Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio comunicar que fui notificado por mensagem no dia 10/03/2023 que a fidelização iria acabar no final do mês, sendo que iria ser contactado até 48horas para apresentação de novas propostas. Tendo recebido a chamada por parte do comercial, fui avisado que os serviços contratados iriam aumentar de 78€ para mais de 81€ ao qual foi soicitado o motivo do aumento e que regalias iria obter de um tal aumento sem justificação prévia, ao que depois de 10min de espera o valor iria aumentar para 86,89€ e sem regalias nenhumas ao qual ainda iriam ser acrescidos +40€ da deslocaçºão de técnico para instalação de novo equipamento, sendo que fui pessoalmente trocar à loja 3mêses antes o equipamento porque o mesmo estava avariado nas entradas HDMI e nunca deslocaram nenhum técnico para verificar os problemas notificados.E após avisar que não estava interessado na alteração propostas fui conforme me é permitido por lei, mudar de operador, sendo que agora exigem o valor de 377€ por não comprimento da fidelização.Se fui notificado pelos vossos serviços do fim da fidelização e novo aumento de pacote, sendo justificação ou aviso prévio?Tendo me deslocado a uma loja MEO na minha zona de residência, houvi a melhor desculpa por parte da pessoa do atendimento, que a situação ocorrida é uma fraude, porém essa desculpa é totalmente falsa e porque os serviços comercial e de apoio ao cliente confirmam que a situação ocorreu de facto porque existe o final do contrato nos vossos dados.Agradeço que resolvam esta situação da melhor maneira possível, mas o pagamento porque uma fraude mais que evidente, porque não fui eu a solicitar novo pacote ou alterações ao mesmo, mas ser contactados para aumentar de forma totalmente desproporcional o valor e sem alteração de serviços, porque o principal motivo pelo qual aceitei a proposta fornecida por outra operadora foi:- Em 3 cartões de telemóveis foi solicitado que 1 dos não possuísse dados móveis, porque se trata de uma pessoa com quase 90 anos e o telemóvel é apenas para chamadas, o que sempre foi dito é que não pode ser, porém na outra operadora é totalmente possível e até permite baixar o valor do pacote. - Sempre tivemos as chamadas da rede fixa para a Suiça depois das 21horas e aos fins de semana sem custo, porém quando inciamos os serviços com a MEO qual não foi a surpresa quando fomos avisados que esse serviço já não existia com nenhuma operadora, é totalmente falso que a nova operadora confirmou que esse serviço continua a existir.- Assistências técnicas ainda estou à espera que o técnico venha verificar os problemas existentes nos equipamentos, BOX com entradas HDMI estragadas, sendo que nunca foram utilizado antes, mas na compra de uma nova televisão em que foi necessário a utilização da HDMI, a assistência foi sempre a mesma por telefone, o problema é da televisão e depois de 3 compras diferentes e mais problemas, finalmente foi proposta a deslocação à loja para troca de equipamento.- Sinal de internet com falhas e sinal fraco, na realização da instalação dos equipamentos notificamos que a internet não parecia estar em conformidade com o pacote, sendo que da antiga operadora obtinha melhor sinal, ao que fui avisado que poderia ser por causa do murros da casa que o sinal é mais fraco (não realizei nenhumas obras em casa que aumentasse murros), porém após pedido de assistência, por causa do motivo indicado anteriormente, o técnico nunca apareceu, mas outro técnico de serviço num vizinho foi-lhe solicitado se poderia verificar a nossa instalação e qual fez o favor de nos avisar que o equipamento estava mal montado, motivo pelo qual o sinal é fraco e com falhas.

