Reclamações públicas

Estou extremamente insatisfeito com os serviços da goldyenergy, no início cumpriram com o contrato, e estava satisfeito,até que três meses após o início do contrato de eletricidade, tive um aumento absurdo na minha fatura de energia, na qual veio 3 vezes o valor no qual era habituado a pagar. Como isso se explica ? Alteraram os tarifários sem nenhuma comunicação ? Na minha fatura diz que era fatura real, no qual suponho que estavam emitindo fatura por estimativa, mas como isso se explica se tenho contador inteligente em casa ? Nada me supreende essa comercializadora é como todas as outras. Atrai o cliente e depois modifica ilegalmente e unilateralmente os contratos afim de enganar o cliente. E sabe o que é pior, e mais inaceitável ? Não consigo contactar o apoio ao cliente por meio telefónico para resolver a situação. Estou há 15 dias tentando contato, mas a chamada fica em espera por mais de 20 minutos e desliga. Imagina que tipo de empresa é essa que não dar se que o direito ao cliente de um contato, e um apoio. Definidamente exijo que a situação seja resolvida, o quanto antes. Simplesmente não aceito pagar esse absurdo!

Venho por este meio expor a vossa Exas a seguinte situação.No passado mês de Novembro celebrei um contrato com a Goldenergy. No mês de Dezembro recebi via e-mail uma fatura de 74 euros, com a leitura do contador efetuada corretamente. No mês de janeiro, a faturação não estava correta, quando efetuei contato com a dita empresa, foi me informado que foi feita uma estimativa dos valores a pagar, uma vez que o contador não permitiu a leitura por se encontrar com uma avaria. Ora, uma vez que o mesmo se encontrava avariado desde o dia 21 de Dezembro(data da ultima leitura), tendo sido trocado no dia 06/02/2024.Esperava no mínimo um contato por parte de quem me fornece a energia, o que não aconteceu. Em linha com o apoio ao cliente de maneira a encontrar uma solução para o meu problema, fui tratada de forma rude exigindo me o pagamento das faturas (de um valor estimado que eu não consumi), ameançando-me que me cortariam a energia se não efetua-se o pagamento. Encontro-me no direito de não o fazer, uma vez que não fui informada , que o contador estava avariado e seria feita uma estimativa. Agradeço uma análise rigorosa desta situação. Com os melhores cumprimentos, Benilde Soares

Venho por meio deste comunicar que a empresa Goldenergy, está a cobrar taxas abusivas, no mês de dezembro de fato utilizamos aquecedores e a conta veio mais alta, contudo em janeiro, não utilizamos aquecedores e a conta continua a vir demasiada cara.

Como sócia do ACP n.º 334175 e titular de três contratos com a Goldenergy, No Contrato: CG2214777No Contrato: CG2214784No Contrato: CG2216260Cumpre-me informar que o preço de 0.1459€ para a energia praticado nas faturas desde 1 de Janeiro não é o que me foi transmitido e gravado no telefonema do dia 3 de Janeiro, e que seria de 0.1359€/KWH.Por outro lado, consultado hoje o simulador da ERSE (https://simulador.precos.erse.pt/eletricidade/, encontrei a proposta da Plenitude com o preço de potência contratada ligeiramente mais alta mas com o preço de energia muito mais barata, no valor de 0.1288 Kwh, válido por um ano, conforme se pode ver em :(https://eniplenitude.pt/eletricidade/facil/)No site do ACP ainda se pode ler quehttps://www.acp.pt/servicos/descontos-e-poupanca/descontos-em-destaque/desconto-na-eletricidade E a garantia dos sócios ACP terem a tarifa mais barata do mercado mantém-se. Se encontrar uma tarifa equiparável no mercado livre igualamos a poupança.Contactada hoje a Goldenergy vem dizer-me que não pode cumprir o acordado. Solicito a V. intervenção de forma a que haja a retificação da fatura desde 1 de Janeiro com o preço de 0.1359€/Kwh e de 0.1288 a partir de hoje., de acordo com o contrato feito com o ACP e Goldenergy.Grata pela atenção,Isabel Castanho

Após rescindir contrato com a empresa fornecedora de gás e eletricidade denominada Gold Energy, recebi no dia 1 deste mês uma fatura para fazer o pagamento de 94,48 € respeitante ao período de 14-01-2024 a 30-01-2024. No dia 17 de janeiro recebi uma fatura no valor de 98,57 € relativa ao período de 14-12-2023 a 13-01-2024.Custa-me a compreender como é que a última fatura respeitante a apenas a metade de um mês tem um valor quase idêntico ao que foi faturado durante um mês inteiro, quando o consumo diário foi igual.

