Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 15/10/2019 08:40 recebi um email de um colaborador da Intrum Portugal a indicar para contactar o número 218 210 745 e conhecer, assim, a proposta que WiZink Bank, S.A.U., tem para lhe apresentar e regularize a dívida do seu cartão de crédito WiZink n.ºxxxxxxx. Ao contactar a linha indiquei o meu NIF e após algum tempo a colaboradora indicou que tinha um valor em dívida referente ao contrato com a operadora MEO, e lá começou com as coisas normais de que pagando X valor até X dias beneficiava de isenção de taxas de injunção.... Pedi-lhe que enviasse toda a documentação para poder analisar. Ao verificar, trata-se de uma dívida de 2013 referentes a 4 mensalidades de 12,77 e quando questionei a que serviço, apenas indicou que tinham este processo e que inclusive já contactaram antes, quando claramente não o fizeram. Ao verificar a dívida, verifica-se que além de não justificar que tipo de serviço, qual o contrato celebrado, trata-se também de um valor já a muito prescrito. Pretendo a anulação/fecho de processo contencioso/intrum e receber confirmação dessa anulação.

Venho por este meio informar V.Exas. que este fim de semana fui surpreendido com 2 situações de subscrição de canais premium de desporto da operadora MEO. 1. Aquando da subscrição da Benfica TV em 23/08, através da área de cliente da box, a única informação que me foi transmitida foi da exigência de ter de manter este serviço durante 30 dias, acontece que ao terminar esta subscrição dia 28 sou informado que este se mantém até dia 24 de Outubro. Até esta data, sempre cancelei nos dias seguintes ao final do prazo sendo-me debitados os valores referentes a esses dias.2. Como também tinha a Sporttv a terminar quis cancelá-la através da box, não me foi permitido obrigando-me a ligar para um numero de telefone. Segundo informação da senhora que me atendeu, isto devia-se ao facto de me quererem fazer uma oferta!!!! que implicava uma fidelização de 12 meses. Recusei.3. Fui também informado pela Sra. Anabela Sousa que relativamente ao prazo da BenficaTV ter sido dilatado por mais 1 mês, era uma prerrogativa da empresa que nada tinha de informar os clientes acerca da alteração de procedimentos.Estou disposto a pagar a BTV até ao dia 28, mas não até ao final do mês, porque nunca fui informado desse dilatar de prazos por parte do fornecedor do Serviço.Uma vez que a Senhora não quis aceitar a minha reclamação e não encontrar nenhum e-mail da MEO para o qual possa enviar esta reclamação, recorro à DECO para que tenha conta deste abuso e me ajude a demonstrar a minha indignação.Cumprimentos

Exmos. Srs.Boa tarde NIPC: 514 639 156Nº cliente: 138 756 07 52Começo por dizer que iniciei contrato convosco a 9 ou 10 de Julho de 2019, subscrevendo o serviço ADSL, telefone e televisão, com um número móvel associado, em nome de WILDWINDOWS UNIPESSOAL LDA.No dia da instalação, o técnico de nome Armando, informou-me que este serviço poderia sofrer um upgrade para fibra, visto que existia um PDO disponível para empresas aqui perto, com uma vaga disponível. Esse PDO está actualmente afecto À EDP, existindo uma vaga disponível para fibra.Instalado o serviço, fomos verificar o poste, retirei os dados (número de PDO, fotos e coordenadas) e reencaminhei para a MEO. À ausência de resposta, enviei um mail para a provedoria ('provedoria-cliente@telecom.pt'), no dia 25 de Agosto de 2019, que ficou apontada com o número de registo 3-359885369143. Não