Reclamações públicas

Venho por meio dessa informar que me encontro desempregado e para tanto comuniquei a MEO e inclusive sugeri um parcelamento nas contas que se encontravam em 198 euros. Os mesmos não fizeram contactos e no mês seguinte elevam a conta a mais de 400 euros e suspenderam os serviços e ficado eu sem comunicação e para minha surpresa nessa mês a conta subiu para mais de 500 euros e ligaram para minha esposa para dizer que iriam pegar os equipamentos e nem sequer falaram da proposta em que inicialmente fiz de parcelar os 198 euros inicial em 3 vezes. solicitei a portabilidade no dia 16 do mes passado para a NOS e COICIDENTEMENTE a NOS tambem não responde sendo que para a questão de portabilidade é em média 10 dias. Ou seja: Está caracterizado um CARTEL.

Estou recebendo cobranças da empresa MEO, através da parceira INTRUM, sobre uma suposta dívida no valor ABSURDAMENTE EXORBITANTE de 320€, por conta de um chip de telemóvel adquirido em uma papelaria, que era carregado e cobrado por consumo, tendo efetuado diversas recargas. No mês de dezembro a empresa em que trabalho fez a portabilidade deste número para outra provedora de serviços de telecomunicações, agora a MEO acha-se no direito de cobrar-me um mês de arrendamento por um suposto pacote de fidelizacao que eu teria assinado. Estive à loja e disseram-me que isto havia sido contratado por sms, e que o valor era devido.As cobranças que recebo tem seu valor variável, Porém ninguem na loja foi capaz de me mostrar um contrato de fidelização assinado em meu nome, apenas me informaram que está no sistemaFiz a reclamação no livro da loja e após esta a agência INTRUM começou a me importunar todos os dias com ligações sobre esta cobrança, feitas por um robô, e o valor também flutuou de 270€ para 330€. Estão agora ameaçando me incluírem em bases de consumidores inadimplentes, porém todos os serviços utilizados foram devidamente pagos por mim, a exceção desta penalização indevida e as tantas cobranças que venho recebendo de ambas as empresas (MEO e INTEUM)

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no seguimento da venda da minha casa em 3 de Maio do corrente onde tinha o referido serviço instalado, dirigi-me no dia 4 à loja MEO do Fórum Almada com o equipamento a entregar (Box e Router) para solicitar a cessação de serviço e entregar o equipamento. Disseram que não podiam receber o equipamento na loja, que teria de ser noutra em Almada e que deveria contactar os serviços para agendar a sua entrega. Desde já fui ameaçado com penalização por cessar o serviço. De seguida disseram-me que seria contactado no espaço de 15 dias para entregar o equipamento e cessar definitivamente o contrato. Dia 19 de Maio telefonei a questionar o porquê de não ter sido ainda contactado e não souberam responder, tendo ido para análise. Dia 26 de Maio recebo uma factura do mês completo ao que novamente telefonei a inquirir a razão pela qual teria de pagar o mês completo quando me disseram que num prazo de 15 dias seria contactado. Protestei ao que, passado uns minutos, me informaram que a cessação de contrato estava prevista para dia 14 de Junho, ou seja, 1 mês e meio depois do solicitado. Protestei novamente e acabo de receber um email non-reply a informar que Atendendo a que o pedido de desmontagem do seu serviço nº 1701107372 foi rececionado a 04/05/2023, o mesmo será desativo a dia 14/06/2023. Mediante o exposto, lamentamos, mas não verificamos erro na data de desativação do serviço nº 1701107372. Estou perante uma situação de ter de pagar 1 mês e meio de serviço devido a normas internas feitas pela Altice à medida da Altice. Tanto é que um serviço é colocado em dois dias, ou menos, mas para o cessar é mediante as normas internas da empresa o que pode significar tudo o que a empresa quiser, mas obviamente sempre em prejuízo do consumidor.

