Reclamações públicas

No ano de 2023, em junho, fiz um acordo com a Intrum para o pagamento da minha dívida com a Meo. O acordo foi de 17 parcelas de 70,50€, totalizando 1.198,50€. Fiz o pagamento inicial no dia 09/06/2024, conforme combinado, e continuei com o pagamento no mês de julho, no dia 05/07/2024. No dia 13/07/2024, liguei para a Intrum solicitando a quitação total do débito, e fui informado de que havia um valor de 91,70€ em aberto. No entanto, não souberam me explicar o que havia acontecido com o acordo que eu tinha firmado. Fui orientado a entrar em contato com a operadora. Quando liguei para a Meo, fui informado de que a dívida ainda estava com a Intrum e que apenas através deles eu poderia resolver a situação. Diante disso, registrei uma reclamação no livro de reclamações e fui informado de que a Meo havia solicitado a dívida de volta no dia 17/07/2023. Também me disseram que, em relação às demais faturas, eu deveria tratar diretamente com a Meo, o que nunca consegui, pois sempre me informavam que a dívida não estava mais com eles. Com o passar dos meses, a Meo não recebeu a dívida para formalizar um acordo. Então, no dia 13/11/2023, recebi uma injunção de número 75875/23.4YIPRT, no valor de 134,45€. Assim que recebi a notificação, liguei para a Meo e fui informado de que deveria tratar o assunto diretamente com a advogada responsável pelo processo. No dia seguinte, entrei em contato com a advogada para entender o que estava acontecendo, já que tinha um acordo e estava com os comprovantes de pagamento em dia. No entanto, de forma totalmente antiética, a advogada alterou o tom de voz e começou a me acusar de não cumprir o acordo. Informei que tinha todos os comprovantes e que poderia enviá-los para ela, mas ela se recusou a tentar resolver o caso e me propôs pagar a injunção completa e as taxas de justiça, alegando que, se eu fizesse isso, a Meo perdoaria os juros. Fiquei confuso: ela me acusa de não cumprir o acordo, mas, se eu pagar as taxas de justiça, a Meo perdoaria os juros? Após isso, ela ainda mencionou que, se eu tivesse solicitado o plano de pagamento parcelado em maio ou junho, a Meo não teria me levado ao tribunal. No entanto, eu fiz o acordo em junho e informei isso a ela. Mesmo assim, ela novamente se recusou a resolver a situação e continuou a me acusar de descumprimento do acordo. Acabei pagando a injunção 75875/23.4YIPRT por medo e pressão por parte da advogada. No dia 27/11/2023, recebi um e-mail da operadora com os detalhes da dívida. No dia 28/11/2023, a advogada pediu que eu reencaminhasse essa informação para ela. Após o envio, ela me informou que eu precisaria pagar a taxa de justiça para que ela pudesse elaborar um plano de pagamento parcelado. Eu insisti que já tinha um acordo e os comprovantes de pagamento, mas ela se recusava a entender e continuava a exigir o pagamento da taxa de justiça. No dia 30/11/2023, enviei um e-mail solicitando um retorno, já que a advogada não atendia minhas ligações, mas não obtive sucesso. No dia 06/12/2023, mandei outro e-mail pedindo para falar com outro advogado que pudesse resolver meu caso. No mesmo dia, ela me respondeu com um e-mail perguntando se eu precisava de algum esclarecimento. Respondi dizendo que tinha enviado algumas mensagens pelo WhatsApp, já que nossa conversa havia começado por lá. Ela respondeu informando que o WhatsApp não era um meio oficial de contato com os clientes. Como pode não ser um meio de contato, se foi por lá que ela me acusou de descumprimento e me coagiu a pagar as taxas de justiça sob a promessa de perdão dos juros? No dia 07/12/2023, enviei outro e-mail informando que estava tentando entrar em contato para fecharmos um acordo, mas novamente não tive sucesso. Ela sempre sumia e, quando retornava, fingia não lembrar de nada. Fiz o pagamento de todos os valores exigidos pela advogada, mas quero que seja feito uma analise e devolvido o valor que paguei indevidamente, já que a mesma confirma que os valores que eu informo pagar a intrum estavam correto, e todo o processo e taxas são nulas. Valores: EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 75875/23.4YIPRT, MOVEL EUR 76,50 de taxas de justiça Injunção de número 110308/23.5YIPRT IPHONE 13 PRO MAX EUR 45,64 de juros de mora, EUR 100,45 de custos administrativos

Exmos. Senhores, 20/05/25 venho por este meio visto que depois que enviei um email para a Meo ao qual ainda não obtive resposta pedir que retirem dos vossos sistemas uma dívida que tenho desde 2011 que ja prescreveu e por esse motivo não posso fazer novo contrato convosco sobre algum tipo de serviços. Peço que retirem essa divida do vosso sistema para quando eu quiser ter um serviço vosso vocês não me podem negar dizendo que não posso ter. Cumprimentos.

