Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. ex. que no dia 27 de Novembro de 2020 comprei pelo site desta empresa um sofá Fenes de 2 lugares pelo preço de 379,99€ com o transporte incluido.No dia 14 de Dezembro a empresa Torrestir fez a entrega no meu apartamento, mas como a embalagem já vinha rasgada aceitou abrir a encomenda e verificamos que o sofá estava rasgado (tenho fotos que enviei para a empresa quando reclamei) e assim o senhor da transportadora preencheu a guia de transporte identificando o problema e ao mesmo tempo levou-a de volta.Como não recebia noticias contatei a empresa por telefone e e-mal em que pedi a substituição do sofá por outro em condição de novo. Obtive uma proposta de manter a encomenda com o valor de 40€ de indemnização mas que depois vim a constatar que era para ficar com o sofá estragado, não aceitei e então exigi a devolução do valor pago.Posteriormente enviaram outro e-mail a dizer que me iam devolver o valor mas que eu tinha de pagar o transporte da devolução que eram 95€.Não aceitei e vim a verificar que me transferiram a quantia de 244,99€ e não o total que paguei de 339.99€ ficando a faltar 95€.Já os contatei novamente e responderam que fosse para tribunal mas tinha de fazer a reclamação em Alemão.Fico admirado como é possível uma empresa operar no nosso país na Europa e não se responsabilizar pelos danos causados por defeito de embalagem como disse o sr. da transportadora que a caixa de cartão era muito fina e mal protegida e o mínimo toque no transporte era previsível que isto acontecesse. Agradeço a melhor atenção para este assunto e se for necessário tenho as fotos e os documentos comprovativos do sucedido.Com os melhores cumprimentosAlberto Conceição