obtive resposta formal mas sim um telefonema onde fui informada de que poderia sim obter fibra, desde que fosse paga a instalação das infraestruturas necessárias. Conheço o preço da colocação de infraesruturas e portanto aguardei o orçamento.Dias depois e por telefone, fio informada de que o orçamento rondava os 17.000,00eur, o que é ridículo para um PDO a uma distâancia inferior a 500m (são 100m na realidade), bastando colocar um poste, que com a devida autorização da Câmara, ronda os 150eur.Os 17.000,00eur fazem então referência à criação de uma ramada de aprox. 2km, que ligaria o ponto de serviço a um PDO que está a 2km de distância.Feita esta referência, insistiram em dizer que não exitia qualquer PDO na zona. Tornei a apontar a existência, as fotos e as corrdenadas, sendo que se o sistema não o reconhecia, os técnicos, com as provas, deveriam via a campo averiguar, sendo que assim fazia sentido o orçamento. Posto isto pedi também a descrição do orçamento, que me foi negada depois de dois ou três pedidos. Parace que a MEO supõe a aceitação de um orçamento sem a descrição, telefónima ou por carta.Entre telefonemas feitos e recebidos, de quando em quando recebia um em que alguém fazia perguntas sobre assunstos já esclarecidos e um deles, depois de a MEO se recusar a aceitar a existência do PDO11 , foi esperançoso, visto que assumiu a existência do PDO11 a inexistência de pagamento de infraestruras visto que o PDO está a menos de 500m da morada de instalação do serviço e garantiu a recepção de um telefonema para agendamento de instalação da fibra, dali por uns dias.Como deveria calcular, o telefonema não aconteceu e tornei a ligar para pedir esclarecimentos.A MEO não reconhece o técnico que me informou da situação acima, e volta atrás, dizendo que não existe qualqquer PDO com o número 11 e que é impossível ter fibra.Fui certificar-me de que é um PDO MEO e falei com o Armando e um outro técnico, que diz que é impossivel não reconhecerem o PDO, não reconhecrem a vaga (visível) ou a fibra.Entretanto e depois de alguma insistência, o Armando informou-me de que tinha tnetado averiguar a situação e que foi informado de que aquele PDO destinado a clientes empresariais (que é o meu caso) tem apenas fibra para dados e não para TV, mas, como o sinal é o mesmo, a migração de dados é possivel, bastanto para isso a delocação de um técnico.A esta altura e deixando de fora imensos detalhes impossíveis de contabilizar, peço que a MEO seja abrodada no sentido de fcultar o sinal dados fibra para a morada deste cliente empresarial, que só aderiu à MEO na condição expressa de ter fibra, sendo que ainda antes de ter o serviço colocado, fui informada de que em 3 meses (à altura os 3 meses apontavam a colocação da fibra para etembro) teria o serviço pretendido.Aponto que o serviço está afecto a um parque de campismo que tem falhas constantes de ADSL, não tendo capacidade que sirva os utentes, tendo nós optado por não divulgar a password wifi.Uma empresa com internet deficiente e um parque sem wifi são sinónimo de prejuizo, visto que a insatisfação dos clientes é clara.Aponto que é da vossa (MEO) responsabilidade gerir a informação que facultam no que toca a veracidade, sendo vossa responsabilidade também unir esforço para prover o melhor serviço possivel, especialmente se essa possibilidade existe, não oferece dificuldade e claramente verdade.Aguardo a vossa melhor resposta. Cátia MatosVilar, Moimenta da Beira, 27 de Setembro de 2019.

