Reclamações públicas

Foi realizada uma encomenda de um sofá na loja em Batalha no dia 18 de Abril. O artigo encomendado foi um Sofá no valor de 1120 euros, com as seguintes características: Cor "Macau Petrol". A encomenda foi validada com uma nota de encomenda em papel preenchida a caneta e assinada pelo meu namorado. No dia da entrega veio o artigo com a cor "Macau Pearl" . A empregada responsável pela encomenda negou qualquer responsabilidade. O comprovativo da nota de encomenda deste sofá enviado por email não trazia anexado o documento validado na sua totalidade, apenas a parte de trás, enquanto outras encomendas anexavam frente e verso. Quando confrontada, a profissional Ana Rita, disse já ter destruído o documento e que não temos escolha senão ficar com o sofá que não escolhemos. Para além disto tudo a encomenda demorou mais 2 semanas do que o previsto a chegar, causando transtornos, tendo sido alterado o dia da entrega duas vezes, obrigando me a estar de folga e o dia todo em casa, primeiro a uma sexta e nao vieram, depois a uma segundo e nao vieram e por fim numa quarta feira onde fizeram a entrega, pois nao combinam hora, diz que fazem entregas durante o dia todo.

venho por este meio comunicar a vossas excelencias, que adquiri um sofa com cama e chaise longue a empresa silvas e campus com loja na rua elias garcia no caem, em 8/02/2024logo na entrega do sofa reparei e fiz reparar aos funcionarios que fizeram a entrega, que a cama do sofa nao estava conforme (a cama saia das calhas, nao permitindo alguem dormir em segurança)os mesmo disseram que nao eram responsaveis pelo sofa e que teria de reclamar junto da loja, assim o fizreportei a vendedora o sucedido, e assim começou o jogo do empurrala consegui fazer valer os meus direitos e mandaram um tecnico a minha casa para reparar a cama do sofa em minha casa.visto que o problema da cama era dum eixo (varão) que veio da fabrica curto, o tecnico teve de levar a cama para ser reparada no Porto, ficando sem a cama do sofa montada e tendo perdido um dia de trabalho, aceitei passados dois dias ligaram me para vir fazer a entrega da cama ja reparada, ai começou o drama, embora nos termos e condiçoes da empresa as entregas seja efectuadas das 07 as 24 h, a empresa nao faz entregas depois das 16hla tive de faltar mais um dia 27/03/2024 ao trabalhoquando finalmente a cama chegou, trazia o eixo (varao) das rodas todo empenado, e como nao foi feita a alteração ao eixo, a cama saia das calhas , basicamente nao fizeram nada na cama a naõ ser entortar o varao das rodas.o distribuidor ligou ao chefe dele, o qual mandou recolher a cama e desta vez tambem a parte do sofa com as camas, ficando apenas na minha casa o chaise longue.desde esse dia que a vendedora nao me resolve o problema, nao consigo falar com ninguem acima dela, e ainda me disse que o sofa nao tem problema nenhum, e que so tem um varao torto que nao se vê com a cama fechadadepois de terem vindo tentar reparar o sofa duas vezes, terem levado tudo para tras para reparação, isto é no minimo desonestoconclusãoesta empresa vendeu me um produto nao conforme,nao assume nada, e blinda o pos venda , não ha nenhum contacto online onde me possa queixarperdi dois dias de trabalho, e nem sequer fatura do produto tenho porque simplesmete nao foi emitida, o sofa foi sinalizado no dia 8/02/2024 e pago na totalidade na entregapeço a vossa ajuda para ser restituido da totalidade do dinheiro pago mais o valor da entrega, que perfaz 464 €

