Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri, no dia 28/11/2025, uma cama e um sofá pelo valor total de 1495,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. À data do pagamento, indicava no site e também no e-mail cujo print deixo em anexo, que os produtos não estavam em stock, mas que estariam disponíveis para entrega no mês de Janeiro, nomeadamente a cama no dia 12/01/2026 e o sofá no dia 28/01/2026. Este foi o acordo realizado através do pagamento da encomenda. Acontece que, passados alguns dias, a disponibilidade da cama passou para meio de Fevereiro e, passados mais alguns dias, para 05/03/2026 (data que permanece até ao momento). Também o sofá teve a sua disponibilidade alterada para, imagine-se, 15/04/2026 (!!!). Estamos a falar de alterações que ultrapassam os três meses de diferença para as datas originais de entrega. E pelo histórico das alterações semanais, daqui a um mês a data de entrega será para 2027! Efetuei um contacto junto dos vossos serviços nomeadamente no dia 05/12/2025 (quando ainda só a cama tinha sofrido a alteração) e foi-me dito que apenas era possível cancelar a encomenda e a restituição do valo pago. Agora vamos avaliar a situação: comprei estes artigos em contexto de campanha "blackfriday"; Escolhi a vossa loja, perdendo a oportunidade de aproveitar campanhas semelhantes noutras lojas concorrentes e, no final de contas, segundo vosso colega que me atendeu no apoio ao cliente, nem sequer posso escolher outros artigos no site com a mesma percentagem de desconto porque a campanha já terminou. Assim sendo, exijo uma resolução desta situação. Não me interessa ter o valor dos artigos restituído, mas sim os artigos. Não compreendo como permitem a venda de artigos que não têm sem qualquer tipo de garantia da data de entrega e sem explicar diretamente na página do produto que a data apresentada é apenas indicativa e pode sofrer alterações. Na impossibilidade de resolução da situação vejo-me no direito de pedir uma compensação pelos danos causados, tendo em conta que as promoções da campanha supra mencionada são apenas uma vez por ano e a compra no vosso site impediu-me de ter os artigos nas datas que me foram prometidas e também me impediram de adquirir os mesmos produtos noutros sites que tinham campanhas semelhantes. Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos, Miguel Cardoso Nº Encomenda: 13429072

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Beliani, na sequência de práticas que considero potencialmente enganosas e prejudiciais para os consumidores. Nos últimos dias, assisti a publicidade da Beliani na televisão e no YouTube, onde a marca destaca repetidamente a oferta de “preços atrativos”. Com base nessa mensagem, acedi ao site oficial para realizar uma compra. Ao selecionar os produtos pretendidos, o valor total no carrinho ascendia a 180 €. No entanto, imediatamente antes de proceder ao checkout, foram apresentados os custos de envio para a ilha de São Miguel, Açores, que elevaram o valor final da compra para mais de 300 €. Ou seja, o custo de envio ultrapassou mais de 120 €, tornando o preço final completamente diferente daquele transmitido pela publicidade e pelo valor inicialmente mostrado no site. Considero esta prática problemática por três motivos: A publicidade insiste em “preços atrativos”, mas a realidade é que o preço final é drasticamente superior, especialmente para consumidores das Regiões Autónomas. Os custos de envio só são revelados tardiamente, numa fase muito avançada do processo de compra. O valor cobrado para os Açores é manifestamente desproporcionado, configurando possível prática comercial enganosa por omissão ou ocultação de informação relevante. Neste contexto, solicito à DECO PROTESTE que avalie: Se a publicidade da Beliani cumpre os deveres de transparência e veracidade. Se os custos de envio praticados para as Regiões Autónomas são justificados e devidamente comunicados. Se existe fundamento para intervenção junto da empresa, com vista a assegurar práticas mais claras e não prejudiciais para os consumidores. Gostaria também de referir que é exaustivo e frustrante que essa situação seja recorrente para quem reside nas regiões autónomas, as publicidades a referir "envio grátis para todo o país" são recorrentes sendo que os Açores e Madeira também pertencem ao país mas no momento do check out ou não fazem entregas para ilhas ou os valores são exorbitantes. Agradeço desde já a análise desta situação e fico a aguardar o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos, Marina Fróes

