Reclamações públicas

No passado mês de Maio recebi um contato telefónico de uma comercial MEO, a Mariana Rocha, a tentar vender um pacote TV+NET+VOZ, concordei em aderir ao serviço com certas condições, nomeadamente um upgrade na velocidade do pacote, um desconto na totalidade da fidelização e uma proposta de tarifário para serviço móveis em 2 números a ser portados doutra operadora, para além destas condições que não foram respeitadas, de acordo com os colegas no serviço de apoio ao cliente e no departamento contratual ela nem sequer registou no sistema estas propostas.Para além disto a comercial ainda compromeu-se a tratar da portabilidade do meu número de telefone fixo assim como tratar da desativação do meu serviço com a operadora anterior, ambos a serem efetuados no dia de instalação do serviço da MEO. Acontece que ela não fez rigorosamente nada, acabei por ter sido eu que me vi obrigado a perder imensas horas a tratar de tudo, a portabilidade do número acabou por ser efetuado com 19 dias de atraso ao relação ao que estava definido de acordo com as normas da ANACOM, e vocês, empresa MEO, tiveram a gentileza de me indemnizar apenas por 3 dias...e ainda vou ter de pagar 2 mensalidades à operadora com quem tinha um serviço ativo por não ter sido devidamente cancelado pela comercial que se comprometeu a fazê-lo.Já expus a situação várias vezes através da área de clientes, através da Provedoria MEO e através do Livro de Reclamações Online mas recusam-se a analisar a chamada telefónica em que foram negociadas as condições, recusam-se a reconhecer que não estão a cumprir as condições dos serviços contratados e também se recusam a dar-me aceso a essa gravação.Acerca das condições contratuais que não estão a ser respeitadas já pedi intervenção da DECO, e irei entrar em contato também com a ANACOM em relação à gravação a que não me estão a dar acesso.Pretendo receber compensação das mensalidades que tenho de pagar à operadora anterior, assim como a indemnização total do atraso da portabilidade do serviço fixo, os 19 dias, e não apenas de 3...não tenho qualquer culpa ou responsabilidade em relação à incompetência da vossa comercial a tratar destes assuntos, não faz qualquer sentido que seja eu a sofrer as consequências dessa incompetência.

Venho por este meio informar V. Exas. que, com muito desagrado verifico que no mês de Junho de 2019 foram cobradas comunicações GPRS indevidamente, no valor de 9,951€, mesmo sem ter ativado esse serviço .No dia 04 de julho dirigi-me a uma Loja MEO onde expus a situação e solicitei a desativação/barramento imediato desse mesmo serviço e, embora tenha solicitado um comprovativo pro escrito, o mesmo não me foi facultado.O colaborador que me atendeu referiu que a ativação do referido serviço de comunicações GPRS para além do plafond contratualizado está previsto no contrato, mas também não me foi mostrada qual a cláusula onde vem referido.Agradeço confirmação desta informação também por escrito.Para além disso, a mensagem sms recebida no telemóvel recebida referia expressamente que, uma vez que se encontrava esgotado o plafond de dados móveis, caso quisesse aumentar o plafond de internet nesse mês, teria de contactar o nº 12300 ou enviar sms a solicitar a ativação do serviço. Logo, parece-me uma informação contraditória à que me foi dada pelos vossos colaboradores na Loja MEO, dizendo que faz parte do contrato.Assim, venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela falta de transparência no fornecimento dos vossos serviços, e:- reclamar o valor que me foi indevidamente cobrado pelo serviço que não autorizei- solicitar confirmação por escrito do barramento do serviço GPRS nos 4 números de telemóvel associados ao contrato- solicitar cópia do contrato de prestação de serviços no qual consta a cláusula que prevê a ativação automática do serviço sem o meu consentimento.Agradeço resposta urgente.Cumprimentos.

