Reclamações públicas

Venho por este meio informar e comunicar, que existem dois postes em madeira de linhas telefónicas, ADSL e Fibra, situado, um na Rua das Duas Bicas, e outro na Rua do Olival, ambos envoltos em ramagem de Oliveiras, propriedade de privados, estando o da Rua das Bicas, vergado pelo peso excessivo de linhas e pelo tempo, podendo a qualquer momento partir e colocar em perigo a segurança de pessoas e bens, já que se encontram em plena via pública. De salientar que a ramagem que os envolve poderá também criar anomalias técnicas e escurece tanto o arruamento, que nem as luminárias existentes são suficientes para iluminar a rua.Solicito a imediata substituição do poste em mau estado e o corte das ramagens nos quais estão envoltos. Serão informadas também as seguintes entidades: Cãmara Municipal, Junta de Freguesia e ANACOM.Melhores cumprimentosVítor Calçada

No dia 2 de Dezembro 2019 , Black Friday , aderi a um pacote da Meo que me parecia bastante atrativo , falei via telefone e contratei esses mesmos serviços e ai começou a saga...O pacote ficaria por 34.90€ +/-Instalariam dia 5/12 .Apos isso enviaram mensagem a dizer que o serviço tinha sido anulado para ignorar a marcação.Liguei disseram que tinha havido um erro nos sistemas e só podiam dia 9/12.Passado 30mt recebo uma mensagem que o serviço tinha sido anulado para esquecer a marcação pois haveria uma dívida.Questionei como pois nunca tive meo e nao podia haver divida nenhuma. Disseram que iam analisar ....Passado 1h disseram que nao havia divida e pediram me que fosse a uma loja levar o comprovativo de nib, comprovativo de morada e cc (achei estranho mas cumpri e levei)Uma nova marcação dia 11.Uma nova anulação.Entretanto ligaram da meo , com o contacto : 213260111 falando como sra.vera rodrigues , que era do apoio ao cliente e pedia desculpa por todo o transtorno causado. E que iria fazer um novo contrato para ser iniciado e instalado no dia 13/12 e teria que mandar o contrato de arrendamento. Assim o fiz.Ja com montes de dados meus ... que sabe se la para que....chegou o dia e ninguém apareceu .Hoje dia 16 /12 iguei de novo e agora exigem uma fidelização de 24meses e mais 300€ de caução visto ser um bairro social.Questionados por mim se tinham a noção que isso e burla e 'gozo' com os clientes , desligaram me a chamada ate agora.Acho inadmissível tudo isto.Ficaram com os meus dados todos ,Nao aproveitei outros servicos porqur tinha um 'compromisso 'com a meo e agora e isto que recebo.Descriminação e tentativa de extorsão.Estou extremamente desiludida e triste com a situação pois sempre cumpri com os meus compromissos.E a meo ???Pois é... irei me dirigir também aos meios certos pra prosseguir com o meu extremo descontentamento visto que a meo nada faz !

Exmo. (s) Sr. (s),No seguimento das inúmeras reclamações efectuadas no último ano, sem que houvesse uma solução positiva entre a Meo e o cliente 120 283 06 07, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Meo em vigor, sem qualquer direito de indeminização para a Operadora.Há mais de um ano que me queixo do péssimo sinal de internet wireless e apesar das sucessivas intervenções técnicas, a velocidade continua péssima e muito longe da capacidade mencionada inicialmente (100Mbps).Devo acrescentar que apesar de mencionarem estar em período de fidelização, não me recordo de me terem enviado qualquer contrato de fidelização, conforme por leiNa adesão inicial foi-me vendido uma velocidade de 100Mbps e quando reporto queixas ao departamento técnico comentam que nunca termos essa velocidade por ser wireless, que depende do equipamento, etc, etc….ora não é de certa forma incorreto (para não dizer pior…) afirmarem que o produto atinge 100Mbps quando depois dizem que só atinge essa velocidade por cabo?!? Não percebo nos dias que correm como é que a Meo vende um produto que no fundo terá bom rendimento apenas através de cabo…isto é totalmente o aposto do Marketing que têm e da tendência atual até…estranho!No fundo o que sempre quis foi ter o sinal devido e para o qual pago.Efetuei já várias reclamações online no vosso site e mais recentemente no livro de reclamações online. Conforme já informei a uma colaboradora da Meo, estou muito cansado e desapontado com o serviço Meo e o que pretendo é rescindir sem quaisquer custos para mim.Podem também informar como se processa com pedido de indemnização por todos estes meses onde pouco sinal tive?Por esses e outros factos que nunca foram atendidos pelos serviços Meo, pretendo que seja rescindido o contrato do serviço Meo Fibra Total 100, em data a anunciar, sem qualquer direito de indeminização por parte da Meo, tendo em conta aos argumentos enunciados anteriormente.Fico a aguardar o vosso feedback com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar VºExas que estou em processo de construção de casa , ja com projecto aprovado pela câmara, e existe um poste da PT no meu terreno.Já efectuei o pedido de remoção dia 19 Outubro de 2019, e já efectuei vários contactos telefónicos , e ate a data de hoje não obtive nenhum contacto, todos os assistentes que atendem dizem que vão dar prioridade e o que é certo é que o poste ainda la esta e neste momento ja esta a estorvar.Não entendo como procedem a instalação de um poste sem o consentimento do dono do terreno, e mesmo informando que é necessário a remoção não agem.

