Reclamações públicas

A dois meses entrei em contato e solicitei o cancelamento, pois não tinha feito solicitação desse serviço de Hing tones falaram que iriam cancelar mas não houve o cancelamento.Fui pessoalmente a uma loja e fiz novamente a solicitação a mesma disse que faria o cancelamento mas não houve o cancelamento novamente.

Boa tarde Eu fui até uma loja MEO para contratar o serviço de internet por satélite , única e exclusivamente internet por satélite.Na contratação o vendedor alegou que estaria no contrato o serviço de Tv mas que ao entregarem os equipamentos era só eu não receber o equipamento de Tv e o mesmo seria cancelado, para ajudar ele eu disse ok mas confirmei que seria cancelado porque eu queria contratar somente internet, nem Tv eu tenho em minha casa. Pois bem na hora da entrega do equipamento eu recebi somente da internet e não aceitei receber o da Tv como ele falou , mas para minha surpresa veio cobrando na fatura o serviço de Tv, fui até uma loja fiz a reclamação a meo me ligou depois foi para análise e descontaram na fatura o valor cobrado indevidamente, mas a atendente disse que o comercial iria me ligar para fazer uma nova proposta pois se não continuaria o problema, eu pedi para que a ligação fosse feita a partir das 19h pois era a hora que eu estaria saindo do trabalho. Estou aguardando a ligação até hoje , mas voltei de novo na loja para fazer a mesma reclamação e novamente me ligaram , o atendente muito educado aliás disse que o problema seria resolvido, pois bem já tem mais de uma semana e nada de resolverem , a fatura já venceu e não vou pagar por um serviço que nunca quis e fui ENGANADO pelo vendedor que aliás devia responder pela sua atitude totalmente errada e sem caráter. Eu não tenho equipamento de Tv , nem mesmo Tv eu tenho , e nunca usei e nem mesmo quis contratar esse serviço , não irei pagar pela falta de caráter de um funcionário da MEO, exijo meu direito.

Boa tarde.Antes de começarmos a utilizar o serviço da MEO, explicámos ao vendedor, que um dos telemóveis do agregado familiar estará, na maior parte do ano, fora de Portugal, na União Europeia. Perguntámos ao vendedor, se haverá alguma cobrança extra por isso. O vendedor assegurou-nos que não haveria nenhuma cobrança extra. Com essa informação, aderimos ao serviço da MEO. Passado bastante tempo, a MEO começou a cobrar valores por cada comunicação efectuada pelo tal número que se encontra na UE. Já efectuamos inúmeras queixas, e a resposta que obtemos é: essa informação está disponível no site da MEO, e descartam a parte que o vendedor mentiu-nos acerca disto.

Venho por este meio expor a nossa situação, em 30set222 aderimos Meo serviços comunicação o qual nos dava 6 meses grátis Sport TV o qual ativamos o serviço na nossa televisão, a 30 abril findos os seis meses tentamos desativar o serviço na televisão não conseguimos (a empresa não teria o dever de perguntar ao cliente se queria continuar com o serviço?), liguei para empresa, cancelaram o serviço. Recebi a fatura do mês abril e reparo que está debitado a importância de 29.990€. Fomos à Loja solicitar informação, o serviço está cancelado mas como foi no 30MAR e não a 28MAR, debitaram um mês serviço.

Assunto: Serviço de Internet inativo NIF:221571434N.º de cliente:6051809-76Estou sem o serviço de Internet desde o dia 22/04/2023.Telefonei no dia 23/04/2023 a reportar a avaria, pelo que ficou acordado em vir um técnico no dia 24/04/2023, que ficou sem efeito. Pois verificaram que para reparar o meu serviço iria ser necessária nova intervenção e que tinha como data de resolução 26/04/2023. e por consequência no dia 28/04/2023 e a seguir no dia 05/05/2023. Pelo que a nova data de resolução será só no dia 10/05/2023. Presumo que este ultimo prazo também não será cumprido. A única coisa que me é dito pela empresa é que há um problema numa linha telefónica.Tenho uma filha em idade escolar(8ºano), que necessita do uso regular de Internet. Também tenho a reclamar a velocidade de Internet pois tenho contratadas 40mbs de velocidade e em média reais são de 3mbs. Isto quando há sinal de Internet.

