Reclamações públicas

Contactei a meo através do número próprio para as avarias, uma vez que estou sem serviço de tv, ficou agendada a visita dos tecnicos para o dia o6 de Maio entre as 9h e as 13h. Ninguém apareceu, nem fui contactada para para me ser dada qualquer justificação. Liguei novamente nesse dia, já na parte da tarde, onde não me souberam explicar o porquê de os técnicos não terem aparecido, disseram apenas que iria ser contactada, presumo eu, para um novo agendamento, até agora, nada. Com os telefonemas que fiz para a meo, excedi o meu plafon de telemóvel já em mais de 10€. Neste momento continuo sem tv e não faço ideia se o problema ira ser resolvido ou não, ja que não recebo qualquer contacto da Meo.

Procedi à devolução de um extensor de wifi por o mesmo não ser compatível com o meu router. Fui obrigada a proceder à devolução via CTT pois na loja não aceitaram. Deu entrada nas instalações da Meo no dia 20 de Abril. Hoje dia 8 de Maio, ligo para a Meo para saber qual o ponto de situação e sou informada que a devolução ainda não esta no sistema.

Exmos Srs. No passado dia 16 de Abril recebi uma mensagem da MEO a informar que, uma vez que me encontro no estrangeiro, para manter o número activo, deveria efectuar uma chamada ou carregamento no prazo de 24 horas. Infelizmente, não vi a mensagem atempadamente, pelo que o número foi bloqueado. Tentei, mas não consegui, resolver o assunto através das linhas de apoio disponibilizadas na página da MEO. Por diversas vezes, acedi à linha de apoio, seguindo todos os passos até à transferência de chamada para o operador. Mas, neste ponto, o sinal de chamada toca prolongadamente e, sem que ninguém atenda, a chamada é desligada. No dia 2 de Maio, aproveitando a estadia do meu marido em Portugal, pedi-lhe que fosse a uma loja meo apresentar a situação, o que ele fez. Na loja, disseram que precisava apenas de fazer um carregamento, que ele também fez, para o cartão ser activado. Informaram também que, caso a reactivação não ocorresse de imediato, poderia ser necessário ligar e desligar o telemóvel de modo a completar o processo de reactivação, Fiquei com um saldo de cerca de 26 euros e liguei e desliguei o telefone, já por 3 vezes. Contudo, o número continua desactivado. Desde o dia 4 de Maio que estou a tentar novamente aceder a apoio da MEO para resolução deste assunto, através das linha disponibilizadas na internet, incluindo o mail da sociedade de informação, que é o único que aí consta. Mas, uma vez mais, náo obtive resultados práticos. Assim, resta-me reclamar sobre a total ineficácia do serviço de apoio da MEO - receberam o carregamento, tenho neste momento cerca de 26 EUROS no saldo do cartão, mas não consigo utilizar o serviço pago, uma vez que não se resolve a situação de reactivação do cartão. Esta situação é grave, uma vez que este número está associado a outros serviços relevantes.Agradeço, pois, a rápida intervenção da marca para resolução deste assunto. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos Srs.Na impossibilidade de envio de reclamação via email para o fornecedor de serviço MEO, e não tendo sido possível o esclarecimento/retificação do “problema/erro” via telefónica vimos pedir o vosso apoio na resolução da respetiva situação que achamos de todo intolerável.A MEO, fornecedora do serviço de televisão/internet/telefone na minha residência, cobrou repetidamente valores que não correspondem ao contrato.No seguimento do contrato existente (No Contrato: 1183256542) venho por este meio pedir o vosso esclarecimento sobre os valores debitados indevidamente que nos passados 2 meses totalizam à data 20,58€.Ao Vosso dispor para qualquer esclarecimento ou envio de documentação adicional.Agradecemos desde já a vossa atenção.Atentamente,Maximina dos Ramos

Desde ontem que a televisão não tem sinal, já falei com vários técnicos, nenhum foi capaz de resolver . Mandaram-me ir buscar uma nova box, já o fiz e está tudo na mesma. Finalmente dizem que têm de mandar cá um tecnico, e só será na segunda feira!!