Exmos. Senhores,Recebi uma carta da Advogada Sónia Barbosa, alegando que a MEO - Serviços de Comunicações e Multimedia, S.A. lhe confiou o processo de uma suposta dívida da minha parte, relativa ao nº de conta 1367975124 e correspondente a serviços após a data de cessação do contrato, que foi 14-11-2018.Cabe-me informar o seguinte: - O cancelamento do serviço foi iniciado com um telefonema para a linha de apoio MEO, no dia 26-10-2018 e o colaborador que me atendeu confirmou que o periodo de fidelização terminaria em 14-11-2018 e, para tal data ser considerada, teria de efectuvar o cancelamento por Fax (para o nº 800209628) até ao final do mês de Outubro. - Enviei o pedido de cancelamento por fax no dia 29-10-2018. - Os equipamentos foram devolvidos no dia 01-11-2018 na loja MEO do Forum Montijo.Aguardo resposta por escrito e anulação da factura em causa.Com os melhores cumprimentos,Luis Braga

Venho por este meio comunicar, que estou constantemente sem o serviço MEO. Iniciei contrato com a Meo a meio do mês de Junho de 2019, foi-me instalada uma box motorolla, que segundo o técnico a mesma já não deveria circular no mercado e que certamente iria um outro técnico para fazer uma nova instalação sendo que esta iria dar problemas. Ao fim de 20 minutos da instalação a box começou a dar problemas, box muito lenta, foi efectuada uma chamada para a MEO, o serviço ficou a funcionar. No dia seguinte a box deixou de funcionar. Um péssimo inicio com a instalação de uma box que iria dar problemas. Foi instalada uma nova BOX mas os serviços voltaram a falhar constantemente, internet, voz e tv. foram feitos inúmeros telefonemas para a MEO (através de um telemóvel próprio, em que a chamadas foram cobradas, tendo em conta que o serviço telefone esteve constantemente em baixo, sem poder usufruir do mesmo). Internet constantemente lenta, box várias vezes com a frase serviço temporariamente indisponivel e telefone desligado. Voltou um novo técnico a resolver os problemas técnicos. Mas mesmo assim os problemas foram constantes, é possível verificar a quantidade de chamadas efectuadas durante 2 meses de contrato. Em Agosto estive o mês todo fora de casa, foi efectuado o pagamento, como sempre, mas os serviços estiveram em baixo. Chego a casa sábado dia 7 de Setembro de 2019 e deparo-me com isso mesmo, o serviço em baixo, sem TV NET e VOZ. Mais uma vez é efectuada uma chamada através de um telemóvel particular (chamada paga) para a resolução do problema, na qual me respondem que apenas me podem resolver o problema segunda feira dia 9 de setembro. Inadmissível ficar sem um serviço por completo durante dois dias. Sempre cumpri a minha parte perante o contrato com a MEO, mas o mesmo não se pode dizer da MEO, para além de serem pagas todas as facturas, paguei também diversas chamadas para a mesma para todas as resoluções de problemas. Tentei iniciar o pedido de cancelamento via telefone, quando me deparo com a seguinte resposta a senhora de momento tem todos os serviços operacionais! o técnico resolveu tudo! e se cancelar com fidelização tem que pagar mais de 500€ em tom de ameaça recebi esta informação, com o intuito de não realizar o cancelamento, de um serviço que de todo não corresponde ao contrato assinado e que desde inicio teve imensos problemas, problemas esses registados na minha ficha pessoal da meo (já essa verificada por mim)No mesmo dia dirigi-me à loja da MEO Alfragide, na qual um senhor bastante incompetente, não falou de todo comigo, e recusou-se a ajudar-me empurrando o problema para via telefone, dessa forma solicitei-lhe o telefone da loja para efectuar a chamada, nessa chamada disseram-me nós não podemos dar esse tipo de informação, terá que pedir na loja, o empregado não me disse nada, e apenas me deu o livro de reclamações.No dia seguinte dirigi-me a uma loja MEO no colombo, na qual uma funcionária me atendeu de forma muito prestável e ajudou-me da melhor forma na resolução do problema - Cancelamento. Desta forma na loja efectuei a chamada para fazer pedido ao cancelamento, e mais uma vez oiço em forma de ameaça se o técnico dia 9 não for à sua casa, terá que pagar mais de 500€ por ter fidelização. Após esta ameaça voltei a desligar o telefone e perguntar à funcionária da loja se isto é normal, ameaças. A qual me referiu que fazem de tudo para que não haja o cancelamento. Ao fim disto, dei seguimento ao cancelamento. No dia seguinte voltei à loja da MEO no colombo e pedi para falar com a gerente de loja, que ajudou de forma muito prestável a perceber todo o processo de cancelamento. Em seguimento ao pedido de cancelamento recebi inúmeras chamadas da MEO a perguntar qual o motivo de cancelamento, e que se tudo estava operacional porque iria cancelar, nas quais respondi sempre analisem o meu histórico de chamadas para verem a quantidade de problemas técnicos tive em 1 mês e meio desta forma mais um vez voltam à conversa em tom de ameaça sobre a fidelização e do pagamento dos 500€ que não posso cancelar. Foram feitas duas reclamações por escrito em lojas . A entrega do material será feita dia 17 de outubro numa loja da MEO. De momento estou sem o serviço VOZ o qual me queixei, mas continuo sem arranjo do mesmo. Sendo assim, declaro que há incumprimento por parte da MEO no contrato que foi assinado, uma vez que não cumpre com os requisitos. Em setembro não tive um único dia todos os serviço operacionais. Quero fazer um cancelamento por justa causa, livre de pagamentos de incumprimento de fidelização. Atenciosamente, Mafalda Horta.

