Reclamações públicas

Compra efetuada integralmente online, em 27 de julho de 2026, através do sítio eletrónico www.beliani.pt, tendo por objeto uma cama, entregue em 4 de setembro de 2026. DESCRIÇÃO DOS FACTOS No dia 11 de setembro de 2026, sete dias após a entrega, a cama partiu devido a defeito do material de que é constituída, tornando-se imprópria para o uso a que se destina. No mesmo dia 11 de setembro de 2026 apresentei reclamação junto do fornecedor, por via eletrónica, com fotografias do estado do bem e da rotura verificada. Desde essa data tenho contactado o fornecedor por escrito, diariamente, solicitando o reembolso integral do valor pago. O fornecedor recusa-se a proceder ao reembolso do valor pago, propondo unicamente a emissão de um vale de compras (voucher), alternativa que não aceito e que não corresponde ao meu pedido. FUNDAMENTO DA RECLAMAÇÃO A falta de conformidade do bem manifestou-se dentro do prazo de 30 dias a contar da entrega, pelo que, nos termos do Decreto-Lei n.° 84/2021, de 18 de outubro, assiste-me o direito de exigir diretamente a resolução do contrato, sem necessidade de aceitar previamente uma tentativa de reparação ou substituição do bem. A falta de conformidade manifestada dentro de dois anos a contar da entrega presume-se existente já à data da entrega, cabendo ao profissional, e não ao consumidor, ilidir essa presunção. Exercida a resolução do contrato, o profissional tem a obrigação legal de reembolsar o consumidor do preço pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução, sem que possa substituir esse reembolso por um vale de compras sem o meu acordo expresso. PEDIDO Face ao exposto, comunico, através da presente reclamação, a minha decisão de resolver o contrato de compra e venda celebrado com a Beliani.pt relativo à cama identificada, e solicito: 1. O reembolso integral do valor pago pela cama, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal de 14 dias; 2. A indicação de como e quando o fornecedor pretende proceder à recolha do bem, cujo custo lhe incumbe, dada a sua natureza e dimensão; 3. A não aceitação de qualquer vale de compras (voucher) como forma de reembolso, por não corresponder ao meio de pagamento original nem ter sido por mim aceite. Mais informo que, na ausência de resposta favorável e do reembolso dentro do prazo legal, me reservo o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo e, se necessário, à via judicial. ANEXOS Fotografias do estado do bem e da rotura verificada; cópia da correspondência trocada com o fornecedor desde 11 de setembro de 2026.

No dia 21/08/2025, adquiri através da Beliani uma poltrona e uma cama, tendo a encomenda sido entregue nos primeiros dias de setembro de 2025. Desde a entrega, a cama apresentou um odor intenso e anormal. Numa fase inicial, considerei que esse cheiro pudesse resultar do facto de o artigo ter permanecido embalado e que desapareceria naturalmente após algum tempo de utilização e ventilação. No entanto, o odor nunca se dissipou. Mais recentemente, começaram a surgir pequenos insetos provenientes do interior da cama, nomeadamente através do tecido que reveste a estrutura. Esta situação coincidiu com as semanas de maior calor do mês de maio. Simultaneamente, verifiquei o aparecimento de manchas de bolor na parte inferior da cama, concretamente no fundo da zona de arrumação revestido a tecido, o que indicia a existência de humidade na estrutura ou nos materiais que compõem o artigo. Importa salientar que a cama foi instalada numa habitação nova, recentemente concluída, com isolamento térmico eficiente e sem qualquer problema semelhante noutras divisões da casa. Os insetos surgiram exclusivamente na cama e provinham do seu interior, circunstância que, juntamente com o odor persistente desde a entrega, leva a concluir que os materiais utilizados no fabrico do artigo, nomeadamente a madeira ou os aglomerados da estrutura, já apresentavam contaminação ou outro defeito de origem. Perante esta situação, apresentei uma incidência através do sítio da empresa, anexando fotografias e vídeos que documentam os defeitos e solicitando o acionamento da garantia legal, uma vez que o artigo não reúne condições de utilização. A empresa recusou assumir a garantia. Numa primeira resposta, alegou que, devido ao período decorrido entre a entrega e a comunicação da situação, não era possível determinar a origem do problema. Posteriormente, afirmou que a descrição apresentada indicia que o problema estaria relacionado com o local de armazenamento ou utilização do produto. Considero esta decisão injustificada, uma vez que a empresa recusou a garantia sem proceder a qualquer inspeção ao artigo ou ao local onde este se encontra instalado, apesar de eu ter manifestado total disponibilidade para receber um técnico que pudesse verificar as condições de utilização e avaliar a origem do problema. Entendo que a empresa não efetuou uma análise diligente da reclamação nem apresentou qualquer elemento técnico que sustentasse a recusa da garantia, limitando-se a formular suposições sobre a origem do problema. Assim, solicito a intervenção de entidade competente para que seja garantido o cumprimento dos direitos do consumidor, designadamente através da reparação, substituição ou outra solução legalmente aplicável ao abrigo da garantia dos bens de consumo, tendo em conta que o artigo apresenta defeitos que impedem a sua utilização normal e segura.

