Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação relativamente a duas encomendas de manuais escolares (1.º Ano) realizadas no vosso website há cerca de uma semana.
O motivo da presente queixa foi de uma falha grave no vosso sistema informático e com a subsequente falta de resolução imediata por parte dos vossos serviços. O histórico dos factos ocorreu da seguinte forma:
Efetuei duas tentativas de encomenda online, tendo ambas sido automaticamente recusadas/canceladas devido a um erro do vosso sistema.
Apesar de as encomendas terem sido rejeitadas, o valor correspondente a ambas as transações foi efetivamente debitado da minha conta bancária (duplicando o prejuízo financeiro).No meu primeiro contacto com o Continente, foi-me indicado que a devolução dependia do meu banco. Contudo, após contactar a respetiva instituição bancária, foi-me confirmado que os montantes constam como movimentados a favor do Continente, sendo a responsabilidade da devolução inteiramente vossa.
Num contacto subsequente com os vossos serviços, fui informada de que o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis. Considero inadmissível que, tratando-se de um erro exclusivo do Continente, o cliente seja penalizado a aguardar este período para reaver o seu próprio dinheiro.
Para agravar a situação, num terceiro contacto telefónico, a vossa operadora demonstrou uma postura extremamente rude e arrogante, limitando-se a responder que "teria de esperar por estar dentro do prazo", demonstrando total ausência de empatia e profissionalismo.
Face ao exposto, solicito que procedam à retificação imediata desta situação e ao estorno urgente dos dois valores debitados indevidamente. Mais se requer que a vossa equipa de atendimento seja alertada para a necessidade de tratar os clientes com a devida correção e respeito.
Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como o respetivo comprovativo de reembolso .
Com os meus cumprimentos,
Alexandra Prates
email: alexandra.prates01@gmail.com
