Reclamações públicas

Sou cliente da Goldenergy há pouco mais de um ano. Verifiquei recentemente que o valor kW/h da minha fatura não correspondia ao valor tabelado e publicamente disponível no site da empresa.O valor que me tem vindo a ser cobrado desde o início do contrato, em abril de 2022, mantém-se hoje, agosto 2023, intacto nos 0,1665€, quando deveria corresponder, segundo os valores tabelados da Goldenergy a 0,1299€ kW/h (valor correspondente ao que deveria ser o meu tarifário, acrescido de um desconto de 12% por ter débito direto e fatura eletrónica).Perante tal disparidade, contactei diretamente a empresa, que me confirmou que o meu tarifário estaria desatualizado e, correspondendo a um tarifário de 2022, mantenho-me a pagar preço base antigo. Confirmou-me também a operadora da Goldenergy em questão que para que os clientes possam usufruir dos valores atualizados (neste caso mais baixos), teriam que manifestar, junto da empresa, a vontade de alterar o tarifário e atualizar os valores. Mas a revelação mais chocante foi a que se seguiu: a operadora admitiu que, ao contrário do que acontecera noutras ocasiões, a empresa não está a notificar diretamente os clientes, avisando-os de que existe uma tabela atualizada mais vantajosa.Ora isto parece-me um comportamento abusivo, de uma total falta de transparência. Torna-se ainda mais chocante quando se olha à volta e se percebe que em momento algum, as empresas, sobretudo as do setor energético, têm qualquer pudor em atualizar os tarifários — e não olham a meios, custos ou obstáculos para o fazer — quando os valores kW/h aumentam.A justificação dada pela empresa foi de que não pode efetuar este tipo de alterações contratuais de forma automática, necessitando para isso de consentimento do cliente. Ora se o cliente não é notificado dessa mesma alteração, será complicado poder agir em conformidade. O que se torna mais chocante é que as próprias condições contratuais prevêm precisamente os casos em que a Goldenergy “pode livremente proceder a alterações no Preço a pagar pelo Cliente”: ora se a empresa pode agir em conformidade e alterar os termos em caso de novos custos, encargos, taxas ou impostos e também caso haja “alteração dos custos de aquisição de energia elétrica” entre outros — o que impede afinal que a Goldenergy, numa ação transparente e de lealdade para com os seus clientes, efetive a atualização da baixa dos preços? Ou, no limite, proceder a um mínimo básico de lealdade que seria o de notificar, pelos meios próprios e previstos no contrato (através do número telefónico ou por email), os clientes sobre a atualização da tabela?Deixo à vossa consideração esta situação que, podendo ou não ser um caso de ilegalidade, será certamente um caso de falta de transparência e de má-fé do operador.

Quando fui fazer o contrato, não sabia muito bem como funcionava ainda já que estou recente em Portugal. Recebia 2 contas de luz em casa, e acabei passando o numero de referencia de um endereço errado, OK, ai foi erro meu, mas a GoldEnergy tambem me pediu um comprovante de enedereço no qual enviei o meu contrato de arrendamento.Acontece que ligaram a luz em meu nome em um endereço onde nunca morei. Meu comprovante de endereço está com um endereço em Loures, e me ligaram a luz em Coimbra... Como que me pedem um comprovante de endereço e ignoram completamente o documento? então pra que foi pedido? e quando vão resolver essa situação? faz mais de 3 meses que estou tentando cancelar uma conta de luz que NÃO É MINHA

