Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de problema com a empresa EMMA (que aliás tem milhares de queixas semelhantes).No dia 19/11/2023 efetuei uma compra de um pack (colchão, almofadas, protetor de colchão, sommier e cabeceira), paguei a totalidade e a entrega mencionava de 4 a 6 semanas. Ora, logo no dia 23/11/2023 recebo contacto da empresa GLS para entrega. Imediatamente tive que me deslocar, porque me informaram que se não estivesse na morada no prazo de 30 min., a encomenda regressaria ao armazém e depois seria por minha conta. Tratando-se de uma cama e respetivos acessórios, móveis volumosos e pesados, alterei toda a minha organização para poder receber esta encomenda. Porém, a GLS só entregou parte da encomenda, faltando o Sommier e a Cabeceira.Tentei contactar a EMMA inúmeras vezes, por mail, chat.. e nunca obtive resposta. Também a opção da página da EMMA, para seguimento da encomenda não funcionava.Após o tempo passado das 6 semanas de entrega, e insistência permanente, lá foram enviando respostas soltas, com números de pedidos de apoio diferentes, o que impede a rastreabilidade do assunto, dizendo que não tinha previsão para entrega. Falando com inúmeros colaboradores diferentes, sempre a repetir o assunto, as respostas foram sendo diferentes. Por fim, dia 26/01/2024 oficializei por mail a opção que me deram da devolução do valor do sommier e cabeceira, bem como um valor de recompensa pelo sucedido. Mencionaram que este processo de devolução demorava até 14 dias. Pois bem, este tempo passou, o reembolso não se verificou, enviei mail a pedir feedback do ponto de situação, e sempre me pediam um pouco mais de paciência porque os serviços financeiros estavam com elevado volume de trabalho. Por fim, hoje dia 23/02/2024, uma vez que não é possível ver o estado da encomenda na página e a resposta ao feedback é sempre a mesma (aguarde por favor, entraremos em contacto) telefonei para a linha de apoio e informaram-me que para devolução têm que vir recolher o colchão e só depois se inicia o processo de reembolso.O que posso fazer para que se cumpram os meus direitos?Esta empresa EMMA, é péssima em todos os aspetos, tanto de entrega, apoio ao cliente, rastreabilidade de de assuntos, contactos, ... parece mais um esquema de burla e fraude. Ainda mais que existem milhares de pessoas com a mesma situação e a EMMA continua alegremente a publicitar promoções e vendas continuamente.AtenciosamenteDaniela Teixeira

Realizei uma encomenda a 17/11, de um pack adeus dores de costas (sommier, cabeceira, colchão, edredon e capa de colchão) com a previsão máxima de entrega de 29/12. neste período apenas nos foi entregue o edredon, o colchão e a capa de colchão. Depois de várias chamadas telefónicas e emails trocados, deram-nos uma nova previsão 23/2, alegando sempre que estavam com problemas logísticos. Qual não é o meu espanto quando hoje a 21/2, ligo para la e eles nos dizem NOVAMENTE que estão com problemas logisticos e possivelmente la para dia 1/5 é que estes problemas ficam resolvidos. No site deles a previsão de entrega é de 5 a 10 dias uteis, publicidade enganosa! farta de todo este circo pedi via telefone e via email (TODAS AS CHAMADAS SAO GRAVADAS), pedi o reembolso daquilo que nao recebi, o sommier e a cabeceira, qual não é o meu espanto quando me dizem que não é possivel fazer um reembolso parcial desses produtos e sim um reembolso total, tendo eu de entregar os restantes artigos. (quando eu tenho conhecimento que podem sim e devem fazer esse reembolso quando foram eles a nao cumprirem com datas e prazos estipulados), estou a dormir no chão num colchão desde dia 17/11/2023 por responsabilidade e nao compromisso deles. acham eles que agora tinha de devolver tudo, ficando a dormir no Chão (???) e só ai fariam o reembolso.quero o reembolso do sommier e cabeceira apenas! estou no meu direito, paguei e nao tenho!!! Publicidade enganosa, danos morais e físicos (sim porque estou a dormir no chão num colchao).tenho uma fatura apenas dos produtos que chegaram portanto eles podem devolver apenas o restante valor!Já fiz queixa na deco 2x!Cansei-me de esperar pela cama, quero o reembolso da mesma ara poder comprar uma nova numa empresa que respeite o cliente!Há 3 meses que vivo nesta anedota com esta empresa. Desligam o telefone na cara, não respondem a emails, riem-se da situação e não me ajudam em nada. tem o meu dinheiro e eu não tenho o produto.. já fiz queixa na deco 2x, livro de reclamações, portal da queixa, incontáveis chamadas telefónicas e emails trocados. Os meus direitos estão a ser totalmente violados!!!

