Reclamações públicas

Boa noite, venho desta forma comunicar a minha insatisfação e pedido de rescisão de contrato por justa causa devido ao aumento que será feito a partir de 1 de fevereiro de 2023 por parte da operadora MEO. A mesma só me avisou hoje dia 17-01-2023, ou seja, sem 30 dias de antecedência como previsto na lei. Assim sendo apelo ao n°16 do artigo 48° da lei das telecomunicações para que o meu contrato seja rescindido sem encargos para mim. Mais informo que a MEO tem recebido várias chamadas e contatos por escrito onde informo da minha situação financeira difícil e tento junto deles pagar o menos possível ou até mesmo prescindir dos serviços. Com estes aumentos será mesmo impossível pagar.

Bom dia , Tenho contrato com a meo e ontem recebi um email da Meo a dizer que vai aumentar os preços na fatura uma actualização de 7.8% mais 0.50 centimos por cada numero adicional e no meu contrato actual na clausula nao vem estes aumento!!! como anexei a clausula 11. a minha questao é a seguinte posso rescindir contrato com a Meo? 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de equipamento e restabelecimento do serviço, correspondem ao que estiver fixado nas condições comerciais e no resumo do contrato, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento da adesão eMod.C/1002477 28-02-2022 9 meo.ptque fazem parte integrante das Condições Específicas do respetivo serviço.11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e contactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.11.3. No início de cada novo ano civil, aplicar-se-á à mensalidade do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), uma atualização calculada com base no Índice de Preços do Consumidor, conforme publicado em cada ano pelo INE, no valor mínimo de 50 cêntimos,com IVA incluído.Cumprimentos Luís Mateus

Fui informado hoje por email que o valor da minha fatura da meo ira sofrer um acrescimo de 7,8% no pacotes de serviços e 0,50 € na mensalidade do cartão adicional. Isto é tão mais grave quando fiz a negociação em novembro passado e referi que não aceitaria aumentos. Já abri um pedido na meo para averiguarem a situação mostrando o meu total desagrado.

Tenho uma fidelização (24 meses) dos serviços televisão e internet na MEO e informaram que em 02/2023 vão atualizar/ aumentar o valor em 7,8%.Solicito se é legal aumentar o valor do meu contrato, uma vez que foi assinado o valor atual por 24 meses.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, uma vez mais, fazer uma reclamação referente ao meu serviço MEO com o número de cliente 144 303 57 16.Aderi ao pacote MEO 4 em Novembro de 2021 e há mais de um ano que reclamo pelas constantes avarias na transmissão da televisão, com a Meo BOX Android. Após várias reclamações, na tentativa de solucionar o problema, em dezembro de 2022 a MEO substituiu-me a respetiva Box da Tv da Sala, para dar resposta aos seguintes problemas: Imagem parada Bloqueio da transmissão lentidão ao aumentar/diminuir o som ou ao mudar de canal imagem sem definição. Apesar desta substituição, os problemas persistem. Mais uma vez, torna-se impossível ver televisão com a qualidade supostamente contratada. Hoje, dia 15 de janeiro de 2023, o serviço de televisão deixou de funcionar durante 1h30. Por inúmeras vezes tentei entrar em contacto com o apoio técnico da MEO, mas sem sucesso. Não atenderam as chamadas no , acabando a mesma por 'cair' passado vários minutos. A fidelização do serviço contratado termina em Novembro deste ano. Ainda assim, e dado que os problemas com a televisão persistem, e uma vez que é um serviço que faz parte do pacote M4 (NET+TV+FIXO+MÓVEL), pretendo com esta reclamação chegar a acordo com a MEO para rescindir o contrato do respetivo pacote de telecomunicações sem quaisquer prejuízos para mim, enquanto titular do serviço. Ou seja, pretendo a rescisão com justa causa do pacote sem prejuízo, na medida em que não me seja cobrado o período de fidelização em falta, bem como quaisquer outras compensações/penalizações. Facto é que a MEO não soluciona o problema, exigindo-me mensalmente o pagamento por um serviço que não funciona com as devidas condições, ao mesmo tempo que não cumpre com as cláusulas contratuais.Grato pela atenção.Cumprimentos,Ricardo Albuquerque.