No dia 11 de setembro de 2025 recebi uma cama de jardim adquirida à Beliani, destinada à utilização em espaços exteriores. O produto foi utilizado de forma prudente e exclusivamente para a finalidade a que se destina, sem qualquer utilização abusiva ou negligente. Ao fim de aproximadamente 3 meses de utilização, começaram a surgir sinais evidentes de ferrugem na estrutura metálica, situação que se agravou progressivamente, tornando a cama de jardim visivelmente degradada e incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto concebido para utilização no exterior. No dia 13 de abril de 2026 apresentei a primeira reclamação junto da Beliani, enviando fotografias e vídeos que comprovavam o estado do artigo. Ao longo do processo: enviei todos os elementos solicitados pelo vendedor; forneci fotografias e vídeos adicionais; segui integralmente as instruções da Beliani para tentar remover a ferrugem, utilizando a esponja e o método por eles recomendado; as tentativas não produziram qualquer resultado, mantendo-se a corrosão. No dia 17 de julho de 2026, a Beliani reconheceu a existência da reclamação e apresentou como única proposta de compensação um reembolso parcial de 25,00 € ou, em alternativa, um voucher de 50,00 € para utilização numa futura compra. Por considerar esta solução manifestamente insuficiente, solicitei a reapreciação do processo e o reembolso integral do artigo. No entanto, em 29 de julho de 2026, a Beliani comunicou que, após nova análise, mantinha integralmente a sua decisão, alegando, sem qualquer relatório técnico ou prova objetiva, que a situação resultaria de "desgaste e/ou utilização indevida do produto", recusando a devolução do artigo e o respetivo reembolso. Discordo totalmente desta decisão. Uma cama de jardim é um produto especificamente concebido para utilização no exterior, devendo suportar as condições climatéricas normais a que estará naturalmente exposta. Não é aceitável que, ao fim de apenas três meses de utilização normal, apresente ferrugem extensa, sendo posteriormente imputada ao consumidor uma alegada utilização indevida sem qualquer demonstração técnica. Considero que o produto apresenta um defeito de conformidade, não correspondendo às características de qualidade, durabilidade e resistência que qualquer consumidor pode legitimamente esperar de um produto desta natureza. Assim, solicito a intervenção dessa entidade para que seja reconhecido o meu direito à resolução do contrato, com a devolução da cama de jardim e o reembolso integral do valor pago, por considerar que o produto não está conforme com o contrato de compra e venda. Em anexo junto: comprovativo da compra e da entrega; fotografias e vídeos que demonstram a evolução da ferrugem; comunicações trocadas com a Beliani; resposta de 17/07/2026 com a proposta de compensação; resposta final de 29/07/2026, mantendo a recusa do reembolso integral.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 14941829. Das oito cadeiras encomendadas, duas foram entregues danificadas. Reportei imediatamente a situação à Beliani e enviei as fotografias dos danos, conforme solicitado. Após me terem sido apresentadas várias alternativas, recusei a possibilidade de ficar com as cadeiras danificadas mediante um reembolso parcial e solicitei expressamente a sua substituição por cadeiras novas. Posteriormente, a Beliani enviou-me instruções para a recolha/devolução. Segui integralmente essas instruções: embalei novamente as cadeiras, coloquei na embalagem a etiqueta fornecida pela Beliani e enviei fotografias comprovativas de que os artigos estavam preparados para recolha. Um ou dois dias depois, uma transportadora identificada como SEUR apresentou-se na minha residência para recolher uma encomenda. O motorista verificou a etiqueta fornecida pela Beliani e procedeu à recolha das duas cadeiras. Esclareço que não fui eu que escolhi ou contratei esta transportadora, nem tenho conhecimento ou controlo sobre os procedimentos internos da Beliani relativamente às transportadoras. Enquanto cliente, não tinha qualquer motivo para suspeitar que a transportadora que se apresentou para recolher uma encomenda identificada com uma etiqueta fornecida pela Beliani não estaria relacionada com o processo de devolução em curso. Após a recolha, informei imediatamente a Beliani de que as cadeiras já tinham sido recolhidas. Desde então, fui informada de que a Beliani não trabalha com a SEUR e que não terá solicitado esta recolha. Registo essa posição, mas esta situação não pode resultar num prejuízo para mim. Eu: * recebi duas cadeiras danificadas; * comuniquei imediatamente o problema e enviei as fotografias solicitadas; * solicitei a substituição; * segui as instruções da Beliani; * utilizei a etiqueta fornecida pela Beliani; * entreguei os artigos a uma transportadora que se apresentou na minha residência e verificou essa etiqueta; * informei imediatamente a Beliani da recolha; * forneci todas as informações que tenho, incluindo a localização dos artigos, que me foi solicitada pela própria Beliani. Neste momento, não tenho as duas cadeiras danificadas na minha posse, não recebi as cadeiras de substituição e já efetuei o pagamento. Paguei por produtos que foram entregues danificados e, neste momento, não tenho sequer esses artigos comigo. Se a Beliani entende que a SEUR não foi por si contratada ou autorizada, solicito que investigue internamente esta situação e, se necessário, junto da transportadora. Não considero razoável que uma eventual falha de comunicação ou coordenação entre a Beliani e a transportadora possa resultar num prejuízo para uma cliente que cumpriu todas as instruções que lhe foram dadas. Na passada quarta-feira, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente e foi-me garantido que o caso seria escalado para um supervisor e que seria contactada, no máximo, no dia seguinte. Não fui contactada nem na quinta-feira nem na sexta-feira. Hoje voltei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e lamento profundamente a forma como fui tratada pelo operador Jonathan Cabral. Após expor a situação, foi-me transmitida, desde o início da chamada, a ideia de que eu estaria a tentar obter cadeiras novas gratuitamente ou a tentar enganar a Beliani. Considero esta abordagem totalmente inadequada e injustificada. Tenho colaborado desde o primeiro momento, fornecendo todas as informações e cumprindo todas as instruções que me foram dadas. O meu objetivo continua a ser resolver esta situação de forma pacífica e justa. Solicito, por isso, que esta mensagem seja formalmente registada como reclamação e encaminhada para um responsável com competência para a resolver. Solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja apresentada uma solução definitiva: 1. O envio de duas cadeiras novas, sem qualquer custo adicional; ou 2. O reembolso integral do valor correspondente às duas cadeiras. Estou disponível para colaborar na resolução desta situação e fornecer novamente qualquer informação que esteja na minha posse. Contudo, não considero razoável ser responsabilizada por procedimentos internos da Beliani ou pela relação entre a Beliani e as transportadoras. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução dentro de um prazo razoável, recorrerei aos mecanismos formais de reclamação e resolução de conflitos de consumo disponíveis em Portugal, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Inês Cassiano

