Reclamações públicas

No dia 15/08/2025 pelas 13h56, efetuei duas encomendas online através da aplicação Quico Continente: Encomenda n.º 20287037 – valor de 76,52€ – nunca entregue. Encomenda n.º 20287039 – valor de 53,88€ – entregue apenas às 15h51, ou seja, quase 3 horas depois, quando o prazo publicitado e contratado é de 30 minutos. Além disso, relativamente à encomenda n.º 20287039, foram cobrados 53,88€, mas não foram entregues os seguintes produtos (no total de 22,99€): Minis cervejas – 15,93€ Sidra – 4,67€ Gelo – 2,40€ Ou seja, além de atrasos e falhas graves no serviço, fui prejudicado financeiramente com a cobrança de produtos não entregues. Quero também destacar que esta situação ocorreu numa sexta-feira em pleno horário de almoço, e a encomenda só foi parcialmente entregue quase às 16h. Isto não só impossibilitou que tivéssemos almoço a tempo, como também comprometeu todo o dia, uma vez que já não havia opções viáveis disponíveis. Relembro que o lema do Quico Continente é: “Com o Quico Continente podes pedir produtos e refeições que estão disponíveis, no Continente, em 30 minutos.” Claramente este compromisso não foi cumprido. Solicito: 1. O reembolso total da encomenda que não foi entregue 2. O reembolso imediato do valor correspondente aos produtos não entregues (22,99€). 3. A devida compensação pelos transtornos causados, incluindo o incumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma das encomendas. 4. Garantias de que situações como esta não se repetirão com outros clientes. Atenciosamente,

O pessoal da receção alegou que o carregador da bateria não estava coberto pela garantia, mas essa mesma peça destruiu a bateria do carrinho infantil telecomandado, que apresentava problemas de carregamento. Testei isto com uma bateria diferente da minha. Assim, em vez de a desaparafusar, a equipa arrancou a cadeira auto para inspecionar a bateria e disse que não havia garantia para a mesma. Depois, simplesmente colocaram a cadeira em cima e partiram o suporte do carro porque o carregaram incorretamente. Assim, deram-me uma bateria qualquer do depósito, mas não adianta nada se a bateria estiver com defeito. Depois riram-se de mim e disseram-me para ir embora e que não receberia nada. A receção manteve a(s) ordem(ões) (papel). 220€

No dia 08/08/2025 efetuei uma encomenda de mercearia do Continente através da plataforma Uber Eats. A fatura, emitida pelo Continente, incluiu artigos não entregues no valor total de 21,96€. No dia 11/08/2025 contactei o apoio da Uber Eats, que recusou o reembolso alegando que ultrapassei o prazo interno de 48h. No mesmo dia, contactei o apoio ao cliente do Continente e, na chamada telefónica gravada pela própria entidade, foi-me comunicado que não poderiam resolver e que deveria reclamar à Uber Eats. Pelo que sei, sendo o Continente o emissor da fatura, é o vendedor legal e responsável pela entrega correta da mercadoria ou pelo reembolso, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor. Neste momento, ambas as entidades recusam assumir a responsabilidade, deixando-me sem solução e sem reembolso. Refiro ainda que já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico e aguardo resposta. A minha intenção é reforçar a pressão e dar visibilidade pública a este caso, para que outros consumidores não se conformem com situações semelhantes. Posto isto, solicito apoio da DECO para obter o reembolso dos 21,96€ e garantir que estas práticas não se repetem com outros consumidores. Junto anexo a fatura / lista de bens recebidos, bem como os registos das comunicações com a Uber Eats. Consumidora lesada, Beatriz Gomes

