Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que no dia 10 de outubro liguei para a Meo para verificar porque não havia sido feita a cobrança da minha fatura por débito direto, sendo que havia valor muito mais que suficiente para pagar na conta e não foi feito o débito.Fui muito mal atendido, a senhora atendente me tratou com descaso, deu a entender que a culpa era minha e que não deveria ter saldo na conta. Não me deixou explicar a situação e saiu falando sem entender do que se tratava a minha ligação, já que não me deixou falar.Além disso, tentei fazer uma reclamação e ela disse que era ela mesma quem fazia, então disse que não gostei do atendimento e que queria deixar registrado. Ela foi irônica dizendo que faria sim a reclamação. Pouco tempo depois a minha internet começou a dar problemas ainda mais que o normal e quando liguei novamente na Meo, tinha sido ativado um serviço que eu nunca solicitei. E engraçado, o serviço foi ativado no mesmo dia da ligação com a péssima atendente.Acredito eu, assim como quem lê que essa coincidência de ativação de um serviço indevido, que não solicitei, de forma que só poderia ter sido ativado por chamada, em loja e não o fiz hora alguma, tenha sido feito pela atendente como forma de vingar-se por eu ter dito mal do atendimento dela.

Prezados Senhores. Hoje por volta das 17h fiquei sem Internet. Liguei para a meo e me transfiriram a chamada e me deixaram a espera de atendimento muito tempo. Eu desliguei a chamada porque recebi mensagem do valor que foi cobrado enquanto esperava ser atendida 10€.( telefone da vizinha).Resumindo e concluindo ainda estou sem Internet e amanhã as 08h45 tenho formação online do centro de emprego. Estou desempregada.

Venho expressar minha indignação com a empresa meo, por varias vezes tentei resolver com o próprio suporte da empresa, e ninguém resolveu.Fizemos aquisição do serviço de internet fixa, móvel, TV e Telefone, a oferta da meo disponibilizava também opção de uma TV grátis ou um voucher, decidimos ficar com o voucher para comprar a Air fryer da marca Xiaomi, no entanto quando recebemos o voucher a compra não pode ser feita, pois não fazia podia ser utilizado o voucher, já me senti enganado a partir daí, pois a menina que nos atendeu na loja da Meo em vila real nos informou que podia.Decidimos comprar outro produto, um telemóvel Xiaomi Redmi 9C NFC, e simplesmente o pedido foi cancelado pela menina que nos atendeu na loja de vila real, com isso o valor que pagamos de diferença do valor do voucher e o valor total do pedido foi recebido de volta, já o voucher não.Fomos simplesmente informado que perdemos o voucher! Absurdo. Isso sinceramente é um absurdo! Esperamos até os dias de hoje para receber alguma resposta da empresa, mas nada.Queremos apenas o que nos foi prometido, só isso.

Boa tarde, quero relatar minha insatisfação com a meo, a qual esta a enganar seus clientes passando informações erradas sobre as faturas, a qual dizem para fazer o pagamento de um certo valor que o serviço será religado, quando o pagamento é feito eles não ligam. Dizendo que o colega que passou a informação simplesmente se enganou, e quem paga pela informação errada somos nós, clientes. Mais um ponto negativo pra meo foi que eu me mudei de morada e eles disseram que eu teria que renovar meu contrato para mais dois anos, e isso esta completamente errado. Outro ponto, eles cortam o serviço sem aviso prévio e dizem que pra fazer o religamento tem que pagar uma taxa de 17€, devem fazer isso propositalmente pois não avisam antes de cortarem para fazer o pagamento. Encerram meu chip sem aviso de que isso ocorreria, chip que eu uso para o trabalho e agora nem chamada consigo receber, não entraram em contato pra saber quando eu poderia pagar e nem nada, eu sendo cliente a quase de 2 anos estou completamente insatisfeito com o serviço, não recomendo a ninguém. Entro em contato para regularizas as minhas faturas mas não dá para acreditar em ninguém que nos atende por parte da meo pois cada atendente diz uma coisa, o aplicativo da meo não dá informações corretas também, ou seja, pago faturas erradas, ocorrendo mais atrasos e eu fico sem saber o que de facto devo pagar. Na central de atendimento não há um funcionário capacitado a passar informações corretas.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação para com a MEO, que está indevidamente a imputar custos por denúncia de contrato uma vez que a causa da denúncia é devidamente justificada por mim enquanto cliente devido a baixos níveis de qualidade do serviço.Os quais inicialmente seriam do conhecimento da MEO e apesar do facto anteriormente referido, a má cobertura de rede ou mesmo inexistente no meu local de trabalho e residência, não foi impeditivo para permitirem celebrar um contrato para um serviço que á partida nunca seria viável.Assim, perante a lei, tenho legitimidade para cessar e denunciar imediatamente o serviço e mudar de operadora para um serviço do qual possa usufruir e ficar satisfeita. Sem qualquer custo adicional ou futuro, pois irei proceder á devolução de todos os equipamentos ao fornecedor do serviço.Sem mais assunto de momento,Eva Figueira

