Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante as condições contratuais.Sou cliente à muitos anos e em dezembro de 2023 renovei contrato novamente com a meo mas desta vez não estão a cumprir com o valor acordado. Antes de aceitar renovar, questionei a pessoa que me estava a fazer o contrato telefonicamente, se o valor em janeiro de 2024 não iria aumentar e a mesma garantiu-me que o máximo que poderia aumentar seria de 0.49€. A chamada está gravada . O valor acordado foi de 51.76 (valor que apenas paguei nesse mês pois em janeiro de 2024 aumentou para 52.98 e agora em fevereiro para 54.68). Ou seja, sinto-me enganada e lesada pois só renovei contrato com estas condições e fiquei com fidelização de mais 2 anos e têm feito aumentos todos os meses e de valores acima do que me tinham dito que poderia aumentar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exma. MEO a minha insatisfação em relação à constante indisponibilidade dos serviços MEO na minha habitação. Desde 15 de fevereiro, encontro-me com a minha internet fixa indisponível, e quando fica disponível, é impossível de utilizar, pois não é capaz sequer de realizar uma videochamada, a qual é fundamental para o desempenho das minhas funções profissionais, impossibilitando-me de trabalhar a partir de casa.Já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa e abri um ticket diretamente com a MEO, solicitando a presença de um técnico no local. No entanto, o técnico não compareceu na data agendada, ligou-me dois dias depois para informar que na minha região os serviços da MEO não funcionam adequadamente. Recomendou-me continuar com a internet defeituosa, afirmando que mesmo a instalação de um router externo não traria melhorias. Guardei o contacto desse técnico como comprovativo, pois formalizei por mensagem o teor da nossa conversa.Posteriormente, partilhei esta informação com a operadora MEO, que respondeu alegando que foi realizada uma deslocação técnica ao local, sendo proposta a instalação de um router externo, algo que não autorizei. Contudo, constata-se que, na prática, não ocorreu a presença de um técnico no local, o que invalida a conclusão de que a reclamação foi resolvida. Até hoje, continuo sem sinal de telemóvel e internet fixa. Considerando a incapacidade da MEO em garantir o fornecimento do serviço mínimo, solicito a oportunidade de cancelar o serviço e procurar uma empresa que assegure tais requisitos.Face a estas evidências, a MEO enviou-me um e-mail instruindo-me a solicitar a desistência através do seu site, mencionando adicionalmente a referência à Solicitação Nº 3-746927125501 para que o cancelamento seja processado sem emissão da respetiva fatura de incumprimento.Contudo, o e-mail omite explicitamente informações sobre possíveis penalizações por fidelização ou período de carência. Gostaria de solicitar que a comunicação seja mais elucidativa nesse sentido, a fim de que, mediante confirmação, o cancelamento dos serviços seja efetuado o mais breve possível, considerando a péssima experiência e ausência de resolução por parte da empresa que tem deixado os serviços sem funcionamento desde então.

Exmos. Senhores,Na data de 19/02/2024 a MEO fez instalação do pacote de internet e tv em minha morada, porém, desde o dia de instalação, a internet não funciona conforme prometido em ligação. A atendente comercial, informou que a tecnologia DSL seria tão boa quanto fibra e melhor que a satélite, visto que onde eu moro ainda nao possui a tecnologia de fibra. A velocidade da internet varia entre 0,69 a 4mb, de forma a nao atender as minhas necessidades, faço aulas EAD e perdi aulas por não conseguir ter conexão suficiente. No contrato dizia que eu poderia cancelar o serviço em ate 15 dias, caso o serviço não atendesse a contratação, sem prejuizo ou encargos. Ao tentar o cancelamento, informaram sobre o pagamento da taxa de instalação de 105 euros. Na contratação, em nenhum momento foi informado sobre a velocidade de 24mb, mas pela medição, não chega nem perto disso.

Venho por este meio informar que pretendo rescindir do contrato ATCUD:JFF66VKK-811021950 - na parte que referente à internet, serviço de TV e telefone fixo, só ficando em uso o serviço de telemóvel - 2 - e internet móvel agregada aos telemóveis, uma vez que mudei de morada e já se encontra instalado nessa morada um serviço MEO - Urbanização TurOlhão, Rua Bernardo Rodrigues de Passos, 2 8700 Olhão, que está em nome de Fernando Manuel Oliveira Rodrigues - ( 968 577 155 - NIF 182 710 629).Caso os telemóveis e net móvel deste serviço tenha de ser também rescindido, que sejam os mesmos agregados ao serviço MEO já existente naquela morada.Solicito resposta rápida pois encontra-se agendado para o dia 7 de Março pelas 8:30h a instalação desses serviços na nova morada.Com os melhores cumprimentosIsabel Sargaço

