Reclamações públicas

Assunto: Início do ContratoExmos. Senhores da GoldEnergy.Comprei uma casa recentemente e preciso urgente transferir a titularidade do antigo dono para a minha, pois o ex-proprietário está me exigindo e ameaça cancelar o fornecimento, o que dificultaria muito a religação, pois estou a 350km do local.Fiz o pedido Online no dia 19/10 e já fazem 10 dias sem nenhuma resposta.Liguei para a empresa e me informaram que preciso aguardar um contacto para validar os dados do contrato para que não avance com erros e ainda indicaram que via telefone seria mais rápido.Não percebo como via telefone pode ser mais seguro que o pedido online, já que anexei Escritura e Documentos no pedido.Na mensagem que recebi no site, ao finalizar o pedido, indica que receberia um email com o contato em 1 dia (em anexo). Já fazem 10 dias e aindanão recebi nada.Já estou com uma PÉSSIMA IMPRESSÃO da empresa.Tanta propaganda e, na hora de acolher o cliente, nada.Fico na dúvida se já está ativo o contrato pois não recebo nenhuma informação da empresa, nem mesmo quando contactei por telefone.Caso não receba nenhum contacto da empresa até segunda dia 30, vou para outra fornecedora, pois nem sequer iniciei nesta.Obrigado.

Venho por este meio fazer minha reclamação, hoje 11/10/2023 ao ligar para compania da GoldEnergy solicita uma negociação da minhas faturas em atraso, e estabelecer novamente os meus serviços. Nao foi possível pois teria que pagar um valor super acima do que eu posso além da fatura o valor das taxas para ligar muito altas. Gostaria de saber o que podem me orientar a fazer.

Venho através desta mensagem expressar profundo descontentamento perante a empresa mencionada. Tive de me mudar de Lisboa para Coimbra. Em ambas minhas casas, a antiga e a atual, mantive meu contrato com Goldenergy. Como estamos vivendo tempos difíceis, vivo contando cada euro que possuo, liguei DIVERSAS vezes na empresa antes de me mudar para me assegurar que a Tarifa Social seria mantida. Em todas as ligações me asseguraram que a celebração de um novo contrato (na residência nova de Coimbra) não acarretaria alguma mudança. Me aconselharam a fazer um novo contrato e não a transferência de titularidade, o que me gera certa suspeição no atual momento. Hoje, liguei para confirmar se estou como beneficiário da TSE e fui informada que não. Que não há nenhuma informação sobre isso em meu novo contrato, em discrepância do que tava na outro contrato e que me foi dito nas várias chamadas que fiz antes. Estou desolada.

Venho por essa reclamação dizer q fico prejudicada quando sendo instruída por um funcionários da goldenergy, que do qual veio a minha porta fazer novas propostas no plano de eleticidade domestica, fui estruida pelo trabalhador q estava uniformizado identificado como deve ser, a me desligar do plano para q fosse estabelecido outro, eu perguntei se isso não me deixaria sem energia e o mesmo me garantiu q Não pois seria rapido o processo... Bom estou sem energia des da manhã do dia 25/09 hj ja faz 3 dias e 2 noite... Os funcionários devem ter formação como deve ser para fazer melhor seu trabalho e não deixar os clientes prejudicados come eu estou no momento, lembrando que minhas faturas estão pagas e não devo nada a companhia, foi erro de comunicação. Com melhores cumprimentos.

Venho por essa reclamação dizer q fico prejudicada quando sendo instruída por um funcionários da goldenergy, que do qual veio a minha porta fazer novas propostas no plano de eleticidade domestica, fui estruida pelo trabalhador q estava uniformizado identificado como deve ser, a me desligar do plano para q fosse estabelecido outro, eu perguntei se isso não me deixaria sem energia e o mesmo me garantiu q Não pois seria rapido o processo... Bom estou sem energia des da manhã do dia 25/09 hj ja faz 3 dias e 2 noite... Os funcionários devem ter formação como deve ser para fazer melhor seu trabalho e não deixar os clientes prejudicados come eu estou no momento, lembrando que minhas faturas estão pagas e não devo nada a companhia, foi erro de comunicação. Com melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar , que devido a erros da própria Gold energy foi-me cortada o fornecimento de gás alegando que eu tinha divida .Acontece que a data de suspenção de fornecimento estava-se a proximar , então fui ao balcão para pagar todas as minhas dividas para impedir tal acto . Fui informado das minhas dividas todas e paguei no balcão todo que fui informado . No mes seguinte, cortaram-me o fornecimento do gás , alegando que eu tinha uma dívida de data anterior à minha ida ao balcão ou seja eu devia ter sido informado e tudo se resolvia no dia de um corte de gás que nunca me foi efectuado. Além disso agora pedem-me uma nova inspecção de gás ou seja mais custos injustos . Eu devia ter sido informado no dia em que fui ao balcão , não compreendo como tal não aconteceu . Dirigi-me ao balcão de braga novamente para obter informações e gerou-se uma confusão pois era evidente que o erro não era meu . Neste momento continuo sem gás e quero resolver a situação o mais rapido possível , de preferència não pagar a inspecção de gás indevidamente imposta já que tive muito transtorno pois os meus prazos de pagamento nao foram respeitados e foi-me cortado o fornecimento indevidamente.

