Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri um/uma Cadeira de escritório com função de massagem em pele sintética preta GRANDEUR por 209,99 euros. A referência da encomenda é 12438755. Sucede que este apresenta defeito: a costura do assento abriu ao fim de menos de um ano de uso normal, constituindo um defeito de fabrico prematuro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, Comprei um artigo de decoração na loja Beliani e quase 1 mês depois, recebi apenas uma das peças que compunham o móvel (mesa de apoio). Por já estar insatisfeita com o serviço deste estabelecimento comercial, solicitei o levantamento do móvel e a devolução do meu dinheiro. Já se passaram 15 dias e ainda não tenho nenhuma resposta da loja e nem vieram levantar o volume. Obrigada,

No dia 13 de abril de 2026 recebi uma encomenda efetuada através do website português da Beliani Portugal. No dia 20 de abril de 2026 exerci o meu direito de livre resolução/devolução dentro do prazo legal de 14 dias previsto na legislação aplicável ao consumidor. No dia 21 de abril de 2026 fui contactado pela empresa para envio de fotografias/documentação necessária ao processo de recolha/devolução. As fotografias solicitadas foram enviadas por mim no dia 12 de maio de 2026, uma vez que não tive oportunidade de as enviar mais cedo. Posteriormente, a empresa informou que pretendia aplicar uma penalização alegando que teria sido ultrapassado um prazo de 14 dias para envio dessas fotografias. Contudo, a cláusula invocada pela empresa não consta da versão portuguesa dos Termos e Condições disponibilizados no momento da compra nem dos links enviados ao longo do processo de apoio ao cliente. Durante todo o processo, os links enviados pela Beliani remetiam sempre para os Termos e Condições em português. Apenas após a minha contestação passou a ser apresentado um excerto em inglês contendo essa referência aos 14 dias para envio das fotografias. Considero esta situação contrária aos princípios de transparência e informação ao consumidor, uma vez que: a informação contratual deve ser clara, acessível e disponibilizada em língua compreensível ao consumidor; cláusulas que limitem direitos ou imponham penalizações devem ser comunicadas de forma transparente; divergências entre versões linguísticas dos termos contratuais não podem prejudicar o consumidor. O meu pedido de devolução foi efetuado dentro do prazo legal. A penalização pretendida baseia-se numa cláusula que não constava da versão portuguesa dos Termos e Condições aplicáveis à compra realizada. Adicionalmente, apesar de a empresa operar através de um website português direcionado ao mercado português, não foi possível encontrar a entidade no Livro de Reclamações Eletrónico português, o que dificultou a apresentação formal da reclamação. Solicito assim: a continuação do processo de devolução sem aplicação de qualquer penalização; a confirmação escrita de que serão aplicadas as condições apresentadas em português no momento da compra; a correção e harmonização das versões linguísticas dos Termos e Condições disponibilizados aos consumidores portugueses.

Assunto: Reclamação – Recusa de Reembolso e Falta de Informação sobre Encomenda (Beliani.pt) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Beliani, pelos seguintes factos: Efetuei uma encomenda no referido site (n.º 14331170), relativa a uma mesa de jantar. No entanto, procedi ao cancelamento da mesma antes da sua entrega. Não me encontrava em casa quando a GLS me contactou para entregar a encomenda e acabei por cancelar a encomenda junto da Beliani. Apesar do cancelamento, a empresa recusa-se a efetuar o respetivo reembolso, alegando motivos relacionados com a transportadora, nomeadamente a GLS, e indicando que enquanto a GLS não devolver a encomenda aos armazéns da Beliani eles não me reembolsam. Considero esta justificação inadmissível, uma vez que a encomenda não foi entregue, e não existe fundamento legal que permita à empresa recusar o reembolso nestas circunstâncias. Adicionalmente, a empresa recusa-se a fornecer os dados necessários para o rastreio da encomenda junto da transportadora GLS, impedindo-me de verificar o estado real da mesma, sendo que o tracking ID fornecido 115/14331170/3-1-1 https://mar-ca.pt/track-code/?track_code=14331170 não contém a informação necessária para contactar a GLS que tem outro track ID e nesse sentido não conseguem saber o estado da encomenda. Acresce ainda o facto de a empresa não disponibilizar Livro de Reclamações em formato online, conforme exigido pela legislação em vigor, nomeadamente através da plataforma oficial Livro de Reclamações. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: - Garantir o reembolso integral do valor pago; - Verificar o cumprimento das obrigações legais por parte da empresa; - Apurar eventuais práticas lesivas dos direitos do consumidor. Junto em anexo envio cópia da comunicação trocada com a empresa para análise. Com os melhores cumprimentos, Paulo Leite

Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri uma Mesa de jantar extensível castanha clara 160/240 x 90 cm MADURA EAN: 4255664854155 por 459,99€. A referência da encomenda é 13018184 A 24/10 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: A zona extensível da mesa foi utilizada uma vez e foi identificado que duas das dobradiças estão com defeito, fazendo com que essa zona não feche completamente deixando um espaço aberto. Esta situação torna a mesa extensível inutilizável, pois existe o risco de crianças se magoarem nessa zona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/01, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 27/03 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar de imediato. Ora, a resposta que me foi dada foi que não aceitam restituir o valor total do artigo e que poderiam emitir um voucher para compras na Beliani no valor de 200€ ou uma restituição em dinheiro de 100€. Para poder proceder à reclamação de forma oficial solicitei ao colaborador que me atendeu, o seu nome completo e respectivo número de colaborador. Recebi a resposta que o nome do colaborador era Jonathan Cabral, mas que a empresa Beliani era uma empresa familiar e não possuíam número de colaborador. Sendo uma empresa com mais de 700 colaboradores, muito estranho esta situação. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 13469091/3, cuja gestão considero inaceitável. No dia 30/11/2026, efetuei e paguei uma encomenda composta por uma mesa de cozinha e dois pares de bancos, no valor total de 569,97€. Para meu espanto, sem qualquer aviso prévio ou pedido de consentimento, recebi apenas um par de bancos. Após confirmar que o pagamento incluía dois pares, contactei o apoio ao cliente para solicitar esclarecimentos. Foi-me informado que apenas tinha sido enviado um par, alegando que, no momento da compra, não era possível determinar com exatidão o stock disponível, devido à internacionalização da marca e ao elevado volume de encomendas. O valor correspondente ao par não entregue foi entretanto reembolsado. Contudo, a empresa recusa-se a devolver o valor integral relativo ao par que recebi e que entretanto também foi devolvido. Alega a Beliani que, por se tratar de uma compra realizada durante a campanha de Black Friday e com utilização de um código de desconto aplicável a compras superiores a 500€, não tenho direito ao montante que reclamo. Importa salientar que a devolução ocorreu por motivos totalmente alheios à minha vontade: necessitava de quatro bancos e recebi apenas dois, devido a uma falha de stock que não foi devidamente refletida no website no momento da compra. Perante esta situação, perdi o interesse no artigo. Tendo já recebido o reembolso de 149,99€, o montante em falta corresponde a 11,50€ (161,49€ – 149,99€), valor que venho por este meio exigir que seja devolvido. Acresce ainda referir o deficiente atendimento prestado pelo apoio ao cliente. Fui tratada com ironia e desrespeito por um colaborador do sexo masculino, cujo nome não registei. E o meu pedido de disponibilização das gravações das chamadas foi recusado. Registo, contudo, a postura correta e profissional do colaborador André Assunção, que demonstrou disponibilidade na tentativa de resolução da situação. Considero que a Beliani agiu de má fé ao me ter enviado uma encomenda incompleta sem qualquer aviso. Ninguém reparou e pensou que não fazia sentido enviar metade da encomenda? Acrescento que a Beliani não tem NIF Português - portanto, não tem livro de reclamações. Face ao exposto, solicito a devolução imediata do montante indicado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a empresa Beliani.pt relativamente à encomenda n.º 13663753. Nesta encomenda adquiri um sofá e uma cama. O sofá encontra-se maioritariamente conforme, no entanto o pufe (LUNGO) apresenta o tecido rasgado na parte inferior. Relativamente à cama, a situação é grave: - Foram entregues duas peças do lado direito; - Falta completamente a peça do lado esquerdo; - Faltam pés e parafusos; - A cama não pode ser montada nem utilizada. Esta situação foi comunicada várias vezes à Beliani por telefone e por e-mail, com envio de fotografias e vídeos. Apesar disso, há mais de duas semanas que continuo sem qualquer solução concreta, recebendo apenas pedidos repetidos de informação, o que apenas serve para atrasar o processo. Importa ainda referir que estou grávida e, neste momento, sou obrigada a dormir no sofá, uma vez que a cama é inutilizável. O quarto encontra-se bloqueado com peças desmontadas, causando grande transtorno, stress e desconforto físico. Sou residente na Suíça. Informo que já não estou disponível para aguardar mais envios de peças, uma vez que entre envio, transporte e marcação de montagem poderão decorrer mais duas ou três semanas, o que é inaceitável. Assim, solicito: - Reembolso do pufe danificado; - Reembolso total da cama. Caso a empresa continue sem resolver uma situação da sua inteira responsabilidade, irei avançar com meios legais contra a mesma. Agradeço a intervenção da DECO Proteste para apoio na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Jessica Nogueira Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online no mês