Exmos. Senhores,Em Dezembro 2021 assinei contrato com o MEO. Antes de assinar o contrato perguntei especificamente se tinham fibra na área e eles confirmaram que tinham e que não haveria problema em instalar fibra em casa, por isso assinamos o contrato. Estávamos anteriormente com a NOS e a NOS confirmou que não havia fibra em casa, por isso ficámos felizes quando a MEO confirmou que não haveria problema.Quando entregaram o equipamento e enviaram uma equipa técnica para avaliar/instalar a fibra, disseram que não podiam instalar fibra porque não havia portas disponíveis. Já aqui descumpriram o acordo verbal, não ficamos satisfeitos, mas como já tínhamos assinado o contrato, pedimos que nos avisassem assim que pudessem instalar fibra.No dia 8 de novembro de 2023, notei um anúncio de fibra na área da GetOn. Enviei um pedido/reclamação à MEO sobre falta de fibra ao fim de quase 2 anos. Recebi uma resposta por e-mail informando que ainda não há fibra. Comuniquei-me com GetOn e eles confirmaram que ainda não há fibra. GetOn disse que me notificaria assim que houvesse fibra para meu endereço específico, o que eles fizeram. Até à data, não há comunicação da MEO a dizer que agora podem fornecer fibra.O meu contrato com o MEO terminou em Janeiro de 2024, pelo que agora é mensal. Esperei até que o novo provedor instalasse tudo no fim de semana passado (24 de fevereiro) e tudo estivesse funcionando. Esta manhã, (27 de fevereiro) cancelei o contrato com a MEO, mas ainda assim estão me fazendo pagar por mais um mês (ate fim de Março), pois esse cancelamento só entrará em vigor no dia 28 de Março. Isto é, na minha opinião, exploração do consumidor, uma vez que o seu serviço não será utilizado de forma alguma! Não pude cancelar antes, pois precisava garantir que nosso serviço não fosse interrompido, pois meu marido trabalha remotamente em casa.Gostaria que a MEO rescindisse o mês de março e cancelasse imediatamente o contrato, pois desonraram o contrato desde o início, na minha opiniao.Com cumprimentosRute MartinsNota: Devido ao meu português ser muito fraco, tive que contar com o Google Translate para traduzir minha reclamação do inglês.

Passados 6 meses vieram me cobrar uma dívida que nunca me foi falada, nem em anteriores idas à loja ou em reclamações anteriores, sendo que referem agora vários valores a pagar sem me apresentarem a fatura do serviço que afirmam estar em dívida. Já apresentei reclamação via chamada, ao que me cobraram pois apenas respondem por emails noreply que a pessoa não consegue dar seguimento à reclamação sem ou pagar de novo a chamada ou ir a uma loja que irei fazer hoje. Quero a fatura que está em dívida visto o valor a pagar já normalmente nunca foi tão elevado, e tenho comprovativos de pagamentos de faturas iguais a menos de 10€ que era o valor do tarifário, então como é que 6 meses, depois da PRESCRIÇÃO DA DÍVIDA me cobram este valor e através de um sistema insustentável de burocracia e gasto para mim????

Cobraram 25 euros por uma mudança de morada. Não posso rescindir o meu contrato com eles e eles não podem mudar a minha morada gratuitamente. Desde o início do contrato, em setembro de 2022, tenho pago 59 euros e agora aumentaram a mensalidade para 69 euros. É um aumento de quase 20% em 1,5 anos. Acrescentam sempre mais um cêntimo à tarifa mensal. Nunca, em 1,5 anos, paguei exatamente o montante especificado no contrato. Prometeram um desconto de 1 euro para a fatura eletrónica, mas ao mesmo tempo acrescentam 1 euro para a segurança da Internet.

Dei entrada com pedido de cancelamento nº 3-741696779257 do serviço MEO na minha área cliente no dia 31/01/2024 com data para cessação a dia 15/02/24 como pode ser visualizado na minha área cliente. Após contato telefónico com serviço ao cliente MEO a 25/02/24 foi-me informado que não só o meu serviço continua ativo como também que dito pedido de cessação só teria entrado em sistema a 07/02 uma vez que foi nesse dia que fui contactado no sentido de dissuasão da desistência do serviço. Deixei bem claro no dia 31/01 e em muitas outras ocasiões em que fui contatado que a minha decisão de cancelamento do serviço seria irrefutável. Acho inadmissível a demora de contato de 7 dias por parte da MEO para efetivar o meu pedido de cancelamento do serviço assim como a presunção de que a minha decisão de cancelamento poderia ser alterada. Venho portanto por este meio reclamar a informação dúbia que me foi fornecida e pedir suspensão de todos e quaisquer pagamentos.

