Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de serviços de telecomunicações que tenho com a Meo (Internet, Tv e Telefone) por justa causa e exijo ainda uma indeminização compensatória por me terem cortado / suspendido o fornecimento de serviços de forma propositada, ilegal e abusiva, sem falta de pagamentos ou qualquer outro motivo, e sem aviso prévio, passo a explicar:No dia 19 de Dezembro de 2018, no período da tarde fiquei sem serviço de Tv, Net e telefone, contactei o apoio técnico e depois das verificações e despistes normais, verificou-se que seria necessária a intervenção de um técnico no local, que nesse dia já não foi possível mas no dia seguinte por volta das 19h recebemos o técnico que verificou os equipamentos e as ligações na nossa residência e constatou que estava tudo a funcionar, foi então verificar no hall de entrada do prédio, na caixa geral das telecomunicações e verificou que a o cabo da nossa ligação estava desligado, ligando-o e assim voltámos a ficar com o serviço ativo, questionámos o técnico, o mesmo disse que não era normal mas que podia ter sido outro técnico que estivesse a mexer noutras ligações e tivesse desligado o nosso “sem querer”. O valor da fatura foi debitado no dia 28 de Dezembro da conta na totalidade sem o desconto do dia que estivemos sem serviços, que deverá obrigatoriamente ter que ser creditado, uma vez que ficámos mais de 24h impossibilitados de usar os serviços por culpa de um corte / suspensão indevida.No passado dia 28 de Dezembro (1 semana mais tarde), por volta das 12h fico completamente sem serviço novamente, mas, desta vez, cerca de 10 minutos antes, através do vídeo porteiro, exatamente no momento que falava e abria a porta do prédio ao carteiro, entrava um individuo no prédio juntamente a um vizinho meu que é inclusive administrador do condomínio e estavam a falar. Logo que fiquei sem serviços falei com esse administrador do condomínio que me confirmou que esse individuo que entrara com ele era um técnico da Meo e estava a mexer nas ligações e andou a ligar e desligar serviços de clientes do prédio e das lojas em baixo do prédio, e que estava a resolver uma “avaria” numa dessas lojas que ficam debaixo do prédio e pertencem ao mesmo. Liguei de imediato para a linha de apoio técnico (16209) para falarem de imediato com esse técnico para resolver o problema que ele tinha acabado de originar, disseram-me para ir ter com ele, mas quando cheguei à loja o técnico já tinha ido embora, supostamente com a “avaria” dessa loja resolvida, e que o responsável da loja que tinha estado há instantes com esse técnico disse que este lhe afirmou exatamente que teve que desligar os serviços de outra pessoa do prédio para ele ficar com serviço ativo na loja porque não haviam portas ou ligações suficientes na caixa, então o incompetente arranjou forma de ver o trabalho dele facilitado e “resolvido” prejudicando e lesando outro cliente, que no caso sou fui eu, ainda o disse e foi à vidinha dele como se nada se passasse, mas essa pessoa, no mínimo devia ser despedida com justa causa, porque isso não é forma de trabalhar não é nada, é um intrujão e irresponsável, devia ser responsabilizado diretamente pelo que fez! Ainda em chamada com a linha de apoio técnico, expliquei a situação, encaminharam internamente, fizeram reclamação a meu pedido, e verificaram na quele momento, ficando perfeitamente claro que não se tratava de qualquer avaria, foi um corte / interrupção de fornecimento de serviços propositado, indevido e ilegal por um técnico que da Meo, tenho as faturas em dia, e não existe qualquer motivo