A Altice, empresa detentora da MEO, assinou um acordo global em 2017 com a Netflix por “vários anos”, segundo anunciou em comunicado.De acordo com o comunicado emitido vai permitir que os cerca de 50 milhões de clientes que detém em todo o mundo tenham acesso à plataforma de streaming directamente através da box.Quem pode ter Netflix na MEO Box?Os clientes MEO ADSL e MEO Fibra podem ver Netflix na Box MEO (desde que os respetivos pacotes incluam a Box da MEO).Se a Meo disponibiliza um serviço conforme acordo, para os seus clientes que tem um contrato firmado, deve garantir o acesso ao mesmo, caso contrario, não publicite ou informe como esquema de marketing um serviço que não funciona.Aceda ao canal 88 através do comando MEO para ver o canal Netflix na MEO.Tenho um box da Meo antiga e para poder ter acesso ao Netflix tenho que pagar box nova e apoio técnico. O extraordinário é que renovei o contrato com esta operadora e não me informaram das limitações da mesma e nessa data já a Netflix tinha anunciado que iria haver actualização.A box que tenho atualmente deixou de aceder ao Netflix ao qual eu suporto o custo todos os meses e agora estou prejudicada pois estou a pagar um serviço ao qual não tenho acesso pela televisão mas que está disponível no canal 88 para quem tem box que suporte a actualização da plataforma streaming - netflix. Pelo que solicito que me seja trocada a box gratuitamente por uma que suporte todos os serviços anunciados/ publicitados pela Meo. Não aceito que me informem pel linha de apoio ao cliente que a Meo não é responsável pelo serviço netflix ser incompatível com as boxes fornecidas, afinal de contas não fui eu que fiz o acordo com a Netflix.

Exmo(a) Sr(a)Foi-me endereçado um e-mail intitulado INTRUM-REGULARIZAÇÃO INCUMPRIMENTO com a seguinte informação:Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Unsubscribe9:49 AM (5 hours ago)to meN/ Referencia 18254474001426122217Exmo(a) Senhor(a)Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA , o valor 420,90 EUR se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 3 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Dados de PagamentoEntidade: 21262Referencia: 018254474Valor: 420,90 EUR Sem mais de momento, apresentamos os N/ cordiais cumprimentos,Direção de OperaçõesINTRUM PORTUGAL, LDATelefone: 213172211 E-mail: back.csgeral.pt@intrum.comPelo exposto, constato que nunca fui notificada do conteúdo do processo pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, SA, pelo que estranho tanto a forma e os termos em que o fazem (com pouco ou nenhum conteúdo), exigindo a regularização imediata do valor 420,90€ .Nesses termos, entendo poder estar a ser alvo de uma tentativa de burla, pelo que, solicitava a colaboração de V Exªs para poder identificar se de facto, se trata de algum incumprimento da minha parte, ou de um crime ao qual possa estar a ser vítima.Sem outro assunto.Joana Baldaia