Venho por este meio apresentar formalmente uma queixa à empresa Emma. No passado dia 22/12 comprei um pack de um sommier, um colchão e duas almofadas. Disseram que seria tudo entregue entre 18 de Janeiro a 1 de Fevereiro, entregaram dia 29/01 o colchão e as almofadas mas o sommier ainda não chegou. Tenho contactado a empresa, que agora alega não me poder passar informações, e não tenho qualquer previsão de data de entrega do sommier. Comprei na Emma pela suposta qualidade dos produtos e excelência de serviço ao cliente mas acabei por esperar 2 meses, continuo a dormir no chão e a equipa de apoio ao cliente não ajuda em absolutamente nada.Aguardo resposta por escrito no sentido de me compensarem o atraso na entrega, nomeadamente devolução do valor do sommier que não chega.Número da encomenda: 0015-LPFBBJObrigada

No dia 19/Jan comprei um colchão (encomenda 0015-TTKQXZ) pagando 480 euros (factura SI-0015-000024880) e no dia 16/Fev recebi um email da Emma a referir que a encomenda tinha sido entregue.Essa informação é falsa, ninguém tocou em casa, entregou a encomenda, e fiquei sem o dinheiro e encomenda. O Apoio ao Cliente via telefone é do pior que já tive contacto e de nada serve.

No dia 25/10/2023 (antes do período Black Friday iniciar) efetuei encomenda de um Pack Termoregulação à Emma que incluía (colchão, almofadas, capa protectora, cama e cabeceira) e de imediato paga por Multibanco no total de 1.199,70€.Passado um mês, no dia 25/11/2023, entregaram parte dos produtos (colchão, almofadas e capa protetora), ficando a faltar a cama e cabeceira). Após vários pedidos de entrega e ou esclarecimento, a única informação que obtenho é que há um problema logístico que nunca é especificado qual é concretamente e que não há previsão de resolução. E assim, passaram mais de três meses sobre a data de encomenda e não há qualquer previsão nem explicação concreta, embora continuem a venda de camas no site e a fazer campanhas promocionais que incluem o mesmo produto nas redes sociais, etc, em vez de o assinalarem como esgotado ou indisponível. Estou satisfeito com os produtos que recebi, mas totalmente desagradado com este acompanhamento inadmissível sem conseguir saber mais informação tanto através de email como no contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente que não tem respostas. Hoje mesmo, coloquei duas alternativas:1. Entregam já a cama e cabeceira...2. ...ou devolvem o valor dela para ir comprar noutro lado e deixar de dormir no chãoDisseram que a 2ª possibilidade não é possível porque foi comprado como um pack. Então, ou continuo à espera sem previsão alguma ou devolvo tudo. Isso é algo que não quero, pois a credibilidade e idoneidade da empresa já está afectada porque não tenho qualquer garantia que vá cumprir com a devolução, até por causa de outras queixas que já vi aqui e que após a devolução continuam à espera do reembolso. Estou satisfeito e quero ficar com o que recebi. Apenas pretendo que seja ativada uma das duas opções que referi acima. A parte entregue já foi facturada pelo documento SI-0015-000006237 que indiquei no valor de 660,15€ (já com IVA). O que faz com que o tal pack já esteja separado e pode ser tratado em caso de reembolso. Neste caso pela diferença de valor não entregue:1.199,70€ - 660,15€ = 539,55€

Venho por este meio reclamar sobre a Emma Colchões, no dia 26/01 realizei a compra de dois colchões no site e a entrega era prevista até dia 06/02, no dia 7 com um dia de atraso vieram ao meu apartamento entregar e ao abrir o caminhão viram que meu pedido não estava lá, ficaram de voltar no mesmo dia e não voltaram, no dia 08 retornaram com o pedido, porém com apenas 1 colchão sendo que eu havia pedido 2, com dias de atraso e ainda com um item faltando, já falei com o chat diversas vezes e não me dão um posição se o outro foi enviado ou ainda será enviado.Recebi diversas indicações pois o produto era bom, mas na questão de entrega estão péssimo, caso não seja resolvido até dia 15 irei entrar com um pedido de reembolso ou por vias legais.