ou justificação plausível para tal corte / suspensão de serviços. Fez hoje 5 dias com serviço suspenso e depois de cerca de 10 ou 12 chamadas para o apoio técnico, e sempre a mesma conversa de que seria encaminhado internamente, depois de falar com dois supervisores que não podiam fazer nada, não havia outro meio, nem forma de falar diretamente com equipa técnica da zona, nem contactar outros técnicos de oura zona, nada de nada, serviço cordado ilegalmente e inativo por mais de 5 dias sem qualquer previsão de reativação dos mesmos, até ao dia de hoje não recebi qualquer contacto da meo ou equipa técnica para agendar ou com vista a resolver o que quer que seja.. É vergonhoso, é inadmissível, a falta de respeito e consideração com um cliente nesta situação, quando em um contacto com o departamento de cancelamento e rescisão, ainda ameaçam que se rescindir dos serviços contratados terei que pagar os equipamentos e os valores referentes às mensalidades do período de fidelização (faltam 19 meses para concluir os 24 de fidelização), como é possível, cortarem/suspenderem os serviços ao cliente de forma propositada e ilegal, estando este com os pagamentos todos em dia, e ainda ameaçarem? É de lamentar, pois estávamos satisfeitos com o serviço, estava finalmente desde Julho a funcionar perfeitamente, mas com esta situação, tornou-se impossível continuar a ser cliente Meo, o que fizeram foi uma ilegalidade, privaram a minha esposa de trabalhar (porque trabalha em casa e precisa de ter acesso à internet no pc) durante todo este tempo, foi e continua a ser prejudicada monetariamente por isso, além de ter que alterar a nossa rotina diária e planos para Passagem de Ano com amigos e familiares, que seria na nossa casa, mas sem acesso a Tv e Internet, por motivos mais que óbvios, os planos tiveram que ser alterados, com muito transtorno à última da hora.Avarias remotas, equipamentos avariados, falhas temporárias, tudo isso é aceitável e compreensível, cortarem/suspenderem o serviço do cliente propositadamente por 1 dia inteiro foi uma falta de respeito tremenda e deveria ter sido recompensado por isso, mas agora, por mais de 5 dias seguidos, com os transtornos causados, prejuízo laboral e monetário a minha esposa, sem qualquer contacto da meo a fim de se inteirar do estado da situação e prestar a resolver a mesma, com as ameaças que foram feitas num dos contactos e sem sequer previsão de reativação dos serviços então, é inadmissível, chegou ao limite do ridículo, sou obrigado a procurar os serviços de outra operadora e desistir da meo.Hoje, dia 2 de Janeiro por volta das 15:30h, após contactar o departamento de cessação de contratos da Meo, a operadora Nélia Sousa, informou que os serviços já tinham sido restabelecidos, mais uma informação enganosa, pois os equipamentos foram todos reiniciados e o serviço continua inativo por mais de 5 dias seguidos, ou seja, ainda gozam com a cara dos clientes e dão informação enganosa. Esta operadora, Nélia Sousa, ainda ameaçou acerca do incumprimentos da fidelização, dizendo que existe um serviço ativo, o que não corresponde à verdade porque a Meo suspendeu-o indevidamente, e ainda tem a coragem de dizer que se eu quiser prosseguir com a cessação do contrato terei que indemnizar a Meo, como é possível? Então a Meo corta-me os serviços indevidamente por mais de 5 dias, mentem, ameaçam, e ainda querem que pague as mensalidades referentes ao restante tempo de fidelização ou continue cliente a pagar sem ter serviço… é somente insólita esta situação, falta de respeito, de formação, de profissionalismo e ética sem tamanho!

