Reclamações públicas

Foi me informado em 18 de janeiro de 2022. Dream Station Auto CPAP – apresentava risco de a saúde de pacientes que utilizam este produto como tratamento de saúde de apneia do sono. Precisava ser recolhido para ser feito um RECALL. Entrei em contato com o fabricante da Philips pelo número 800181410, onde foi me informado que meu aparelho estava entre os que tinham que ser substituídos ou reembolsados, onde foi me passado um n° de protocolo via email: 2022012104262608. Que era para aguardar que iriam entrar em contato via email ou pelo telefone Aguardei até 10/10/2023, nesta data não tive resposta nenhuma da empresa, imaginando que o número do recall seria imenso. Mandei um e-mail sem resposta da empresa. Neste ano já aguardando anos, sem resposta liguei para o n° 800181410 foi informado que realmente era inadmissível a demora do recall que as empresas iriam entrar em contato com a Philips de Portugal, e a empresa ia entrar em contato, isso foi no começo de janeiro 2024.Não foi resolvido, não entraram em contato Fiz várias tentativas pelo telefone e por e-mail, até que me passaram por contato da Philips de Portugal. Quando fiz a ligação 21423770, a atendente me informou que eles só tratavam da área de saúde de bem-estar (beleza) e me passeou o telefone de uma empresa terceirada de venda de aluguer de equipamento. Esta empresa me informou que não tinha como resolver o problema, que tinha que ser com a Philips. Voltei a ligar na central Philips 800181410, onde a atendente achou um absurdo que a Philips Portugal empurrou o problema para outra empresa. Falou que ia passar para os superiores, e que também podia enviar um e-mail na central Portugal, fiz isso no dia 8/4/2024, sem resposta reviei o e-mail 12/4/2024, sem respostas. Total falta de respeito com cliente, ainda mais de um aparelho de necessidade de saúde com risco de vida! Espero que me dei a devida atenção pelo meu problema que já se arrasta por mais 2 anos Serviço de apoio ao cliente da Philips ou Superior - PortugalAssunto: Reclamação sobre Produto Defeituoso e Falha no Processo de RecallPrezado (a) Senhor (a Serviço de apoio ao cliente da Philips ou DepartamentoResponsável,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação aoserviço prestado pelaPhilips em relação a um produto adquirido, referente ao o produtoDream Station AutoCPAP, que foi identificado com defeito de fabricação. Gostaria dedestacar que estareclamação está relacionada não apenas ao produto em si, mas também à gestão doprocesso de recall associado.No dia 4 de fevereiro de 2019, adquiri o Dream Station Auto CPAP, paratratamento de umaapneia do sono, confiando na reputação e qualidade da sua empresa. Noentanto, em 21de janeiro de 2022, descobri que o produto apresenta defeitos de fabricação quecomprometem seu desempenho, segurança e saúde de seus utilizadores.Fiz registro por telefone, onde foi me confirmado que tal substituiçãodo produto seriafeito mais rápido possível, que seria contato pela empresa. Seguinúmero do processo:2022012104262608Após identificar o defeito, busquei ativamente informações sobre oprocesso de recall,esperando que a Philips tomasse medidas rápidas e eficientes pararesolver o problema.No entanto, estou extremamente decepcionado ao constatar que, apesar das minhasmúltiplas tentativas de contato e solicitações de informações sobre orecall, não recebinenhum retorno ou assistência adequada por parte da empresa.Lembrando que fiz várias tentativas de tentar resolver os problemasligando a linha deapoio pelo número 8001811410. Onde foi me enformado que a PhilipsPortugal entrariaem contato, onde espero mais de 2 anos pelo tal contato.Após inúmeras tentativas a empresa Philips me passou o número detelefone 21427700da Philips Portugal na data de 2 abril 2024. Onde fiz várias ligaçõessem ser atendido ouretornado.No dia de 8 de abril de 2024 consegui falar com os assistentes daPhilips Portugal onde ojogo de empurra continuou. Me passaram para setor de cuidados de saúde onde aatendente me falou que só cuida de produtos de beleza, tipobarbeadores e me mandouprocurar uma empresa representantes de produtos Philips.Ao entrar em contato com a empresa pelo número de telefone 800209900 –229287800. Foi me informado que eu poderia devolver a máquina, mas não teria meudinheiro de voltaou a máquina trocada. A empresa em questão me informou que eles não tinham comoresolver a questão, pois cabia a fabricante resolver o problema do RECALLGostaria de ressaltar que, de acordo com as regulamentações e boaspráticas do mercado,é responsabilidade da Philips garantir a qualidade e segurança de seusprodutos, além deagir prontamente para corrigir quaisquer defeitos ou falhas que possam surgir. Anegligência no gerenciamento deste incidente compromete não apenas aminha confiançana sua empresa, mas também a segurança dos consumidores em geral.Dessa forma, exijo que a Philips tome medidas imediatas para resolvereste problema deforma satisfatória. Isso inclui:1. Devolver meu dinheiro com valor integral com valor atualizado deuma máquina nova erecente.2. Compensação adequada pelo inconveniente e preocupações causadaspela situação.3. Melhorias significativas no processo de atendimento ao cliente egerenciamento de recallspara evitar incidentes semelhantes no futuro.Caso minhas demandas não sejam atendidas de forma satisfatória dentrode um prazorazoável, serei obrigado a buscar outras medidas disponíveis paragarantir meus direitoscomo consumidor, incluindo a possibilidade de recorrer a órgãos dedefesa do consumidore buscar orientação legal.Espero sinceramente que a Philips leve esta questão a sério e tome asmedidas necessáriaspara corrigir essa situação de forma rápida e eficaz. Estou disposto acooperar de maneiraconstrutiva para resolver esse problema da melhor maneira possível.Aguardo ansiosamente seu retorno e a resolução deste assunto.Atenciosamente,M. Y.