Bom diaRecebi ontem dia 02/12/2019 uma carta proveniente duma Senhora que se dá pelo nome de Ana Cláudia Pereira (Advogada), que na sua infinita genialidade, recorre ao abissal formalismo que se encontra a entidade que representa e vejamos porquê:A referida senhora refere no contexto da respectiva carta que devo, através das facturas FTA/703919689 e FTA/705895500, no valor de €107,96 (ver carta em anexo), a mesma empresa envia-me facturas FTA/707886319 (€120,16) e FTA 708152158 (€125.16), mencionando em ambas indemnização por incumprimento contratual.Período de fidelização com esta empresa terminou a 14/08/2019, não houve qualquer contacto da mesma, segundo Lei 51/2011 de 13 de Setembro em que consta o seguinte:Artº 48.º(...) 6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1,deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedênciamínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contracto sem qualquerpenalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado do contracto.(...)Nota: Não haverá qualquer contacto pelo 16200 como refere a mesma carta,tudo por escrito.Sem outro assuntoCumprimentosJoaquim Quintas

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.

Venho por este meio queixar-me relativamente a mudança de tarifários. Comprei o telemóvel iPhone 11 a prestações e para tal mudaram-me o tarifário para um com fidelização, no entanto disseram-me que depois de uma semana poderia mudar o tarifário para o anterior que tinha Moche. Liguei para a linha de apoio para mudar o tarifário ao qual me disseram que era impossível e induziram me a mudar para um tarifário superior. Liguei para a linha de apoio às reclamações e dizem que não posso fazer nada porque tenho contrato de 2 anos no entanto tal como referi anteriormente disseram me que podia mudar para o Moche o tarifário que tinha antes. Ainda me dirigi à loja para abater o preço total do telemóvel para assim mudar de tarifário mas disseram me que tinha contrato e só o podia rescindir se paga-se 240€. Alerto novamente que me induziram em erro que caso eu soubesse que não poderia mudar de tarifário (16,99€) não compraria o telemóvel nesta operadora.Espero uma resposta o mais breve possível,Daniela Vale

Venho por meio desta informar que fui vítima de propaganda enganosa da empresa MEO, pois o gerente comercial da MEO me ofereceu um pacote de serviços ao qual contratei de acordo com o que fui informado na propaganda ofertada por e-mail e a empresa MEO informa desconher o pacote com o valor acordado. Já efetuei reclamação formal para empresa, mas até o momento não fui atendido.A propaganda enganosa é proibida pelos Direitos do Consumidor e é considerado um crime. Se for vítima de publicidade enganosa tem o direito de reclamar à entidade responsável pela venda.Em Portugal as marcas e empresas que praticam publicidade enganosa cometem uma infracção, que está prevista no artigo 66 do Código do Consumidor, ficando sujeitos a uma multa ou uma pena de prisão de três a um ano. Este castigo pode também ser aplicado ao anunciante.Os Direitos do Consumidor impõe, para além da coima e multa, uma responsabilidade civil aos veiculadores de publicidade enganosa ou publicidade abusiva. O fornecedor é obrigado a cumprir com toda e qualquer informação publicitada.Venho por meio desta solicitar que seja honrado o que foi ofertado pelo Gestor Comercial da MEO. Desde já agradeço e fico no aguardo da resposta. Melhores cumprimentos Uilber