MEOMEOMarca RecomendadaOperadoras de TV, Net e Telefone visite-nos reclamações comparar26,4 milhões Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca86.5/100ÓptimoÓptimoÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta100%Tempo Médio de Resposta100%Taxa de Solução99,2%Média das Avaliações47,8%Taxa de Retenção de Clientes47,6% Prémios e distinçõesPrémio Marca RecomendadaRanking na categoriaOperadoras de TV, Net e Telefone1NOS87.82MEO86.53Nowo76.8Altice Portugal16200Rua Andrade Corvo, 61050-009 LisboaMEO - Falta com a verdade referente a uma ofertaEm tratamentoHenriqueHenrique apresentou a reclamação3 DE JUNHO 2023Fiz uma assinatura de um pacote.No ato da assinatura falei ao vendedor que não tinha TV por isso não gostaria dos canais de televisão, então neste momento foi me ofertado uma TV de 32 no valor de 140,00.Porém após 2 meses de instalação ainda não entregaram a televisão ao questionar me informaram que não tinham estoque desta televisão e que eu teria que esperar pois talvez conseguiria entregar após o mês 7.No momento pedi se este mês era certeza disseram que não poderia afirmar.Dice que eu gostaria de cancelar pois eles não haviam cumprido com o que prometeu disseram que não posso cancelar, dice para enviarem outra TV também disseram que não poderia.Por fim após muito insistir eles me ofertaram um voucher de 100,00, 40,00 a menos da oferta prometida visto que havia. Prometido uma televisão no valor de 140,00 porem mesmo desta forma aceitei o vaucher mas mesmo assim não houve o cumprimento pois solicitei na sexta feira disseram que segunda está tudo pronto segunda me ligaram falando que quarta estaria certo quarta me ligam falando que sexta está certo sexta me ligaram falando que somente na próxima quarta eu terei mais informações mais não podem afirmar que quarta estará disponível o voucher.Com isso fa está indo a mais duas semanas somente após o pedido do voucher.Estou me sentindo prejudicado, muito humilhado e completamente maltratado e preso pois mesmo sem eles cumprirem com o que prometeu não posso cancelar pois eles dizem que tenho que ter fidelidade.

Bom dia, vemho aqui reclamar com vocês sobre uma dívida que eu tenho na Meo pois na altura mudei de casa e nao consegui pôr lá,mas tentei pagar, entretanto fiquei desempregada a dívida passou para a Intrum e a uns anos para cá ando sempre a ser contactava pela intrum seja em varias chamadas ou mensagens para pagar o total da dívida, durante 3 anos nao me fizeram nada pois estava desempregada e grávida mas agora temho dois filhos, sou sozinha mas trabalho, ainda comsegui durante uns meses fazer uns pagamentos de 50 euros ou 100 euros mas agora nem sobra quase para comer. tentei fazer o acordo pelo menos 25 euros por mês mas nao querem. Queriam 100, agora querem 70 senão vao me prenhorar o meu ordenado e mais ameaças e ameaças, ando desesperada todos os dias com medo que possa ficar sem nada para dar de comer aos meus filhos. Isto vem se a arrastar a anos.

Exmos. Senhores,Possuo um número da meo 964308833 que se encontra inativo á alguns anos e recentemente e finalmente resolvi cancelar esta subscrição uma vez que a pago e não disfruto. Após proceder ao cancelamento deste serviço, disseram-me que o serviço ficaria desativado dali a 15 dias.Posto isto, depois de eu achar que tinha tudo pago até á data, uma vez que o último pagto foi de 47,98€, deparo-me com uma fatura de 72,48€.Gostava de perceber se é legal o que fazem porque estão a cobrar serviços não usufruidos, ainda mais quando a empresa tem o registo de que não é feito qualquer usufruto á anos.Aguardo vossa ajuda.AtentamenteCarla Santos

