Reclamações públicas

Venho por essa reclamação dizer q fico prejudicada quando sendo instruída por um funcionários da goldenergy, que do qual veio a minha porta fazer novas propostas no plano de eleticidade domestica, fui estruida pelo trabalhador q estava uniformizado identificado como deve ser, a me desligar do plano para q fosse estabelecido outro, eu perguntei se isso não me deixaria sem energia e o mesmo me garantiu q Não pois seria rapido o processo... Bom estou sem energia des da manhã do dia 25/09 hj ja faz 3 dias e 2 noite... Os funcionários devem ter formação como deve ser para fazer melhor seu trabalho e não deixar os clientes prejudicados come eu estou no momento, lembrando que minhas faturas estão pagas e não devo nada a companhia, foi erro de comunicação. Com melhores cumprimentos.

Venho por essa reclamação dizer q fico prejudicada quando sendo instruída por um funcionários da goldenergy, que do qual veio a minha porta fazer novas propostas no plano de eleticidade domestica, fui estruida pelo trabalhador q estava uniformizado identificado como deve ser, a me desligar do plano para q fosse estabelecido outro, eu perguntei se isso não me deixaria sem energia e o mesmo me garantiu q Não pois seria rapido o processo... Bom estou sem energia des da manhã do dia 25/09 hj ja faz 3 dias e 2 noite... Os funcionários devem ter formação como deve ser para fazer melhor seu trabalho e não deixar os clientes prejudicados come eu estou no momento, lembrando que minhas faturas estão pagas e não devo nada a companhia, foi erro de comunicação. Com melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar , que devido a erros da própria Gold energy foi-me cortada o fornecimento de gás alegando que eu tinha divida .Acontece que a data de suspenção de fornecimento estava-se a proximar , então fui ao balcão para pagar todas as minhas dividas para impedir tal acto . Fui informado das minhas dividas todas e paguei no balcão todo que fui informado . No mes seguinte, cortaram-me o fornecimento do gás , alegando que eu tinha uma dívida de data anterior à minha ida ao balcão ou seja eu devia ter sido informado e tudo se resolvia no dia de um corte de gás que nunca me foi efectuado. Além disso agora pedem-me uma nova inspecção de gás ou seja mais custos injustos . Eu devia ter sido informado no dia em que fui ao balcão , não compreendo como tal não aconteceu . Dirigi-me ao balcão de braga novamente para obter informações e gerou-se uma confusão pois era evidente que o erro não era meu . Neste momento continuo sem gás e quero resolver a situação o mais rapido possível , de preferència não pagar a inspecção de gás indevidamente imposta já que tive muito transtorno pois os meus prazos de pagamento nao foram respeitados e foi-me cortado o fornecimento indevidamente.

