Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 21/10/2024 pedi junto a empresa o cancelamento da minha inscrição no site. Recebi no mesmo dia um e-mail que o cancelamento havia sido feito. Porém na data de hoje houve uma nova cobrança no valor total da matricula sendo que a mesma havia sido cancelada no mês anterior. Cumprimentos.

Boa noite, No dia 25/09 preenchi um formulário online para aderir a um plano especifico para associados do banco Montepio onde beneficiava de isenção de pagamento de joia e o valor semanal de 3,90 euros - incluindo a adesão de um familiar- no caso , inclui os dados da minha filha. No dia 26/09 recebi uma chamada telefónica de uma colaboradora do FitnessHut informando que não tinha direito a subscrever o plano que pude aceder e subscrever no dia anterior porque era associada mas não colaboradora do banco Montepio. Informou-me que iria enviar informação por email sobre um novo plano que de acordo com esta colaboradora se aplicava a minha situação. Respondi que me enviasse então por email a informação deste novo plano para eu analisar e decidir se ainda estava ou não interessada em aderir. Não recebi mais nenhuma informação até ao dia 30/10 quando recebo um email informando que o meu plano tinha sido alterado para o plano Iberia Corporate CCT 12 - plano esse que desconhecia por completo e que nunca nem online, nem por telefone tinha alguma vez subscrito. Respondi imediatamente por email que nunca tinha requerido nem aceite a alteração do plano e que este tinha que ser imediatamente cancelado. Não obtive qualquer resposta e no dia 3/10 por débito direto são retirados da minha conta 2 valores entre 25 e 40 euros cada tendo como beneficiário a empresa FitnessHut! Considero esta movimentação bancária ilegítima e fraudulenta e se os valores não forem repostos na conta num prazo máximo de 10 dias, irei submeter uma queixa formal no departamento de investigação e ação penal por desvio não autorizado de fundos. Cumprimentos. Maria do Rosário Correia

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar queixa da entidade FitnessHut por cobrança indevida do valor total de 287.2€, referente a 8 mensalidades de 35.9€ cobradas desde 10/2023 (cobradas duas vezes) e até 04/2024. Nunca estive inscrito , fiz parte ou tive qualquer ligação com esta instituição nas datas estipuladas. Tentei, cordialmente, resolver junto da mesma este grave problema utilizando o contacto por e-mail que me disponibilizaram, sem sucesso. A justificação que obtive por parte do FitnessHut foi que terá sido efetuada uma inscrição online em que utilizaram o meu NIB para procederem ao débito direto. Descartam-se depois de qualquer responsabilidade uma vez que, segundo os mesmos, o inscrito é responsável por toda a informação que insere nesse momento. Não me parece de todo boa prática que uma pessoa que se inscreva possa colocar inadvertidamente, ou não, o IBAN de outra pessoa como destino de débito direto sem que haja qualquer tipo de verificação por parte da entidade cobradora. Nunca autorizei qualquer tipo de cobrança desta entidade na minha conta e teria de existir uma assinatura minha a permitir a mesma, o que não existirá pelas razões que referi anteriormente. Utilizarei todas as ferramentas e plataformas ao meu dispor incansavelmente até que esta ilegalidade seja corrigida.

Exmos. Senhores, Boa tarde , no dia 12/07/2024 , no clube da Amadora pelas 19h no pico de maior afluência de utilizadores, é quando ocorre uma aula de grupo que além do seu espaço próprio, música inerente , ainda é retirado aos restantes utilizadores as barras livres, APENAS deixadas as barras associadas a cada suporte de um exercício em específico, supino e agachamento. Os contratos foram alterados, preços aumentados, águas retiradas aos pacotes coorporate havendo também a introdução de zonas, podendo restringir o uso de outros clubes, tudo isto para prejuízo do utilizador, não se compara o equipamento de Espanha com o de Portugal, conta-se pelos dedos quais clube têm uma máquina de puxada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta mostrar a minha insatisfação com a FitnessHut Sou cliente há mais de 3 anos, tenho o mesmo plano e além de aumentarem os valores, agora retiraram a água. Eu fiz a contratação, tenho o e-mail aqui registrado, que o plano era com água. Retiraram sem enviar e-mail e simplesmente cheguei hoje e não tenho acesso. É um descaso com os clientes da FitnessHut. Ao menos deveria haver a água sem sabor. Podem alterar o plano assim sem comunicar? Cumprimentos.

Bom dia, Meu marido vem tentando fazer o cancelamento da minha inscrição no fitness hut a 15 dias, e até então sem sucesso, pois não são enviadas novas instruções, houve outra cobrança essa semana, o que é inadmissivel pois já foi pedido o cancelamento por arrependimento a 8 dias! Quero o reembolso de tudo que foi pago, já que nunca usamos os serviços da academia!

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação relativa ao atendimento prestado por seu departamento administrativo, venho tentando cancelar e reaver o dinheiro investido por meio de inscrição na sua academia, exercendo o direito de arrependimento previsto no contrato assinado consigo, e até agora só me foi instruido fazer o cancelamento pela plataforma, o que não me devolve nenhum dinheiro, e esse mes tive outra cobrança na minha conta. Preciso desse dinheiro de volta o mais rapido possivel. Cumprimentos. Diego

Fiz um plano em Abril de promoção para usar a academia por alguns dias por 9,99 até o fim de Abril. Em maio, estava sem dinheiro e não consegui pagar a fatura referente à maio. Portanto tentaram efetuar o pagamento e o pagamento não ocorreu. Devido à isso, imaginei que meu plano seria cancelado automaticamente, visto que quem não paga não consome. E foi o que aconteceu. Não tive acesso à academia e não fui NENHUM dia no mês de maio. No dia 29 de Maio entraram em contato para pedir para atualizar o pagamento. Sendo que para mim já havia até sido cancelado já que não havia usado. Expliquei a situação e informei que podia cancelar porque não havia nem utilizado. Aí me informaram que serei OBRIGADO a ficar com o plano até o fim de Junho e ainda por cima pagar por Maio e Junho, sendo que Junho não havia nem começado e eu já estava pedindo o cancelamento. Ou seja, não usei Maio, não usarei Junho e estou sendo obrigado a pagar. Isso é um absurdo.

Exmos. Senhores, Estou a me mudar de residência para um lugar onde não tem a vossa academia, e ao tentar cancelar. Só me permite fazer na data do dia 30 de junho. Daqui a 30 dias? Fui ao balcão e disseram que nada poderiam fazer, é que eu podia cancelar o débito automático para não pagar o mês de junho. Não quero ficar como devedor, quero que as coisas sejam feitas da forma certa. Gostaria de ter o cancelamento imediato, mas a fitnesshut parece dificultar isso, eu e minha esposa estamos tentando cancelar e sem sucesso. Como podemos ficar satisfeito de uma empresa que nao tem apoio ao cliente? Linha de atendimento somente para vender, agora para dar suporte e cancelamento nao temos. Cumprimentos.