Venho, por este meio reclamar do passatempo MEO Survivor.Estou inscrita e a participar no passatempo, cujo regulamento é pouco claro, desde 21 de Novembro de 2018.Desde então, todos os dias tenho recebido perguntas através do meu n.º de telemóvel, às quais tenho respondido no prazo concedido para o efeito que tem sido sempre no mínimo cerca de 01 hora.E tendo por isso despendido já mais de € 100,00 em SMS de resposta.Depois de inicialmente, em 27 e 28 de Novembro, ter detectado algumas falhas no concurso em questão que determinaram a necessidade de contactar telefonicamente a linha de Apoio da MEO (1696), o concurso pareceu começar a decorrer sem falhas.Entretanto, no dia 08 de Dezembro não respondi atempadamente a uma das perguntas que foi colocada, sem que tenha sido excluída do concurso.Estando, segundo a informação transmitida pelo concurso há uma semana entre os 2% de finalistas.Sucede que hoje, 17 de Dezembro, a organização alterou completamente e sem aviso prévio a forma como o concurso estava a decorrer.Desde logo, ao invés da primeira pergunta chegar pelas 10h como vinha sendo habitual chegou pelas 09h, e apenas com cerca de 15 minutos para responder.Mais, depois de uma fase inicial em que eram concedidos cerca de 10 a 15 minutos para resposta, este tempo foi reduzido para 03 minutos, que foi o que sucedeu com a pergunta das 11:22, cujo prazo de resposta terminou às 11:25.Além do mais, relativamente à questão formulada àquela hora, que nem sequer era bem de cultura geral, mas bastante específica Qual o primeiro nome próprio do actor mexicano que participou numa música de Devendra Banhart gravado em Topanga Canyon?, ao contrário do que vinha sucedendo em que eram sempre dadas várias opções de resposta, desta vez não existiam quaisquer opções.De onde resulta de forma clara e evidente que a MEO alterou no dia de hoje de forma significativa a estrutura do concurso, sem qualquer aviso prévio aos concorrentes.Assim, atendendo à complexidade da questão colocada e ao prazo de resposta, o qual não assegura, por exemplo, que as pessoas tenham necessidades biológicas inadiáveis, falhas de rede nos serviços de telecomunicações, ou até a necessidade de autorização específica para o envio de sms referentes ao concurso, naturalmente que não consegui responder dentro dos três minutos, mas sim em 07 minutos.Tendo, por conseguinte, sido eliminada do concurso, apesar de me ter sido confirmado que a minha resposta estava correcta.Ora, não me parece de todo aceitável este comportamento por parte da MEO, na medida em que visa claramente prejudicar os consumidores que, na convicção de que se trata de entidade séria e credível, acabam por despender muito dinheiro (€ 0,45/sms, mais de 10 vezes por dia) num concurso, cujas regras são alteradas de forma unilateral sem aviso prévio aos concorrentes.Inclusivamente, a própria questão formulada, atenta a sua complexidade, nunca se poderá considerar como sendo de cultura geral, mas sim bastante específica e aparentemente feita à medida de um grupo bastante restrito de pessoas.Nesse sentido, sinto-me naturalmente enganada pela MEO e defraldada nas minhas expectativas de me encontrar entre os 50 finalistas, onde pelo menos receberia o saldo gasto de volta, não podendo por isso ter sido eliminada da forma como fui, sem que me seja restituído o valor total despendido com o concurso.

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma queixa contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. por estar, a meu ver, a infringir a lei ao mandar-me uma fatura de 515,52€para pagar por incumprimento contratual, alegando estar no seu direito de fazer isso porquepedi a rescisão do meu contrato antes deste terminar, informo que tinha um contrato de serviçopor ADSL até 24mbps. De facto é verdade que pedi a rescisão do contrato antes deste terminar, mas segundo a leiestou no meu direito de fazer isso, pois a MEO não estava a cumprir com a devida qualidadeos serviços que eu contratei nem a prestar a devida assistência às constantes avarias do mesmo. E quando eu digo que está a infringir a lei estou a referir o artigo 39.º, n.º 3, al. b) da Lei das Comunicações Eletrónicas, que diz o seguinte: É meu direito aceder aos serviços contratados de forma contínua, sem interrupções ou suspensões indevidas. E mais ainda, segundo O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos direitos dos consumidores, explica o direito de livre resolução nos contratos de telecomunicações.#2 – Incumprimento por parte da operadoraSe a operadora não assegurar parte ou a totalidade dos serviços que o cliente contratou, este pode rescindir o contrato com a operadora em questão sem ter de pagar uma penalização, pois trata-se de uma situação de incumprimento contratual. Agora eu pergunto. Estas leis não são para cumprir? A MEO está acima das leis que obriga um cliente a levar os contratos até ao fim mesmo quenão assegure a qualidade dos seus serviços, e mesmo que nalguns dias o serviço seja nulo,e não dá assistência às avarias sem uma explicação ou resposta aos seus clientes?Nos últimos 3 meses foram enumeras as queixas que fiz pela qualidade péssima do meu serviço, mas o que me levou a pedir a rescisão do contrato além das avarias constantes do serviço foi mesmo a falta de assistência.

