da EMMA, torna-se incompreensível que tal benefício seja restrito a produtos adquiridos exclusivamente através do site, não sendo aplicado da mesma forma aos produtos vendidos em lojas físicas.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.

Procuro fazer a devolução de uma almofada Emma Premium, que encomendei online mas que não achei confortável. Entrei pela primeira vez em contacto com a assistência da Emma por e-mail no dia 11 de Dezembro de 2023. Na altura explicaram que poderia ter desconto na compra de um outro modelo ou então fazer a devolução. Eu optei pela devolução apenas e comuniquei a decisão por e-mail. Fui contactada por telefone, onde explicaram ao meu marido - que atendeu a chamada - estas opções e foi explicado que seria contactada pela equipa de agendamento da recolha da almofada para efetuar a devolução. Desde esse momento já passou mais de um mês, vários e-mails trocados com o apoio ao cliente e estão sempre funcionários diferentes a responder e sem ler o seguimento dos e-mails que explicam a situação. Já me chegaram a pedir desculpa pelo atraso da encomenda e que já ia a caminho. Claramente tudo sem contexto. Não obtive até ao momento qualquer pedido de desculpa pela situação ou esclarecimento de como fazer a devolução ou ser contactada pela suposta equipa de agendamento. Desta forma, continuo até ao momento com a almofada por devolver e com o reembolso a ser feito. Assim, serve o presente documento, para que fique registado o mau atendimento do serviço ao cliente da Emma e espero que me possa ser solucionado este problema para que devolva a almofada e me devolvam o dinheiro pago por ela, o mais rápido possível. Muito obrigada, Rita Silva

Número do pedido: 0015-DM6QLKResumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. DETALHES:05 Novembro 2023 fiz encomenda com “Número do pedido: 0015-DM6QLK”, referente a 3 produtos: 1) Produto: Storage Bed White 140x190 , 2) Produto: Emma Original Hybrid V2 140x190, 3) Produto: Emma Mattress Protector V3 140 x 190, no Preço total: 679.25€. O site online referia “Enviado em: 2 - 3 semanas”.27 Novembro 2023 recebo email dizendo: “A tua encomenda está a chegar!”. O teu pedido está programado para ser entregue hoje.Entregaram apenas um dos produtos o Emma Mattress Protector V3 140 x 190, e uma pequena caixa aberta com ferros danificados.Reportei o problema à Emma via site online ficando o formulário de contacto com: Número de Referência de Apoio ao Cliente #1099880528 Novembro 2023 recebo email dizendo “Fatura da tua encomenda Emma”. A fatura respeitava aos produtos: Emma Mattress Protector V3 140x190 e Emma Original Hybrid V2 140 x 190. 29 Novembro 2023 Reportei o já vasto conjunto de problemas via email: 1) Identificar os ferros entregues. Caso pertençam à encomenda fazer a substituição dos ferros danificados.2) Falta entregar o colchão (Emma Original Hybrid V2 140x190)3) Falta entregar a cama (Storage Bed White 140x190)4) Estado da encomenda no vosso site, dada como entregue, o que é falso5) A factura está errada. Porque faturam o colchão se ainda não foi entregue? 01 Dezembro 2023: A Emma respondeu via email: Verificamos em nosso sistema, que vosso pedido está pronto e no aguardo para ser despachado junto a transportadora, com a previsão de despacho para o dia 31-12-2023, sendo esta a data máxima em que podes ser entregue a vós. Informamos que vossa encomenda pode ser entregue com antecedência a esta data.A caixa que recebeu é referente e necessária para a montagem do sommier que requisitastes. Pedimos que segure a caixa até que o sommier seja entregue, o qual será montado pela mesma equipa que realizar a entrega.Respondia via email: Que as questões do meu email de dia 29-11-23 não foi respondido. Coloquei adicionalmente a questão do que iriam entregar em dezembro:O colchão vai ser entregue ainda em dezembro ? A cama sommier também vai ser entregue e montada em dezembro, na mesma entrega ?Agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada nova cama.13 Dezembro 2023 : A Emma respondeu via email: Mas sem dar resposta objetiva aos problemas e questões colocadas, informando : informamos que a cama (Storage Bed White 140x190) está enfrentando um problema logístico Ainda não temos uma data prevista para a normalização desse problema, assim que esse pedido for enviado receberás um e-mail de confirmação com código de rastreio para que possas acompanha-lo, não te preocupes que estamos fazendo o possível para que seja resolvido o quanto antes. 05 Janeiro 2024: Reforcei via email as questões por resolver, adicionando ainda o pedido : agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada a nova cama.10 Janeiro 2024: Reforcei com novo email as questões por resolver e informei que Informo que tenciono cancelar a encomenda caso não seja totalmente entregue até ao final deste mês de janeiro de 2024. Resumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. Parece-me que estou envolvido num esquema que indicia burla incluindo procedimentos fiscais ilegais como faturar produtos não entregues.