Reclamações públicas

E20293547A dois anos atraz fui cliente da MEO e em setembro de 2022 fui cobra 3 meses seguidos valores indevidos na fatura por uso de roaming fora da EU o qual reclamei e disse que ia provar que nunca sai de Portugal e fiz o pedido da fatura detalhada diversas vezes pedindo datas o qual nunca me foi dado pela MEO. Fiz o pedido pelo telefone, area de cliente e ate em loja fisica na Povoa de Santa Iria onde tiraram copias dos meus documentos. Me disseram que teria que primeiro pagar todo o valor indevido e depois se eu conseguisse provar que era indevido eles devolveriam esse valor. Recusei pagar esse valor indevido e entao me cancelaram o servico e cortaram a internet e dai foi cancelado o servico e a fidelizacao pela propria MEO. Isso ja se faz 2 anos e depois disso nunca mais fui cobrada nenhuma fatura por parte da MEO e exijo a prescricao dessas faturas de acordo com o artigo 303º do Código Civil. Ja enviei a solicitacao de prescricao para intrum varias vezes, que no caso e quem esta me cobrando via email desde janeiro de 2024 mas sem nenhuma resposta. Ao meu ver a operadora não assegurou a totalidade dos serviços que foi contratado. E de acordo com a lei pederia rescindir o contrato com a operadora em questão sem ter de pagar uma penalização ja que se tratou de uma situação de incumprimento contratual por parte da MEO que foi a propria que cancelou os servicos e desfez o contrato apos me enviar faturas com valores indevidos e nao me negar as faturas detalhadas.

ola eu fui cliente desta empresa no ano de 2022 ate o ano de 2023 no mes de Agosto 2023 precisei retornar ao Brasil por motivos de saúde , entrei em contato com a empresa meo para eu deixar minha conta correta e também fazer o cancelamento do serviço em ligação telefónica a atendente Filipa me informou que em 72 horas os servicos ja estariam cancelados , 4 dias antes testa mesma ligacao eu fui ate a loja meo e quitei o parcelamento de um telemovel da marca oppo que eu avia comprado nesta loja , eu pensei que ja estava tudo correto pois confiei nesta atendente via telefone que me informou que ja estava tudo ok , em janeiro de 2024 eu baixei o aplicativo my meo para verificar se estava realmente ok e para minha surpresa la estava uma divida de quase 2 mil euros em meu nome , tentei contato com a meo mesmo estando no Brasil e a ligacao saindo cara e eles falaram por diversas vezes que iriam resolver e nunca o fizeram esta empresa esta agindo de forma criminosa ao incluir valores em meu nome sendo que eu ja avia deixado tudo pago com esta empresa exijo que seja regularizado isso por parte desta empresa meo.

Fizemos o cancelamento do serviço de Internet fixa, em que está meu número de telemóvel associado. O motivo do cancelamento foi de a titular ter que retornar para teu país por questões de saúde. O único comprovativo reconhecido por um órgão público do Brasil é uma declaração de que ela está a residir na morada indicada no documento anexo. A operadora me informou por telefone que era preciso um comprovativo de internação hospitalar, matrícula de residência no nome da titular ou contrato de trabalho. Estas opções não existem para o nosso caso, mas não significa que ela não esteja a residir em outro país. É possível apresentar passaporte carimbado com a entrada dela no país brasileiro, o cartão de embarque da viagem e esta declaração que anexo, com fé pública , de que ela está a residir nesta morada específica. Comprovada a necessidade de cancelamento do contrato de serviço por motivos que surgiram e mudaram as condições que inicialmente se apresentavam no momento da assinatura do contrato, não seria aplicável a multa de 140 euros que querem cobrar. Falo como interessada, pois o telemóvel associado à conta é o que eu utilizo, além de que a conta bancária associada em débito direto é a minha. Sem contar que a titular está indisponível para tratar destes assuntos, eu, como irmã dela, faço o tratamento deste assunto para desasociar qualquer relação que ainda restar em seu nome para que não haja inadimplência por parte dela.Em primeiro momento, nas ligações feitas para a MEO sobre este assunto, me identifiquei como representante da titular e tirei as dúvidas sobre cancelamento do contrato e como poderia comprovar a morada da titular em país estrangeiro. Me informaram que uma conta de Internet fixa já seria o suficiente, sendo que recusaram o documento e numa seguinte ligação para questionar o motivo, me disseram que não aceitam tais documentos diferentes dos anteriormente mencionados.Portanto, gostaria de saber. O documento anexado, satisfaz o operador de serviços como comprovativo de que a titular está a residir em outro país, o que a libera de pagamento de multa por ter que rescindir contrato?Aguardo retorno.Atenciosamente,Kennya Morato

Possivelmente dos piores serviços de TV/Internet. Estou há uma semana com uma avaria reportada a 30 de Março, que seria reparada no dia 01 de Abril (irónicamente, o dia das Mentiras) e depois, somente dali a 3 dias. Hoje é dia 6 de Abril!! Nada foi resolvido e ninguém nos informa de nada, a não ser que pretendamos ficar à espera e ligar diretamente. E ainda assim, sem respostas. Lamentável.

