Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência do mail enviado a 20/05/2024 sobre um defeito numa cama (encomenda 1500447405), e que em contato telefónico estava em garantia, e após vários mails durante estes mais de 4 meses, venho por este meio, solicitar, que se dignem a resolver a situação da substituição da cama ou assumirem que a mesma não se encontra em garantia e terminar com este tema de uma vez. Cumprimentos. Luis Martins

Exmos. Senhores, Em (09/07/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca EMMA, pelo valor de 1839,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Uma parte da encomenda foi entregue (2 almofadas e 1 colchão, mas ficou em falta o sommier). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/08/2024) e não obtive qualquer resolução, apenas que vão confirmar a situação. Estamos a falar de 3 meses na falta de entrega do produto. Prejudicando o bem estar durante esse período. Cumprimentos.

No seguimento de uma reclamação por defeito de um colchão an Emma indicou em Julho que iriam proceder à recolha do produto defeituoso e entrega de um novo. Recolheram o colchão danificado contudo indicaram que iriam enviar um novo e até então nada. Já se passaram 3 meses, an Emma respondeu indicando que o modelo em causa estava descontinuado e que poderiam enviar outro modelo caso fosse da minha concordância. Respondi ao e-mail da Emma a indicar que poderia ser o modelo que indicavam e ainda continuo à espera que o colchão chegue. Ja passaram 3 meses desde que foi recolhido o produto com defeito e não entregam um novo produto, causando um transtorno enorme porque estou sem colchão. Referência do caso na Emma é o 14450651

Exmos. Senhores, Já mandei dois e-mail (vfreitas@fc.up.pt) e tentei entra em contacto com o grupo Emma pelo chat e não consegui qualquer resposta, o meu primeiro e-mail foi do dia 5 de setembro e recebi um email que me disseram que entrariam em contacto entre 48-72 horas e não tive qualquer resposta. Por esta razão estou a contactar através da Deco ProTeste para ver se é mais eficaz. O assunto é o seguinte: Eu comprei em julho uma almofada Emma microfibra clássica (#0015-N7B8F7). Não me tenho conseguido habituar a dormir nela porque penso ser demasiado baixa e afunda um pouco e eu ainda tenho uma largura de ombros razoável. O que me recomendam fazer? Não sei se falta enchimento porque de facto é demasiado baixa, ou se não será melhor trocar por uma almofada mais dura e ajustável em altura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23.06.2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier EMMA 140x200 por 684,48€ entegue a 26.07.2024 . A referência da encomenda é 0015-VDDUJP e paguei por cartao de credito. Comprei ainda um colchão Emma Original Hybrid Cooling V2 140 x 200 e um Emma Diamond Degree Pillow - 40x70 - 3 layer referencia de encomenda 0015-VDDUJPi, entrega a 26.07.2024 num total de 634,60€ tambem pago com cartao de credito. Total pago , Em 13.08.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito (dizem que temos 100 dias de experiencia sem compromisso) e como nao gostei da dureza e tecidos do sommier e cabeceira, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, enviando email para o apoio ao cliente da EMMA noa tendem telefones, sendo que o David ligou-me e confirmou a legalidade da devolução das encomendas e do valor pago - emails comprovativos. Apás varios emails em dias seguintes a pedir que acionassm o processo de devolução ninguem me contactou até hoje, apenas enviam emails a dizer que estao acordados e que irao responder! Exijo, portanto, que vão buscar os objetos - sommier, colchao e cabeceira da cama e me devolvam o valor total que paguei - ou seja 1,319,08€ - senão terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos legais. Cumprimentos. JB