Recebi uma carta da MEO com copia de contrato de fornecimento de serviços datada de 04/06/2019 em nome de Reinan Pereira Ribeiro (que não conheço) mas com a minha morada completa e correcta penso que usurparam a minha morada para poder celebrar contrato com este senhor que se calhar nem tem residência em portugal como tenho visto outros casos na Internet Assim desejava saber o que fazer para resolver esta situação AtenciosamenteFernando Fonseca

Exmo(a). Senhor(a) , venho por meio deste documento electrónico, em resposta ao e-mail recebido no dia 13/06/2019 por parte da INTRUM referente ao processo Nº Processo: 13493625 da Intrum informar-vos de que mesmo após o pagamento de facturas absurdas e indevidas,busquei diversas vezes através da linha de Apoio ao cliente da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, resolver o problema das facturas de cobrança indevida APÓS O CANCELAMENTO DO SERVIÇO junto a MEO, mas nada foi feito efectivamente. Esta situação esta a incomodar-me e a MEO esta a agir de má fé em relação a uma cobrança indevida e abusiva praticas estas que já são do conhecimento de toda a gente em Portugal, facto notório, por parte da prestadora de serviços MEO que atua de má-fé com os clientes. Baseando-me na lei nª 15/2016 de 17 junho, visto o facto de que NUNCA ASSINEI NENHUM CONTRATO DE FIDELIZAÇÃO COM A MESMA E DE QUE NÃO ME FOI OFERECIDO NENHUM APARELHO OU VANTAGENS ESPECIAIS, A FIDELIZAÇÃO E A COBRANÇA DE TAXAS DE INCUMPRIMENTO DA MESMA É ILEGAL,IMORAL E ILEGÍTIMA. Chamo a atenção a discrepância,má fé, falta de lucidez e lógica da empresa MEO na ultima factura FT MV/517460338 enviada (segue em anexo) a cobrar 191,55 euros. UM ABSURDO SEM CABIMENTO. Sendo que o valor supostamente em divida a ser cobrado pela INTRUM é de 93,80. VALOR ESTE QUE NÃO EXISTE, FRUTO DE COBRANÇA INDEVIDA PASSÍVEL DE UMA ACÇÃO JUDICIAL INDENIZATÓRIA CONTRA A MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Portanto invoco o RGPD Europeu e informo que NÃO DESEJO MAIS SER IMPORTUNADO, INCOMODADO OU OFENDIDO POR PARTE DA MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A E DE SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS,VISTO QUE JÁ NÃO UTILIZO NENHUM SERVIÇO DESTA EMPRESA E JA NÃO DESEJO MAIS SER INCOMODADO INJUSTAMENTE E COBRADO ERRONEAMENTE POR ESTA EMPRESA QUE TEM COMO COSTUME E O MODUS OPERANDI FAZER COBRANÇAS INDEVIDAS.Desde já agradeço a atenção dos mesmo e espero que o problema seja resolvido com urgência.Com os Melhores CumprimentosMilodi Tavares Martins Lisboa 13/06/2019

