Reclamações públicas

Nif: 234296127Exmos. SenhoresTendo começado com um projeto de construção de habitação (inicio de 2020) deparamos que tinha um poste de telecomunicações em zona que estava prevista a construir. fizemos um pedido inicial mesmo antes de ter o projeto aprovado para a empresa ter mais tempo para a sua alteração. Já depois do pedido estiveram no local uma equipa a instalar a fibra tendo colocado uma linha alternativa desviando a mesma para zona onde não afetasse a construção.Depois de darmos entrada com o processo esteve um engenheiro a ver o local, onde já tinha postes colocados para o desvio, em que disse que da parte dele em duas semanas estaria concluído, passando depois para outra equipa a alteração da linha (cobre) e remoção de poste (isto ainda em meados de 2020).Em Setembro de 2021 tivemos a aprovação e em final do ano de 2021 entregamos a licença de construção, pedindo que com a maior brevidade possível pudessem remover o poste, sendo que já teria a linha alternativa. Aguardamos resposta, e não podendo esperar mais iniciamos a construção com varias dificuldades, na qual o empreiteiro me passou um encargo extra pelo poste ainda estar no local.Dia 8/03/2022 entrei em contacto com a operadora, na qual me foi dado um tempo de resposta de 10 dias conforme mensagem envia com o numero de registo 3-561248914381.Não obtendo qualquer resposta ou esclarecimento voltei a entra em contacto dia 4/04/2022 em que informei que tinha a máxima urgência na remoção do cabo que estava em zona de trabalhos, pondo em risco a segurança dos trabalhadores, na qual me deram mais 7 dias para resposta conforme mensagem enviada com o numero de registo 3-567997674114 que até a data ainda não me contactaram.Posto isto, alem da remoção do poste e linhas, a empresa dona dos traçados tem que arcar com as custas extra da obra a qual me foram incutidas.Com os melhores cumprimentos,Miguel Sá

Boa tarde!Em 2020 assinei um contrato com a MEO de internet, televisão e voz, porém por infortúnio do destino causado pela pandemia mundial do COVID-19, fiquei sem emprego e não pude honrar com o compromisso de pagar as mensalidades dessa operadora de telecomunicações, que por fim, acabou por parar de me fornecer o serviço, porém as cobranças continuavam a chegar, mesmo eu tendo sugerido o cancelamento do contrato, fato que não aconteceu, pois existia a tal fidelização de 2 anos.Hoje estou novamente trabalhando, tentando organizar as minhas finanças e saldar as dívidas que acumulei dessa época sem emprego e a MEO não tem facilitado para que possa saldar minha dívida.As cobranças são feitas pela empresa INTRUM, ao qual são totalmente inflexíveis no valor do parcelamento.Eu quero saldar essa dívida, porém nos valores que eles parcelam, um trabalhador que recebe o meu salário não consegue manter (24 meses x 90,00 € é o máximo que conseguem parcelar).Informo que estão cobrando o valor da fidelização completa, ou seja 2 anos, sem que eu tenha recebido o serviço. Na verdade, pararam de me fornecer o serviço e agora tenho que pagar por ele todo, sendo que estava lutando para sobreviver...Lamento, eles não tem culpa, mas os itens essenciais vêm sempre em primeiro lugar. Poderiam ter sido mais flexíveis à época, cancelando o contrato, idenpendente da fidelização visto a situação de pandemia mundial, porém não o fizeram e continuam sendo inflexíveis.Peço apoio para flexibilizarem mais as pacelas. Como disse acima, quero pagar, mas ainda não tenho cndições de arcar com 90,00 € durante 24 meses.Agradeço a atenção a aguardo retorno.Atentamente,Jonathan Baifus +351 963 567 145