Exmas. Senhoras e Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1428746011, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à interrupção total do serviço de internet. Desde, pelo menos, a noite de quinta-feira (15 de maio de 2025), o serviço encontra-se completamente inoperacional — o router não apresenta qualquer luz de ligação à internet. É muito possível que a falha tenha ocorrido ainda antes dessa data, mas só nesse momento regressei ao domicílio após uma ausência prolongada e pude constatar o problema. Após realizar várias tentativas de resolução por conta própria, percebi que o problema estava fora do meu alcance e reportei a situação na sexta-feira (16 de maio de 2025). Hoje, vários dias depois, um técnico deslocou-se ao local e confirmou que o cabo de ligação está cortado, sendo necessária a intervenção de uma equipa de infraestruturas. O técnico saiu por volta das 11h da manhã, e até ao momento (são quase 15h), o serviço continua inativo e não recebi qualquer garantia de que a intervenção necessária será realizada ainda hoje. Gostaria de salientar que sistemas críticos de instituições bancárias e de defesa dependem diretamente da minha atuação, e que a indisponibilidade de uma ligação de internet de alta qualidade coloca em risco a continuidade desses serviços e a confiança dos meus clientes. Já perdi um dia de trabalho devido à falha, o que representa um prejuízo real e imediato.. Solicito, com caráter de urgência, o restabelecimento do serviço ainda HOJE, sem quaisquer custos adicionais. Relembro que estou há vários dias sem acesso a um serviço essencial, sem aviso prévio, sem resolução eficaz e sem qualquer compensação. Reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor para obter uma compensação pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, D. F

Exmos Srs O minha permanência como cliente da MEO obrigatória de 24 meses terminou em 25 de Janeiro 2025, ora foi-me cobrado o mês completo e antecipadamente como vem sendo hábito desta empresa. No dia 17 de Abril na área de cliente fiz um pedido de resolução do serviço para o dia 30 de Abril o qual foi aceite pois foi e está como concluído. Tendo eu já pago mês de Abril, muito estranhei a recepção hoje de uma Fatura referente ao mês de Maio pois eu sou cliente de outra operadora desde o dia 1/5, e o serviço da MEO foi desligado nesse dia. Acho um abuso por parte desta empresa, pois além de nunca ser ressarcido por enúmeros dias sem serviço que sempre me foi debitado referente ao longo dos anos devido a avarias várias, Incêndios de 2017,2024 no concelho que muito nos afectou, apagão de 2025, etc etc , estes serviços foram sempre pagos e não obtive usufruto dele, o cliente é sempre prejudicado sem compaixão desta e de outras empresas. Cancelei o Débito direto por não considerar dever nada a empresa em questão, pois o serviço encontra-se desligado desde 1/5, conforme podem verificar.

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo do serviço de telefone móvel, fixo, internet e tv, estou em contato com a operadora pois a quase um ano me mudei de endereço e não pude fazer a transferência para o endereço novo pois eles queriam me fidelizar novamente e cobrar a alteração de endereço , onde não aceitei e permaneci pagando pelo serviço mesmo sem utilizar pois o endereço de instalação é em são João da talha e desde junho eu estou residindo em Arcena ,porém agora entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento dos serviços e além de cobrarem uma multa de 90 euros o serviço só será desligado após 30 dias de solicitação gerando assim mais fatura para ser pago de um serviço que não utilizo desde junho de 2024 acho um absurdo ter que pagar uma multa e ainda ter que esperar 30 dias para que o serviço seja efetivamente cancelado, um serviço que pago sem utilizar desde junho do ano passado, sem possibilidade alguma por parte deles de resolver o caso , acredito que já paguei muito por algo que não tenho sequer acesso, atendimento despreparado , sem qualquer tipo de ajuda para resolver o caso, sem qualquer tipo de acordo e ainda com cobranças de valores absurdos e abusivos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um contrato de segunda habitação na Rua do Comércio, Lt 191 Rc. E, Odivelas. Na primeira vhamada foi me dito que seria por satélite, perguntei se a internet era eficaz pois precisava da mesma para trabalhar, foi me assegurado que sim. A instalação foi realizada a 19 de Abril, desde entao que a rede é muito baixa , conexão fraca e completamente insuficiente. O contrato diz que é possivel cancelar no carro do serviço nao corrwspinder, no entanto a MEO esta a alegar que este motivo nao é justa causa e terei encargos. Tenho o contrato de primeira habitação e queria manter mas preciso de resolver esta questão. Cumprimentos, Jéssica Ferreira

Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a operadora MEO, enquanto cliente particular. Tenho sido cobrado indevidamente pela MEO durante mais de 6 meses, mesmo após várias tentativas de resolver a situação junto das lojas físicas, linhas telefónicas e chat online — sem qualquer sucesso. Chegaram inclusive a desligar-me a chamada durante um dos atendimentos. Desde que me mudei para um novo apartamento, nunca tive serviço de internet ou TV instalado, apesar de terem enviado técnicos duas vezes, os quais informaram que alguém da MEO iria contactar-me para resolver a situação. Naturalmente, isso nunca aconteceu. Apresentei uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações, após a qual fui contactado pela MEO, mas a situação manteve-se sem resolução. A MEO insiste que o meu antigo endereço se mantém ativo no sistema e que as cobranças são válidas, o que não aceito. Para agravar, acabei de receber uma carta a informar que o serviço será cancelado a partir de 1 de junho, com aplicação de uma penalização no valor de 243,56€, sem que tenha concordado com esse valor ou com as condições dessa rescisão. Desta forma, venho solicitar: O cancelamento imediato do serviço sem qualquer penalização. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente nos últimos meses, correspondentes a serviços não prestados. Uma compensação adequada pelos transtornos, pelo tempo perdido e pelo incumprimento contratual da operadora. Dados do cliente: Nome: Alon Eini NIF: 313703906 Número de cliente MEO: 143 114 46 06 Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação. Com os melhores cumprimentos, Alon Eini

Exmos. Senhores, venho por esta forma reclamar e solicitar esclarecimento sobre o serviço nº 1701524671. No dia de hoje 14/05/2025, contactei os vossos serviços, para colocar a seguinte questão: o meu serviço de telemóvel, internet, tv e voz, termina o período de fidelização no dia 15 de junho de 2025. Não obstante, no mês de dezembro de 2024, adquiri um telemóvel através da troca de ponto MEO, o qual paguei de imediato como funciona com os pontos MEO. Desta forma, questionei o vosso funcionário da área de gestão de cliente, se de alguma forma estaria fidelizado ao vosso serviço, por mais 18 meses, se não alterei contrato, ou fiz qualquer tipo novo de contrato. Fui informado que a troca dos ponto MEO compremetia a um período de 18 meses. No entanto, compromisso, não é de forma alguma fidelização. Coloquei uma outra questão clara, que era a seguinte: se eu renunciasse o serviço com os 30 dias previsto por lei, seria de alguma forma penalizado? E o funcionário não me respondeu, indicando repetidamente que me encontrava com o compromisso de 18 meses. Desta, forma senti que não houve da parte da MEO, a intenção de esclarecer a minha situação, e que teve como objetivo lançar a confusão para que eu me sinta inseguro, e não me desvincule do serviço. Gostaria de saber, se irei sofrer alguma penalização caso venha a rescindir contrato com a MEO. Anexo a esta reclamação a minha última fatura com a indicação de que o período de reclamação termina no dia 15 de junho, assim como o regulamento dos pontos MEO, que como poderão observar em lado nenhum faz menção a um aumento de fidelização no meu serviço. Aguardo a vossa resposta, Cumprimentos. Pedro Costa

Exmos. Senhores, Realizei a solicitação do serviço de internet em 23-03-2025 e até o momento a instalação foi por duas vezes cancelada e o serviço não instalado. Solicito a conclusão do mesmo o mais rápido possível. Cumprimentos. Isabela Rosa