No dia 10/10/2018 fiz uma troca de pontos por uma mensalidade grátis da Benfica TV. Na área de clientes onde é feita a troca de pontos nada refere acerca de um período de fidelização de 4 meses. Na loja Altice/MEO, cita no Centro comercial Foz Plaza (Figueira da Foz), em momento algum me foi dito que existia um período de fidelização. Contactado por telefone aquando da activação do serviço nunca foi referida a existência de um período de fidelização. Nesse momento foi-me dito que para anular a subscrição apenas teria de o solicitar antes de completar 1 mês. O que fiz na área de cliente através de mensagem. Como resposta recebo o email abaixo descrito:Caro Paulo Marcelo,Na sequência do seu contacto via Área de Cliente, que mereceu a nossa melhor atenção, e após contacto sem sucesso, informamos que os Canais Premium - BTV, ativos a 10/out, com oferta de um mês, se encontra em periodo de fidelização, pelo que só após termino desta é possível desativar via selfcare, em Menu/Cliente/Pessoal/As minhas Subscrições. No caso de procedermos à respetiva desativação, antes do fim da fidelização será aplicada penalização por incumprimento da mesma.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lurdes Conceição Serviço ao Clientemeo.ptSó através do email acima referido , fiquei a saber da fidelização da BTV.Como me sinto enganado pela Altice/MEO, e visto que existe um erro grosseiro por parte da marca referida, espero que a a subscrição seja anulada sem que tenha de vir a pagar o período de fidelização.Comunicação enganosa (punível por lei através do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março) aquando da subscrição da BTV através de uma troca de pontos.Aguardo desfecho positivo da presente reclamação,Cordialmente,Paulo Marcelo

A MEO não disponibiliza ligações de Fibra Óptica às residências em São Martinho da Gandara.Já por diversas vezes solicitei à MEO disponibilizem uma ligação por fibra.No passado mês de Setembro (mais uma vez) o meu serviço adsl esteve avariado desta vez durante 20 dias, a MEO enviou mais de 10 técnicos por diversas vezes para reparar.Como constataram o poste que traz adsl para as residências da minha zona, e para a minha casa também traz fibra, que não está instalada nas residências. Não obstante os meus insistentes apelos, aos serviços comerciais e técnicos, preferiram perder imensas horas de trabalho a mais uma vez repararem o adsl, a completarem a ligação por fibra e disponibilizarem um serviço melhor.Esta localidade embora seja rural, tem uma densidade populacional considerável, e todas as localidades vizinhas estão servidas por fibra óptica e outras soluções diferentes do adsl.Bastava eu morar 3 kms ao lado para poder escolher qual a companhia, o serviço e regatear o pacote pretendido.Como só a MEO tem infraestruturas em São Martinho da Gandara, não temos alternativa de escolha.Além do mais o serviço adsl em SMG é péssimo, de acordo com os técnicos em virtude da distancia à central, no máximo o serviço poderá chegar a 12mbits (qualquer que seja o pacote contratado) e com muito ruído.Recebi há alguns dias a seguinte resposta escrita da MEO:não existe nesta data previsão para instalação do serviço por fibraConsidero a mesma inaceitável dado que já disponibilizaram esse serviço a todas as populações vizinhas e inclusive já dispõe de infraestrutura.

Bom dia,queria apresentar-vos esta situação.Eu tenho um contrato de fidalização com a Meo até o dia 9 de março 2019.Atualmente moro na Bélgica por questões de trabalho e tenho intenção de mudar para França no 2019.Passaram mais de 4 meses desde que eu utilizo o telemóvel em roaming e a Meo começou à aplicar a sobrataxa do roaming. Aqui a referência: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_pt.htmEu pedi um contacto com um agente comercial, porque à partir de agosto, as minhas faturas são dobradas e como não quero acabar a fidelização antecipadamente, queria uma solução. Estou à tentar falar com alguém apòs ter falado com os agentes do apoio, mas eles rencaminham a chamada e não há pessoas à atender.