Exmos. Srs.Boa tarde NIPC: 514 639 156Nº cliente: 138 756 07 52Começo por dizer que iniciei contrato convosco a 9 ou 10 de Julho de 2019, subscrevendo o serviço ADSL, telefone e televisão, com um número móvel associado, em nome de WILDWINDOWS UNIPESSOAL LDA.No dia da instalação, o técnico de nome Armando, informou-me que este serviço poderia sofrer um upgrade para fibra, visto que existia um PDO disponível para empresas aqui perto, com uma vaga disponível. Esse PDO está actualmente afecto À EDP, existindo uma vaga disponível para fibra.Instalado o serviço, fomos verificar o poste, retirei os dados (número de PDO, fotos e coordenadas) e reencaminhei para a MEO. À ausência de resposta, enviei um mail para a provedoria ('provedoria-cliente@telecom.pt'), no dia 25 de Agosto de 2019, que ficou apontada com o número de registo 3-359885369143. Não obtive resposta formal mas sim um telefonema onde fui informada de que poderia sim obter fibra, desde que fosse paga a instalação das infraestruturas necessárias. Conheço o preço da colocação de infraesruturas e portanto aguardei o orçamento.Dias depois e por telefone, fio informada de que o orçamento rondava os 17.000,00eur, o que é ridículo para um PDO a uma distâancia inferior a 500m (são 100m na realidade), bastando colocar um poste, que com a devida autorização da Câmara, ronda os 150eur.Os 17.000,00eur fazem então referência à criação de uma ramada de aprox. 2km, que ligaria o ponto de serviço a um PDO que está a 2km de distância.Feita esta referência, insistiram em dizer que não exitia qualquer PDO na zona. Tornei a apontar a existência, as fotos e as corrdenadas, sendo que se o sistema não o reconhecia, os técnicos, com as provas, deveriam via a campo averiguar, sendo que assim fazia sentido o orçamento. Posto isto pedi também a descrição do orçamento, que me foi negada depois de dois ou três pedidos. Parace que a MEO supõe a aceitação de um orçamento sem a descrição, telefónima ou por carta.Entre telefonemas feitos e recebidos, de quando em quando recebia um em que alguém fazia perguntas sobre assunstos já esclarecidos e um deles, depois de a MEO se recusar a aceitar a existência do PDO11 , foi esperançoso, visto que assumiu a existência do PDO11 a inexistência de pagamento de infraestruras visto que o PDO está a menos de 500m da morada de instalação do serviço e garantiu a recepção de um telefonema para agendamento de instalação da fibra, dali por uns dias.Como deveria calcular, o telefonema não aconteceu e tornei a ligar para pedir esclarecimentos.A MEO não reconhece o técnico que me informou da situação acima, e volta atrás, dizendo que não existe qualqquer PDO com o número 11 e que é impossível ter fibra.Fui certificar-me de que é um PDO MEO e falei com o Armando e um outro técnico, que diz que é impossivel não reconhecerem o PDO, não reconhecrem a vaga (visível) ou a fibra.Entretanto e depois de alguma insistência, o Armando informou-me de que tinha tnetado averiguar a situação e que foi informado de que aquele PDO destinado a clientes empresariais (que é o meu caso) tem apenas fibra para dados e não para TV, mas, como o sinal é o mesmo, a migração de dados é possivel, bastanto para isso a delocação de um técnico.A esta altura e deixando de fora imensos detalhes impossíveis de contabilizar, peço que a MEO seja abrodada no sentido de fcultar o sinal dados fibra para a morada deste cliente empresarial, que só aderiu à MEO na condição expressa de ter fibra, sendo que ainda antes de ter o serviço colocado, fui informada de que em 3 meses (à altura os 3 meses apontavam a colocação da fibra para etembro) teria o serviço pretendido.Aponto que o serviço está afecto a um parque de campismo que tem falhas constantes de ADSL, não tendo capacidade que sirva os utentes, tendo nós optado por não divulgar a password wifi.Uma empresa com internet deficiente e um parque sem wifi são sinónimo de prejuizo, visto que a insatisfação dos clientes é clara.Aponto que é da vossa (MEO) responsabilidade gerir a informação que facultam no que toca a veracidade, sendo vossa responsabilidade também unir esforço para prover o melhor serviço possivel, especialmente se essa possibilidade existe, não oferece dificuldade e claramente verdade.Aguardo a vossa melhor resposta. Cátia MatosVilar, Moimenta da Beira, 27 de Setembro de 2019.