Adquiri uma máquina de café Philips SM5460/10 em Maio 2021, e na sequência de avaria da mesma (não liga) solicitei um pedido de assistência à Philips, para orçamento e eventual reparação.Recebi do parceiro da Philips (ANOVA) uma proposta de substituição da máquina por outra equivalente, por + 440€, com a justificação que a máquina já não tem peças e não tem reparação possível.A máquina custou 750€ em 2021 e ao final de pouco mais de 2 anos deixou de funcionar, o que é já insatisfatório, e para além disso já não tem peças para reparação. Ainda para mais, a alternativa que me apresentam é ter de gastar + 440€ numa nova máquina, que considerando a experiência com a anterior, poucas garantias me dá que não avarie ao final do mesmo período, ou que caso avarie terá peças de substituição.

Fiz uma compra de um alisador de cabelo Phillips HP 8361/00 no dia 30 de Abril de 2021. Depois do equipamento ter sido entregue, usei-o algumas vezes (não mais que 5) num espaço de duas semanas, onde depois reparei num defeito num dos modos de funcionamento do equipamento. O alisador tem vibrações sónicas que podem ser ligadas ou desligadas. Quando estão ligadas, o alisador vibra quando o cabelo está a ser alisado (isto é, quando o alisador se encontra a ser premido/fechado durante o alisamento em si). No entanto, as vibrações não trabalham de forma contínua aquando do alisamento, isto é, elas funcionavam intermetitentemente, ligando e desligando repetidamente (algo que sei que não acontece por ter tido um dispositivo igual durante 7 anos da mesma marca). Reportei o caso e uns dias depois um funcionário representante da Phillips veio buscar o dispositivo. Passadas duas semanas, recebi uma chamada que o técnico não tinha encontrado qualquer tipo de problema, afirmando que o alisador estava a funcionar da forma devida. Expliquei a situação a um agente de call center e fui assegurada que o alisador seria novamente verificado. Passados 2-3 dias, fui contactado pelo mesmo agente que me voltou a dizer exactamente a mesma coisa, sendo que me perguntou se queria receber o dispositivo de volta. Depois de ter aceite, passaram-se 10 dias em que não recebi o meu alisador. Voltei a contactar a Philips, sendo que me disseram que eu tinha recusado receber o dispositivo de volta do suporte técnico. Que serviço HORRÍVEL! O pedido de apoio técnico foi aberto dia 1 de Junho de 2021 e hoje é dia 2 de Julho. Basicamente, estive 1 mês sem o dispositivo em vão, visto que o problema que reportei nem ter sido resolvido. Esta foi, de longe, a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa de eletrónica: impressionantemente lentos e com uma gigante falta de profissionalismo!

