Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de outubro de 2024, pelas 21h00, fui contactado telefonicamente pela MEO com o intuito de renovar o meu serviço de internet e televisão. Após alguma indecisão da minha parte relativamente ao pack de serviços mais adequado às minhas necessidades, a assistente que me atendeu, apresentou-me uma proposta que me pareceu satisfatória. Durante a chamada, questionei especificamente sobre a possibilidade de adquirir dois telefones i-Phones (para mim e para o meu marido) com o pagamento em prestações, tal como é publicitado para clientes MEO. A assistente colocou-me em espera para confirmar a informação e, após algum tempo, confirmou a possibilidade de aquisição dos dois equipamentos nestas condições. Face a esta confirmação, e dado que este fator seria determinante para a minha decisão de renovar o contrato com a MEO, voltei a questionar a assistente sobre a possibilidade de aquisição dos telefones em prestações, tendo esta reiterado a informação. Para meu conforto e segurança, perguntei ainda se a chamada estava a ser gravada, ao que me foi respondido afirmativamente. Posteriormente, dirigi-me a uma loja MEO para finalizar a contratação do serviço e adquirir os equipamentos. Para meu espanto e desagrado, fui informado que não me seria possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações como me tinha sido indicado pela assistente. Considero esta situação inadmissível, pois a informação incorreta prestada pela vossa assistente levou-me a tomar uma decisão que, de outra forma, não teria tomado. Sinto-me enganado e lesado, pois a promessa de aquisição dos telefones em prestações foi determinante para a minha escolha. Face ao exposto, exijo que a MEO assuma o compromisso assumido pela sua assistente e que me seja possível adquirir os dois i-Phones com pagamento em prestações, tal como me foi garantido durante a chamada telefónica. Acredito que a gravação da chamada telefónica servirá para comprovar a veracidade dos factos aqui relatados, para que sejam tomadas as medidas necessárias à defesa dos meus direitos como consumidor. Aguardo uma resolução célere e satisfatória para esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Meo Exmos Senhores, Sou Vasco Caupers contribuindo n°141230304 e vosso cliente n°114 542 62 50 com o n° de conta 108 716 88 71. Com residência no Monte das Casas Novas Estrada Nacional 245, Santa Vitória do Ameixial 7100-406 Estremoz coordenadas 38°41’10”W 7°41’10”. No dia 10/09 liguei para a Meo para pedir qual a viabilidade de instalação de fibra na residência a cima mencionada, foi-me dito muito simpaticamente que iam mandar o assunto para superiores para darem má resposta ao meu pedido curso da chamada 1,62€ sem iva. No dia 20/9 a Meo responde-me “ Em análise ao seu pedido o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, após análise da sua morada que nos facultou de forma a verificar a possibilidade de instalar serviço (fobra) fibra, concluímos que, neste momento ainda possui cobertura fibra e não há previsão de quando será possível. Obrigado. Poso isto , tentei através da Meo a instalação via satélite o que também não resolvia as minhas necessidades. No dia 7/10 recebo mensagem da Meo a dizer : Informamos que a Fibra Meo já chegou à sua zona. agora pode ter internet mais rápida e TV em toda a casa. A alteração é grátis. Obrigado. Liguei logo de seguida para a Meo para saber desta realidade e foi-me informado depois de vários testes e verificação do local a instalar com conhecimento de coordenadas , que era viável a sua instalação, depois das” negociações “ confirmei a minha vontade de aderir ao serviço e aguardei novas instruções, que iria receber via SMS para confirmar a aceitação e via Mail a aceitação do mesmo e conhecimento do contrato e que iria receber mensagem para agendamento do vosso serviço Fibra. MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-AC66VDH4], aceitei e confirmei. Ontem dia 9/10 pelas 14,25h liguei para a Meo porque me tinha retirado do plafond de dados móveis 30GB, o que estranhei. Disseram-me então que se devia á alteração da transição de ADSL para fibra e que era normal e que depois seria feita a sua reposição. Aproveitando a chamada perguntei também se me sabia indicar aproximadamente a data da migração para a Fibra, ao aguardar mais um bom bocado fui informado que afinal não havia possibilidade dessa instalação. Como vosso cliente há muitos anos, acho que merecia mais respeito pela vossa empresa, pois acho que não há o direito de brincarem, gozarem muito menos darem espectativas de serviços ao qual não estão habilitados não