No dia 28 de fevereiro de 2022 foi feita por telefone uma adesão ao M4 com velocidade de download de 500Mb. Dia 2 de março um técnico da MEO fez a instalação e colocou o router dentro do armário onde se encontra a caixa ATI. Questionei o técnico se não iria causar interferências e o mesmo insistiu que não e que não era necessário instalar o router no quarto junto do computador ou na sala para ficar ligado à box conforme lhe pedi. O meu apartamento não tinha fibra e o técnico teve de fazer a ligação da mesma (apenas até à caixa ATI) e insistiu que o router ficasse no armário da caixa ATI simplesmente para não ter o trabalho de fazer a instalação da fibra no apartamento. Resultado: a box nunca funcionou corretamente com cortes e paragens na imagem e a a internet apresenta valores entre os 70Mb e os 100Mb de velocidade de download quando foram contratados 500Mb. Veio depois um outro técnico da MEO tentar resolver a situação e afirmou que o router nunca deveria ter sido colocado no armário da ATI devido às interferências mas sim junto à box para garantir o funcionamento correto da mesma bem como da velocidade da internet. Após vários contactos com a MEO para tentar agendar a visita de um técnico para fazer a instalação correta era-me dada sempre a informação que teria de pagar 40€ para fazer essa instalação. Quando não se tratava de uma nova instalação adicional numa outra divisão da casa mas sim de realizar uma instalação correta que me permitisse ter o serviço da box e da internet anunciada. Após vários contatos sem sucesso para agendar uma visita de um técnico informei a MEO que iria realizar a Livre Resolução do Contrato por estar dentro do período dos 14 dias, uma vez que a MEO simplesmente se recusou a resolver o problema que foi criado pela própria empresa. Por coincidência recebi uma chamada nesse mesmo dia de uma técnica da MEO que informou, novamente, que a instalação foi mal feita mas não podia garantir que a MEO não fosse exigir o pagamento de 40€ para resolver o problema (criado pelos próprios). Assim sendo, enviei por carta registada com aviso de receção o pedido de Livre Resolução do Contrato a qual foi rececionado pela MEO dia 14 de março e ainda não recebi resposta, quando por lei a MEO deveria ter respondido em 5 dias. Liguei ontem (dia 25 de março) para a MEO e foi-me dito (após quase 60 minutos de chamada) que ainda estavam a analisar a situação (!!??) e que a próxima fatura a pagamento iria refletir o serviço do pacote M4 na totalidade quando nem sequer me foi enviado qualquer contrato para assinar, nem tão pouco tenho acesso à velocidade de internet anunciada nem à TV através da box que está desligada por ser impossível ver a televisão através da mesma.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 3 de Fevereiro de 2022, adicionei os 2 meus anteriores números móveis da Vodafone ao pack da MEO onde somente usufruía de NET+TV. Um dos números foi logo efetuada a portabilidade passado 1 semana, contudo o segundo número somente no dia 25 de Fevereiro de 2022 foi efetuada a portabilidade, devido a demorada da MEO.Entretanto assim que começámos a utilizar os dados moveis da MEO apercebemo-nos que a qualidade de rede é bastante inferior à da Vodafone, e quando nos deslocámos da nossa área de residência para outra, durante a viagem ainda mais deu para perceber como facilmente ficamos sem dados moveis, ou seja, a cobertura de rede é muito fraca relativamente à que tinha anteriormente da Vodafone. Posto isto, vou continuar a reclamar sempre que passe por alguma zona onde o serviço que estão a prestar esteja abaixo daquilo que estou a pagar, e ainda mais depois de ter vindo de um excelente fornecedor desse mesmo serviço. Estou bastante arrependido da mudança que efetuei, a minha maior vontade é voltar atrás com o erro cometido, mas para infelicidade minha já fiquei agarrado a uma fidelização de mais 2 anos. A não ser que a MEO tenha a gentileza de querer garantir a satisfação de um cliente, e permitir que retire os 2 telemóveis pelo menos, e mantenha somente o que já tinha anteriormente (TV+NET).Fico a aguardar a vossa máxima atenção para este caso. O mais curioso no meio disto tudo é ter recebido uma mensagem da MEO no dia 2 de Março de 2022 onde indicam que receberam pela DECO PROTESTE o selo de melhor do teste a nível de Internet Móvel. Devem ser testes somente em zonas muito específicas.