Boa tarde, para alem do serviço normal de TV da MEO com os canais habituais, tenho tambem a subscriçao anual (desde janeiro 2023) do canal Toros (170). Este canal espanhol foi descontinuado em Espanha a partir de 23 março pelo que, desde esta, data deixou de transmitir novos conteudos e espectaculos em directo em Portugal, ou seja, apenas transmite gravaçoes em loop de programas repetidos que já tive ocasiao de ver multiplas vezes. Neste contexto, o canal Toros já nao apresenta as razoes que me levaram a subscrever (novos conteudos de programas e transmissoes actuais em directo) e como tal, não tenho interesse em manter a subscriçao em curso. Perante esta situaçao, venho solicitar que a minha subscriçao anual seja cancelada com efeito imediato e sem custos associados a partir de 23 março pois as razoes para o incumprimento existente nao sao da minha responsabilidade. A MEO não está a prestar o serviço que contratei e como tal, nao quero continuar a pagar por algo que não passa duma maneira de tentar enganar os clientes. Mais uma vez a MEO está a cobrar indevidamente e a dificultar resoluçao por justa causa dum contrato que se tornou num logro, este comportamento é recorrente, basta atender à recente multa de 2.5 milhoes euros impostas pela Anacom pelas dificuldades aos clientes. Agora que cada um avalie por si e decida em conformidade, minha parte está feita, estão avisados. Cumprimentos, Joao

Venho por este meio registrar minha insatisfação e peço retorno deste registro. Em Maio de 2022 eu fiz uma conta individual de telefone com a MEO no qual existia a possibilidade (após 6 meses de contrato), comprar um equipamento eletrônico disponível para isto a prestações até mais que 30 meses de prazo com entrada. Eu e o meu marido fizemos os dois planos individuais com esta promessa, e assim, em novembro completados os 6 meses, meu marido comprou no plano dele o telemóvel (Iphone 14) e já temos em casa uma TV MI de 55 polegadas comprada com o mesmo sistema de prestações. Fui a loja do Alegro Alfragide e me surpreendi com a informação de que a MEO já irá me dar a possibilidade de comprar o meu telemóvel por que mudaram esse serviço, o atendendo ainda disse que os justos estão a pagar pelos pecadores por que vieram franceses e brasileiros e não pagaram as prestações. Não foi considerado sequer o relacionamento que tenho com a empresa a quase um ano e não me disseram nada sobre outras opções. Na altura me foi perguntado se tenho a Autorização de Residência da CPLP, e disseram que por ter validade de 1 ano (mesmo sendo renovável por 5 anos) eu teria direito a apenas um ano de parcelamento, e com tom de desprezo disse, talvez.Fiquei constrangida e muito chateada. Espero que tratem a minha situação, sou apenas uma cliente com interesse em comprar, nunca deixei de honrar com minhas obrigações nem o meu esposo.

Venho por este meio questionar qual o motivo do cancelamento da minha encomenda online e após pagamento da mesma.Não recebi a minha encomenda devido a um erro da parte da MEO, o qual não me foi explicado mas acho que não devo ser prejudicado por esta situação. Não encontro o produto aquele preço em lado nenhum (independente de ser erro ou não deles, se eu comprar algo numa loja pago o preço que está marcado e não me impedem de efetuar a compra do produto).Questonei a MEO e eles responderam:Na sequência da encomenda C001785048 realizada na Loja Online MEO, vimos por este meio informar que devido a um erro obstáculo, criado por inadvertência aquando do processo de venda do equipamento, do qual resultou um desconto manifestamente desproporcional, excessivo e de fácil perceção, procedemos, em resultado daquele erro e por força do previsto no Artigo 247.º do Código Civil, ao cancelamento da encomenda (anulabilidade do negócio).Agradeço a vossa ajuda para a resolução desta situação, se é que pode ser feito algo. A legislação dos preços nas lojas físicas é diferente das lojas online?

Boa tarde,No dia 15 de janeiro de 2023 subscrevi a BTV através da box Meo ao abrigo de uma promoção que oferecia um mês grátis do canal. Antes do dia 13 de fevereiro cancelei a subscrição através da box. Quando recebi a fatura correspondente ao mês de janeiro reparei que me foram cobrados 6,23EUR correspondentes à subscrição do canal BTV. Liguei para o apoio ao cliente da Meo e rapidamente resolveram a situação, emitindo uma nota de crédito do valor cobrado erradamente. Para minha surpresa, na fatura correspondente ao mês de fevereiro aparece novamente cobrado o canal BTV, no valor de 7,99EUR. Relembro que cancelei o canal antes do dia 13 de fevereiro. Entrei em contacto de novo com a Meo, mas desta vez fui informada que não iria ser emitida nenhuma nota de crédito porque a subscrição que fiz tinha um período de fidelização de 6 meses, em que o primeiro era gratuito. Confirmei na minha box e realmente o canal continuava ativo. Venho então, expor o meu desagrado por me obrigarem a subscrever um canal por mais 5 meses sem que isso seja da minha vontade. Em momento algum me foi apresentada a informação que a subscrição teria um período de fidelização mínimo de 6 meses e por isso sinto que os meus direitos como consumidor foram lesados. Parece-me uma forma desonesta de uma empresa com tanto poder como a Meo obrigar clientes a fidelizarem-se.