Conforme a fatura referenciada, datada de 04 de dezembro de 2020, adquiri, na loja online da Philips, um aspirador.Em 14 de dezembro de 2020, através do número de assistência do cliente Philips, informei que pretendia devolver o equipamento porque não tinha ficado agradado.Após troca de emails, a Philips concordou com a devolução do equipamento, e veio recolher o mesmo na minha morada, a 15 de janeiro de 2021.Em 18 de janeiro de 2021, após eu ter enviado o comprovativo de Iban da minha conta bancária, a Philips informou que iria proceder à devolução do montante liquidado, de 69,99 €, para aquela conta.Infelizmente, e sempre por email, e apesar de várias insistências da minha parte, e da Philips informar que está a preparar a transferência bancária, até à data, e passados quase 2 meses, ainda não procedeu à devolução do montante em dívida.

Comprei uma Tv PHILIPS Led 24”FullHD Ultraslim Smart TV LED LG 24 HD 24MT49S no dia 18/11/2019 no site INFORPC EXPRESS. No dia 20/11/2019 a TV deixou de dar imagem passando apenas a dar som. Fui ao site da PHILIPS para ver como funcionava a assistência, informaram que iriam contactar a assistência, e no dia 22/11/2019 o SR. da assistência (AJ Serviços de Electrónica Rua Fernando Ribeiro, Armazém L 3810-011 Alagoas) passou em minha casa para levantar o equipamento. Fiz várias telefonemas quer para a Philips quer para a Assistência, que até ao dia de hoje (21/12/2019) não me conseguiram dar qualquer informação da mesma. O equipamento está na garantia e peço que me seja dada a TV reparada de imediato outra televisão ou então a devolução do dinheiro do equipamento.

Philips - Oferta de tábua de engomarO meu marido Vasile Ambroci comprou um ferro de engomar com caldeira da Philips no valor de 229€ na Worten no dia 29/10/2016 onde decorria uma promoção da oferta de uma tábua de engomar na compra de um ferro a partir de 200€,na atura a Worten procedia também numa promoção 25% ao qual questionei a assistente da Worten se isso não influenciaria a oferta da tábua ao qual me respondeu que não havia nenhum problema e que a a promoção da Philips nada tinha a ver com a promoção da Worten, portanto seriam duas promoções distintas . Então enviei o cupão, com a cópia do talão e mandei também códigos de barras que tive de recortar da caixa anulando assim os 15 dias de direito a troca ou devolução.Como me disseram que os ferros começariam a ser enviados a partir de 1 de Dezembro, hoje dia 16 de Dezembro contactei a Philips para saber como estava a situação, no qual me responderam que não iria ter direito á tábua de engomar de oferta como descrito no regulamento do cupão e sim um tira borbotos, ao qual me senti indignado e até lesado com a situação.Ora se no regulamento da promoção ( cupão ) está escrito que em ferros com p.v.p de 200€ oferecem a tábua , não aceito isso pois o P.V.P do meu ferro é 229€ independentemente da promoção da Worten que nada tem a ver com esta da Philips e que está bem claro no cupão de participação que envio em anexo.Lá está bem explicito: não acumulável com outras promoções da Philips, e que eu saiba os 25% foram oferecidos pela Worten e não pela Philips, a não ser que a Philips tenha passado a se chamar Worten. Acho esta situação ridicula e esta promoção foi enganosa, pois no dia que comprei o ferro existiam bastantes cupões para os clientes preencherem , e foi isso que me levou a comprar o ferro senão teria ido para outra marca. acho que tenho todo o direito á tábua de engomar pois o seu P.V.P é 229€.