Sou cliente desde dez/2018 e na proposta que recebi no meu e-mail consta:VALOR DO SERVIÇOTV+NET+VOZ+2 CARTÕES MÓVEIS €59,993º CARTÃO MÓVEL €12,90TOTAL €72,89NA ADESSÃO ADO DÉBITO DIRETO E FACTURA ELETRÓNICA OFERECEMOS DUASMENSALIDADES DO SERVIÇO.Nas duas primeiras mensalidades fui cobrada pelo valor do 3º cartão.Abri uma reclamação para a MEO que primeiro respondeu que o 3º cartão não fazia parte da promoção.Informei que eu não havia sido informada disso e que também não constava na proposta que eu recebi.Durante a pesquisa de satisfação do atendimento dei nota mínima e a MEO ligou informando que iria dar os créditos relativos a promoção. No dia 02/05/2018 recebemos um SMS informando que os dados móveis de 6GB havia acabado em uma linha.Fomos até a loja para entender o motivo do consumo e descobrimos que as duas linhas possuíam apenas 3GB de internet embora eu tivesse contratado 6GB. Efetuamos a reclamação de nº 3-339738638437.No dia 29/03 cheguei em Genebra com minha família.Assim que chegamos, ativamos o roaming e as três linhas permaneceram sem acesso a internet! Em seguida recebi o seguinte SMS:Roaming MEO: A tarifa diaria MUNDO inclui 20 minutos/SMS e 100MB por 6,99 Eur/dia e so paga nos dias que usa! Para ativar, responda gratis a este SMS com a palavra MUNDO. Ao receber esta mensagem, concluí que era um valor diário acessível e enviei dois SMS MUNDO porém continuava sem internet, inclusive as duas outras linhas!Neste caso fui obrigada a ligar para o apoio ao cliente.Durante a ligação pedi esclarecimentos deste serviço, deixei claro que somente gostaria de ativar o serviço em uma linha, ou seja as duas outras linhas não deveriam pagar nenhuma taxa e deveriam continuar sem acesso a dados móveis.Perguntei se algo mais seria cobrado e fui informada que eu não seria cobrada por nada mais!Em seguida recebi novo SMS ROAMING MUNDO: Ativacao concluida. A partir de agora tem 20 minutos ou SMS + 100MB por apenas 6,99 Eur por dia. So paga nos dias em que utiliza. Utilizei os dados móveis somente na minha linha e as outras linhas continuaram sem acesso a dados móveis!No dia 30/03 ativei os dados móveis somente na minha linha novamente e recebi a mesma mensagem do dia anterior.As duas linhas continuaram sem acesso aos dados móveis!No final da tarde eu fiquei sem acesso a internet.Como eu havia pago pelo serviço diário, liguei para o apoio ao cliente novamente para entender o que estava acontecendo pois no meu entendimento eu havia pago 6,99 para utlizar 100MB até às 23:59 e para mim eu ainda não havia consumido tudo.O atendente informou que por motivo de segurança o acesso tinha sido bloqueado.Informei que não estava ciente deste procedimento, e que não havia risco nenhum de segurança, que era eu que estava utilizando os dados móveis que eu tinha contratado pela manhã e solicitei que o acesso fosse desbloqueado.No final da ligação pedi para o atendente abrir uma reclamação do atendimento que recebi no dia 29/03 pois eu não fui informada sobre este procedimento de segurança.O atendente desligou o telefone e não abriu a reclamação.No dia 31/03 eu não ativei a tarifa MUNDO em nenhuma linha e nenhuma linha utilizou dados móveis.Durante as ligações para o apoio ao cliente eu informei que não queria ser cobrada pelas ligações visto que eu somente entrei em contato por que a ativação do serviço não funcionou via SMS e por que eu havia perdido o acesso a internet.Em 02/05 ao abrir a fatura me deparei com um valor absurdo de 331,17.Neste mesmo dia 02/05 abri outra reclamação de nº 3-339745079924 sobre alguns valores que estavam sendo cobrados nesta fatura, de acordo com as informações do atendente na loja, pois eu ainda não tive acesso a fatura detalhada, como exemplo cobrança de ligações feitas para o apoio ao cliente e cobrança de dados móveis das outras linhas que não tiveram acesso a dados móveis em Genebra.No dia 03/05 uma atendente da MEO entrou em contato e sobre a primeira reclamação, informou que as linhas receberam os seus 6GB conforme contratado.Questionei sobre o crédito relativo aos meses de dez a abril com menos de 3Gb em duas linhas e a mesma informou que não existe crédito pois não foi utilizado mais de 3GB durante o período de dez a abril. Ora, se as linhas somente tinham 3GB como iriam utilizar mais que 3GB?!Sobre a segunda reclamação a atendente somente informou que o valor cobrado está de acordo e que não existe nenhum erro na cobrança.No mesmo dia 03/05 fui até a loja para solicitar a fatura detalhada do mes de março e para detalhar a minha reclamação no livro.Solicitei a fatura detalhada ao atendente, que informou que não teria custos, e escrevi quatro folhas no livro de reclamação.Recebi resposta no dia 08/05 informando novamente que não existe erro na cobrança e que esta sendo cobrado dados móveis das outras duas linhas.As duas linhas não utilizaram dados móveis em Genebra pois não funcionavam!Retornei na MEO no dia 13/05 pra pedir novamente a fatura detalhada agora dos meses de dez a abril das 3 linhas, pois ainda não recebi, e o atendente informou novamente que não haveriam custos.Hoje, dia 28/05, ainda não recebi as faturas detalhadas.Recebi a fatura de 14/06 no valor de 440,08.Nesta nova fatura contém além do total da fatura anterior, serviços que eu não contratei e não estou ciente:1. PRESTAÇÃO 1 DE 24 - EQUIPAMENTO N.º 001503858716 9,33 2. Desconto Globo Now + PFC 03 mai a 31 mai 14,391 3. SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 12,300 Total: 36,021 Em resumo:A MEO está me cobrando por dados móveis de linhas que estavam sem acesso aos dados móveisMe oferece uma tarifa diária de 100MB por 6,99 e agora estão me cobrando por uma utilização acima de 100MB que eu não soliciteiMe cobra pelas ligações feitas ao apoio ao cliente, ligação esta que fui obrigada a fazer.Me cobra por serviços que não contratei. Assim,devido a demora na solução venho solicitar apoio para que as faturas de maio e junho sejam corrigidas!