Assunto: Facturação indevidaNIF: 221367535N.º de cliente: 1347309354Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT A/703802512, de 17 setembro 2019, no valor de 145,55 €, constato que estão a facturar uma penalização indevida, uma vez ter rescindido por justa causa o Serviço 1701275249.Após mudança de habitação em Julho pedi aos vossos serviços a mudança do serviço supracitado para a nova morada - Rua dos Areais, nº1, 3550-012 Miusela - Antas - Penalva do Castelo. No entanto, depois de deslocação da vossa equipa para instalação do mesmo verificou-se que era impossível proceder à instalação do serviço por falta de cobertura de Internet, quer fosse fibra, adsl ou cabo.Na impossibilidade da MEO me prestar o serviço de Internet que tínhamos contratado, a 2 de Agosto pedi a anulação do mesmo contrato por justa causa e sem qualquer penalização.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que as circunstâncias que levaram à decisão de contratar com a MEO sofreram uma alteração anormal (alteração de morada) e que houve incumprimento por parte da MEO na prestação da Internet na nova morada, segundo o o artigo 437º do Código Civil.Assim sendo, aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,Marco Saldanha

Joaquina Maria Fernandes MartinsNIF- 118786174Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20 de Agosto liguei para os vossos serviços para comunicar e pedir a mudança do equipamento, telefone fixo e televisão, para uma nova residência ficando agendada a instalação para dia 24 de Agosto.No dia agendado foi instalado o serviço de tv e o técnico informou que ainda nesse dia iriam os técnicos da ADSL instalar o telefone o que não veio a acontecer.Na segunda-feira seguinte liguei para o 16200 para saber o porquê de não ter sido instalado o telefone ao que me foi dito que não tinha sido feito nenhum pedido para a instalação do telefone (o operador enganou-se e só registou o pedido para o serviço de tv), ficando registado um novo pedido para instalação do telefone.Até ao dia de hoje, 14 de Setembro, já liguei mais de 10 vezes para o 16200 onde as respostas que obtive foram:- Reclamação e reforço do pedido para a instalação do telefone (várias vezes)- Não havia linha telefónica e iam enviar um telefone sem fios.Passado alguns dias como não chegava o equipamento voltei a ligar onde me informaram que tinham enviado o telefone pelos CTT e como não estava ninguém em casa o equipamento não foi entregue (eu tinha pedido para me contactarem antes da entrega para estar alguêm em casa), foi-me então dado pela operadora o número dos CTT e o código da encomenda para agendar com os CTT uma nova data de entrega, liguei para os CTT (eu a pagar) dei o código e o mesmo estava errado, (tinha 10 números e era para ter 2 letras no inicío seguido de 9 números e 2 letras no final), tornei a ligar 16200 para me fornecerem o código correto e depois voltei a ligar para os CTT para então agendar a data da entrega. Foi então que a operadora dos CTT me informou que em virtude de não se encontrar ninguém em casa o equipamento ia ser devolvido novamente para a MEO para a MEO tornar a fazer o envio.Voltei a ligar 16200 para informar desta situação pedindo encarecidamente para ser contactado quando tornassem a enviar o equipamento.No dia 11 de Setembro fui contactado pelo Apoio Técnico da MEO para me informarem que não tinha sido enviado o equipamento porque a linha tinha sido desligada no dia 26 de Agosto (eu penso que se estavam a referir à linha telefónica da antiga morada) e para ligar 16200 para resolver a situação.Assim fiz e a operadora que falou comigo fez um novo pedido de um equipamento sem fios e disse-me que até Sábado 14 de Setembro iria receber um sms com o código da encomenda para poder acompanhar a encomenda no site dos CTT, o que não veio a acontecer.Voltei a ligar hoje 14 de Setembro e a resposta que me deram foi que iam reforçar o pedido.É uma situação que já se arrasta há algum tempo e tem sido muito desgastante estar constatemente a ligar para o 16200 e ninguém conseguiu ainda resolver a situação para mais que a pessoa a quem era para ter sido instalado o telefone é uma pessoa com 76 anos, doente e que precisa de estar sempre contactável.E para não falar na fatura que me vai chegar no fim do mês. Com os melhore cumprimentos.