Em julho de 2025 comprei uma cama de rede através do site da Beliani e efetuei o pagamento via MBWay. Ao receber o produto, constatei que as medidas não correspondiam ao anunciado, tendo solicitado o reembolso: encomenda n.º 12558302. Foi então acordado que iria devolver o produto e receber o reembolso total do valor pago. A devolução foi feita em agosto, contudo, em setembro, ao verificar que ainda não tinha recebido o valor, contactei o apoio ao cliente. Nesse contacto, fui informada de que o reembolso havia sido feito a 22 de agosto. No entanto, ao consultar o meu extrato bancário e o próprio banco, constatei que nesse dia me foi debitado o valor de 39,99 €, e não creditado. Enviei imediatamente o comprovativo do movimento, tendo-me sido dito que iriam analisar o caso. Passadas mais de duas semanas sem resposta, voltei a contactar a linha de apoio. Durante essa chamada, fui informada de que devia resolver o problema com o meu banco, mesmo após explicar que o erro era da própria Beliani. Mais tarde, disseram-me para aguardar três dias porque iriam confirmar e retornar o contacto, o que nunca aconteceu. No final de outubro, voltei a contactar a linha de apoio e fui informada de que o reembolso havia sido efetuado naquele mesmo dia e que o valor estaria disponível entre 3 e 7 dias úteis. Hoje, 7 de novembro, o valor ainda não foi creditado. Contactei hoje, dia 7 de novembro, novamente o apoio ao cliente, que não resolveu o problema, sugerindo inclusive que fizesse queixa na DECO e no Portal da Queixa. Quando pedi para falar com um supervisor, disseram que não havia nenhum disponível porque estavam todos de férias. A linha de apoio demonstrou completa falta de profissionalismo, desrespeito pelo cliente e ausência de qualquer vontade em resolver o problema, chegando mesmo a adotar um tom de gozo. Reclamo e exijo: - O reembolso imediato do valor de 39,99 €, conforme acordado e comprovado. - Uma análise interna urgente ao vosso serviço de apoio ao cliente, dada a incompetência e falta de respeito demonstradas. Se o problema não for resolvido no prazo de 10 dias úteis, avançarei com queixa formal nas seguintes entidades: - Centro Europeu do Consumidor Portugal (CEC Portugal) – https://cec.consumidor.gov.pt - Direção-Geral do Consumidor (DGC) – https://www.consumidor.gov.pt - ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) – pela prática comercial enganosa - Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Exmos. Senhores, Recebi o porta duche com uma parte faltando. Fiz a reclamação com a empresa, e ainda não consegui receber a parte que me falta para fazer a instalação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de Envio Expresso (2-5 dias úteis), € 39,98, contratado no momento da compra na Beliani.pt. De acordo com a vossa própria descrição no site, o serviço expresso garante a expedição do produto no prazo de 2 a 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento e disponibilidade em stock. Caso este prazo não seja cumprido, o valor pago pelo serviço seria reembolsado. O próprio FAQ da vossa loja informa que o prazo de entrega normal é de 7 a 10 dias úteis. Portanto, não faz sentido ter pago pelo serviço de entrega expressa quando, na prática, o prazo foi equivalente ou superior ao do envio padrão e hoje já faz 9 dias úteis da confirmação do pagamento. Hoje é 13.05.2025, ou seja, já se passaram 9 dias úteis desde a confirmação do pagamento, sem que a entrega tenha ocorrido. Desta forma, solicito o reembolso imediato do valor pago pelo serviço de Envio Expresso, conforme as condições indicadas pela Beliani.pt. Aguardo a confirmação. O seguimento da minha encomenda é o seguinte: Pedido criado: 01.05.2025 Pagamento recebido: 01.05.2025 Encomenda enviada: 06.05.2025 Aguardo resolução do problema