Exmos. Senhores, Em 19/07/2025 adquiri uma Cama Evolutiva, da marca Lorelli, pelo valor de 492,15€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a aplicação do continente foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 24/07/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (no dia 25/07 e no dia 29/07) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto, não me conseguem informar acerca de quando irão realizar a entrega nem me conseguem indicar o numero de rastreamento da mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não me conseguem informar sobre o mesmo, solicito que procedam ao reembolso do valor o mais urgentemente possível, tal já foi também solicitado no vosso apoio ao cliente onde me indicaram que receberia uma notificação acerca do mesmo, até ao momento também não recebi nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um/uma Bicicleta Júnior Archie Roda 20" Azul Berg por 97,98€. A referência da encomenda é 424686338_001. A 15-07-2025 recebi a vossa encomenda, mas a bicicleta vinham danificada, com os danos seguintes: falta de parafuso em refletor e pneu traseiro furado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova bicicleta nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

no passado dia 1 de julho de 2025 fiz uma encomenda nas lojas continente online A entrega ficou marcada para dia 3 de julho entre às 20 e 22 horas. Nesse dia não me entregaram nada. Ainda telefonei para eles e disseram-me que ainda ia receber a encomenda mais tarde. Não recebi nada No dia seguinte liguei e ficou reagendado para dia 5 de julho entre as 20 e 22H. Voltei a não receber a encomenda e quando telefonei para eles disseram-me que ia receber a encomenda mas mais tarde também. Não recebi nada No dia 6 de julho fiz uma reclamação no portal do continente online, acerca do assunto, e para receber parte da verba do Entrega Zero (valor anual que paguei para não pagar as entregas individualmente). O continente não me respondeu nem contactou em nenhuma das situações. Abri entretanto uma reclamação ao continente que não respondeu ao meu pedido.

Prezados, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 424725797_001, efetuada no dia 9 de julho e entregue no dia 10 de julho no continente de Belas. Após análise da encomenda, constatei que foram cobrados 43,03€ referentes ao peito de frango, produto que não foi entregue. Além disso, os iogurtes naturais magros também não foram entregues, e apenas seis dos sete sacos cobrados foram recebidos. No dia 10 de julho, após deslocar-me ao continente de Belas para resolver a situação, fui informada de que não poderiam proceder à resolução do problema naquele momento e que deveria contactar o apoio ao cliente. Assim fiz, e após assumirem a responsabilidade, foi-me garantido que o valor seria reembolsado. No entanto, até à presente data, tal reembolso ainda não foi efetuado. A compra foi realizada via online com o objetivo de facilitar a minha rotina, especialmente neste período em que acabo de ser mãe. Contudo, a experiência tem sido frustrante, com deslocações desnecessárias, gastos de combustível, stress e uma sensação de insatisfação, agravada pelo facto de não ser a primeira vez que ocorrem falhas neste processo. Assim, manifesto o meu descontentamento e solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Dados do cliente: Nome: Joana Filipa França Cavalheiro NIF: 253 983 835 Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere. Atenciosamente, Joana França