Boa Tarde.No seguimento de uma encomenda, com o nº C001379981, feita na loja virtual da my meo area de cliente, de um telemóvel SAMSUNG GALAXY A22 5G 128GB nas seguintes condições: 1150 MEOS + €170,00. Quero em primeiro lugar denunciar esta encomenda, tendo em conta que ao receber uma mensagem chegada hoje ao meu telemóvel, com a seguinte descrição e passo a citar conforme o original sem pontuação, sem virgulas nem acentuação gráfica: A troca de MEOS que efetuou implica a aceitacao de vinculacao a rede MEO por 18 meses e do regulamento do programa MEOS ( consulte em meo.pt). Obrigado fim de citação. Acontece que eu quando fiz esta encomenda, em momento algum, esteve de forma clara, visível e condicional esta informação de aceitação de prolongamento de contrato, por um período de mais 18 meses. Gostaria de ver anulada esta encomenda ou executada sem este acréscimo de 18 meses. Sendo eu um consumidor afectivo desta operadora, venho denunciar que esta situação de obrigação não está de acordo com aquilo que é expectável de um operador que deveria de ser transparente e suficientemente explicito nas suas acções de marketing e que me prejudicam e põem em causa a minha integridade monetária e psicológica, que me intuitivamente me levam a fazer uma coisa que eu não quero.Cordialmente:Ana Macedo

Exmos srs, Venho por este meio reclamar sobre o valor de 50 euros que pretendem cobrar-me a mim e à minha filha , nr 961739916 conta nr 1476900997, por alegadamente termos feito um acesso indevido, de utilização de dados no estrangeiro. De acordo com a vossa sms do dia 6 de Março abaixo transcrita: Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.Obrigado Há mais de 20 anos que me desloco à Guiné Bissau, onde vivi 18 anos, e há mais de 12 anos que sou vosso cliente e NUNCA tive problemas como este que estão a criar ao quererem sacar nos 50 euros por uma ligação de 3 minutos? ??? segundo quem me atendeu na loja do fórum Almada esta manhã. Acontece que os dados móveis por vezes se ligam automaticamente, mas sendo que tínhamos sempre Wi-Fi não se entende como isto poderá ter acontecido. 1- Os dados móveis da Meo não funcionam na Guiné Bissau e efectivamente quando vi o botão de dados ligado, vi uma msg de erro é de seguida desliguei logo... 2- a casa onde eu fico tem wifi e NUNCA tenho necessidade de utilizar roaming ou outros acessos pois utlizo o Wifi duma operadora local, tal como a minha filha. 3- compro sempre um cartão local para chamadas locais , que utilizo noutro Telemóvel que levo sempre para o efeito, o qual guardei como prova do que afirmo. 4- se nos anos anteriores NUNCA tive problemas de consumos, por conhecer bem as regras e evitar despesas desnecessárias porquê este ano eu faria o contrário???? 5- se recusei o roaming que propuseram , de quase 7 euros por dia, por achar caro, porque iria fazer uma comunicação de 3 minutos por 50 euros? Assim como a minha filha, que também recebeu a mesma mensagem referida acima. Como vêem no assunto desta reclamação para além de ser vosso cliente há mais de 12 anos sou também quem paga as contas cujas referências indico , sendo que o telemóvel com o nr +351926563663, cuja fidelização está prestes a acabar, também sou eu que pago. Peço a rectificação deste erro e que retirem este valor da cobrança. Caso optem por me retirar à força este valor vou encaminhar o assunto para a Deco Proteste da qual sou cliente há muitos anos e está preparada para lidar com este tipo de extorsão que algumas operadoras gostam de tentar praticar. Para além de perderem vários clientes , que sou eu que pago essas contas (minha mulher, 2 filhas, minha mãe, minha sogra e ainda meu afilhado, todos eles clientes meo). Informo que também tenho uma página na Google da qual sou guia nível 6 onde dou opinião sobre serviços, restaurantes, locais a visitar, etc com cerca de 6000 seguidores onde, caso me obriguem a isso, publicarei o que estão a tentar fazer-me. Certo de que irão dar a vossa melhor atenção a este assunto, renovo os meus melhores cumprimentos, Atenciosamente José Granadeiro