Venho comunicar minha indignação c a prestadora de serviços MEO, realizamos a compra do pacote, internet,Chips e TV, a internet foi instalada na data correta, porém a TV e os Chips do telemóvel ainda não chegaram, fizemos a realização na data de 26/04/23 disseram q seria entregue até 05/05/23 e nada de chegar, estamos sem nos contatar através do telemóvel pois fizemos portabilidade, porém como o chip telemóvel não chegou a portabilidade foi feita mas não podemos usar e estamos sem comunicação, estamos indignados c a falta de respeito ao consumidor

Venho por este meio registar a minha indignação perante a situação que me encontro devido a falta de etica e mentiras que os profissionais da empresa Meo usam para mostrarem seguidores e prestadores dos deveres e diretos dos consumidores. Em tempos recebi esse email em resposta a uma reclamação feita por mim porque bloquiei o número por varias tentativas do pin e puk e quando tento resolver a situção por telefone, ameaçam-me em penhorar o meu salário. ..No que respeita à conta 1454815418, verificamos que se encontram por liquidar as faturas 555988499 e 556952614, no valor de EUR 9,99 e EUR 14,32, vencidas em 28-12-2022 e 26-01-2023, respetivamente. Está ainda a pagamento a fatura 557592470, no valor de EUR 29,97, que vence em 27-02-2023.Nesse sentido, o serviço 961200336 está barrado, desde 08-02-2023 por falta de pagamento, sendo que, neste estado, não é possível emitir a 2ª via de cartão.Para esse efeito, será necessário que liquide o saldo vencido, associado à conta 1454815418.Caso ainda assim pretenda cancelar este serviço, deverá apresentar o respetivo pedido à MEO, através de um dos meios disponibilizados para o efeitoPosto isto eu fiz o pagamento do valor em atraso ligo ao apoio MEO e pedem para enviar o comprovativo a patriciacosta@jjactivos.com e ligar uns dias depois a infromar do pagamneto para ativação ou envio da 2 via do cartão. Em resposta ao meu pagamemto enviam esse email...Em resposta ao seu pedido, informamos que o cartão só pode ser reativado depois de regularizar o pagamento dos valores em dívida da conta 1327857057 e 1454815418.Caso não pague no imediato, sugerimos contacto para a linha de contencioso nº 800208053, disponível todos os dias das 8 às 24h, de modo a obter os dados atualizados para a regularização dos valores referidos. Na conta 1454815418 tem ainda valor por regularizar referente à fatura 559603280 de 04.2023 no valor de € 4,34.Só após o pagamento de destes valores, poderá pedir a reativação do serviço.Ou seja para tentar enganam-me após a reclamação dizem que podem enviar a segunda via do cartão após o pagamento do valor em atraso ,e depois de receberem o valor dizem que tenho dívidas e só depois de pagar essas dívidas referente ao outro cartão que está inativo a 5 anos é que poderei ter acesso ao cartão que está inativo a meses. Difinitivamente MEO é uma das piores empresas de telecomunicaçoes cá em Portugal,são falsos no que dizem,mentem aos seus consumidores e agem de má fé para conseguirem o que querem. A pessoa trabalha horas para ganhar o seu dinheiro com intuito de manter a sua sanidade mental intacta mas parece esses sangue suga que nos roubam e acham-se no direito de o fazer.