Bom diaDeixei de ter serviço MEO a mais de três anos agora tenho a Intrum Justiça a dizer que tenho de pagar 600 e tal euros, quando na altura dei baixa do contrato ao fim de 3 ou 4 meses de serviço e na altura da Assinatura de contrato, foram indicadas umas condições as quais nunca foram consumadas, seria um serviço de fibra o que foi colocado foi o de satelite, foi me dito que passado dois meses seria trocado o serviço para fibra o que não aconteceu, nos contratos aparecem varios contratos assinados e eu apenas assinei um. Junto os emails ja recebidos da Intrum:Bom dia Exmo. Sr. José Sousa Acusamos receção do S/ email, o qual mereceu a N/ melhor atenção. Serve o presente para informar que a Intrum Portugal, de acordo com o nosso cliente MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia S.A., encontra-se a reclamar o valor total em divida de 687,96 €, no âmbito do contrato com a conta de cliente n.º 001265968184, titulado por JOSE FRANCISCO FIGUEIRA SOUSA, celebrado com a referida entidade. Informamos que esta cobrança se refere a um incumprimento contratual derivado ao período de permanência (fidelização) não ter sido cumprido. Assim sendo, serve o presente para informar que a Intrum aceita o pagamento da seguinte forma para a liquidação deste encargo: · 4 Prestações mensais e sucessivas de 172,00€, beneficiando de um perdão de juros vincendos até ao termino deste acordo. A liquidação deverá ser efetuada com os dados da Intrum e para a obtenção dos mesmos deverá contactar-nos através do numero 210 316 220 de forma a podermos ajustar as datas e proceder à atribuição de dados para o efeito. Atenciosamente,_______________________________________________ Hugo ChavesDepartamento de Operações Tel: +351 210 316 220Fax: +351 213 172 209www.intrum.pt IntrumAlameda dos Oceanos, 59Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/BParque das Nações1990-207 LisboaIntrum Portugal, Lda_______________________________________________ This e-mail and any attachments are confidential and mayalso be privileged. If you are not the named recipient, pleasenotify the sender immediately and do not disclose the contentsto another person, use it for any purpose, or store or copythe information in any medium. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mailInformação sobre como processamos dados pessoais De: jose.sousa1@sapo.pt [mailto:jose.sousa1@sapo.pt]Enviada: 13 de setembro de 2018 08:47Para: Cristina CostaAssunto: Re: PEDIDO DE CONTACTO URGENTE - RESOLUÇÃO PROCESSO Bom diaD. Cristina, venho por este meio informar que ja foi enviado a mais de dois anos um comprovativo como nada devo a MEO, ao qual estingui o contrato devido a varias promeças e que existiu varias falcatruas pois em meu nome estão três contratos assinados ao qual so assinei um para mim esta situação esta debelada e paguei todas as mensalalidades e entreguei os aparelhos na loja. A dois anos o valor era 1000 e tal euros agora ja esta a baixar daqui por dois anos não devo nada, esse vosso cliente é absurdo com as faturações. agradeço que confirme o que lhe estou a comunicar.Melhores cumprimentosJosé Sousa Citando cristina.costaintrum.com [notilus-inbox@contact-everyone.fr]: Exmo(a). Senhor(a) ,No sentido de encontrarmos em conjunto uma solução para a resolução do seu processo, sugerimos que nos contacte ainda hoje através do nº 210316220 .Recordamos que se encontra em gestão na Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A..O Valor em dívida à presente data é de 687,95€ e deverá ser regularizado o mais breve possível, a fim de evitar mais juros legais de mora e encargos.Dessa forma poderá utilizar o seguinte modo de pagamento:Descrição: Imagem removida pelo remetente.ENTIDADE: 21262REFERÊNCIA: 009499772VALOR: 687,95 € Em alternativa, pode facultar-nos o nº de telefone mais direto e o melhor horário para o contacto. Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Departamento OperaçõesTelefone: 210316220.O endereço deste e-mail não permite resposta, para qualquer questão, contacte-nos pelo endereço : cristina.costa@intrum.com Descrição: Imagem removida pelo remetente. Ja no passado tinha sido contactado pela mesma empresa para pagar 1300 euros que era o valor total e informei que o serviço que me foi prestado não correspondia ao instalado e informei que existiam varios contratos em meu nome e que isso seria impossivel acontecer pois os comerciais que eles tem na rua fizeram alguma situação de me duplicar os contratos.Agradeço a vossa ajuda para rsolver esta situação, pois nada tenho a pagar a essa instituição.Melhores cumprimentos Jose Sousa

Eu resido no estrangeiro e em Julho de este ano estive de férias em Portugal e comprei um IphoneX na loja MEO de Oeiras Parque. Solicitei a devoluçao do IVA (TAX-FREE) e disseram-me que já nao se podía entregar a carta para devoluçao do IVA no aeroporto, mas que entanto me sería transferido para a minha conta bancaria no México. Achei estranho pois fiz mais compras em outras lojas e nao houve esse problema. Ainda nao recebí a devoluçao do IVA, ja escrevi em varias ocasioes para a MEO a solicitar o TAX-FREE e nao obtenho resposta.