No dia 28/01 fiz a encomenda e paguei uma cama de casal com uma taxa suplementar de 200€ para entrega dentro de casa e montagem. No dia 9/2, depois de ter consultado a Beliani telefonicamente a saber se era possível, enviei um email a solicitar o cancelamento do serviço extra de entrega dentro de casa e montagem, por não ter as obras no apartamento terminadas. No dia 21/02, a Beliani fez a entrega da encomenda segundo as minhas instruções, ou seja deixou na porta do prédio. Seguidamente enviei email para a Beliani a solicitar a devolução dos 200€, tal como me tinha sido informado pela funcionária com quem falei inicialmente, que me disse que só depois da entrega poderiam fazer a devolução desse valor. Dai para cá tem-se seguido uma troca de emails em que a Beliani se recusa a devolver o valor em questão alegando que eu fiz o cancelamento do serviço depois da encomenda ter sido enviada. Pergunto-me então se a Beliani não deveria então ter informado logo que não seria possível o cancelamento do próprio serviço e do reembolso, ao invés de cancelar o serviço, mas ficar com o dinheiro indevidamente? No entanto alega que nos termos e condições informam que não reembolsam serviços adicionais. Toda a comunicação desta empresa é enganosa , agem de má fé e sinto-me totalmente enganada . Além do mais questiono-me qual será a legitimidade que esta empresa tem em cobrar serviços adicionais quando estes não são realizados, tanto mais que verifiquei que cobra IVA nos produtos sendo que o número de contribuinte não é português, mas sim da Suiça. É isto legal?

Bom dia, Efetuei a compra de um sofá de 2 lugares no dia 10-08 onde o mesmo se designava como disponível. Paguei extra de entrega de 3 a 5 dia pois a data estimada de entrega no site era de dia 21-08. Percebam o meu espanto quando ao passar esse tempo eu questiono a empresa e a mesma me responde que o sofá ia ser entregue dia 28-08 e que o que paguei extra da entrega conta para o despacho do artigo fora do país. Não há menção disso no site sobre estar a pagar uma entrega de 3 a 5 fora do país nem estava mencionado onde se escolhe o artigo que o mesmo não há em armazéns portugueses. Hoje é dia 28-08 e ainda sou eu a abordar a empresa pois ninguém quer saber e a resposta foi que iam falar com a distribuidora para me contactar sobre o assunto. Sinto me completamente lesada e mal informada. Acho que o site está muito enganador e o propósito para o qual o sofá estava a ser comprado já não vai ser cumprido. Uma empresa que dá aos clientes uma data estimada de 10 dias mais 4 caso venham da Europa nunca na vida devia de cobrar ao cliente uma encomenda express pois de express não teve nada. Hoje é dia 27. 10 dias já foram passados e os 4 já nem faço caso porque devem ser os que me cobraram 100€ por uma entrega . Agradeço que façam a vossa parte e que não induzam as pessoas à erro pois até no serviço pós compra a experiência tem demonstrado que não querem saber do agrado do cliente em nada. Apenas recebem o dinheiro de tudo e mais alguma coisa e o cliente que espere porque nem o link de tranking há. Muito decepcionada.