Venho, por este meio reclamar, a V. Exas., que o meu telemóvel já foi 4 vezes para reparação desde agosto. Vai e vem, sempre com o mesmo problema. A última vez que foi para reparação foi no dia 20/12/2022. Recebi a mensagem para o levantamento no dia 6/01 e fui à loja. Ao entregarem-me o telemóvel, coloquei o meu cartão para ver se tinha rede e mais uma vez o telemóvel vinha com o mesmo problema. A funcionária e o chefe de loja testaram noutro telemóvel, e testaram outro cartão no meu telemóvel e continuava sem funcionar, e não me chegaram a entregar o telemóvel, voltaram a mandar para reparação. Deixei passar os 30 dias do dia 20/12/22 e no dia 19/01/23 dirigi-me à loja para obter informações, supostamente otelemóvel não voltou a sair da loja e queriam entregar o telemóvel tal como está. Não aceitei e pedi o livro de reclamações. Quando pedi o livro de reclamações a funcionária disse que ia pedir autorização ao superior para me dar um telemóvel equivalente ou um voucher, mas que teria que esperar até segunda feira dia 23/01/23 para a resposta, que apenas recebi na quinta dia 26/01/23. Onde medisseram que não me iriam dar nada, que tinha que ser mais específico no problema que o telemóvel apresentava. Fui à loja novamente no dia 27/01/23, onde disseram que nada poderiam fazer, que o telemóvel não tinha ido para reparação desde o dia 05/01/23 porque não obteve autorização para ir para reparação. Nesse momento, pedi novamente o livro de reclamações, onde fiz mais uma reclamação.Na sequência das várias respostas obtidas por parte da operadora, que são sempre as mesmas, das 5 vezes que o telemóvel foi para reparar, sempre explicamos o motivo do que levou à reparação, onde o que se mantém é que o telemóvel, não apanha rede móvel com nenhum cartão SIM, onde foi testado em loja por todos os operadores na entrega do telemóvel, verificado pelo chefe de loja daí ir as vezes que foi para reparação. Em relação à entidade reparadora, só nos leva a querer que não têm competência para colocar um SIM dentro do cartão e verificar se apanha rede. Nota: Foi testado com o meu SIM - rede Vodafone, e com vários SIM's na loja da MEO, que presumo que sejam rede MEO. Na loja já todos os funcionários perceberam o problema do telemóvel, e os técnicos não percebem? Ou seja, sempre que o telemóvel foi para reparação e chegou à loja, a primeira vez ainda o levei para casa e tive uns dias com ele, a pensar que o defeito era do cartão. Mas colocava o cartão no telemóvel da minha esposa e funcionava perfeitamente - Samsung A71, até que o levei pra reparação novamente e foram idas e vindas sempre com o mesmo problema. Como aprendi com erro da primeira reparação, já não saia da loja sem colocar o meu catão e verificar se estava a funcionar. Nunca funcionava. Ou seja, poderia ter os pauzinhos de rede, mas se me ligassem ou eu tentasse ligar, nunca conseguia efetuar nem receber chamadas, isto foi assistido e verificado pelos funcionários da MEO do Glicínias. Inclusive, da última vez que lá estive, no dia 6/1, nem me deixaram levantar o telemóvel, alegando que ele iria para reparação novamente, mas como mencionei numa reclamação, não me deram qualquer documento em que o telemóvel ficou na loja, por isso, passados os 30 dias da suposta última entrega para reparação (20/12/2022), no dia 20/01/2023, dirigi-me à loja para saber o ponto de situação: onde me foi dito que não tinham tido autorização para enviar o telemóvel novamente para reparação, ou seja ele não saiu da loja do dia 5 a 20 de janeiro. Pelo pouco que conheço de lei, em primeiro, sempre que um artigo está mais de 30 dias em reparação, tem de substituir o artigo ou dar o valor do mesmo em segundo julgo que este se vai mais de 3 vezes com o mesmo problema para a garantia acontece a mesma coisa. Falamos isto na loja, e a funcionária disse que não podia fazer nada. Então pedimos o livro de reclamações, apesar de o terem ido buscar, em modo de chantagem e enrolamento, como era sexta feira, disseram-nos, que iriam falar com o superior para nos darem um telemóvel equivalente, que tínhamos toda a razão, mas que na próxima segunda, nos davam uma resposta. Essa resposta apenas chegou na quinta feira seguinte a resposta igual à vos deram e que foi enviada no processo. Sinceramente já não sei como explicar melhor o problema do telemóvel.Deixamos o processo arrastar, até que por acaso, passamos na loja no dia 3 de abril, onde reconhecemos uma funcionária que já nos tinha atendido e ela própria quis atender-nos. Fez novamente testes com o telemóvel. Colocou o nosso cartão Vodafone, colocou vários cartão que tinha em loja MEO e sempre sem funcionar, até vídeos fez e enviou para a MEO, mas hoje ligou a dizer que a MEO garante que o problema é do nosso cartão. Como pode ser do nosso cartão, quando até os cartões da MEO não funcionam? Como é que o nosso cartão funciona em vários equipamentos, inclusive num IPHONE que veio do Canadá?! É inaceitável esta situação. Estamos há 6 meses sem o telemóvel, tivemos de adquirir um novo equipamento.