Assunto: Não cumprimento de nível de serviçoNIF: 225048337Exmos. Senhores,Estou neste momento a trabalhar em trabalho remoto em que após várias reclamações efetuadas, reforço até da equipa técnica onde indica que a questão não é sobre os equipamentos mas sim sobre a cobertura e sinal do serviço, a empresa MEO SA continua a indicar que devido ao valor de criação de infraestruturas eu terei que continuar a manter um serviço medíocre e a ter que ser obrigada novamente a trabalhar em condições desumanas numa esplanada de um café até perto das 22h para conseguir ter acesso a uma rede de internet que me permita trabalhar sem faltar. Corro neste momento o risco de ficar sem trabalho e sem sustento devido a esta mesma situação, resido na zona de Castanheira de Pera em que a vila em si a menos de 5km da minha morada é toda ela coberta por fibra, o meu namorado já perdeu o emprego na mesma empresa estando agora desempregado devido a esta situação e eu estou em risco de ficar na mesma situação. Ao dia de hoje tinha agendada uma visita técnica a partir das 10h após falar com o supervisor do dep técnico, visita essa que nunca aconteceu e nem um contato tive por parte da operadora. É lamentável a forma como tratam os clientes e ainda mais a pouca importância que nos dão. Peço por favor que seja dado o encaminhamento a esta reclamação pois neste momento encontro-me numa situação delicada e ainda em risco de perder o único emprego que mantém as pessoas que nesta casa residem. Com os melhores cumprimentos,Débora Daniela Costa

A MEO tem péssimo serviço ao cliente, e isso já é sabido, mas quando um pedido de cancelamento de um serviço (já fora do período de fidelização) leva 5 chamadas diferentes com 5 operadores/as diferentes e não conseguimos cancelar, sendo obrigadas a ouvir repetidamente as opções de mudança de serviço quando já dissemos claramente - e a 5 pessoas diferentes ! - que queremos cancelar, é demasiado.Depois de 5 chamadas o serviço foi supostamente cancelado, mas recebi outra chamada 1 semana depois com mais ofertas. Disse claramente que não estava interessada e que o contrato tinha sido cancelado na semana anterior. Afinal não: tinha sido deixada uma nota com pedido de cancelamento e estavam a ligar-me para me oferecer alternativas!! Devo ter repetido 10vezes que não queria e que já tinha contratado os serviços de outra operadora. Pedi gentilmente que me confirmassem cancelamento, não o fizeram, continuando a listar-me as opções doa serviços. Só depois de os ameaçar com queixa avançaram com o processo.Considero isto inadmissível. A equipa de vendas é demasiado intrusiva e não respeita os clientes. Nunca mais uso produtos MEO.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação mais uma vez. Pois fiz um contrato e nunca paguei o combinado no contrato. E apenas a resposta dada depois de vários contactos foi que não temos direito a qualquer reembolso mesmo tendo feito um contrato de 500mbps de internet fixa e estando a pagar 100mbps por um valor absurdo. A decisão que meo tomou foi apenas que na próxima fatura vai vir um acerto.

Boa tarde, no passado dia 26/03/2024 decidi alterar o meu tarifário de telemovel da MEO para a Nos, no dia 27/3 fui contactado a questionar o motivo da minha insatisfação e fui abordado com um novo tarifário, nessa mesma chamada fui informado que apos desligar o telefone ia receber toda informação contratual no email, o que verifiquei que era mentira, pois so podiam enviar as condições apos a desistencia da portabilidade do outro operado. Fui informado nessa mesma chamada que seria tudo muito simples, pois estava marcada a portabilidade do numero apenas para dia 1/04 e ate essa data dava tempo de cancelar o pedido juntos da nos. envie toda a documentação solicitada no dia 28/03 devidamente assinada. Apesar disso, a portabilidade foi na mesma realizada e no dia 1/04 já tinha o telemovel na nos. No dia 2/04 tive que ser eu novamente a contactar com a meo para informar que a portabilidade tinha passado para a nos. e dar o codigo cvp. Desde dia 27/03 até dia 1, nem cancelaram a pedido de portabilidade da meo, nem fizeram o pedido de portabilidade do 2 cartão que adicionamos no dia da nova negociação. derivado a minha reclamação, conseguimos por fim concluir a portabilidade dos dois cartões no dia 4/04, qual não é o nosso espanto que temos 500 sms 2€ para fazer chamadas e 1 gb no telemovel quando contratamos um serviços nos tele moveis com 3.500min /3.500 sms e 40bg no telemovel, apos ligar com a linha em questão indicam ser um tarifário provisório e não me sabem informar o tempo que vamos ficar com o plano provisorio. sinto me enganado, não consigo perceber porque não informam devidamente o cliente na chamada inicial. até la pago um tarifario que não tenho acesso.

NIF: 229744141Nº CLIENTE MEO: 1223527633EXMOS SenhoresApós insatisfeita pelos serviços prestados pela MEO e negado 5 vezes a visita de um técnico decidi fazer um pedido de rescisão de contrato pois já não estava fidelizada desde agosto de 2023 no qual a operadora apresentou-me um contrato supostamente com melhores condições, esse mesmo foi aceite pois deram-me a opção de rescisão de contrato nos primeiros 15 dias se estivesse insatisfeita. Pois também foi feita uma queixa interna devido à falta da visita do técnico. Após 10 dias sem melhoria e sem a visita do técnico telefonei para fazer a rescisão de contrato pois estava insatisfeita e foi-me pedido para dirigir-me à loja para fornecer a identificação no qual achei que estaria tudo em conformidade. Dias depois recebi uma carta de cobrança judicial de divida de serviços/produtos à MEO no valor de 336,71 euros pelo o incumprimento do contrato pois não havia opção de rescisão.Exijo que seja ouvida as chamadas gravadas no qual constava a opção de rescisão do novo contrato nos primeiros 15 dias .Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosVanda de Fátima Pires pinhal

Venho por este meio comunicar que estou sem serviço de internet em casa, desde o dia 22 de Março, portanto, quase há 3 semanas. Já informaram que é uma avaria na central e que iriam enviar técnicos mas, continuámos sem o serviço, sendo que, a fatura veio com os mesmos valores, sem qualquer tipo de desconto. Aguardo resolução de problema e dedução de valores associados ao serviço na próxima fatura.Melhores cumprimentos,Nuno Lima