NIF: 901578746N.º de cliente: C0629208 (Goldenergy)Exmos. Senhores,Informo que, na qualidade de Administrador de um Condomínio, contactei com a Goldenergy há aprox. 45 dias (msg gravada), a solicitar procedimentos e timings relativo ao aumento de potência do Quadro Elétrico do Condomínio (atualmente 1,15Kw), para realização de obras (de reabilitação), ao qual o operador esclareceu que seria simples e que num prazo de 1 a 2 dias de antecedência, bastaria enviar um email.Tendo sido informado que as obras iriam começar no dia 28/08, contactei através da própria app da Goldenergy, no dia 22/08, tendo recebido uma cópia da msg por email, que abaixo transcrevo:---Assunto: Pedido Alteração, Potência contratadaMensagem: Boa noite, Venho por este solicitar o aumento de potência temporariamente, bem como a substituição do Diferencial (ver anexo de 5A p/ 20A) com efeitos imediatos e durante um período estimado de 2 meses para realização de obras no Condomínio em questão. Mais informo que, como se tratam de equipamentos profissionais e de grande potência que vão ser ligados ao Quadro Elétrico, daí solicitar ambos os supra pedidos. No final das obras, voltarei a contactar para repor o valor e o Diferencial, neste caso ainda o atual Solicita-se a vossa melhor atenção, compreensão e disponibilidade para com as devidas diligências a este assunto. Atentamente, Nuno Almeida Administrador do Condomínio 967461102Esta mensagem foi recebida a: 22-08-2023 23:24:13---Como não obtive qq resposta, no dia 24 contactei com a Goldenergy e falei com a assistente Evelin Cardoso, ao qual expliquei as situações anteriores, acabando por solicitar telefonicamente o serviço (ao qual ignoraram a msg enviada anteriormente, via app), tendo recebido o seguinte SMS:---24/08 18:27Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 29/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: mais informo que a assistente indicou um contacto Whastapp (937030680) para que enviasse uma cópia da ata de condomínio a comprovar a tomada de posse, enquanto administrador, ao qual enviei no próprio dia.Em resumo, no dia 29/08 não compareceu ninguém durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar indignado e falei com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram desculpas e o serviço ficou remarcado para 2 dias depois, tendo recebido um novo SMS:---29/08 15:25Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 31/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: relembro que as obras no prédio começaram no dia 28/08 e tive que ser eu (enquanto Administrador do Condomínio) a fornecer eletricidade (3,45Kw), evitando que o pessoal estivesse parado na obra com as máquinas profissionais de alta potência.Em resumo, no dia 31/08 voltaram a não comparecer durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar mais uma vez revoltado e indignado, tendo falado com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram novamente desculpas e esclareceram que não poderiam contactar com os técnicos da E-Redes, mas que poderiam fornecer o contacto para que eu próprio os contactasse, ao qual respondi que seria algo anedótico e de total irresponsabilidade por parte da Goldenergy, ao qual exigi que resolvessem a situação o mais célere possível, visto estarem em incumprimento e ainda por cima eu estava a fornecer eletricidade da minha própria habitação durante estes dias ... mais registo e esclareço que relativamente ao final dos SMS evitando pagar o incumprimento(20€), reclamei por um crédito de 40€m pois falharam com o agendamento por 2 (duas) vezes e esclareceram que não o fariam, ao qual obviamente protestei e reclamei por direitos de igualdade. Escusado será dizer que não tive respostas concisas e claras, relativo ao qual se estava a passar, nem tampouco recebi um novo reagendamento.No dia 01/09 recebi o seguinte SMS, ao qual não foi necessário ninguém estar presente e afinal o serviço apareceu feito:---01/09 15:38O Operador de Rede de Distribuicao de eletricidade alterou a sua potencia para 3,45 kVA no dia 31/08/2023, referente ao CG1790494. Podera ter de adaptar os habitos de utilizacao em funcao desta alteracao. Obrigado por contribuir connosco para um planeta mais verde.---Perante este episódio insólito, de uma operadora de serviços que desrespeitou um cliente e não cumpriu com os deveres/obrigações atempadamente conforme o solicitado (e agendado), solicito o vosso apoio e devidas diligências, para saber quais os próximos passos que deverei ter em conta, por favor.Termino, esclarecendo adicionalmente que pretendo terminar o contrato com a Goldenergy, o quanto antes, e se possível ainda no decorrer das obras, para uma outra operadora de serviços, caso contrário manterei até terminarem as obras (~2 meses).Com os melhores cumprimentos,AssinaturaNuno Almeida

Sou cliente da Goldenergy há pouco mais de um ano. Verifiquei recentemente que o valor kW/h da minha fatura não correspondia ao valor tabelado e publicamente disponível no site da empresa.O valor que me tem vindo a ser cobrado desde o início do contrato, em abril de 2022, mantém-se hoje, agosto 2023, intacto nos 0,1665€, quando deveria corresponder, segundo os valores tabelados da Goldenergy a 0,1299€ kW/h (valor correspondente ao que deveria ser o meu tarifário, acrescido de um desconto de 12% por ter débito direto e fatura eletrónica).Perante tal disparidade, contactei diretamente a empresa, que me confirmou que o meu tarifário estaria desatualizado e, correspondendo a um tarifário de 2022, mantenho-me a pagar preço base antigo. Confirmou-me também a operadora da Goldenergy em questão que para que os clientes possam usufruir dos valores atualizados (neste caso mais baixos), teriam que manifestar, junto da empresa, a vontade de alterar o tarifário e atualizar os valores. Mas a revelação mais chocante foi a que se seguiu: a operadora admitiu que, ao contrário do que acontecera noutras ocasiões, a empresa não está a notificar diretamente os clientes, avisando-os de que existe uma tabela atualizada mais vantajosa.Ora isto parece-me um comportamento abusivo, de uma total falta de transparência. Torna-se ainda mais chocante quando se olha à volta e se percebe que em momento algum, as empresas, sobretudo as do setor energético, têm qualquer pudor em atualizar os tarifários — e não olham a meios, custos ou obstáculos para o fazer — quando os valores kW/h aumentam.A justificação dada pela empresa foi de que não pode efetuar este tipo de alterações contratuais de forma automática, necessitando para isso de consentimento do cliente. Ora se o cliente não é notificado dessa mesma alteração, será complicado poder agir em conformidade. O que se torna mais chocante é que as próprias condições contratuais prevêm precisamente os casos em que a Goldenergy “pode livremente proceder a alterações no Preço a pagar pelo Cliente”: ora se a empresa pode agir em conformidade e alterar os termos em caso de novos custos, encargos, taxas ou impostos e também caso haja “alteração dos custos de aquisição de energia elétrica” entre outros — o que impede afinal que a Goldenergy, numa ação transparente e de lealdade para com os seus clientes, efetive a atualização da baixa dos preços? Ou, no limite, proceder a um mínimo básico de lealdade que seria o de notificar, pelos meios próprios e previstos no contrato (através do número telefónico ou por email), os clientes sobre a atualização da tabela?Deixo à vossa consideração esta situação que, podendo ou não ser um caso de ilegalidade, será certamente um caso de falta de transparência e de má-fé do operador.