No dia 31.08.18 recebi sms da MEO pelas 9:43 a informar que tinha esgotado o plafond de internet, dando-me as opções de comprar mais internet ou seria aplicado uma cobrança diária de 1,99€ dia até final do mês. Desliguei imediatamente os dados móveis e ao consultar o saldo apercebo-me que já me tinha sido retirada a tarifa de 1,99€ sem o meu consentimento. Liguei para a linha de apoio pelas 10:30 e demonstrei o meu desagrado á colaboradora, uma vez que me foi cobrado um serviço que não subscrevi e do qual não dei consentimento para ser cobrado, fui informada que estava pre definido pela operadora a cobrança do valor mencionado automaticamente assim que enviam o sms a informar do fim do plafond. Expliquei á colaboradora que nunca dei autorização para esta cobrança e se já pago para ter direito a um determinado plafond, que ao se esgotar então deviam cancelar o serviço e não por auto recriação fazer uma cobrança extra, ainda para mais porque o cliente nem tem opção de escolha uma vez que retiram o valor automaticamente com o sms informativo. A colaboradora disse que era assim que funcionava, sendo que aparentemente para eles é justificação suficiente, mas se eu quisesse podia então agora cancelar a tarifa diária automatica, o que fiz, mas pedi a restituição do valor já cobrado uma vez que não quero usufruir do serviço que me foi imposto, ao que a colaboradora respondeu que só não uso o serviço porque não quero... Expliquei-lhe que tanto não quero o serviço como não quero que me seja cobrado um serviço que não escolhi usufruir, mais uma vez a justificação foi que mesmo que eu discorde é assim que funciona... E que o meu pedido de restituição do valor retirado teria que ir para análise. Ou seja, foi-me cobrado 1,99€ por um serviço que não tive hipotese de escolher e ainda 1,13€ pela chamada a reclamar uma cobrança indevida e um serviço de má fé por parte da empresa, que sem o consentimento do cliente predefine uma cobrança sem dar ao cliente a opção de a recusar.

A Empresa Bastidor Eficaz Unipessoal, Lda, NIPC 510 966 136 ja era cliente da Meo (PT Empresas). Em 27/06/2018 fizemos a migração para o plano apresentado como GlobalConnect Pack após visita da gestora de clientes Andreia Pinto (UMTS Telecomunicações). Além das diversas alterações no pacote de serviços (que se encontram em correto funcionamento) foi oferecido um plafond de 1.680,00€ para aquisição de equipamentos. E assim foram escolhidas 9 unidades do equipamento Samsung Galaxy J5. Em 01/08/2018 ficaram todos os serviços instalados. Em 24/08/2018 somos cotactados pela sra. Vera (tlm 967802804) informando que iriam fazer a entrega mas haveria um valor de 600 aproximadamente a ser pago para o levantamento dos equipamentos. Em função disso liguei a gestora Andreia Pinto (tlm 927518443) que informou que fomos penalizados e houve redução do plafond. Ou seja, estão a nos oferecer algo que não foi acordado e estão a mudar o valor de plafond oferecido após a assinatura do contrato e instalação dos serviços. Inclsuive o plafond oferecido foi determinante para alteração dos serviços.