Estimados, Me chamo Erton Pimenta Bastos - NIF: 313475032, disponho do serviço de seguro saúde MEO CARE, desde o dia 15 de dezembro de 2023, com as seguintes especificações: Número do Cartão: 00000800072385697 Número do Cliente: 5086193 Almejo a contratação do seguro saúde para a minha esposa Ana Maria Leite Pimenta Bastos de NIF: 313475482 como minha beneficiária. Estou ciente que a contratação se dá por telefone, mas realizei diversas tentativas de contato sem sucesso com a central de atendimento MEO CARE através do telemóvel +351 800 200 400. Devido a isto, tentei contato com o número +351 961 001 620 que se encontra disponível no site MEO CARE, em busca de auxílio neste impasse. Diversos atendentes da central transferiram a ligação para o número +351 800 200 400, buscando me ajudar, mas nunca obtive resultados nas tentativas de comunicação e, além disso, minha esposa e eu temos dificuldades de locomoção, impossibilitando a ida a uma loja MEO CARE mais próxima. Me encontro sem solução para resolver este problema.A MEO CARE nem disponibiliza qualquer e-mail para atendimento ao cliente que possamos nos reportar.Muito complicado querer contratar um serviço e ficar impossibilitado de ser realizado.

Boa tarde,Meu IP que é vinculado ao IP da MEO minha provedora de internet, está presente em algumas blacklists da internet:RATS DynaUCEPROTECTL2Logo abaixo tem explicações dos websites das listas mencionadas, do por que meu IP está nestas listas:UCEPROTECTL2Who is responsible for this listing?YOU ARE NOT!. Your IP 85.246.150.86 was NOT directly involved in aabuse, but has a bad neighborhood. Other customers within this range did not care about their security and got hacked, started spamming, or were even attacking others, while your provider has possibly not even noticed that there is a serious problem.We are sorry for you, but you have chosen an provider not acting fast enough on abusers.RATS DynaAlert: Your IP is part of a network listed as a Worst OffenderThis is a Worst Offender Alert and this means that not only this IP address, but the whole class 'C' is also on the indicated SpamRATS List. Usually this means the whole range has the same issue of naming conventions or no reverse DNS AND that many IP's from this Class C have been used in Spam Attacks, Dictionary attacks or other forms of attacks, as detected by Mail Servers in the Data Collection Grid. You will NOT be able to use the removal form to remove your IP Addresses. If you have recently been assigned the IP Addresses, or have changed what these IP Addresses are used for, you can use the contact form and ask for a reclassification, but you will have to provide full disclosure, including whois for the ip addresses, your affiliation with the company that owns them, and a description of what the IP's were previously used for, and what they will be used for, in order for a Spam Auditor to consider reclassification. Remember, the majority of the IP's in this space WERE detected as being involved in some form of attack or abusive behaviour, so you had better have a good reason to ask for removal, and you need to own or control the IP addresses, as evidenced by ARIN whois.Isto quer dizer que meus emails que envio do meu trabalho podem estar caindo em caixas de SPAM automaticamente, pois como meu IP está em uma blacklist, isto automaticamente aciona filtros de SPAM que impedem o meu email de normalmente cair na caixa de correio eletrônico do destinatário.Preciso que isso seja revisto urgentemente e aguardo um parecer da MEO, qu ea propósito, não tem sequer uma caixa de email para onde eu possa mandar esta reclamação.Atenciosamente,André Roriz