Exmos. Senhores, Em 06-08-2024 adquiri um colchão Emma Hybrid, da marca Emma, pelo valor de 680,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra online. Conforme fatura-recibo, o vendedor indicou que a entrega seria efetuada no dia 09-08-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e pelo chat online nas seguintes datas 14-08-2024 / 19-08-2024 / 26-08-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, que iriam analisar a situação junto da transportadora e assim que tivessem informações que me confirmavam, no entanto vão passando semanas e não tenho qualquer informação concreta por parte da empresa Emma sobre o ponto de situação da minha encomenda, a unica informação que tenho é a que está registada no site (seguimento de encomenda) da transportadora GLS que indica o seguinte: "Tu envío no ha podido ser entreguado por No Ilegar a la agencia de reparto el 12 de agosto a las 11:21 h" Gostaria de salientar que, na minha opinião como cliente, a empresa Emma, conhecida mundialmente, deveria de ter um melhor serviço de apoio ao cliente após venda, sendo que os meios de contacto que apresenta são os seguintes: -Por email ( indicam uma resposta entre 48 a 72h): Contactei por email no dia 14-08-2024, ao dia de hoje (31-08-2024) ainda não obtive resposta. -Por Chat na página da Emma: foram bastante atenciosos no entanto não conseguiam dar nenhuma informa a não ser que a encomenda já tinha sido enviada. verifico que os funcionários do Chat não têm poder de resolução e a sua função aparenta ser de apaziguar o cliente e ganhar tempo. -Por telefone: é um "beco sem saída"; remete para os restantes meios de contacto. Esta situação já me causou alguns transtornos/custos como por exemplo: Faltei ao emprego os 2 dias previstos para a entrega do colchão sendo que o mesmo não foi entregue, acabei por ter que comprar um colchão de baixo custo para poder dormir enquanto não é entregue a encomenda que adquiri á empresa Emma. Pretendo que a empresa Emma dê uma resposta concreta sobre o ponto de situação da encomenda e o envio da mesma o mais rápido possivel, visto que já passaram 25 dias desde que efetuei a encomenda. Cumprimentos,

Prezados, Estou escrevendo para reiterar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido que foi realizado dia 30/06: Conforme o status de acompanhamento, a entrega do meu colchão estava prevista para ocorrer no dia 02/07/24. No entanto, hoje é dia 30/08 e até o momento não recebi minha encomenda, e já entrei em contacto com o chat por diversas vezes e só informam que devo aguardar porque está para a entrega, informação que já sei porque é o que está no link de rastreamento. Segue abaixo os detalhes do pedido: a compra foi realizada dia 30/06 • Data que o pedido entrou em preparação: 01/07/24 • Data prevista para entrega: 02/07/24 • 1 colchão Emma Hybrid Plus 2.0 Gostaria de saber qual a previsão atualizada para a entrega do meu pedido e devido a espera longa e sem qualquer previsão da parte de vocês, solicito um reembolso de pelo menos 10% pelo tempo de espera e total paciência da minha parte. Fico no aguardo de um retorno urgente.

Fiz a compra online de um colchão Hybrid Plus 2.0. dia 23/07/2024. Desde esse dia, houve duas tentativas de entrega: uma, fora do horário estabelecido telefonicamente; na segunda, fui considerada "ausente" quando estive em casa o dia todo e não tocaram à campainha. Já reclamei várias vezes junto da Emma e da transportadora - processo em que passei manhãs inteiras a tentar falar com o atendimento ao cliente da transportadora (sendo as minhas chamadas atendidas, em média, à 6ª tentativa), em que a transportadora perdeu o colchão duas vezes, em que a transportadora se comprometia a entregar a encomenda no dia útil seguinte por 4 dias úteis mas não cumpria, e em que finalmente a Emma se comprometeu a garantir a entrega da encomenda dia 29/08/2024, não tendo recebido qualquer notificação até ao momento da entrega ou distribuição da encomenda. Até este momento, a minha encomenda não foi entregue. Este processo fez-me alterar horários de trabalho, atrasar a mudança de casa, e mostrou uma grande falta de coordenação entre a Emma e a GLS (transportadora).

Exmos., No passado dia 7 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na Emma com vários artigos. No website, no momento da encomenda, indicavam que seriam, no máximo, 5 dias úteis até à entrega. Nos Termos e Condições afirmam que pode demorar, no máximo, 30 dias. Até hoje, dia 27 de Agosto de 2024, quase 3 meses depois, ainda não recebi o colchão Emma Hybrid Plus 2.0 e as fronhas. Quando se tornou evidente que a primeira data de entrega não foi cumprida, contactei os serviços de apoio ao cliente e, em dois momentos diferentes, deram-me duas novas datas. Primeiro, que seria na semana de 5 de Agosto. Depois, que seria na semana de 7 a 14 de Agosto. Hoje é dia 27 de Agosto, ainda não entregaram, já não me respondem aos emails e o contacto telefónico que existia deixou de estar activo. É inadmissível uma demora de 3 meses na entrega de um produto, inaceitável deixarem de responder a um cliente e uma falta de respeito continuarem a fazer anúncios e promoções para gerarem novas vendas quando não possuem a capacidade de cumprir com as encomendas que já têm. Solicito uma resposta e a rápida solução do problema com a entrega dos produtos que comprei. Obrigada.