No dia 03/04 solicitei uma troca de endereço para operadora MEO que marcou nova instalação dia 07/04, no dia 06/94 recebi uma mensagem falando que o serviço tinha sido desmarcado devido a uma expansão de fibra que precisaria fazer, foram passados 2 prazos que não foram compridos para término do serviço e nem foi dado um retorno da situação do mesmo. Depois do 2 prazo expirado me disseram que não conseguiram dar uma nova data para conclusão da expansão. Por isso pedi o cancelamento do contrato e solicitei uma nova operadora devido termos urgências pois meu marido trabalha remotamente e estava já a se prejudicar no trabalho por estar sem internet, fora os custos para ligar procurando uma reposta, compra de dados móveis adicionais e todos o estresse durante o mês todo sem sabermos quando teríamos o serviço que eles não souberam nos passar uma data. Porém apenas 5 dias após me falarem isso e por ter feito reclamações no livro e pedido de cancelamento pelo site entram em contacto para dizer que o serviço estava concluído, porém tinham um prazo de até 30 dias úteis para instalação. Quando ligaram meu problema já estava resolvido e de certo que não foram eles. Como meu contracto está em período de fidelização estão a cobrar valores integrais os 6 nesses restante do contracto. Não acho justo pagar esse valor, pelo fato da operadora não conseguir me prestar o serviço. Por isso peço mediação em frente ao caso

Hoje, dia 3 de maio, pelas 13:00 detectei problema de interrupção de fornecimento da internet. Liguei para o 16200 tendo sido confirmado haver problema não no router mas na caixa preta de ligação à fibra. Estando em teletrabalho ficaria toda a tarde sem o poder realizar. Foi-me confirmado telefonicamente (está na gravação da operadora) que viria a equipa técnica hoje entre as 14:30 e as 17:30. Surpreendentemente, passados 15 minutos chega um SMS a agendar para amanhã, dia 4, no mesmo horário. Liguei novamente e foi-me confirmado terem-me dado a primeira data mas o sistema ter assumido a segunda. Pedi para falar com a supervisão e apareceu ao telefone a Sra.Rute Cachola - identificação XADSE59-que, basicamente confirmou ser essa a situação e nem sequer um pedido de desculpas avançou. Considerando que vou perder a tarde de trabalho, e que amanhã terei de leccionar todo o dia aulas presenciais na faculdade em Lisboa, terei de alterar as aulas da parte da tarde para poder estar em casa para a resolução do problema, ou seja, fui lesada em um dia e meio de trabalho (para além de ter dois filhos universitários em casa e um que se encontra no secundário que dependem da internet para realizar trabalhos). Para além do transtorno efectivo em termos de trabalho reclamo da total falta de orientação para o serviço e completa inoperância e capacidade de atender reclamações desta supervisora cujo atendimento poderia facilmente ter sido substituído por uma mensagem digital e que perante o meu desejo de apresentar reclamação me remeteu para a plataforma da MEO para o fazer por escrito ( aditar dificuldades a todo o processo parece ser a estratégia dominante nesta empresa(.