NIF: 901578746N.º de cliente: C0629208 (Goldenergy)Exmos. Senhores,Informo que, na qualidade de Administrador de um Condomínio, contactei com a Goldenergy há aprox. 45 dias (msg gravada), a solicitar procedimentos e timings relativo ao aumento de potência do Quadro Elétrico do Condomínio (atualmente 1,15Kw), para realização de obras (de reabilitação), ao qual o operador esclareceu que seria simples e que num prazo de 1 a 2 dias de antecedência, bastaria enviar um email.Tendo sido informado que as obras iriam começar no dia 28/08, contactei através da própria app da Goldenergy, no dia 22/08, tendo recebido uma cópia da msg por email, que abaixo transcrevo:---Assunto: Pedido Alteração, Potência contratadaMensagem: Boa noite, Venho por este solicitar o aumento de potência temporariamente, bem como a substituição do Diferencial (ver anexo de 5A p/ 20A) com efeitos imediatos e durante um período estimado de 2 meses para realização de obras no Condomínio em questão. Mais informo que, como se tratam de equipamentos profissionais e de grande potência que vão ser ligados ao Quadro Elétrico, daí solicitar ambos os supra pedidos. No final das obras, voltarei a contactar para repor o valor e o Diferencial, neste caso ainda o atual Solicita-se a vossa melhor atenção, compreensão e disponibilidade para com as devidas diligências a este assunto. Atentamente, Nuno Almeida Administrador do Condomínio 967461102Esta mensagem foi recebida a: 22-08-2023 23:24:13---Como não obtive qq resposta, no dia 24 contactei com a Goldenergy e falei com a assistente Evelin Cardoso, ao qual expliquei as situações anteriores, acabando por solicitar telefonicamente o serviço (ao qual ignoraram a msg enviada anteriormente, via app), tendo recebido o seguinte SMS:---24/08 18:27Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 29/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: mais informo que a assistente indicou um contacto Whastapp (937030680) para que enviasse uma cópia da ata de condomínio a comprovar a tomada de posse, enquanto administrador, ao qual enviei no próprio dia.Em resumo, no dia 29/08 não compareceu ninguém durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar indignado e falei com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram desculpas e o serviço ficou remarcado para 2 dias depois, tendo recebido um novo SMS:---29/08 15:25Ola, agendamos a alteracao contratual do CPE PT0002000089634104AW para 31/08, das 13:00 às 15:30. Necessaria a presenca de um adulto no local. Para reagendar, aceda a bit.ly/43MnNHq, até às 16h do dia util anterior ao agendamento utilizando o (token#0496), evitando pagar o incumprimento(20€). Obrigada!---NOTA: relembro que as obras no prédio começaram no dia 28/08 e tive que ser eu (enquanto Administrador do Condomínio) a fornecer eletricidade (3,45Kw), evitando que o pessoal estivesse parado na obra com as máquinas profissionais de alta potência.Em resumo, no dia 31/08 voltaram a não comparecer durante o horário indicado, ao qual voltei a contactar mais uma vez revoltado e indignado, tendo falado com uma outra assistente (já não recordo o nome, chamada ficou gravada), pediram novamente desculpas e esclareceram que não poderiam contactar com os técnicos da E-Redes, mas que poderiam fornecer o contacto para que eu próprio os contactasse, ao qual respondi que seria algo anedótico e de total irresponsabilidade por parte da Goldenergy, ao qual exigi que resolvessem a situação o mais célere possível, visto estarem em incumprimento e ainda por cima eu estava a fornecer eletricidade da minha própria habitação durante estes dias ... mais registo e esclareço que relativamente ao final dos SMS evitando pagar o incumprimento(20€), reclamei por um crédito de 40€m pois falharam com o agendamento por 2 (duas) vezes e esclareceram que não o fariam, ao qual obviamente protestei e reclamei por direitos de igualdade. Escusado será dizer que não tive respostas concisas e claras, relativo ao qual se estava a passar, nem tampouco recebi um novo reagendamento.No dia 01/09 recebi o seguinte SMS, ao qual não foi necessário ninguém estar presente e afinal o serviço apareceu feito:---01/09 15:38O Operador de Rede de Distribuicao de eletricidade alterou a sua potencia para 3,45 kVA no dia 31/08/2023, referente ao CG1790494. Podera ter de adaptar os habitos de utilizacao em funcao desta alteracao. Obrigado por contribuir connosco para um planeta mais verde.---Perante este episódio insólito, de uma operadora de serviços que desrespeitou um cliente e não cumpriu com os deveres/obrigações atempadamente conforme o solicitado (e agendado), solicito o vosso apoio e devidas diligências, para saber quais os próximos passos que deverei ter em conta, por favor.Termino, esclarecendo adicionalmente que pretendo terminar o contrato com a Goldenergy, o quanto antes, e se possível ainda no decorrer das obras, para uma outra operadora de serviços, caso contrário manterei até terminarem as obras (~2 meses).Com os melhores cumprimentos,AssinaturaNuno Almeida