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º565191776, de outubro, no valor de €188.56, constatei que se encontram faturados uma mudança de roaming da qual não fui informada que poderia ser cobrada, agindo assim a operadora de má fé em cobrar valores exorbitantes na qual só fui informada após a primeira utilização, sem nenhuma autorização prévia de minha parte.Recorri a uma loja física MEO, na cidade de Elvas e, tão pouco fizeram caso da minha queixa. Foi quando resolvi recorrer a esse meio de comunicação.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Larissa Matos.

No dia 18.10.2023 dirigi-me à loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, já que ía para Barcelona no dia 20 e queria saber se o roaming do meu telemóvel (966913530) estava a funcionar corretamente. Fui atendido pelo Sr. Bruno Sá Gomes que de forma hostil, pediu-me a certidão permanente da empresa e de seguida a meu cartão de cidadão. Expliquei-lhe que tinha estado em Junho deste ano no sul de Espanha e que o roaming não funcionou. Disse-me que estava tudo bem, só se o problema fosse do telemóvel. Respondi-lhe que quem tinha vendido o telemóvel foi a Meo, ao que me respondeu que não tinha nada a ver com esse facto. No dia 20 as minhas suspeitas confirmaram-se, não tinha roaming, com todos os constrangimentos que essa situação comporta.Perante esta situação não sei o que fazer. Ir novamente à loja do Palácio do Gelo está fora de questão, depois do péssimo tratamento a que fui sujeito.Gostava que alguém da Meo me resolvesse esta situação.

A MEO não cumpre os Termos do contrato. A empresa quer enganar-me. Tenho um contrato válido para os serviços do MEO. O contrato diz que, ao mudar meu endereço de residência, a empresa se compromete a transferir a Internet gratuitamente . A MEO recusa-se a transferir a internet de graça e obriga-me a assinar um novo contrato de serviços com eles . O novo contrato é muito mais caro do que o anterior. Eu não quero assinar um novo contrato porque eu não terminei um contrato antigo. Acredito que a MEO mude os Termos do contrato quando quiser unilateralmente. Acho que a empresa está a tentar enganar-me. A empresa MEO não está cumprindo os Termos do contrato, Eu não quero entrar em um novo contrato com ela. Pago pela Internet há dois meses, mas não tenho Internet em casa. Como tenho um contrato em vigor, a MEO cobra 110 Euros para fechar o contrato. A MEO recusa-se a prestar serviços ao abrigo do contrato e proíbe o encerramento do contrato. Por favor me ajude a entender essa situação. Obrigado