de dezembro, a qual, até à presente data, continua sem qualquer resolução. A referida encomenda consistia na compra de quatro produtos, adquiridos ao abrigo de uma campanha promocional, na qual o produto de menor valor era oferecido. Desde o momento da compra que tenho aguardado pela entrega, sem sucesso. Após vários meses de espera e depois de vos contactar para perceber o motivo do atraso, fui informada(o) de que um dos produtos apenas estaria disponível em março, sendo-me questionado se pretendia proceder à substituição desse artigo. Aceitei essa opção e escolhi um produto alternativo, com uma diferença de apenas 10 euros. Contudo, para minha total surpresa, fui cobrada pelo valor total do novo produto, como se não estivesse abrangida pela promoção inicialmente aplicada, em vez de ser considerada apenas a diferença de preço. Ou seja, a substituição não foi tratada como uma troca no âmbito da campanha promocional, mas sim como uma nova compra, o que considero indevido e incorreto. Desde então: Já enviei vários emails, sem qualquer resposta; Não recebi os produtos; Não recebi qualquer reembolso; Não consigo entrar em contacto telefónico, uma vez que o número disponibilizado no vosso site não atende. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem os móveis encomendados e sem o dinheiro que paguei, após vários meses de espera. Solicito, com a máxima urgência, uma resolução imediata, que deverá passar por uma das seguintes opções: Entrega imediata dos produtos, respeitando integralmente as condições da promoção inicialmente contratada; ou Reembolso total dos valores pagos. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada(o) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Aguardo uma resposta urgente. Deixei de comprar em outros sites abrangidos por promoções e agora não tenho móveis para decorar a casa e sem o meu dinheiro!! Com os melhores cumprimentos, [Nome]

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _Beliani____, pelo valor de _2219.98____ €. O pagamento foi efetuado no momento, dia 28/11/2025. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após 8 dias uteis . Contudo, até à presente data (23/12/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e tenho ligacoes gravadas no telemóvel e o vosso atendente disse que nao poderia fazer nada visto que a vossa empresa nao tem o que fazer. Tentei questionar e dizer que a Beliani nao está seguindo a legislação Portuguesa e o atendente disse que não é responsável por isso e obtive a resposta de que o bem depende da previsao da empresa que faz a entreagas e que a mesma nao tem previsao. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Tenho provas via email e conversa telefonica gravada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri, no dia 28/11/2025, uma cama e um sofá pelo valor total de 1495,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. À data do pagamento, indicava no site e também no e-mail cujo print deixo em anexo, que os produtos não estavam em stock, mas que estariam disponíveis para entrega no mês de Janeiro, nomeadamente a cama no dia 12/01/2026 e o sofá no dia 28/01/2026. Este foi o acordo realizado através do pagamento da encomenda. Acontece que, passados alguns dias, a disponibilidade da cama passou para meio de Fevereiro e, passados mais alguns dias, para 05/03/2026 (data que permanece até ao momento). Também o sofá teve a sua disponibilidade alterada para, imagine-se, 15/04/2026 (!!!). Estamos a falar de alterações que ultrapassam os três meses de diferença para as datas originais de entrega. E pelo histórico das alterações semanais, daqui a um mês a data de entrega será para 2027! Efetuei um contacto junto dos vossos serviços nomeadamente no dia 05/12/2025 (quando ainda só a cama tinha sofrido a alteração) e foi-me dito que apenas era possível cancelar a encomenda e a restituição do valo pago. Agora vamos avaliar a situação: comprei estes artigos em contexto de campanha "blackfriday"; Escolhi a vossa loja, perdendo a oportunidade de aproveitar campanhas semelhantes noutras lojas concorrentes e, no final de contas, segundo vosso colega que me atendeu no apoio ao cliente, nem sequer posso escolher outros artigos no site com a mesma percentagem de desconto porque a campanha já terminou. Assim sendo, exijo uma resolução desta situação. Não me interessa ter o valor dos artigos restituído, mas sim os artigos. Não compreendo como permitem a venda de artigos que não têm sem qualquer tipo de garantia da data de entrega e sem explicar diretamente na página do produto que a data apresentada é apenas indicativa e pode sofrer alterações. Na impossibilidade de resolução da situação vejo-me no direito de pedir uma compensação pelos danos causados, tendo em conta que as promoções da campanha supra mencionada são apenas uma vez por ano e a compra no vosso site impediu-me de ter os artigos nas datas que me foram prometidas e também me impediram de adquirir os mesmos produtos noutros sites que tinham campanhas semelhantes. Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Miguel Cardoso Nº Encomenda: 13429072