Assunto: Prescrição de consumosExmos. SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamentoda(s) fatura(s) no valor de €289,35 constateique se encontram faturados consumos efetuados hámais de 6 mesesComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, emconformidade com o disposto no art. 10° n° 1 da Lei dosServiços Públicos EssenciaisAssim, serve a presente missiva para me opor aopagamento dovalorsuprareferido, invocandoexpressamente a prescrição para todos os efeitos legaisAguardo resposta por escrito e anulação dos valoresprescritos.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar Vossas Ex em que vocês estão a fazer uma campanha enganosa aos clientes.Vocês oferecem 10€ Desconto Campanha Amigo na adesão a luz visto ter já contrato de gás com vocês, e no qual na fatura só me ofereceram 8.13€.Vocês oferecem 10€ e não 8.13€ e vem me dizer que são impostos? Tanto em loja com online e por telefone com chamada gravada por vocês oferecem os 10€ e no qual não dizem que tem taxas ou impostos do mesmo. E acabam de dizer tambem que na proxima fatura deveria ter mais um desconto de 20€ e afinal não é esse valor como foi prometido pela empresa. No qual prometem oferecer um valor aos clientes a incentivar e no qual estao a MENTIR aos clientes. Há provas por chamadas gravadas em que oferecem um valor que não é cumprido.Quero que seja dado os 10€ desta mesma fatura e na proxima que seja os 20€ na totalidade e não com taxas que não faço ideia quais são e que não informam. Prometem 10€ + 20€ na totalidade. É o valor que devem dar.

Venho por este meio informar que por diversas vezes junto da empresa goldenergy tentei rescindir os contratos celebrados com a mesma (contratos nºs: CG1997720 CG1760702 CG1986055, sendo o nº de cliente C0609865 ) referentes a fornecimento de Gás e electricidade.A lei preve que a denuncia do contrato p+ode ser efectuada pelo cliente, certo é que os empregados da goldenergy a prestar serviço na loja do cidadão das laranjeiras não aceitaram esta rescisão, o que corresponde ao crime de burla.Apesar da denuncia do contrato ter sido feita a 17 de maio de 2023, continuam a ser enviadas facturas.Foi ainda recusado pela funcionaria da empresa, que não passaria o documento comprovativo da denuncia.Posteriormente foi efectuado o cancelamento do debito em conta a favor do goldenergy, responsabilizando-se o naco pelo ressarcimento de todas as facturas pagas após esta rescisão. Agradeço a vossa pronta intervenção no sentido de tornar definitiva a denuncia destes 3 contratos, bem como a devolução das quantias monetárias indevidamente cobradas.CumprimentosCatarina Pereira

Problema com a prescrição da faturaAssunto: Prescrição de consumosNIF: 307 211 835No de cliente: C0789950Exmos. Senhores,Após ter sido interpolada para proceder ao pagamento das faturas 485 320 104 no valor de € 183,11 e fatura 485 320 720 no valor de € 217,32 constatei que se encontram faturados consumos excedidos e exploratórios. Sendo que alterei a comercializadora e foi nítida a diferença de valores cobrados pela Goldenergy nesses dois meses de consumo, e a nova empresa. Sendo considerados o mesmo número de residentes uma família de 3 pessoas além do início do verão, não há razão para tal aumento de cobranças. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, solicitando uma revisão nesses valores. No atual momento, estou recebendo email de cobrança no valor super faturado de €401,57, e não concordo em pagá-lo. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e devida revisão de valores.Melhores cumprimentos,Jacqueline Rodrigues

Venho por meio deste pedir um esclarecimento a respeito do faturamento da minha conta de energia. A menos de um mês agentes da empresa GoldEnergy foram a minha residência oferecer seus serviços de energia informando que eu pagaria um valor menor, porém não foi isso que ocorreu. Recebi a minha fatura com o valor de 74.10€, o que é um absurdo visto que moro em uma casa com duas pessoas e passamos a maior parte do dia fora. Antes de ter a GoldEnergy como empresa de fornecimento de energia eu tinha a Endesa e o mês que eu paguei mais caro foi menos do que 35€. Gostaria de um esclarecimento por parte da empresa informando o motivo do valor da minha fatura ter vindo tão alta. Informo que já mudei novamente para a Endesa e que a lei permite que isso ocorra sem a ocorrência de fidelização e multas relacionadas a isso, visto que essa informação também não tem no contrato.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 2302/02152413 emitida a 15 de junho de 2023 com um total faturado de 22,82 € (vinte e dois euros e oitenta e dois cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico pois tinha sido acordado dia 12 Maio de 2023 e não dia 10 como mencionaram. Entrei em contacto com a Plurispect de vila real e a Goldenergy a informar a data dia 12 que sim seria possivel e foi a data marcada. Assim, por expanto após ter sido contactado pelo técnico do gás (que se de encontrava no local antes da data previamente acordada dia 10 do mesmo mês) entrei em contacto com a Goldenergy e pluri ispect de Vila Real para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Julho, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