No dia 13 out. Subscrevi o pacote net. Fibra meo M4 mas até à data não tive nenhum contacto ( hoje 23.out.).Nessa subscrição a assistente disse me que tudo ok e logo na proxima segunda seria contactado.No my meo há dias feita reclamacao,sem efeito. No site o meu nr.tlm estava diferente.Os meus vizinhos com a internet meo não tiveram qualquer problema e acham estranho isto me suceder. Nao lhe foi pedidas quaisquer coordenadas de domicilio,para o efeito está na ficha de cliente os dados todos.Eu sou um utente idoneo da meo mas este traramento carece de efucacia e dignidade.Após 8 dias contacto o 16200 em que me disse a assistente que a sua colega tinha elaborado bem o meu processo. Mas se o processo paea iniciar a net fibra porque é que estou a ter este problema. Estranho.Solicito a intervenção imediata para resolver isto.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e total desagrado, que me levou a solicitar a rescisão do contrato de serviços MEO EMPRESAS que mantinha com a empresa.O motivo de não querer continuar o serviço é por justa causa, e prende-se com o incumprimento da parte da empresa, com a forma como me renovaram o período de fidelização por mais 24 meses sem o meu consentimento! Através do contacto telefónico de uma agente (sem qualquer gravação, segundo me foi dito posteriormente!), a qual durante o telefonema mencionou que o mesmo servia apenas para meu benefício, para reenviar um documento de forma a garantir que mantinham o mesmo valor mensal. Como já não estava satisfeita com o vosso serviço, em termos de internet/WI-FI, questionei mais que uma vez, para ter a certeza, que esta alteração não iria influenciar o período de fidelização, o qual me foi garantido pela colega que o período de fidelização se manteria igual, ou seja até ao final do ano. Não é de forma desonesta que se fidelizam clientes!!! E eu não tenho o direito de sair lesada desta situação ao ter que ficar com um contrato de mais 24 meses fidelizada, sem a minha autorização, sem o meu agrado e muito menos sem sequer ser informada do que estava de facto a acontecer e sequer de conhecer as condições da dita renovação de contrato! Confiei na senhora de boa fé quando me ligou, e sinto-me verdadeiramente lesada e enganada porque foi-me renovado o contrato sem o meu consentimento, à distância (não presencial) através de um telefonema que não foi sequer gravado, sendo que, nunca mencionou renovar contrato, ao não me ter sido facultada qualquer informação, e as mesmas devem ser claras e incluir as condições e características de prestação do serviço, a identificação e o contacto da empresa, os preços, a eventual fidelização e condições da cessação antecipada e o direito de livre resolução. Este contacto terá sido feito a 29 de junho do presente ano.Posteriormente a este facto, expus a minha reclamação várias vezes, a qual após várias tentativas consegui que outra colega de algum departamento específico me conseguisse explicar a situação, e finalmente entrássemos em acordo quando me foram oferecidas DUAS CONDIÇÕES EXTRA para melhorar o serviço de internet/WI-FI que tanto me queixo há anos sem qualquer solução da vossa parte, que seria um novo router e um extensor de sinal. Este contacto foi feito no dia 25 de julho, no qual me foi garantido que alguém da equipa técnica iria entrar em contacto comigo posteriormente para vir entregar os devidos equipamentos. O certo é que desde então, nunca houve mais qualquer contacto da parte da MEO, eu é que sempre liguei várias vezes para tentar saber quando seriam entregues os equipamentos e até à data de 26 de setembro, portanto, dois meses depois) nunca houve qualquer feedback nem resposta, nem vontade sequer de querer ver a situação resolvida!O compromisso de manter a fidelização era com estas condições propostas por vocês, não sendo as mesmas cumpridas, estou mais que no meu direito de rescindir o contrato, considerando desta forma, que não teremos que pagar qualquer indemnização à operadora, tendo já desta forma duas razões mais que válidas.Após toda esta situação, durante o telefonema que fiz ontem, tive que apresentar nova reclamação, da qual aguardo resposta, pois no início do mês solicitei que fosse adicionado mais um número de telemóvel ao pacote, sendo um número já existente, ao qual me foi enviado um formulário para preencher e enviar de volta assinado para poder adicionar o cartão. Tal foi o meu espanto quando recebi a fatura deste mês e me deparei com o facto de já estar a ser cobrado um novo telemóvel desde dia 8 de setembro e me estavam a cobrar um cartão novo, quando eu solicitei uma alteração de número! Sendo que eu ainda não enviei sequer o formulário devidamente assinado a solicitar formalmente o pedido, não acho de todo correcto da vossa parte estarem-me a cobrar um serviço que ainda não solicitei concretamente. Uma vez que seria para fazer uma transição de número e não aquisição de um cartão novo, estou neste momento a pagar dois serviços, pelo que solicito a devolução do valor cobrado indevidamente.Sendo que portanto, para além de considerar que é a empresa que me está a dever dinheiro que me cobrou indevidamente, a carta que recebi, foi a indicar que como ainda me encontro no período de fidelização terei que pagar o valor total de 158.03€, o qual me recuso a pagar pois considero um total absurso. O erro e o motivo da minha rescisão tem total justa causa por falta de competência e desonestidade da parte da empresa!Obrigada.Marta