Cessei contracto com a MEO a 12/03/2019, data na qual findou a minha fidelização. Agendei por telefone uma recolha de equipamentos, para o dia 03/04/2019, entre as 17:00 horas e as 19:00 horas. Ninguém apareceu para efectuar a recolha dos equipamentos. Não fui contactado para que fosse justificada esta ausência.Hoje, dia 20/05/2019 recebi uma factura, datada de 08/05/2019 onde exigem o pagamento de uma indemnização de mais de 300 euros!A recolha não foi efetuada porque a MEO não compareceu ao que foi agendado. Desta forma não concordo com o valor da factura e não o pretendo pagar.

Venho , por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia de hoje, 20 de Maio de 2019, fui notificado com uma sms com o remetente Intrum com o seguinte texto No sentido de regularizar o seu incumprimento contratuajl solicitamos contacto urgente. Ent: **** Ref. **** e o valor de 792.15€ IJMEO e com o contacto de telefone 210730774.Ao ter ligado para tentar saber a que se devia esta situação os mesmos informaram-me para ligar para a linha de apoio da MEO para mais esclarecimentos.Depois de ter entrado em contacto com a linha de apoio da MEO fui informado que este valor era de 2 dividas para com eles, do ano de 2007, referente a duas moradas diferentes que confirmo terem sido habitadas por mim na altura do serviço da SAPO e de um cartão de banda larga.Acontece que em 2011 estive a ser penhorado por uma divida para com a PT de 2008 no valor de 1165.06€ vindo tudo descrito nos recibos de ordenado tendo os mesmos retirado 87.35€ a mais do valor, situação que informei em tribunal e pela qual continuo à espera de uma resposta.Solicitei que me enviassem os documentos/facturas da altura para o meu email. Informo ainda que o operador deu-me a morada do primeiro contrato, sendo que fui penhorado sobre esse mesmo referente ao ano de 2008 e agora passados 12 anos informam-me de uma divida de 2007?Gostaria que me informassem o que devo fazer com respeito a esta situação, sendo que apenas recebi a sms da Intrum.Cumprimentos,Ricardo Lopes

O poste que pertence a altice Portugal está a cair, poderá danificar a casa e as viaturas lá existentes

No seguimento do meu pedido de desvio de traçados no dia 01/04/2019 na Loja MEO de TORRES NOVAS, e após solicitar urgência deste pedido, à data de hoje, 10/05/2019 não obtive qualquer resposta da MEO ALTICE.Tenho ligado pelo menos 2 vezes por semana para o 16200, linha 9, e têm me dado sempre a mesma resposta, que vão solicitar urgência no meu pedido mas nada acabam por fazer.É lamentável, tenho um poste da MEO na minha propriedade e preciso de executar obras com urgência e ninguém se digna a vir analisar a situação para remover o poste de local.Para piorar a situação, andei à cerca de 3 meses a ligar para a MEO para perceber como devia proceder à alteração do poste de local e nunca ninguém me explicou como deveria fazer, foi preciso um colega que me explicou que a única forma seria através do pedido por escrito numa loja MEO. Sendo que, esta minha situação mostra totalmente a falta de profissionalismo e atenção ao cliente por parte da MEO. É inadmissível que tenha que estar constantemente a perder tempo a ligar para a MEO para me resolverem a situação e ninguém se mostra sequer interessado.A resposta é sempre a mesma, vamos solicitar urgência e alguém irá passar na sua propriedade para analisar a situação, e nada acontece.Assim agradeço uma breve resposta a esta situação e remoção do poste com a MAIOR URGÊNCIA.Uma empresa como a MEO com o prestigio que admite ter e com este péssimo profissionalismo só demonstra que não podemos confiar neste empresa em qualquer tipo de serviços!!!

Recebemos oferta por sms para subscrever 2 meses de sporttv gratuitos, carregando no. Irão amarelo da box.Após carregar no botão aparece a mensagem a dizer que se ativar a promoção só pode ser desativada passados 6 meses com a opção de ativar ou cancelar.Após esta mensagem, optamos por cancelar, no entanto os canais sporttv continuam ativos. Já fizemos reclamações junto da operadora, com ligação a partir da loja e em papel até hoje sem efeito.