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema relativo a uma antena de uma operadora de telemóvel que esta instalada na cobertura do prédio sita Av. Santa Maria 10 – 2830-007 Barreiro, nós vivemos no 10 Dto (Ultimo andar do prédio), o meu marido é proprietário desta fração a cerca de 20 e poucos anos, tem havido sempre problemas, pois a antena esta localizada por cima da nossa fracção.Os problemas têm sido vários, as vibrações, os ruídos, tentamos que fossem retirados as antenas, mas infelizmente somos os únicos condóminos contra a existência das antenas pois somos os únicos lesados e os restantes são a favor das existência das antenas, pois permite manter uma mensalidade do condomínio mais baixa.No entanto em Setembro/Outubro do ano passado houve um upgrade das antenas para 5G, o que veio a trazer mais “problemas”, antes apenas era um contentor, ao contentor juntaram-se várias torres enormes, além de não terem mencionado no contrato que esse upgrade significaria a colocação dessas antenas gigantesca, acreditamos que devíamos ter sido avisados e questionados se aceitávamos essa alteração, pois nós temos um terraço da qual as antenas são bem visíveis e irão com certeza retirar valor patrimonial a casa, estamos em vias de vender a casa e quem vai comprar uma casa com as antenas enormes visíveis do terraço?Além do valor patrimonial, foram feitas perfurações para fixação dos suportes das antenas tanto no chão da cobertura (que é o nosso teto) e parapeitos, no qual questionamos mais problemas de infiltrações que já temos originado a falta de manutenção pela parte do condomínio.Sem falar que quando fizeram essas obras de upgrade, vieram falar comigo (pois encontrava-me em teletrabalho), mencionaram que perfuram mais do que estavam a espera e se tinha verificado algum dano no interior da nossa casa, a primeira vista não vimos danos, no entanto nada nos garante que isso não irá causar mais infiltrações futuras?!Já temos problemas de humidade, acreditamos que isto vai piorar.Sei que as decisões do condomínio têm que ser unanimes, no entanto sabemos de antemão que todos se mantêm a favor das antenas da operadora , menos nós que somos diretamente visados.Pelo valor patrimonial que perdemos pois ninguém vai comprar a casa com as antenas, exigimos sermos indemnizados pela colocação das antenas ou se a operadora quiser comprar o imóvel, estamos recetivos a proposta.Solicitamos aconselhamento jurídico e mediação na resolução do problema!Se necessário dispomos de fotos que validam a nossa reclamação.

Exmos. Senhores,Em primeiro lugar, aguardei 30 minutos para ser atendida pela linha de apoio MEO, um tempo de espera intolerável para qualquer cliente, nomeadamente eu que pago mensalmente 62,991€. Quando atendida, expus a seguinte situação ao operador técnico: a minha box e o meu comando não se encontram a funcionar corretamente, uma vez que a imagem pára frequentemente, as gravações não estão sincronizadas e deixámos de ter acesso à Netflix recentemente. A resposta por parte do técnico foi que me podia deslocar a uma loja MEO (situada a cerca de 86 km) e solicitar uma box 4K mas que teria de pagar mensalmente mais 2 euros. Não compreendo nem aceito este montante, pois, de facto, só estou a solicitar algo que me faz falta para ver televisão com qualidade, algo a que, como cliente há tantos anos, tenho direito.Atenciosamente,Maria Cadima

Bom Dia,No passado dia 1 de Novembro foram feitas compras com o meu cartão de débito Santander no valor total de 1360€. Anexo queixa-crime que fiz nessa mesma semana.Obviamente cancelei imediamente o meu cartão de débito. Após averiguação por parte do banco, recebi informação de que me consideram culpada visto ter acrescentado meu cartão ao Wallet Garmin Pay e validado todas as compras via SMS (2-factor authentication). Por favor ler comunicação por parte do Santander relativamente a isto em anexo.Sendo que não acrescentei qualquer cartão ao Wallet Garmin Pay (que nem sabia o que era até esta situação) nem recebi qualquer tipo de SMS no meu telemovel, considero que o meu cartão MEO poderá ter sido clonado pelo que poderá voltar a acontecer noutras vezes.Sendo que o Santander insiste de que eu recebi SMS's e validei, peço por favor à MEO que envie o rastreio e prova de que não recebi essas mensagens no meu telemovel (iphone 13) e que isto so pode ter sido de facto um clone do meu cartão meo.Tenho inclusivé provas de que estava em Lisboa nesse dia, e não em Paris, onde as compras foram feitas.Aguardo por favor resposta URGENTE e peço que vejam os anexos atentamente.