Fui informada da recepção de uma carta de uma empresa de nome Intrum em uma morada que já não é a minha, sendo que a empresa Meo foi informada que iria deixar de residir em Portugal no processo de alterar o meu contrato de pós pago para pré pago e o qual foi aceite após algumas reclamações, sendo esta carta uma ameaça de penhora por valores em dívida em nome da empresa Meo. Não pretendo de todo não cumprir com algum consumo pendente e foi de imediato à suposta área de cliente que já não existe tendo então percebido que também o número já não é válido. O valor em dívida de acordo com a empresa Intrum é descabido e sem acesso a qualquer fatura descriminada não consigo entender e portanto não procedi ao pagamento. Entendo reclamar, pois informei atempadamente a empresa Meo da minha ausência do país, solicitei inclusive uma alteração de serviço que foi aceite, mas que aparentemente não se concretizou e neste momento o meu número encontra-se desativado e tenho uma dívida que não sei qual a origem de um valor descabido e com uma ameaça de penhora. Não é aceitável nem válido entrarem em contato através de morada onde já não resido e tão pouco eliminarem a área de cliente quando este devia ser o canal privilegiado de contato quando a cliente não tem outra forma de contato. Muito menos posso aceitar que considerem ter-me informado do que seja e então ameaçarem-me com penhoras. Não tenho bens a penhorar, mas não pretendo ter contas pendentes pois assumo os meus consumos, pelo que gostaria de ver primeiro uma explicação justa para todo este cenário e depois uma solução também ela justa e o mais rapidamente possível.

Ex.mos SenhoresSou associado da Deco com o nº0764721-70Na sequência da reclamação que vos fiz chegar no passado dia 15 de Agosto, venho expor e requerer o seguinte:1 – Após os acontecimentos referidos em 11 daquela reclamação e face ao silêncio da empresa, no dia 19 de Agosto, ontem, pelas 15.30h, entrei de novo em contacto com ela através do nº de apoio técnico 16209.2 – Fui atendido pelo Sr. Luís Santos que, depois de breve troca de impressões sobre o problema, informou que havia data disponível para a intervenção de um técnico, para 5ª Feira, dia 22, durante o período da manhã (9h-12.30H). Porém, segundo me informou, ao pretender cativar (?) essa data, o sistema não permitia tal cativação. Ainda tentou saber a razão mas não conseguiu, nem tinha qualquer explicação para ela. No entanto, informando-me que iria providenciar no sentido de tentar apressar a solução do problema.3 – E, de facto, assim aconteceu. Na verdade, pelas 16.59h, recebi uma chamada do nº 215005000 informando-me que, no dia de hoje, pelas 10.30h, se deslocaria ao local um técnico para resolver o problema.4 – Ainda antes da hora marcada, pelas 10.20h, compareceu um técnico que, depois de observar a «box» que se encontra junto às moradias, constatou a má intervenção do técnico a que me refiro no nº 3 da minha reclamação e, em cerca de 45m deu solução ao problema que já se arrastava desde o dia 8, ainda com a preocupação de contactar a moradia do nº 5 para saber se o serviço não tinha sofrido ali qualquer colapso em razão desta sua intervenção.5 – Fui contactado (10.20h) e ainda contactei (10.24h) com o nº 215002000 e com o nº 800208344, para facilitar o acesso ao local e, posteriormente, fui contactado (11.27h e 12.21h), pelo nº 215005000, uma vez mais, para saber se estava satisfeito com a intervenção e se o problema tinha ficado resolvido.Dito isto.6 - Fico com a impressão que, repentinamente, os serviços criaram a consciência de corpo humano, que se compõe de vários órgãos («departamentos»), muito diferentes uns dos outros, cada um com a sua função, mas em que todos se unem para combater as doenças, preservar a saúde e conservar a vida.De facto, de 8 a 19 de Agosto, pela tarde, foi difícil entender que os vários departamentos da Meo pertencessem à mesma empresa, tal era a colisão que havia entre eles como, penso eu, deixei mais ou menos explícito na reclamação que