compreendendo também, porque existe Fibra mesmo ao lado da minha casa instalada numa central fotovoltaica .Espero então uma resposta e uma explicação para toda esta “palhaçada” , nunca faltei com os meus compromissos para com a Meo e espero que a Meo tenha esta mesma postura para comigo e não voltar atrás com palavras e contratos aceites. Melhores cumprimentos, Vasco Caupers Contacto: 963279748 Correio electrónico: vasco.caupers@sapo.pt Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar uma vez mais o meu desagrado com a MEO. Começo com a Viabilidade/cobertura de Fibra no local. Este tema é de facto engraçado, porque após um sem número de contactos e abaixo-assinados, etc., até à data ainda ninguém da MEO conseguiu responder de forma concreta a razão pela qual não existe Fibra na nossa aldeia, tendo em conta que o cabo de fibra passa aqui entre aldeias vizinhas, e tendo ainda em conta que neste preciso local há um número bastante significativo de assinantes MEO, talvez maior que em algumas aldeias vizinhas premiadas com o serviço MEO. Adiante.... Não sendo possível aderir à Fibra "optei" pelo serviço ADSL durante algum tempo com a fantástica internet que nos melhores dias chegou a superar 1Mb de Download. Entretanto, após várias queixas, foi-nos sugerido pela MEO o router 4G, o qual nos foi enviado por correio para nossa própria instalação - Tudo bem que para mim é simples, já para a minha mãe (que é a titular do contrato acima mencionado) com 79 anos já não tanto. Mas adiante.. Ao activar o router 4G, foi também activado um novo contrato - nisso a MEO não falha! Esse contrato, designado de M4e (TV+NET 40+VOZ+MOVEL 3GB) "oferece" 40Mb de Download e 4Mb de Upload- e isto o apoio técnico da MEO ontem confirmou. Já eu não confirmo que alcance semelhantes valores. Nos melhores dias,obtive cerca de 8Mb de download. Recentemente soube que, pelo menos duas pessoas aqui nesta mesma aldeia (que não foi premiada com Fibra), foram premiados com antenas exteriores instaladas pela MEO. Então, ontem liguei para o "apoio técnico" da MEO para solicitar a instalação de uma antena para que pudesse ter pelo menos um valor aproximado daquele que a MEO me está a vender - e que NÂO CORRESPONDE MINIMAMENTE às taxas, quer de download quer de upload - mas após saltitar em vários departamentos, o departamento comercial disse que tal não seria possível... A Paciência tem limites e a minha já começa a competir com a "velocidade" de internet que a MEO me entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (1415903997), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Desde sábado dia 12.10 (pelas 14h00), estamos sem o serviço M3e (Tv+Net 1000+ voz). Deram-nos a indicação de que a avaria ia ser resolvida dia 14, depois no dia 15, e agora apenas informam que está a ser tratada. É uma avaria externa e não vemos a equipa técnica no local. Entramos em contato com o apoio ao cliente todos os dias, mais do que uma vez por dia, e o problema não é resolvido. Pelo que sabemos esta avaria também está a afetar vários clientes, incluindo clientes da Vodafone. Como clientes, parece-nos inadmissível este tipo de tratamento onde não há o mínimo esforço de resolver o problema, esforço que deveria começar com a deslocação da equipa técnica ao local da avaria. além disto o apoio ao cliente não nos consegue dar qualquer tipo de informação , o que é absurdo!! Obrigada, Cumprimentos.

nº solicitação 3-783695314408 Retirada de poste Iniciei o pedido de retirada de poste do meu terreno à 3 meses atrás, numa loja meo da zona, no entanto continuo à espera de resolução para a sua retirada. Já liguei diversas vezes para os contactos de apoio, que me dizem que o processo está registado e que o técnico já foi ao local para averiguar e que resta aguardar a sua retirada pois já está sinalizado para isso. No entanto, estamos à espera e ao fim de 3 meses nada foi feito. O terreno tem uma casa que está a sofrer restauros e mesmo o próprio terreno está a sofrer transformações. Temos maquinas no terreno que se vêm obrigadas a contornar um poste e a deixar uma beirada de terra para o mesmo. Estamos a pagar valores a mais por coisas que já podiam estar feitas e porque temos o poste lá, não o podemos fazer. Temos de esperar! Não acho de todo normal este tipo de situação, é um poste inutilizado, com ligações já inutilizadas! que está no meu terreno! Agradeço que me facultem uma data concreta para a retirada do poste. Desde o dia de hoje 17/10, têm 10 dias uteis para a sua retirada, caso contrário não me responsabilizo por possíveis danos. Já esperei 3 meses e paguei mais do que devia para manter o poste intacto.