Quando fui fazer o contrato, não sabia muito bem como funcionava ainda já que estou recente em Portugal. Recebia 2 contas de luz em casa, e acabei passando o numero de referencia de um endereço errado, OK, ai foi erro meu, mas a GoldEnergy tambem me pediu um comprovante de enedereço no qual enviei o meu contrato de arrendamento.Acontece que ligaram a luz em meu nome em um endereço onde nunca morei. Meu comprovante de endereço está com um endereço em Loures, e me ligaram a luz em Coimbra... Como que me pedem um comprovante de endereço e ignoram completamente o documento? então pra que foi pedido? e quando vão resolver essa situação? faz mais de 3 meses que estou tentando cancelar uma conta de luz que NÃO É MINHA

Assunto: Prescrição de consumosExmos. SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamentoda(s) fatura(s) no valor de €289,35 constateique se encontram faturados consumos efetuados hámais de 6 mesesComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, emconformidade com o disposto no art. 10° n° 1 da Lei dosServiços Públicos EssenciaisAssim, serve a presente missiva para me opor aopagamento dovalorsuprareferido, invocandoexpressamente a prescrição para todos os efeitos legaisAguardo resposta por escrito e anulação dos valoresprescritos.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar Vossas Ex em que vocês estão a fazer uma campanha enganosa aos clientes.Vocês oferecem 10€ Desconto Campanha Amigo na adesão a luz visto ter já contrato de gás com vocês, e no qual na fatura só me ofereceram 8.13€.Vocês oferecem 10€ e não 8.13€ e vem me dizer que são impostos? Tanto em loja com online e por telefone com chamada gravada por vocês oferecem os 10€ e no qual não dizem que tem taxas ou impostos do mesmo. E acabam de dizer tambem que na proxima fatura deveria ter mais um desconto de 20€ e afinal não é esse valor como foi prometido pela empresa. No qual prometem oferecer um valor aos clientes a incentivar e no qual estao a MENTIR aos clientes. Há provas por chamadas gravadas em que oferecem um valor que não é cumprido.Quero que seja dado os 10€ desta mesma fatura e na proxima que seja os 20€ na totalidade e não com taxas que não faço ideia quais são e que não informam. Prometem 10€ + 20€ na totalidade. É o valor que devem dar.

Venho por este meio informar que por diversas vezes junto da empresa goldenergy tentei rescindir os contratos celebrados com a mesma (contratos nºs: CG1997720 CG1760702 CG1986055, sendo o nº de cliente C0609865 ) referentes a fornecimento de Gás e electricidade.A lei preve que a denuncia do contrato p+ode ser efectuada pelo cliente, certo é que os empregados da goldenergy a prestar serviço na loja do cidadão das laranjeiras não aceitaram esta rescisão, o que corresponde ao crime de burla.Apesar da denuncia do contrato ter sido feita a 17 de maio de 2023, continuam a ser enviadas facturas.Foi ainda recusado pela funcionaria da empresa, que não passaria o documento comprovativo da denuncia.Posteriormente foi efectuado o cancelamento do debito em conta a favor do goldenergy, responsabilizando-se o naco pelo ressarcimento de todas as facturas pagas após esta rescisão. Agradeço a vossa pronta intervenção no sentido de tornar definitiva a denuncia destes 3 contratos, bem como a devolução das quantias monetárias indevidamente cobradas.CumprimentosCatarina Pereira

Problema com a prescrição da faturaAssunto: Prescrição de consumosNIF: 307 211 835No de cliente: C0789950Exmos. Senhores,Após ter sido interpolada para proceder ao pagamento das faturas 485 320 104 no valor de € 183,11 e fatura 485 320 720 no valor de € 217,32 constatei que se encontram faturados consumos excedidos e exploratórios. Sendo que alterei a comercializadora e foi nítida a diferença de valores cobrados pela Goldenergy nesses dois meses de consumo, e a nova empresa. Sendo considerados o mesmo número de residentes uma família de 3 pessoas além do início do verão, não há razão para tal aumento de cobranças. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, solicitando uma revisão nesses valores. No atual momento, estou recebendo email de cobrança no valor super faturado de €401,57, e não concordo em pagá-lo. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e devida revisão de valores.Melhores cumprimentos,Jacqueline Rodrigues