Exmos Senhores, Conforme podem verificar pelas informações que junto com as respectivas datas estou a aguardar uma encomenda do Continente   desde o dia 02 de julho.  Passados que são 8 dias não recebi qualquer resposta de quando a mesma será entregue por parte do Continente.    Será que acham que o cliente não merece sequer uma justificativa, um pedido de desculpas e um aviso de um novo envio, já que o próprio site diz que a encomenda lhes foi devolvida? É de referir que estive em casa à espera da encomenda e moro num condomínio onde temos portaria, por isso se a mesma foi devolvida não é da minha responsabilidade.   Não recebem mails nem no suposto apoio ao cliente e só se pode deixar mensagem esteriotipada no formulário  que depois de muita luta e paciência lá se consegue enviar...E depois  apenas se recebe uma resposta automática  a dizer que estão a  analisar a situação (e depois de 8 dias continuam a analisar ...) Quando se telefona fica-se séculos à espera. Se se deixar mensagem a pedir para ligarem enviam mensagens tipo, a dizer que ligaram quando não ligaram ...  No entanto, por estranho que pareça foi depois de enviar um mail para o Apoio ao Cliente e de este ser dado como entregue, (com um texto similar a este e a dizer que vos ía fazer queixa) que apesar de dizerem que esse canal não estava disponível e que devia novamente ligar ou enviar outra mensagem pelo formulário, que recebi uma mensagem a dizer que me tinham tentado ligar, o que é mentira pois estava ao lado do telefone e este não tocou. Mas foi depois do envio desse mail que, hoje, 8 dias depois, finalmente consegui que me atendessem depois de uma espera infindável, e entretanto recebi uma mensagem com um código de rastreio DPD. (Coincidência?) Código esse que não explicam o que fazer com ele como se fossemos bruxos. Felizmente como não desliguei a chamada, a moça que me atendeu lá me explicou o que devia fazer com o código.  Depois de inserido  o código no respectivo site da DPD, dizem "Não encontrámos resultados para ...." E a moça lá me explicou que a informação  só estaria disponível no dia seguinte ... Então porque não avisam logo?? Se não tivesse ficado em linha tinha que esperar mais outra  hora, e começar tudo de novo para tentar perceber.... Péssimo serviço! Incrível que o Continente deixe na mão da transportadora a resposta em vez de ser o Continente a dar-nos uma satisfação.  Esta falta de qualquer resposta é inadmissível.  Também é inadmissível que no 1º telefonema que  fiz para o Continente, o atendente tenha tentado remeter a responsabilidade para a empresa de entregas. Eu sou  cliente do continente e não da transportadora .... Agradeço que intervenham junto do Continente e lhes demonstrem que não é assim que deve funcionar um Apoio ao Cliente, já que de apoio não tem nada . Ao que parece o Continente acha que não deve explicações ao cliente e que é o mesmo que tem que perder tempo atrás de respostas ... Aqui segue a cronologia dos factos - 01.julho.25 - recebi mensagem do continente a dizer que a minha encomenda estava a caminho e que seria entregue dia 02.julho e recebi também informação sobre encomenda e envio de factura - 02.julho.25 – enviei uma mensagem a perguntar pela minha encomenda: uma vez que onsultando o quadro seguir encomenda, o mesmo referia que a encomenda tinha sido devolvida ao continente;  - 03.julho.25 – recebi uma resposta do apoio ao cliente à minha reclamação – atribundo-me um nº e referindo que "A nossa equipa irá analisar a situação reportada e responder com a maior brevidade possível."; - 08.julho.25 – como não conseguia ser atendida via telefone e não recebi qualquer informação, respondi ao mail e perguntei para quando uma resposta, mas não aceitaram o mail; - 10.julho - Ao abrir hoje, o quadro “SEGUIR ENCOMENDA” - continua a mesma informação – encomenda devolvida ao expeditor - não explicitam o motivo; como disse atrás - hoje respondi ao mail explicando esta história toda e apesar de me terem respondido que não podia usar aquele canal finalmente consegui ligar e recebi um código que não me serviu para nada porque a informação supostamente só estará disponível amanhã....  Será que vai estar? Obrigada pela atenção dispensada. Melhores cumprimentos,

Bom dia, Espero que estejam bem. Recentemente, comprei uma parte de baixo de bikini na loja Mo do NorteShopping. No entanto, em casa, ao analisar a peça, percebi que a costura do tecido está completamente torta, o que afeta o caimento da peça no corpo e provoca dobras nas bordas (anexo fotos que ilustram o problema). A parte que faz o "V" entre a parte da frente e de trás, não bate, o que faz com que sobre tecido do lado direito e dobre tudo atrás. Fiquei bastante desapontada com a qualidade do produto, especialmente considerando que a peça está mal confecionada, aquando vendo com mais calma em casa. Ia num fim-de-semana com amigos, foi das opções que mais gostei e comprei e teria de gastar novamente dinheiro num outro rapidamente porque esse está mal costurado. Dada a natureza do defeito de fabricação, gostaria de saber se há possibilidade de realizar a devolução do valor pago, ou, se preferirem, em um cartão Continente, como forma de resolução. Estou frustrada porque agora tenho de andar a correr para ver outro, provavelmente muito mais caro e gastar gasolina, tempo, etc. Em anexo, envio a fatura da compra e a etiqueta do produto, conforme solicitado para facilitar o processo. Aguardo o vosso retorno e agradeço desde já pela atenção. Atenciosamente, Carina Gonçalves