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o que me aconteceu com a empresa Silvas e Campus - Fábrica de estofos, com a sua sede na Rua Dr. Bernardo Pacheco Pereira Leite n.º337 A, 4580-352, Cristelo. No dia 11 de Novembro de 2023 dirigi-me ás instalações deles onde encomendamos um sofá, duas camas, um pufe, duas mesas de cabeceira, 6 cadeiras de jantar, uma mesa de jantar, uma base de tv e um móvel.Fizemos a encomenda toda junta e obrigaram-nos a pagar duas vezes a entrega porque não conseguiam ter os móveis prontos ao mesmo tempo que o resto, até aí aceitamos. No dia de entrega as coisas começaram logo mal, ligaram no dia anterior a informar que vinham e dissemos que só íamos estar em casa a partir das 11h, ao qual o espanto quando no dia de entrega chegam pelas 10h e ainda ligam a dizer que não esperam nem um segundo, mostrei desagrado nisso, ao qual a funcionária Fátima Moreira me diz que não tem culpa porque é uma empresa contratada, não pertencendo a eles, primeira mentira, sendo que a carrinha tem o logotipo deles como tirei foto para comprovar, de seguida reparamos que a nossa cama não vinha com o colchão que tínhamos pedido, ao qual a funcionária Fátima Moreira diz que não pedimos o colchão, segunda mentira, estava lá 4 pessoas que ouviram que pedi o colchão e em vez de tentar resolver isto por bem, não colaborou, foi extremamente arrogante, péssima funcionária! Entretanto tínhamos os móveis da sala para receber até ao final de janeiro, chega ao final de janeiro e nada, nem sabem dizer uma data de quando os vão entregar, ligamos não atendem, mandamos mensagens às quais não respondem (tenho Print de todas as conversas). Nunca sabem dizer uma data, entretanto dia 27 de fevereiro ligam a dizer que vão fazer a entrega dia 28, ao qual pedimos se podia ser da parte da tarde e nós respondem que entre as 7h e a meia noite podem vir a qualquer hora entregar. Fazendo-nos estar em casa todo o dia à espera. Chega ao final do dia e nada, ligamos para lá e dizem que a carrinha avariou (tenho fotos e vídeo enviadas pelos mesmos, que comprova que não estava avariada, estava bem a funcionar, mais uma mentira da parte da fábrica), dizem que iam entregar no dia seguinte, chega ao dia seguinte e nada novamente, dizem que os funcionários se esqueceram, o que é mentira porque os funcionários quando vieram fazer a entrega disseram que passaram o dia em Lisboa, ou seja, perdemos três dias em casa sem trabalhar à espera de uma encomenda. Entretanto no dia a encomenda que pedimos não correspondia ao encomendado. Fizemos apenas alteração nos pés que pedimos pretos e na pedra preta, de resto toda a cor do móvel pedimos igual, o que como podem ver nas fotos não corresponde. Ao qual nos indicam agora que no catálogo fica mais claro, algo que deviam ter indicado no dia da encomenda (sendo que até a funcionária Fátima foi buscar uma amostra muito idêntica a como era a cor do móvel, frisando ser bege quase branco) o qual não corresponde ao que nos foi chegado. Defraudaram totalmente as minhas expectativas, a cor que trouxeram não foi a pedida.Eu não estava em casa nesse momento, sai do trabalho para ver se ao vivo até gostava da cor apesar de não ser o pedido, o qual após 25min de viagem chego a casa e eles estão arrancar, apenas pedi se não iam mostrar os móveis, nem responderam e arrancar. E depois disseram várias calúnias, insinuações e injúrias sobre a minha pessoa, em redes sociais. Tudo completamente mentira, tendo eu testemunhas de tudo de tudo.Fomos muito bons clientes e foi miserável a forma como nos trataram!No dia de compra são todos muito simpáticos, depois de apanharem o dinheiro não querem saber mais dos clientes, serviço do pior que já vi!! So pedia que me devolvessem os 400€ que dei de sinal após todas as atitudes vergonhosas da parte deles e todos os erros, nunca lidei com tão maus funcionários e que tratassem com tanto desrespeito os seus clientes. Não é com pessoas assim que estou habituada a lidar. É do mais reles que já vi. Além de perder três dias de trabalho á espera deles sem aparecerem, ainda estive 4 meses à espera de um artigo que não veio conforme o solicitado, não me querem devolver o valor que dei de sinal e ainda dizem injúrias e calúnias sobre mim nas redes sociais. Uma vergonha!