No dia 20/06/2023 recebo por email uma fatura da Goldenergy correspondente ao último pagamento a esta empresa devido a ter mudado de comercializador de energia. Esta fatura refere-se a consumos até ao dia 14/06/2023. O problema é que valor apresentado como consumo medido está muito acima dos consumos que tive até ao dia 14, sendo que mesmo até ao dia de hoje os meus consumos estão muitissimo abaixo do indicado nessa fatura. Como prova, para além da marcação que posso ver fisicamente no meu contador, tenho também o registo diário do local de consumo feito pela E-REDES, que envio em anexo, que indicam que ao dia 14/06 os valores de consumo estavam com pelo menos 260 KWh a menos de consumo do que os supostamente medidos pela GoldEnergy. Em momento nenhum nas medições feitas pela E-REDES são apresentados valores tão altos como aqueles reportados pela GoldEnergy. Sendo que esta é a ultima fatura e não estou disposto a ficar á espera de uma nota de crédito venho por este meio exigir que a fatura em questão seja anulada e me seja emitida uma nova fatura com os valores de consumo correctos, assim como exijo que me seja enviada uma explicação de onde vieram esses consumos e quem os mediu, visto que não estão indicados como estimativas.

Venho por meio deste comunicar problema com minha faturaNIF 316033456Gostaria de verificação sobre meu faturamento Até dia 26/04/23 o antigo proprietário desse Imovel tinha contratado a Galp E desde janeiro de 2023 quando alugamos o apartamento Nossa faturamento de consumo era por volta 220,00 eurosNossa última contas com Galp no mês de maio foi de 225.51 euros( em anexo)No dia 26/04 está empresa bate em minha porta e me oferece descontos de 20% na energia e no gás. Firmamos contrato em nome de meu marido por procuração No dia 30 de abril está empresa retorna para troca de do contrato, por não aceitarem à procuração do meu marido,Refizemos o contrato em meu nome O valor faturado de consumo com a goldenergy esta muito além da média de gastos que tínhamos com a GalpNo dia 18/05/23 a marcação do relógio 742 m3Hoje 18/06/23 ,conforme foto , está registrando 802 , portanto o consumido foi de 60 m3 em 30 dias, semelhante ao gasto com a Galp. Não tenho o controle do registro do inicio do contrato com a Goldporem ,como explicar um discrepância tão grande de 218 m3 no mês de abril/maio?Seria mais que dobro de gastos do valor médio dos outros mesesMoramos nesse endereço deste 17/01/23 em 4 pessoas , não recebemos visitas. Em comunicação telefonica com a empresa, me questionou Vazamento.Mas vazamento ? só no mês abril/ maio ? O prédio teria explodido com tanto volume de gásGostaria de uma atenção Obrigado FATURA FEVEREIRO GALPFT 0001/125297210MEDIÇÃO DE 25/02/23 A 25/03/2023VALOR GAS 55,32 EUROS ELETRICIDADE 122,95 EUROS TOTAL 225,51 EUROSFT 0001/125675956 MEDIÇÃO DE 25/03/23 A 25/04/23VALOR GAS 48,94 EUROS ELETRICIDADE 30,23 EUROSFATURA 106,45FATURAÇÃO GOLD03/05/2023 MEDIDA 564 M3 18/05/2023 MEDIDA 742 M306/06/2023 MEDIDA 782 M3MEDIDA DIA 18/06/2023 802 M3FATURAÇÃO GOLDDE 30/04/2023 A 29/05/20323ELETRCIDADE 58,61 EUROSGAS 256,11 EUROS TOTAL 422,63 EUROSATENCIOSAMENTE ISABEL DUARTE