Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No final de Outubro, contactei o apoio ao cliente, para agendar a mudança de casa de forma mais rápida possível e foi-me dada a data livre mais urgente, de dia 8/11. Acontece que nesse dia 8, o técnico veio ao local e disse que seria necessária a intervenção dos vossos serviços de exterior para colocação de um poste mais perto. Liguei novamente para o apoio, e foi-me garantido que até dia 16/11, estaria tudo operacional. Contactei de novo no dia 18 e foi-me dito que estava na lista de urgência e que alguém me iria contactar, e nada. Contactei mais umas duas vezes sem sucesso, sempre com a mesma resposta, até que no dia 28/11, pedi uma solução, ao qual tive uma resposta arrogante e ao mesmo tempo assertiva, em que me foi dito que não havia motivo para tanta indignação, pois com 1000% de certeza no dia 2/12 teria o serviço a funcionar. Liguei novamente nesse mesmo dia de tarde, e garantiram ter feito pedido para eu ser contactado para me darem uma solução, no mínimo provisória. Hoje dia 3, de manhã, telefonei e pedi pelo menos um router móvel, para ter no mínimo net em casa, e um dos colaboradores, reservou e mandou-me dirigir à loja mais próxima para recolher. No final do dia apos mais de uma hora de espera, fui atendido e disseram que não me podiam facultar nem aparelho e nem tinham nenhuma solução para mim. Como eu sou empresário em nome individual e a minha esposa faz vários dias por semana em teletrabalho, ficámos e estamos a ficar muito lesados com a falta de serviço que estamos a pagar, que prometeram por várias vezes e não cumpriram. Posto isto, e por tudo isto, peço a cessação com justa causa de todo o serviço, pois com toda esta situação temos perdido muito dinheiro e a minha esposa (como tem falhado vários dias) esta em vias de perder o posto de trabalho. Cumprimentos.

Prezado(a) Responsável, Gostaria de apresentar uma reclamação formal sobre a experiência de atendimento que tive recentemente em uma das lojas físicas da MEO. No dia 29 de novembro , dirigi-me à loja MEO localizada no Arena Shopping em Torres Vedras para realizar a compra de um iPhone. No entanto, fui informada por um colaborador que a venda não seria concluída, pois o meu Cartão de Cidadão não estava válido, apesar de eu ter em mãos uma declaração oficial que comprova que o meu Cartão está em processo de renovação. A minha situação é temporária, uma vez que ainda não recebi o novo documento. Entendo que existem requisitos de segurança e verificação de identidade, mas acredito que, com a devida documentação comprobatória da renovação do Cartão de Cidadão, a venda poderia ser realizada sem maiores complicações. Surpreendentemente, fui capaz de concluir a compra do mesmo produto de forma online através do site da MEO, o que me leva a questionar a consistência dos critérios aplicados no atendimento em loja física. Além disso, gostaria de salientar que, na mesma semana passada, realizei a compra de outro iPhone na mesma loja física, ainda com o meu Cartão de Cidadão em processo de renovação, e nesse caso a venda foi concluída sem qualquer objeção. Esta discrepância no tratamento recebido é, no mínimo, confusa e insatisfatória. Lamento a postura do colaborador, que se recusou a proceder com a venda sem oferecer alternativas viáveis. Acredito que uma abordagem mais flexível poderia ter sido adotada, especialmente considerando que a MEO é uma empresa que se preza pelo bom atendimento ao cliente. Gostaria de solicitar uma análise deste caso e uma possível solução para que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo o vosso retorno.

Exmos. Senhores, No passado dia 11nov2024 a nossa empresa solicitou a cessação de todos os serviços de comunicações com a meo. Em data anterior foram substituídos os routers da meo pelos de outro operador. Acontece que estamos a receber faturas de novembro como se o serviço tivesse sido prestado durante todo o mês de novembro . Já nos deslocamos à loja da meo do NorteShopping para tentar ter uma resposta mas sem sucesso, já recorremos ao provedor do cliente da meo sem resposta e já colocamos reclamação no livro de reclamações. O nosso unico objetivo é fechar contas com a meo. Pagar os serviços efetivamente prestados e pagar os encargos de cessação antecipada de contrato mas está a tornar-se uma tarefa gigantesca. A questão que levantamos é se nos podem informar se a meo tem serviço ao cliente e o que fazer numa situação como esta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 encomendei um iPhone 16 Pro pela loja virtual da MEO cuja previsão de entrega era de dois dias úteis. No entanto, após ter feito a compra, a previsão de entrega mudou para duas a três semanas. Este tempo já passou e, quando contactada, a empresa diz que não pode me dar uma previsão certa para que o iPhone seja entregue. Por outro lado, a loja virtual voltou a disponibilizar o produto a pronta entrega. Gostava de receber alguma actualização sobre essa encomenda e saber por quanto tempo mais terei que esperá-la. Cumprimentos. Alex Vieira Machado