Sou cliente da Goldenergy há pouco mais de um ano. Verifiquei recentemente que o valor kW/h da minha fatura não correspondia ao valor tabelado e publicamente disponível no site da empresa.O valor que me tem vindo a ser cobrado desde o início do contrato, em abril de 2022, mantém-se hoje, agosto 2023, intacto nos 0,1665€, quando deveria corresponder, segundo os valores tabelados da Goldenergy a 0,1299€ kW/h (valor correspondente ao que deveria ser o meu tarifário, acrescido de um desconto de 12% por ter débito direto e fatura eletrónica).Perante tal disparidade, contactei diretamente a empresa, que me confirmou que o meu tarifário estaria desatualizado e, correspondendo a um tarifário de 2022, mantenho-me a pagar preço base antigo. Confirmou-me também a operadora da Goldenergy em questão que para que os clientes possam usufruir dos valores atualizados (neste caso mais baixos), teriam que manifestar, junto da empresa, a vontade de alterar o tarifário e atualizar os valores. Mas a revelação mais chocante foi a que se seguiu: a operadora admitiu que, ao contrário do que acontecera noutras ocasiões, a empresa não está a notificar diretamente os clientes, avisando-os de que existe uma tabela atualizada mais vantajosa.Ora isto parece-me um comportamento abusivo, de uma total falta de transparência. Torna-se ainda mais chocante quando se olha à volta e se percebe que em momento algum, as empresas, sobretudo as do setor energético, têm qualquer pudor em atualizar os tarifários — e não olham a meios, custos ou obstáculos para o fazer — quando os valores kW/h aumentam.A justificação dada pela empresa foi de que não pode efetuar este tipo de alterações contratuais de forma automática, necessitando para isso de consentimento do cliente. Ora se o cliente não é notificado dessa mesma alteração, será complicado poder agir em conformidade. O que se torna mais chocante é que as próprias condições contratuais prevêm precisamente os casos em que a Goldenergy “pode livremente proceder a alterações no Preço a pagar pelo Cliente”: ora se a empresa pode agir em conformidade e alterar os termos em caso de novos custos, encargos, taxas ou impostos e também caso haja “alteração dos custos de aquisição de energia elétrica” entre outros — o que impede afinal que a Goldenergy, numa ação transparente e de lealdade para com os seus clientes, efetive a atualização da baixa dos preços? Ou, no limite, proceder a um mínimo básico de lealdade que seria o de notificar, pelos meios próprios e previstos no contrato (através do número telefónico ou por email), os clientes sobre a atualização da tabela?Deixo à vossa consideração esta situação que, podendo ou não ser um caso de ilegalidade, será certamente um caso de falta de transparência e de má-fé do operador.

Quando fui fazer o contrato, não sabia muito bem como funcionava ainda já que estou recente em Portugal. Recebia 2 contas de luz em casa, e acabei passando o numero de referencia de um endereço errado, OK, ai foi erro meu, mas a GoldEnergy tambem me pediu um comprovante de enedereço no qual enviei o meu contrato de arrendamento.Acontece que ligaram a luz em meu nome em um endereço onde nunca morei. Meu comprovante de endereço está com um endereço em Loures, e me ligaram a luz em Coimbra... Como que me pedem um comprovante de endereço e ignoram completamente o documento? então pra que foi pedido? e quando vão resolver essa situação? faz mais de 3 meses que estou tentando cancelar uma conta de luz que NÃO É MINHA

Assunto: Prescrição de consumosExmos. SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamentoda(s) fatura(s) no valor de €289,35 constateique se encontram faturados consumos efetuados hámais de 6 mesesComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, emconformidade com o disposto no art. 10° n° 1 da Lei dosServiços Públicos EssenciaisAssim, serve a presente missiva para me opor aopagamento dovalorsuprareferido, invocandoexpressamente a prescrição para todos os efeitos legaisAguardo resposta por escrito e anulação dos valoresprescritos.Com os melhores cumprimentos.