No dia 26 de Abril de 2026, efetuei uma compra à empresa Beliani.pt. Mais de quatro meses depois, ainda não a recebi. Contactei a empresa por já 12x, obtendo sempre a mesma resposta: "a entrega está agendada para amanhã" - esta resposta é sempre dada após contacto efetuado por MIM, pelo que se pode comprovar, uma vez que não há aviso prévio por parte da empresa, que não haveria de facto nenhum agendamento programado. Enviaram-me apenas 1/2 da encomenda, sendo que a outra metade foi entregue numa outra morada. A pessoa que a recebeu entrou em contacto direto comigo uma vez que teve acesso aos meus dados pessoais (morada e número de telefone), o que aufere uma violação grave de Proteção de Dados. Já foi efetuada queixa na CNPD.

Adquiri uma cama na Beliani e, desde o momento da compra, nunca me foi indicada uma data de entrega. Como trabalhamos durante o dia, contactámos o apoio ao cliente para solicitar uma previsão, de forma a podermos organizar a receção da encomenda. Em resposta, a colaboradora confirmou, por e-mail, que a entrega seria realizada no dia 29. Confiando na informação prestada pela Beliani, fui obrigado a solicitar um dia de férias para permanecer em casa e receber a encomenda. No entanto, a entrega não foi efetuada na data indicada, sem qualquer aviso prévio, justificação ou atualização por parte da empresa. Perante esta situação, contactei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente para apresentar uma reclamação. Para meu desagrado, não foi apresentada qualquer solução que minimizasse os prejuízos causados. A Beliani não demonstrou qualquer flexibilidade, recusando alternativas como a entrega no interior da habitação, que permitiria que apenas uma pessoa recebesse a encomenda, ou o agendamento da entrega para um sábado, solução adequada para quem trabalha durante a semana. Considero esta atuação totalmente desrespeitosa para com o consumidor. A empresa prestou uma informação de entrega que não cumpriu, levando-me a perder um dia de férias sem qualquer compensação, pedido de desculpas ou tentativa de encontrar uma solução razoável. Pretendo que a Beliani esclareça o motivo do incumprimento da data de entrega comunicada, assegure uma entrega em condições compatíveis com a disponibilidade do cliente e apresente uma solução que tenha em consideração os prejuízos causados pela sua atuação. Espero igualmente que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores para a forma como esta situação foi gerida e para a necessidade de a Beliani melhorar significativamente o seu serviço de entregas e de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri um/uma Cadeira de escritório com função de massagem em pele sintética preta GRANDEUR por 209,99 euros. A referência da encomenda é 12438755. Sucede que este apresenta defeito: a costura do assento abriu ao fim de menos de um ano de uso normal, constituindo um defeito de fabrico prematuro. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores, Comprei um artigo de decoração na loja Beliani e quase 1 mês depois, recebi apenas uma das peças que compunham o móvel (mesa de apoio). Por já estar insatisfeita com o serviço deste estabelecimento comercial, solicitei o levantamento do móvel e a devolução do meu dinheiro. Já se passaram 15 dias e ainda não tenho nenhuma resposta da loja e nem vieram levantar o volume. Obrigada,