Sou cliente da empresa Meo há quase 7 anos e no dia 13 de Maio pedi uma alteração de morada ao qual criaram um agendamento para dia 17, desse mesmo mês. No dia 15 recebi uma mensagem a dizer que iam cancelar o agendamento por motivos técnicos. No espaço de quase 3 semanas já contactei diversas vezes e só sabem dizer que o problema é no pdo, porque não tem fibra etc etc é que tenho de esperar, dizem sempre que a data limite é o dia a seguir mas nada acontece. Também dizem que vão contactar para dar mais informações, também não recebi nenhum contacto. Estou há quase 3 semanas sem televisão e internet, o meu marido trabalha em HomeOffice e tem de se deslocar para um shopping ou paravam café paracetamol internet. A última data que me deram foi dia 29/05 ao qual já ultrapassou e também não obtive nenhum contacto. Queria saber quais os meus direitos como consumidora

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas. que contactei a marca Meo Blueticket no dia 13/maio, dia em que ao passar por um cartaz na rua me apercebi que o artista que queria ver tinha alterado a data do concerto. A esse contacto foi-me respondido que De acordo com as condições gerais de venda, aceites pelo cliente no momento da compra, todas as vendas são finais, pelo que não são aceites trocas nem devoluções.Na altura tinha visto uma situação semelhante a ser reportada no Portal da Queixa a dia 15/abril, e com resolução favorável para o consumidor, pelo que decidi utilizar a mesma plataforma. Desta vez recebi 2 respostas - ambas indicavam que a alteração havia sido comunicada nas redes sociais e no site do evento, mas uma das respostas indicava dia 31/março como data limite para o reembolso, a outra resposta indicava que o prazo havia sido estendido para dia 15/abril (data da queixa cita acima).Acrescento ainda que o meu email e telemóvel foram partilhados no momento da compra do bilhete, pelo que era esperado que alterações fossem comunicadas por essa via.Não tenho forma de ir ao festival no dia em que o artista vai atuar, já que se trata de um dia de semana e o festival vai ocorrer a 300km de minha casa. Não tenho intenção de ir no dia para o qual tenho bilhete, dado que não tenho interesse no cartaz. Significa isto que perdi cerca de 100€ com esta situação, embora não tenha ficado em falta com os meus deveres enquanto consumidora (dado que em momento algum me foi dito que deveria estar atenta às redes sociais/site do evento para confirmar alterações). Para além disso sinto-me enganada neste processo, dado que diferentes interlocutores me deram diferentes informações, e adaptaram a mensagem ao saber que eu tinha conhecimento de uma situação resolvida fora do prazo de resolução oficial.Não tenho conhecimento das ferramentas que têm ao vosso alcance nestas situações, nem sei é uma situação em que possam intervir de alguma forma. Contudo não queria deixar de reportar a situação, dado que, como é habitual, o consumido saiu prejudicado e a marca/promotor sairam beneficiados (ainda que com menos um consumidor no futuro).Agradeço qualquer atenção que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Samir Keshavjee e Eliana Martins

Venho por este meio informar vossas excelência que no dia 22/02/2023 fiz o pedido de portabilidade da meo para a nos. Tenho recebido as faturas da meo para pagar mas eu sou da nos e tenho pago as faturas da nos. Agora recebi uma mensagem da intrum que tenho 130 euros da meo para pagar. Não devo nada a meo e quero esta situação resolvida. Isto é cartão de telemóvel.

Venho por este meio comunicar o meu enorme desagrado com a empresa de telecomunicações Meo. Tenho um contrato em que me estão constantemente a subscrever canais pagos de desporto, como a ElevenSports, BTV e SportTv, sem a minha permissão. Já tentei resolver este assunto com a Meo, dirigindo-me às suas lojas e através da linha de apoio e até agora, passado quase meio ano, ainda não me resolveram a situação. Isto está a tornar insustentável, pois a cada mês que passa uma nova subscrição a um canal pago é feita sem a minha permissão. Para além disso, tenho uma box que não está na minha posse que é creditada todos os meses. Apenas tenho acesso a duas boxes e no contrato aparecem sempre três, sendo que a mais cara é a que eu não tenho... Já falei com os técnicos que dizem-me sempre que vão verificar e recebo sempre a mesma resposta deles No nosso sistema informático têm três boxes, no entanto não vêem verificar nem nada fazem para regularizar o meu contrato da forma devida. Gostaria de ter este caso resolvido o mais depressa possível, pois não é normal este tipo de ações e má fé por parte da operadora.