Exmos. senhoresFizemos uma encomenda à EMMA em 06/11/2023, cujo pagamento foi efetuado na mesma data, no valor de 1.355,09€, e através de referência multibanco. (encomenda nº 0015-WBF9KE ).Não recebemos parte dos artigos da encomenda (Sommier e Cabeceira), e os restantes artigos entregues, acabaram por ser devolvidos devido a uma deficiência e má composição do colchão.A referida devolução foi aceite e conduzida pela EMMA, tendo os artigos sido levantados por uma associação de caridade a 11 de janeiro de 2024.Até ao momento, ainda não fomos reembolsados, e achamos que a EMMA está a protelar o reembolso do nosso dinheiro, porque tem apresentado respostas contraditórias. Por exemplo, já nos responderam que tinham procedido ao reembolso no dia 25/01, depois por telefone disseram que tinham feito o pedido de reembolso no dia 2 de fevereiro. Solicitámos por diversas vezes o documento do comprovativo de transferência do valor do reembolso, mas a resposta é sempre vaga e incompleta sem que até ao momento tenham apresentado o comprovativo.Agradecendo toda a atenção dispensada sobre este assunto, ficamos a aguardar a vossa análise e respetivo parecer.CumprimentosLR

Efetuei a compra de um colchão no site Emma Portugal , no dia 19-01-202, tendo recebido 2 e-mails com confirmação de pagamento e nº de encomenda. Estaria previsto chegar até dia 30 de janeiro, não tendo até hoje sido entregue. Todas as vezes que tentei ver o tracking da encomenda no site, surgia sempre a mesma informação ( encomenda processada). Contactei o nº de apoio ao cliente 308 812 425, 4 vezes, tendo falado com 2operadores que me deram informações distintas. Um alega que a encomenda estava na pick up para transportadora, outro alega que ainda não saiu para a transportadora. Optei , intercalando com as chamadas por contactar via e-mail para ajuda@colchaoemma.pt e support@emma-sleep.freshdesk.com, tendo obtido resposta de um assistente cuja escrita é duvidosa, não só pelos erros ortográficos, como pela forma de estruturar o texto. Aqui comecei a suspeitar de possível fraude. Todas as respostas obtidas nos e-mails, indicavam que haviam contactado a transportadora( GLS) via e-mail sem resposta e que derivado a problemas técnicos só poderiam contactar via telefónica depois. Recebi um e-mail posteriormente indicando que a encomenda havia sido entregue na morada , juntamente com a fatura. Ora, não tendo recebido a encomenda e não tendo obtido uma resposta objetiva da mesma continuei os contactos via e-mail, tendo-me sido dito que, uma vez que não sabiam onde tinha sido entregue , que haviam efetuado um novo pedido. Pedi o nº da suposto novo pedido efetuado pelos mesmos, foi-me enviado, porém dá como inexistente quando tento fazer o tracking da encomenda. Hoje, dia 7 de fevereiro, não sei onde está o artigo comprado, não tenho nenhuma perspetiva por parte do apoio ao cliente da marca. Sinto-me enganada e lesada. Estou numa situação mais sensível derivado ao facto de estar grávida, necessitando do colchão com urgência e vejo-me sem meios para resolver esta situação, uma vez que não tenho qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar que a EMMA fez a entrega apenas de parte da entrega. Depois de reclamar com a empresa foi comunicado que não têm data de previsão de entrega do equipamento já pago. Pedi que fosse devolvido o valor do equipamento que está em falta, mas dizem que não o podem fazer. Para que seja eu a devolver os dois artigos que foram entregues e que apenas depois seria efectuada a devolução.Recusei pois a empresa agiu de má fé pois sabiam que não tinham o artigo a aceitaram a encomenda com tempos estimados de 2 semanas. Em troca de emails, assumiram que não tinham o artigo na altura e que dada essa resposta que não iria confiar a devolução dos artigos entregues, esperando que o valor fosse devolvido. Disseram que foi vendido como pack, mas na fatura enviada consta apenas o valor dos dois artigos entregues. O que significa que se trata de uma contradição e incumprimento graveA empresa agiu e continua a agir de má fé. Gostaria de saber o que posso fazer para avançar com queixa e processo de resolução .Disponho de email trocados, fatura, assim como os contactos com a empresa em questão.Sem mais assunto, despeço-me.Os melhores cumprimentos,Nuno Preto

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de Setembro de 2023 efectuei uma encomenda em https://www.colchaoemma.pt/, no valor de 566,82 euros, dos quais têm a reembolsar €507,68. cujo o número de encomenda é: -0015-FWFE5N Recebi a encomenda no dia 2 /10/23, uma vez que tava insatisfeita com a compra decidi devolver a encomenda, procedi à devolução no dia 20/10/23, uma empresa veio recolher a encomenda que posteriormente iria para uma instituição e assim que preenchesse devidamente e enviasse o documento de recolha à Emma, a empresa iria-me reembolsar entre 7a 14 dias úteis, o que não aconteceu até ao dia de hoje 5/02/24 A justificação é sempre a mesma, houve um erro no processamento do reembolso, por esse motivo, solicitamos novamente.