No dia 13 de abril de 2026 recebi uma encomenda efetuada através do website português da Beliani Portugal. No dia 20 de abril de 2026 exerci o meu direito de livre resolução/devolução dentro do prazo legal de 14 dias previsto na legislação aplicável ao consumidor. No dia 21 de abril de 2026 fui contactado pela empresa para envio de fotografias/documentação necessária ao processo de recolha/devolução. As fotografias solicitadas foram enviadas por mim no dia 12 de maio de 2026, uma vez que não tive oportunidade de as enviar mais cedo. Posteriormente, a empresa informou que pretendia aplicar uma penalização alegando que teria sido ultrapassado um prazo de 14 dias para envio dessas fotografias. Contudo, a cláusula invocada pela empresa não consta da versão portuguesa dos Termos e Condições disponibilizados no momento da compra nem dos links enviados ao longo do processo de apoio ao cliente. Durante todo o processo, os links enviados pela Beliani remetiam sempre para os Termos e Condições em português. Apenas após a minha contestação passou a ser apresentado um excerto em inglês contendo essa referência aos 14 dias para envio das fotografias. Considero esta situação contrária aos princípios de transparência e informação ao consumidor, uma vez que: a informação contratual deve ser clara, acessível e disponibilizada em língua compreensível ao consumidor; cláusulas que limitem direitos ou imponham penalizações devem ser comunicadas de forma transparente; divergências entre versões linguísticas dos termos contratuais não podem prejudicar o consumidor. O meu pedido de devolução foi efetuado dentro do prazo legal. A penalização pretendida baseia-se numa cláusula que não constava da versão portuguesa dos Termos e Condições aplicáveis à compra realizada. Adicionalmente, apesar de a empresa operar através de um website português direcionado ao mercado português, não foi possível encontrar a entidade no Livro de Reclamações Eletrónico português, o que dificultou a apresentação formal da reclamação. Solicito assim: a continuação do processo de devolução sem aplicação de qualquer penalização; a confirmação escrita de que serão aplicadas as condições apresentadas em português no momento da compra; a correção e harmonização das versões linguísticas dos Termos e Condições disponibilizados aos consumidores portugueses.

Assunto: Reclamação – Recusa de Reembolso e Falta de Informação sobre Encomenda (Beliani.pt) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Beliani, pelos seguintes factos: Efetuei uma encomenda no referido site (n.º 14331170), relativa a uma mesa de jantar. No entanto, procedi ao cancelamento da mesma antes da sua entrega. Não me encontrava em casa quando a GLS me contactou para entregar a encomenda e acabei por cancelar a encomenda junto da Beliani. Apesar do cancelamento, a empresa recusa-se a efetuar o respetivo reembolso, alegando motivos relacionados com a transportadora, nomeadamente a GLS, e indicando que enquanto a GLS não devolver a encomenda aos armazéns da Beliani eles não me reembolsam. Considero esta justificação inadmissível, uma vez que a encomenda não foi entregue, e não existe fundamento legal que permita à empresa recusar o reembolso nestas circunstâncias. Adicionalmente, a empresa recusa-se a fornecer os dados necessários para o rastreio da encomenda junto da transportadora GLS, impedindo-me de verificar o estado real da mesma, sendo que o tracking ID fornecido 115/14331170/3-1-1 https://mar-ca.pt/track-code/?track_code=14331170 não contém a informação necessária para contactar a GLS que tem outro track ID e nesse sentido não conseguem saber o estado da encomenda. Acresce ainda o facto de a empresa não disponibilizar Livro de Reclamações em formato online, conforme exigido pela legislação em vigor, nomeadamente através da plataforma oficial Livro de Reclamações. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: - Garantir o reembolso integral do valor pago; - Verificar o cumprimento das obrigações legais por parte da empresa; - Apurar eventuais práticas lesivas dos direitos do consumidor. Junto em anexo envio cópia da comunicação trocada com a empresa para análise. Com os melhores cumprimentos, Paulo Leite