Contactei a meo através do número próprio para as avarias, uma vez que estou sem serviço de tv, ficou agendada a visita dos tecnicos para o dia o6 de Maio entre as 9h e as 13h. Ninguém apareceu, nem fui contactada para para me ser dada qualquer justificação. Liguei novamente nesse dia, já na parte da tarde, onde não me souberam explicar o porquê de os técnicos não terem aparecido, disseram apenas que iria ser contactada, presumo eu, para um novo agendamento, até agora, nada. Com os telefonemas que fiz para a meo, excedi o meu plafon de telemóvel já em mais de 10€. Neste momento continuo sem tv e não faço ideia se o problema ira ser resolvido ou não, ja que não recebo qualquer contacto da Meo.

Procedi à devolução de um extensor de wifi por o mesmo não ser compatível com o meu router. Fui obrigada a proceder à devolução via CTT pois na loja não aceitaram. Deu entrada nas instalações da Meo no dia 20 de Abril. Hoje dia 8 de Maio, ligo para a Meo para saber qual o ponto de situação e sou informada que a devolução ainda não esta no sistema.

Exmos Srs. No passado dia 16 de Abril recebi uma mensagem da MEO a informar que, uma vez que me encontro no estrangeiro, para manter o número activo, deveria efectuar uma chamada ou carregamento no prazo de 24 horas. Infelizmente, não vi a mensagem atempadamente, pelo que o número foi bloqueado. Tentei, mas não consegui, resolver o assunto através das linhas de apoio disponibilizadas na página da MEO. Por diversas vezes, acedi à linha de apoio, seguindo todos os passos até à transferência de chamada para o operador. Mas, neste ponto, o sinal de chamada toca prolongadamente e, sem que ninguém atenda, a chamada é desligada. No dia 2 de Maio, aproveitando a estadia do meu marido em Portugal, pedi-lhe que fosse a uma loja meo apresentar a situação, o que ele fez. Na loja, disseram que precisava apenas de fazer um carregamento, que ele também fez, para o cartão ser activado. Informaram também que, caso a reactivação não ocorresse de imediato, poderia ser necessário ligar e desligar o telemóvel de modo a completar o processo de reactivação, Fiquei com um saldo de cerca de 26 euros e liguei e desliguei o telefone, já por 3 vezes. Contudo, o número continua desactivado. Desde o dia 4 de Maio que estou a tentar novamente aceder a apoio da MEO para resolução deste assunto, através das linha disponibilizadas na internet, incluindo o mail da sociedade de informação, que é o único que aí consta. Mas, uma vez mais, náo obtive resultados práticos. Assim, resta-me reclamar sobre a total ineficácia do serviço de apoio da MEO - receberam o carregamento, tenho neste momento cerca de 26 EUROS no saldo do cartão, mas não consigo utilizar o serviço pago, uma vez que não se resolve a situação de reactivação do cartão. Esta situação é grave, uma vez que este número está associado a outros serviços relevantes.Agradeço, pois, a rápida intervenção da marca para resolução deste assunto. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos Srs.Na impossibilidade de envio de reclamação via email para o fornecedor de serviço MEO, e não tendo sido possível o esclarecimento/retificação do “problema/erro” via telefónica vimos pedir o vosso apoio na resolução da respetiva situação que achamos de todo intolerável.A MEO, fornecedora do serviço de televisão/internet/telefone na minha residência, cobrou repetidamente valores que não correspondem ao contrato.No seguimento do contrato existente (No Contrato: 1183256542) venho por este meio pedir o vosso esclarecimento sobre os valores debitados indevidamente que nos passados 2 meses totalizam à data 20,58€.Ao Vosso dispor para qualquer esclarecimento ou envio de documentação adicional.Agradecemos desde já a vossa atenção.Atentamente,Maximina dos Ramos

Desde ontem que a televisão não tem sinal, já falei com vários técnicos, nenhum foi capaz de resolver . Mandaram-me ir buscar uma nova box, já o fiz e está tudo na mesma. Finalmente dizem que têm de mandar cá um tecnico, e só será na segunda feira!!