Venho por este meio comunicar que vieram fazer uma tentativa abusiva para mudança de operador (MEO para NOS).Explico a sucessão de eventos:Dia 14/03 o Sr. Eduardo Cunha (gestor de clientes da NOS, nº 939161562) contacto-me mencionando que o meu pacote atual com a MEO estava a terminar e que tinha uma oferta no valor de 46,79 euros (com 200 mb net + cartao movel c/ 3GB + TV). Mencioneu que atualmente pago apenas 41 euros pelo que não era vantajoso.Dia 15/03, a Sra. Daniela Santos (Gestão clientes da meo, 9263662909) contacta-me dizendo que o meu contrato termina daí a 5 dias e que vou deixar de ter o desconto da box ( 15euros) e desconto da fidelização (5 euros) e que a oferta que tem é que terei de pagar mais 15 euros do que atualmente ( ou seja 55/mes euros). Menciona que agora é politica da Altice não dar o valor da box. Oferece em contrapartida 50 euros para um aparelho e menciona que não tem mais nada a oferecer.De seguida volto a contactar o Sr. Eduardo Cunho para rever as condições oferecidas.Como as condições as informações dadas pela Sra. Daniela me pareceram não coincidir com o funcionamento da MEO, liguei diretamente para o 16200 - linha de apoio MEO.Atende Ana Grilo, gestora na MEO que me transmite que o meu contrato só termina em Outubro, que Altice continua a dar o desconto da box e que caso eu quisesse o novo contrato passaria a pagar apenas mais 2-3 euros. Informando-me que a informação previamente dada não era de todo correta.Perante os acontecimentos, percebi que podia estar peranto um esquema de burla, onde o individuo que se dizia da NOS menciona uma condição não muito diferente da que tenho mas mesmo assim não vantajosa, e uma senhora que se diz da MEO a tentar fazer-me sair da MEO com condições inaceitaveis e informações erradas, para que achasse a proposta anterior mais aliciante e assim mudar o contrato.Como consequência, ia terminando o meu contrato atual com a MEO, que felizmente não aconteceu por me ter informado melhor com a MEO diretamente. De outra forma teria certamento aderir ao que me estavam a oferecer que não era nada vantojoso, nem verdadeiro.Estou disponível para qualquer questão adicional.Obrigada,Helena Brigas

Venho por este meio informar que o Comercial de nome Maurício, com o contacto 213260100 no dia 16 de Novembro de 2021, contactou-me por via telefónica e enganou-me concluindo um contrato sem o meu consentimento. Fui enganada pela MEO, na qual, o comercial de nome referido anteriormente me disse que já não tinha fidelização na antiga operadora e que tratava de tudo. Posto isto, exijo que o meu serviço seja cancelado. Não existe qualquer assinatura da minha parte em como aceitei e concordei esse serviço.

Sou cliente UZO há mais de 15 anos onde tenho um cartão de telemóvel UZO com carregamentos pré-pago, e, em 15-12-2021 alguém pertencente à MEO fez algum tipo de alteração sem a minha autorização (não consentida, oral ou escrita) a partir dessa data. O que venho reclamar, hoje, dia 04-03-2022, por me ter sido dado agora conhecimento por escrito, que o cartão reverta à condição de recarregável com carregamento para a realização apenas de chamadas e envio de SMS - não inclui internet.

Venho por este meio apresentar uma reclamação para com os serviços prestados pela operadora de telecomunicações MEO. Em dezembro de 2021 houve uma renegociação de contrato, sendo que uma das condições foi a troca da MEOBox da altura para uma Box Android TV 4K. Desde então as queixas foram constantes (paragem persistente de imagem da TV, iniciação demorada da própria Box, dessintonização do som com a imagem ao puxar para trás, entre outros). Após várias tentativas de contacto, consegui com que se fizesse uma primeira troca da Box Android TV 4K, por uma semelhante (fim de jan. 2022).Com a segunda Box Android TV 4K, os problemas continuam e agravaram-se. Entre inúmeras chamadas, horas de espera, promessas falhadas por parte da operadora que dentro de 24 horas voltariam a ligar, consegui 3 agendamentos (infelizmente falhados). Os dois primeiros tinham como objetivo o técnico analisar a box atual, contudo após ter cancelado compromissos e ter ficado à espera, ninguém apareceu.Já o terceiro agendamento (dia 03 de março), teria como objetivo a troca da atual Box Android TV 4K por uma Box semelhante à data de dezembro de 2021. Na sequência deste agendamento (n.º 20220649730) recebi várias mensagens, tendo confirmado (como sempre que me foi solicitado) o pedido. Pela terceira vez, esperei pelo técnico e o mesmo não apareceu. Continuo assim, a aguardar a resolução deste problema, que muito já me desgastou. Mais, pretendo um reembolso por desde janeiro estar a pagar um serviço que funciona pessimamente mal. A título de exemplo, envio em anexo uma fotografia das inúmeras falhas.