Foi feita a encomenda de uma cama e duas mesinhas de cabeceira. No dia 28 de novembro de 2023 foi feita a entrega e montagem da mesma pelo auxilio de um familiar pelo motivo de eu estar a trabalhar. Nesse mesmo dia quando voltei do trabalho deparei me com defeitos na cama e nas mesinhas, de imediatos tirei fotos e mandei para o contacto da loja. Apenas no dia seguinte me responderam dizendo que teria que mandar para o email da loja a reportar a situação. Feito isso, tive que voltar a mandar vários emails pois não obtinha resposta nem informações. Passado 2 meses a continuar sem informação nenhuma dirigi me a loja para saber informações no que me foi dito que não conseguiam dar informação nenhuma e na semana seguinte para entrar em contacto com eles para me darem uma resposta, feito isso disseram que ainda não sabiam nada mas que nessa mesma semana me ligavam para dar uma informação e nada foi feito, na semana seguinte voltei a mandar mensagem para saber informações todas as semanas até ao dia de hoje e a resposta por parte da loja continua igual. Hoje dia 20 de fevereiro de 2024 acabaram os 60 dias após a entrega na qual me diziam que tinham 60 dias úteis para resolver a situação e nada foi feito e nenhuma informação recebi ! Referir apenas que as mesinhas de cabeceira são suspensas e ficaram com um desnivelamento enorme e no seu interior vieram com defeito de lacagem e lascada na beira superior da gaveta.

No dia 2 de setembro, desloquei-me à loja Silvas & Campu's no Cacém, para realizar a encomenda de uma cama. Solicitei a realização de duas perfurações, com um custo adicional de 50euros, onde forneci medidas exatas de 29,5 cm, através de desenho, realizado juntamente com a colaboradora da loja do Cacém, e enviado juntamente com a nota de encomenda para a fábrica. No ato da entrega da cama, no dia 4 de novembro, verifiquei e foi confirmado pelos colaboradores responsáveis pela entrega e montagem, que as perfurações não estavam em condições, uma vez que faltava tecido, e as medidas não estavam conforme as indicadas e solicitadas (cerca de 10cm de diferença), inviabilizando a utilização das mesmas para a finalidade necessária. O colaborador da transportadora, tirou uma fotografia enviou para superiores, que autorização a devolução da cama. No dia 6 de novembro recebi uma chamada de uma colaboradora, que não a da loja do Cacém, onde realizei a compra, a referir que a empresa não assumia qualquer responsabilidade e que não ia proceder à decisão por escrito. Ainda no dia 6 de novembro, com o objetivo de tentar resolver o problema, dirigi-me à loja do Cacém, onde efetuei a compra, não tendo obtido nenhuma solução se não ficar com a cama não conforme a encomenda, pagando novamente o transporte, ou desistir da cama e perder o sinal já pago.Dia 9 de novembro, após muita insistência da minha parte, recebi resposta ao e-mail enviado por mim dia 6 de novembro, a solicitar a resolução do erro de responsabilidade da Silvas & Campu's. No entanto, permanecem com a postura de que as únicas opções disponíveis seria ficar com um produto que não está conforme o encomendado à Silvas & Campu's, por erro dos próprios, nem aquilo pelo que estou a pagar.Em resposta ao email, dia 9 de novembro, solicitei a resolução do erro, de responsabilidade da Silvas & Campu's, por não terem cumprido o encomendado. No mesmo dia, a Silvas & Campu's respondeu que já me tinham indicado que as medidas exatas que pretendia não eram possíveis. No entanto, nunca me foi informado pela Silvas & Campu's que as medidas por mim dadas não eram possíveis de realizar, assim sendo e de acordo com os termos e condições da Silvas & Campus's, que passo a citar:1. O cliente deve informar, aquando realização de encomenda, em casa de restrição de ângulos/dificuldades de acesso ao anterior da habitação de modo que lhe seja esclarecida a viabilidade das medidas pretendidas.2. No momento da entrega do artigo, o cliente deve fazer a verificação de todos os pontos mencionados na nota de encomenda.3. Se defeitos ocultos forem descobertos, eles devem ser relatados imediatamente após a sua descoberta, no momento da entrega, antes de assinado o documento da conformidade dos artigos.Posto isto e tendo em conta que nenhum destes pontos foram violados por mim, informei as duas soluções para mim exequíveis:- A entrega da cama, conforme a minha encomendaou- A devolução do valor pago.Hoje, dia 10 de novembro continuo a aguardar a resolução deste problema, de responsabilidade da Silvas & Campu's, ainda sem cama para dormir.