apresentei. Dava a sensação que havia competição para ver o que criava mais obstáculos. Veja-se também, o comportamento do técnico a que me refiro no ponto 5 da reclamação (o problema era fora da residência e, de facto era, como eu disse nos pontos 1 e 2) e fora causado pelo técnico que fora ao nº 5 (idem), mas não sabia se o conseguiria resolver neste mesmo dia (tal a complexidade) e, cerca das 17h (6h depois), ainda estava a falar com o chefe para resolver o problema, quando o técnico que lá foi hoje o detectou, o resolveu e ainda teve o cuidado de alertar o nº 5 para despistar eventuais erros na solução encontrada (o que não se verificou), tudo em cerca de 45m.Em conclusão.A – Mantenho todas as críticas que deixei aos funcionários, técnicos e departamentos (?) que não tiveram a capacidade, a eficiência ou a diligência para resolver o problema, desde o dia 8 pelas 14h até ao dia 19, pelas 15.30 quando contactei com o funcionário Sr. Luís Santos através do nº 16209 e que reencaminhou verdadeiramente a solução para o problemaB – Deixo o meu forte elogio a este funcionário e a todos os outros cujos nomes não tive o cuidado de apontar, que me contactaram ou se deixaram contactar através dos números que acima referi sob o nº 5 e ainda ao técnico que se deslocou hoje ao local, pela competência, diligência e eficácia que mostraram C – Se a empresa está, verdadeiramente, interessada em manter uma imagem de fiabilidade, que procure localizar, por um lado, aqueles que prejudicaram esta imagem, lavando as mãos como Pilatos e despejando a água suja desta lavagem sobre a empresa e os responsabilize e, por outro, aqueles que a elevaram e os recompense, sendo certo que, uns e outros estão minimamente identificados (dei uma ajuda neste sentido, referindo dias, horas e números dos contactos que foram feitos – infelizmente não anotei todos os nomes), além de que todas as chamadas foram gravadas (excepto as que foram feitas de e para os técnicos, penso eu) e são mais uma ajuda neste sentidoD – Não deixo aqui um pedido de compensação correspondente ao número de dias em que estive privado dos 3 serviços, porque quem me contactou pela última vez através do número 215005000 me garantiu que isso seria feito na próxima factura, sem necessidade de petição nesse sentido e, por último, como já foi feito anteriormenteD – que se dê conhecimento desta referência elogiosa à empresa. Mértola 20 de Agosto de 2019 Francisco Gonçalves Domingos

O motivo da minha queixa prende-se com um contrato que mantive com a MEO há mais de 3 anos.Quando desisti do operador, optei pela opção da recolha no meu domicilio dos respectivos equipamentos. Recordo que agendamos vários dias para a recolha dos mesmos através de uma outra empresa subcontratada pela MEO, mas que nunca cumpriram com os agendamentos. Até que recebo uma fatura, a cobrar o valor dos equipamentos. Contactei os serviços variadíssimas vezes e no final optei pela opção de entrega na loja dos referidos equipamentos por forma a resolver a situação.Da primeira tentativa de entrega na loja da MEO no Centro Comercial La Vie no Funchal, deparei-me que não me entregariam qualquer comprovativo de entrega dos equipamentos, pelo que achei que não estavam reunidas as condições para a minha protecção. Voltei a ser contactado por forma a agilizar a situação, em que manifestei telefonicamente que só entregaria mediante um documento como os havia entregue.Salvo erro no dia seguinte, após confirmação que me entregariam documento, entreguei na mesma loja um saco com os equipamentos todos mediante documento que referenciava todos os equipamentos.Para meu espanto, após 3 anos creio eu, sou contactado pela INTRUM, a existência da dívida, à qual sou apanhado de surpresa.Recordo-me que fiquei com o tal documento, mas que não encontro ao fim destes anos todos.Será que me podiam ajudar contra esta empresa que não registou todos estes fatos, inúmeros contactos, conversas gravadas onde se poderia constatar que não devo nada a essa empresa?Grato,