Venho expor e denunciar a forma vergonhosa como a MEO está a lidar com um processo de instalação de fibra.Sou cliente MEO, antes TMN, há vários anos. Entre telemóveis, equipamentos e serviços terei gasto dezenas de milhares de euros, nunca deixando de pagar o valor devido. Neste momento tenho ativo serviço M4O.No dia 7/12/2022 telefonei 16200 informando que eu ia mudar de residência e questionando se haveria fibra ótica na morada para onde ia residir. Fui informado que SIM, , tendo sido agendada a instalação para o dia 28/12/2022. Iniciei novo contrato com fidelização de 24 meses, como é hábito. Agendei a mudança de casa para esse dia, nesse pressuposto.Na data agendada o técnico foi instalar a fibra e informou-me que não poderia concluir a instalação uma vez que faltava um PDO (?). Orientou-me para contactar o serviço de apoio ao cliente MEO. Assim o fiz, o qual me foi dito que o caso iria ser reportado à equipa técnica. A MEO, para me compensar, forneceu-me um cartão de dados, sem router!!!Desde essa altura foram 17 telefonemas com a MEO (várias horas) para carregamento de dados e para saber o ponto da situação. Vários prazos foram dados e todos ultrapassados.Escrevi 4 exposições na área de clientes e por duas vezes recebi um telefonema que se resume a: lamentamos, não temos data de previsão, vamos pressionar a equipa técnica, vamos acompanhar o caso com urgência.Mantenho contrato M4O no qual a MEO, por responsabilidade sua, não fornece o serviço contratado, não dá prazo para o iniciar, e não dá alternativa de serviço de TV. Solicitei que provisoriamente me fosse fornecido serviço de TV e NET satélite enquanto o problema não se resolve e foi-me dito que não era possível, porque no local existe fibra!!!Face a este prejuízo real (preciso de internet para trabalhar) e aos constrangimentos de de cada vez que quero ter televisão tenho de ligar o computador para ver os canais através da MEO GO, a MEO apenas faz:a) fornece 1 cartão de dados (que tenho de gastar horas ao telefone para ser carregado quando o mesmo esgota o plafond), sem qualquer equipamento para o colocarb) lamentando, diz-me para esperar, sem previsão de data.Apenas por pressão minha a MEO deixou de faturar o valor correspondente ao serviço fibra, cobrando-se apenas dos telemóveis em uso no pacote. . Esperarei a próxima fatura para ver o que se passará.Lamento a forma como a MEO está a tratar a situação, não se preocupando com um cliente fiel e leal à marca há muitos anos. Agudiza a revolta quando vejo que a casa que comigo confina, dentro do mesmo condomínio, conseguiu ligar-se a um PDO próximo e eu não posso usufruir do mesmo tratamento. Isto é grave!Manuel Lourenço

Com base na noticia emitida pelos meios de comunicação, sobre o aumento de 7.8% sobre o pacote base, fui APENAS hoje informado via mail deste aumento abrupto.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a Meo não está a respeitar os meus direitos de consumidor ao não cancelar o contrato por motivos de emigração. Em outubro de 2022 liguei para o apoio ao cliente, informei que iria emigrar e necessitava de cancelar o contrato, e a assistente informou-me que teria de pagar uma multa. Dirigi-me a uma loja física, onde me facultaram uma morada (MEO Apartado 1423, EC Pedro Hispano (Porto), 4106-005 Porto) para a qual teria de enviar uma carta registrada a pedir o cancelamento do contrato, juntamente com o meu contrato de trabalho noutro país. Enviei os documentos pedidos, nunca obtive resposta e continuo a receber faturas para pagar. De acordo com a informação prestada pela ANACOM, o cliente tem o direito de cancelar o contrato durante o período de fidelização sem ter de pagar penalização em situações de alteração anormal das circunstâncias que levaram à contratação do serviço, segundo os termos do Código Civil (artigo 437.°, n.°1) que passo a citar: Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato. A MEO não só continua a enviar notificações de pagamento, como recebi a informação de que caso a dívida que foi acumulando ao longo destes meses não fosse paga no prazo de 5 dias, irão dar seguimento a uma ação judicial. Envio em anexo todos os documentos comprovantes (cópia da carta enviada, aviso de recepção da mesma e contrato de trabalho noutro país). Mostro igualmente o meu descontentamento na dificuldade que é entrar em contato com a empresa após a contratação do serviço (longas horas de espera ao telefone e sem qualquer resolução apresentada pela mesma). Emigrei em novembro de 2022, e desde então aguardo comunicação por parte da MEO para cancelamento do contrato e levantamento dos equipamentos. Aguardo resposta por escrito, anulação das faturas enviadas após a minha emigração e cancelamento do contrato.