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências que tenho recebido faturas da Goldenergy com valores bastante elevados. Vivo num T2, a Goldenergy têm registado como T3, vivemos em casa 2 adultos e 1 bebé de 19 meses e nos últimos 3 meses recebemos faturas no valor de 223.70€ em dezembro, 411.55€ em janeiro e 501.34€ em Fevereiro. Já entrei em contacto com a empresa que me diz que a contagem está correta. Para comparação, tenho um restaurante com 3 pisos que no mês de agosto (quando temos mais trabalho) fatura luz no máximo 500€. Obrigada

A Goldenergy aumentou o preço da energia no «vazio» em 63,70%.

Tenho o contrato da Goldenergy desde 21 de Novembro ao qual está assinalado preço de energia fixo.Pagava por volta de 40€ de luz todos os meses com a Endesa antes de aderir à Goldenergy, hoje abri a aplicação da mesma e tenho uma fatura de 78,19€ (Janeiro) visto que a anterior foi de 29€ (Dezembro).Baixaram me no primeiro mês para parecerem verdadeiros para com o cliente e depois aumentaram me o valor da energia quase 50% a mais do qual eu pagava com a endesa há meses atrás.Vieram a minha casa vender o serviço a prometer mundos e fundos por ser mais barato e ser energia renovável, achei interessante e caí nessa conversa.Liguei hoje dia 24/01/2024 para o número 800 786 529 questionei acerca do valor a pagar que é absurdo, e que realmente tinham recebido imensas reclamações desta mesma empresa da GoldEnergy e acabaram por me dizer que, a empresa fornecedora de energia mais barata era a Endesa. Logo a seguir liguei para o apoio ao cliente (259 348 634) disseram que o aumento foi para todos e não só para alguns, visto que o aumento era de 5,6% (para 2024) e não mais de 50%, de seguida disse que no contrato estava preço fixo, e responderam-me que então tinha sido enganada.Quer dizer, a GoldEnergy intitula-se que é diferente das outras comercializadoras, que não diz uma coisa e depois diz outra e que prima pela transparência mas acabam por não cumprir nada.Agradeço que façam revisão à minha fatura, se de qualquer maneira for atribuído um valor mais baixo, ou até permanecer o mesmo valor, vou rescindir o contrato!Basta de ser enganada por vendedores porta-a-porta da treta.

Venho por este meio a comunicar a Vossas Excelencias que conforme ao anunciado tanto en las paginas web acp e gold energy que como posso mostrar com o screenshot que estava garantia de praticar o mesmo preco se alguem ofrecer um preco melhor. A plenitude esta a oftrecer o kw a 0,11 euros por 12 meses liguei como foi indicado e so ofreceram um desconto de 5 euros por 6 meses. Mais deberiam igualar o preco nao estao cumprindo com o pactado!

Segue a minha reclamação dirigida à Goldenergy:Porquanto no inicio do mês passado, dezembro de 2023, verifiquei que a ACP e a Goldenergy se uniram numa parceria em que a Goldenergy oferecia a todos os sócios ACP, cujos fizessem contrato com a Goldenergy até 31 de dezembro de 2023, a melhor tarifa do mercado, oferecendo no meu caso em tarifa bi-horária os seguintes valores:Vazio - 0,0630€/kw (s/iva)Fora do vazio - 0,1320€/kw (s/iva).De referir que a promoção se destacava na página web, com letras bem grandes e com cores vistosas, sendo que na parte inferior se referia que em 2024 seriam aplicados os aumentos já mencionados pela ERSE (3,7%).Nesta senda e por se tratar de um contrato vantajoso aderi no dia 7 de dezembro de 2023 à referida promoção.Assim, no dia 10 de janeiro de 2024 qual não é o meu espanto, que quando ao receber a minha fatura, correspondente ao período de 7 de dezembro de 2023 a 7 de janeiro de 2024, verifico que até final de 2023 foi aplicado o valor prometido, sendo que nos restantes sete dias correspondentes ao ano de 2024 foram aplicadas as seguintes tarifas:Vazio - 0,1014€/kwFora do vazio - 0,1749€/kwPortanto, feitas as contas um aumento bem superior ao esperado ultrapassando os 60% na tarifa vazio e os 32% na tarifa fora do vazio.Desta forma, considero que a Goldenergy fez publicidade enganosa de um produto que não oferece aos seus clientes, pelo que demonstro o meu desagrado perante esta empresa.Que entrei em contacto com a empresa, tendo num primeiro momento sido atendido por um comercial que ao lhe expor a situação me informou que se aderi em 2023, continuariam os preços de 2023, com os aumentos de 2024, sendo que num segundo telefonema, com a parte da faturação, fui informado de que correspondiam aos aumentos aplicados pela ERSE. Portanto duas versões em que nada se assemelham…Informo ainda que pesquisei os preços atualizado de outras empresas tendo verificado que o aumento em nada corresponde ao praticado pela Goldenergy, nomeadamente na SU eletricidade:Vazio 0,1034€/kw para 0,1072€/kwFora do vazio 0,1898€/kw para 0,1968€/kwAqui sim fazendo jus ao aumento aplicado pela ERSE, de 3,7% e não de 60% e 32%.Aguardo que a minha situação seja resolvida e que cumpram com aquilo que prometeram.