Fui contactada no passado dia 22 deste mês a proporem alterar o tarifário do meu telemóvel, para Uso 500min + 500mb de NET. Logo a seguir recebi uma SMS para responder SIM e o respectivo código a SMS coisa que não fiz. Passados 5 min recebi outra SMS a dizer que tinha feito a respectiva activação. Pretendo anular essa activação que não fiz e continuar como estava antes no tarifário antigo. Os números em causa são o 969032968 e 968327736

Venho por este meio apresentar o meu imenso desagrado no primeiro contacto (e será o último) com uma loja MEO situada em Vila Nova de Milfontes bem como com a ativação indevida de serviço.Esta loja tem um placard enorme a dizer MEO. Ou seja, com este tipo de publicidade, sempre julguei que se tratava de uma loja oficial MEO e não um agente. Qual não é o meu espanto quando, de forma sarcástica, a funcionária com que me deparei me informa “Já viu o que está escrito no exterior? Não é uma loja MEO, é Animática”. Ou seja, nunca esta Loja deveria ter um catrapázio enorme a dizer MEO, até porque só dá uma péssima imagem desta empresa, da qual fiz parte vários anos. Passo a explicar.No dia 21-02-2024, eu e o meu pai dirigimo-nos a esta Loja devido a uma situação relacionada com o tarifário móvel do meu pai.Logo à entrada, a primeira impressão não podia ter sido pior. A funcionária à nossa frente estava a olhar fixamente para o telemóvel, nós já a falarmos e esta não tirava os olhos do telemóvel.Até Abril de 2023, o meu pai tinha um tarifário pré-pago o que funcionava muito bem para o seu caso. Contudo, nessa altura obteve um contacto por parte da MEO com a proposta de um tarifário com mensalidade. Após muita insistência por parte da operadora, já que o meu pai com 82 anos já havia sido avisado por mim para não aceitar nada, acabou por ceder e entendeu que seria enviado, através do correio, um contrato para assinar. Mesmo na eventualidade de o meu pai ter feito confusão sobre o envio do contrato por correio ao invés de correio eletrónico, nunca recebeu sequer um SMS para aceitação das condições nem qualquer outro tipo de comunicação. A meu ver, a MEO, bem como todas as restantes operadoras, deveriam ter um maior cuidado neste tipo de contactos a pessoas de idade avançada. Durante toda a minha vida profissional fiz atendimento telefónico e é notório quando estamos a falar com estas pessoas.Crente que já não iriam enviar qualquer contrato, o meu pai continuou a efetuar carregamentos, como sempre fez, numa pay-shop pois esta dita Loja MEO estava sempre fechada.Finalmente a Loja abriu e, a 08-01-2024, o meu pai entregou 10 euros a esta mesma funcionária da suposta loja MEO. Perguntei à funcionária se nessa altura não viu que o tarifário já não era pré-pago e que se era possível confirmar em sistema os carregamentos feitos ao que pediu o comprovativo que, infelizmente não o tínhamos na altura. Nem sequer se dignou a pedir o NIF ou o nº telemóvel para identificar no sistema.Visto isto, perguntei que tipo de serviços ofereciam nesta Loja para além de receber pagamentos e vender telemóveis, ao que me foi respondido que não dava esse tipo de informação e que o cliente é que teria que dizer o que precisa! Qual foi o meu espanto quando nem sequer a participação sobre a ativação indevida do serviço pude fazer nesta Loja, a resposta que obtive foi, num tom sempre sarcástico, que o que poderia fazer era prestar o número do apoio ao cliente! Mas para isso não é preciso irmos a uma loja. A meu ver, quando vamos presencialmente a uma loja é porque, supostamente, iremos ter um atendimento diferenciador do atendimento telefónico.Ou seja, o meu pai tem atualmente o telemóvel bloqueado por falta de pagamento sobre um tarifário que nunca deu aceitação nem nunca recebeu faturas.Após alguma insistência da minha parte, a dita funcionária começou com um discurso completamente descontrolado a dizer que o meu pai foi rude com ela em Janeiro porque o meu pai seria vizinho do pai dela, e que este tinha falecido há pouco tempo e que o meu pai na altura entrou na loja e que disse” desejo-lhe muitas prosperidades” por estarmos a iniciar um novo ano....Foi surreal! Que tipo de funcionária é esta? Após funcionária gritar connosco da maneira como quis e de, inclusivamente, aos gritos dizer para abandonar-mos a Loja com a ameaça da GNR, perguntei o seu nome e…NADA!Simplesmente se negou a identificar-se, nem crachá tinha com o nome.MAS QUE LOJA É ESTA? É uma vergonha para a MEO ter um representante com uma funcionária destas!Esta senhora não tem que conhecer as pessoas nem tem que fazer juízos de valor! Deve ser empática e prestativa, isso sim! Dia 22-02-2024 voltei a esta loja e escrevi no livro de reclamações.