Exmos. Senhores, Fui contactada por uma operadora da MEO no mês de Setembro, em ligação me foi ofertado um plano com Wifi, TV e Rede móvel para dois Chips. Como eu e minha esposa tínhamos cada uma planos individuais decidimos aceitar a oferta e ficarmos apenas com um único plano que atendesse às duas. No dia 26 de Setembro foi instalado o Wi-fi e começamos a usar o plano novo. Aconteceu que os planos anteriores não foram interrompidos, fazendo com que fossem geradas três faturas em um único mês! Fomos a loja da MEO no Shopping Vasco da Gama e a operadora nos informou que o número da minha esposa não tinha sido incluído no plano e que por isso havia sido gerado a fatura para a mesma e no meu caso o valor cobrado era um resíduo dos dias em que o plano esteve ativo, ela abriu uma ocorrência e ficamos de receber o retorno. Não recebemos, entramos em contato e um operador falou que iria abrir novamente a ocorrência e retornaria, porque o sistema já estava gerando outras duas faturas novamente, de fato, acabou de receber uma fatura e minha esposa outra, daqui a alguns dias a fatura do plano também chega! Quero resolução, optei pelo plano para economizar porém só estou tendo dor de cabeça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 DE AGOSTO DE 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 146 516 58 38. Sucede que passado muito pouco tempo deixei de ter serviço a funcionar até ao dia 14 DE OUTUBRO DE 2024, mas mesmo assim a empresa prestadora de serviço apresentou a facturação. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 146 516 58 38. Alerto-vos para o erro existente nas faturas FT A/824475483 e FT A/ 826553173 enviadas para morada de instalação e facturação errada. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Abril deste ano, a minha irmã dirigiu-se à loja MEO de Felgueiras para cancelar o serviço de TV, internet e Telefones fixo e móvel em nome de João António Almeida de Carvalho, nosso pai por motivo de óbito para o qual apresentou a respectiva Certidão e Habilitação de Herdeiros. Foi solicitado o pedido de portabilidade do telefone fixo com o número 255922895 e telemóvel 915042948 para a Operadora NOS com a qual eu já tinha um Contrato de Prestação de Serviços activo. Foram assinados todos os documentos e alguns depois o número de telemóvel passou para a NOS e estávamos convencidos que o mesmo tinha sido feito com o número fixo. Algum tempo depois verificámos que este número surgia como não atribuído quando ligavam para casa. Fomos à NOS para ver o que estava a acontecer e foi-nos dito que a MEO informou que o número estava em período de guarda. Dirigi-me à loja da MEO para que me explicassem e não souberam dar uma explicação plausível mas sugeriram que apresentássemos o pedido novamente junto com a Certidão de Óbito, Habilitação de Herdeiros e Cópia do CC do meu pai. Passados alguns dias, o número continuava indisponível . Os documentos foram enviados 3 vezes e continuam a dizer que o número está em periodo de guarda, sem justificarem o motivo. Estamos há quase 6 meses impedidos de usar o número fixo e de sermos contactados por familiares que apenas têm telefone fixo. Este abuso por parte da Operadora MEO não faz sentido pois este número está na família há mais de 50 anos, quando nem sequer existia a MEO. Como não obtivemos uma resposta que justifique este abuso, solicitamos a intervenção da Defesa do Consumidor (DECO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação pela falta de atenção prestada ao cliente. Pela segunda vez em menos de uma semana, fiquei sem serviço MEO, tendo que um técnico ter que se dirigir á minha residência. A primeira vez por falta de disponibilidade no agendamento, porque a disponibilidade é sempre durante o horário de trabalho das 8h às 16h, tive que ficar de quarta-feira a sexta-feira sem serviço, sendo a sexta-feira o único dia com horário disponível apartir das 18h. Nesta primeira vez não foi dado qualquer tipo de compensação pela falta de serviço. Esta segunda vez, para não ficar mais dois dias sem serviço pela falta de disponibilidade, decidi perder uma manhã de trabalho para que pudesse resolver o problema com mais brevidade, desta vez pedi uma compensação, pelo menos uma compensação em dados móveis, e foi respondido que por não ficar sem o serviço por mais de 24h não tinha direito a nada. Lamentável. Venho também pedir que seja feito o arranjo do poste, que parece um " ninho de ratos" , como já foi referido pelos técnicos que o vêm reparar, porque cada vez que um serviço do dito poste falha, ao arranjarem, avariam outro serviço. Não dá para pedir reparações de semana a semana, perder dias de serviço e dias de trabalho. Peço que pensei mais no cliente, porque é um serviço pago, não nos é nada oferecido. Cumprimentos.