Bom dia, Foi feita encomenda de um móvel à Beliani, cuja recepção foi feita dentro do normal. Contudo, verificámos que uma das peças do móvel, um vidro, não foi enviado. Após um contacto com a Beliani, foi confirmado que iam remeter um vidro, algo que foi cumprido. Contudo verificámos que o mesmo não cabia no móvel, sendo demasiado grande, impedindo o fecho das gavetas que contactam com o vidro. Sendo uma peça que distingue o móvel, fizemos questão de que nos retificassem a situação. Após novo contacto com a beliani foi nos solicitado várias fotos e medições do vidro e do móvel e informaram que iam resolver a situação enviando a peça com a dimensão correcta. Esse compromisso foi feito para 3 meses depois da entrega do móvel, mas aceitámos. A partir desse momento, a postura da Beliani tem sido sempre evasiva, dando vários prazos, e várias desculpas, que falham sistematicamente. Nós estamos há 6 meses à espera de uma peça de um móvel que veio incompleto. Recordo: 09 de Janeiro: recepção do móvel sem vidro e envio de reclamação nesse sentido 25 de Janeiro: recepção de um vidro que devia ser para outro cliente, visto que não servia para o móvel. 12 de fevereiro: compromisso da beliani que iam enviar o vidro até abril 29 de junho: continuamos sem o vidro do móvel Estamos a ser colaborativos com a beliani mas a sua postura tem sido evasiva, com desculpas como o vidro estar em armazém interno ou à espera de resposta do fornecedor. Não é aceitável.

Exmos. Srs. Escrevo esta mensagem para expressar minha profunda insatisfação com a minha recente experiência de compra junto à Beliani (DE) GmbH. No dia 14 de outubro de 2023, efetuei a compra de uma mesa ODEON no site online da empresa, com a promessa inicial de entrega em dezembro.Após esperar o período inicialmente estipulado, entrei em contato por e-mail a 18 de dezembro de 2023 para obter informações sobre a entrega. A resposta que obtive indicava que a mesa seria entregue a partir de 25 de janeiro de 2024. No entanto, ao chegar a referida data, a mesa não foi entregue conforme prometido.Diante dessa situação frustrante, enviei outro e-mail a pedir esclarecimentos, e a resposta recebida foi ainda mais desanimadora. Agora, informam que a entrega só ocorrerá a partir de 6 de junho de 2024. Esta situação é inaceitável, pois já se passaram quatro meses desde a data da compra, e até o momento não recebi nenhum produto.Além do atraso substancial, estou extremamente desapontado com a falta de comunicação por parte da Beliani (DE) GmbH. Não fui informado sobre os atrasos antecipadamente, e a falta de transparência é inadmissível.É importante destacar que, durante esse período de espera, fui impossibilitada de adquirir outra mesa, pois acreditava na previsão inicial de entrega. Receber o reembolso não é suficiente, uma vez que fui prejudicada financeiramente e emocionalmente pela situação.Considerando a gravidade do ocorrido e os impactos causados, exijo uma explicação detalhada das medidas que serão tomadas para resolver esta questão de maneira satisfatória.Além disso, com base na legislação portuguesa que prevê o direito a compensação em caso de atrasos superiores a 30 dias após o prazo previsto, estou solicitando uma indenização correspondente ao dobro do pagamento feito. Essa compensação é necessária para cobrir os transtornos e prejuízos causados pela demora excessiva.Caso não haja uma resposta adequada e uma solução eficaz para este problema, serei forçada a buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor, incluindo ações legais.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e espero que esta questão seja tratada com a urgência e seriedade que merece.

Exmos SenhoresFiz uma encomenda (9650146) de uma mesa online e procedi ao pagamento. Isto no dia 6/10. Desde essa altura que me encontro à espera da entrega. Foram feitos vários contactos telefónicos e por chat, nos quais me asseguram a entrega mas no dia agendado não aparece ninguem nem é dada qualquer satisfação. Isto já aconteceu por 3 vezes, dias que não vou trabalhar. Confesso que não consigo perceber como funciona uma empresa com esta irresponsabilidade com os clientes. Parece brincadeira de criança. Ninguem assume. Ningúem sabe onde está a encomenda. Limitam-se a indicar outro dia em que ninguem aparece. Não existem supervisores com responsabilidade perante os clientes. Só desejo que entreguem o que se comprometeram e já está pago.Agradecendo e com os melhores cumprimentosMaria Quadrado