Exmos. Senhores, (Informo que fiz participação à empresa Meo, através da linha de apoio ao cliente, no domingo dia 24 de Novembro de 2024 logo pela manhã a comunicar que o cabo de internet que faz a ligação à minha casa estava partido e que se encontrava na via pública, perto da estrada. Responderam que o técnico iria verificar e arranjar a avaria no dia seguinte, 2ª feira . Como no fim do dia continuava tudo na mesma, voltámos a telefonar, a resposta foi que o técnico não teve tempo para se deslocar ao local, no dia seguinte 3ª feira, ele iria lá ver a avaria. 3ª feira ao fim do dia continuava tudo na mesma, voltei a ligar, não houve tempo da parte do técnico para se deslocar ao local. Na 4ª feira ele vai passar por aí. Realmente ele passou, enrolou o cabo para que este ficasse mais seguro e não fez mais nada. Nesse mesmo dia à tarde, desloquei me à loja da Meo do concelho da minha residência. Apresentei queixa, o funcionário da loja disse que era necessário colocar um cabo de 250 m, distância da minha casa ao poste onde se liga o cabo. O funcionário também disse que era necessário outro poste mais perto da casa devido a ser um local muito ventoso. Já se fala desta situação desde que se colocou os cabos. Este funcionário também informou se nós tivéssemos um contrato com mais canais, eletricidade da Meo, talvez as coisas se resolvessem mais depressa. Conclusão têm que esperar que outro técnico vá lá colocar um novo cabo. Finalmente na sexta feira dia 29 de Novembro o cabo foi colocado e voltámos a ter internet. ) Esta situação acontece praticamente todos os anos. Ao fim de 3 dias fica resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive à procura de um tablet para comprar e ao andar pelo shopping 8ª avenida em São João da madeira na loja da MEO vi uma oferta que me chamou atenção era um tablet que vinha com case com pen e teclado wi-fi resolvi adquirir o produto como fiz paguei a reserva e esperei ele chegar, quando o produto chegou não veio o teclado físico ao questionar a vendedora sobre isso ela disse que aquela promoção já estava vencida e estava escrito nas linhas pequenas o que eu não tinha reparado pois não imaginei que algo exposto em promoção já não valia mais, fiquei muito frustrado pois esse era um dos motivos de eu ter adquirido o produto, vir com estes periféricos. A vendedora disse que não poderia fazer nada que era assim mesmo, então pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação, como resposta recebi: "Verificamos que, à data da compra, já tinha terminado a campanha de oferta do teclado. Esta informação estava disponível para consulta, por parte do cliente, conforme esclarecimentos prestados pela nossa loja" Gostaria de saber se é comum este tipo de marketing, colocando anúncios vencidos a exposição e se isso está de acordo com as leis em Portugal caso tenha sido erro, gostaria de receber o teclado. Fiquei muito frustrado e me senti enganado. Sem tecer comentários sobre o atendimento totalmente desmotivado por parte dos vendedores. Em anexo a foto da exposição do produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma informação que pretendem acabar com o serviço de ADSL que tenho contratado convosco. Segundo o mapa de cobertura da rede móvel disponibilizado pela DECO, não tenho cobertura de nenhuma das redes móveis da vossa companhia. Como o meu contrato está pendente sem que eu o tenha renovado, devido a esta situação (contrato empresa), solicito uma alternativa pelo fim da ADSL. Não existe fibra nesta zona, sede da freguesia, mas existe noutras aldeias da freguesia. António José Barreto Pestana Quinta do Paço de Gouviães, Largo da Fonte 3610-033 Gouviães Concelho de Tarouca Distrito de Viseu Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Olá, Meu nome é Daniel, sou cliente da MEO há quase 3 anos e venho enfrentando dificuldades para adquirir um equipamento a prestações, mesmo atendendo às condições gerais descritas pela empresa. Recentemente, solicitei a compra de um equipamento a 24 ou 36 meses, mas a MEO rejeitou o pedido alegando que minha autorização de residência, válida até junho de 2025, não atende a uma suposta exigência de ter validade superior ao número de prestações. Contudo, essa exigência não está explícita nas condições gerais de venda fornecidas. Considero essa prática injusta e discriminatória, já que outros critérios foram atendidos: sou cliente com serviços há mais de 6 meses, sem dívidas pendentes e com débito direto ativo. Além disso, já realizei uma compra anterior a prestações, com o parcelamento aprovado e integralmente quitado. Essa recusa me faz sentir constrangido, especialmente porque parece direcionada a clientes estrangeiros, ignorando a legalidade da minha documentação. Não encontrei justificativa objetiva ou base nas condições gerais para tal exigência. Gostaria de saber como proceder para garantir meus direitos como consumidor, obter um tratamento justo e evitar que práticas semelhantes prejudiquem outros clientes. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o caso. Atenciosamente, Daniel Vinicius de Faria Tel 926250320/ danielviniciusf11@gmail.com

Exmos. Senhores, Aos 18 de novembro fiz uma contratação de um Plano MEO4 e através de chamada efetuada pela MEO. A contratação para além do serviço de fibra, contempla ainda 2 cartões de telemóvel os quais seriam alocados à portabilidade para números que já tinha em outra operadora. Passado o prazo de envio dos cartões e o cancelamento sem prévio aviso da instalação da fibra, desloquei-me até a loja, situação em que os senhores em loja alegaram ter concluído novamente o pedido de portabilidade e dispuseram dois cartões a substituir para os números portados no segmento: número 913 620 332 seria substituído com o cartão com número provisório 966723240 e o número 915 492 633 a ser substituído pelo cartão com número provisório 966722886. Após instalação concluída na data de 26/11, no dia 27/11 recebi a indicação por sms que a portabilidade foi concluída e deveria alterar no telemóvel os cartões. O que aconteceu foi que a portabilidade foi realizada para outro número provisório MEO que nunca recebi e não tive acesso. Os únicos cartões em minha posse são os levantados em loja. Nesta data retornei a loja onde foi-me dito que os números provisórios eram outros e por isso a portabilidade não foi concluída. Em resumo estou sem telefone há 10 dias e o serviço de atendimento MEO é disparado o pior. Não consigo sequer efetivar uma chamada porque o cartão provisório não tem rede. Não tenho acesso a área de cliente porque não tenho um suposto número da conta e em loja não tratam a questão. Detalhe importante é que desde 27/11 o serviço já me é tarifado e será cobrado em fatura, entretanto sigo sem telefone e sem conseguir resolver a questão. Cumprimentos.