A situação é esta.Sou há muitos anos cliente 96 desde a existência da TMN em que tinha tarifário Moche. Aquando da mudança da TMN para a MEO e por insatisfação dos clientes nessa mudança (pública para privada), a MEO, como forma de compensação, fez uma campanha que oferecia MEO WiFi para Sempre aos clientes da transição TMN para Meo.Aderi à campanha e sempre tive acesso aos hotspots MEO WiFi até dia 24 de Agosto. Nesse dia decidi pedir a desativação de um aditivo de net móvel que tinha adicionado há muitos anos ao tarifário que de Moche passou a chamar-se Link.Fiz vários contactos telefónicos para a linha de apoio e até me disseram para fazer uma exposição por escrito na área de cliente pois não conseguiram reativar o meu acesso. Nessas chamadas nunca desmentiram o conhecimento dessa campanha e até mostraram conhecimento da mesma. Informaram que de há cerca de um ano o acesso ao meo WiFi é só para clientes que teem NET fixa MEO (que não é o meu caso). Nessas chamadas para o apoio ao cliente reconheceram que era um direito meu mas não conseguiam reativar.Fiz a seguinte exposição por escrito :No seguimento dos vários contactos telefónicos que efetuei esta semana para o 16200 e 16209 venho por este meio expor o seguinte problema, uma vez que me foi dito para o fazer no último contacto.No dia 24/7/2023 liguei para o 16200 no sentido de cancelar um aditivo de net móvel de 500MB que tinha há muitos anos, no tarifário Link. Durante o cancelamento não fui informado de qualquer alteração das minhas condições atuais em virtude dessa alteração.Após o cancelamento do aditivo, verifiquei de imediato que deixei de ter acesso aos hotspots Meo-wifi que sempre tive desde o lançamento desse serviço.Liguei novamente para a linha nesse dia, relatei o problema e informei que sou cliente há muitos anos desde a TMN onde tinha tarifário Moche e que aquando da passagem de TMN para MEO, me foi oferecido, assim como a todos os clientes de transição e como forma decompensação, o acesso Para Sempre aos hotspots Meo-wifi.O meu login inicial era 9651###@tmn.pt. Posteriormente este login deixou de funcionar e num contacto há uns anos, para a vossa linha foi me dito para usar as credenciais da conta mymeo: login sil#####@iol.pt e respetiva pass.Até ao dia 24/7 sempre acedi sem problemas com o login sil###@iol.pt.No último contacto feito no dia 26/7 para o 16209, após explicar toda a situação, foi me informado que o acesso ao meo-wifi nas condições que indiquei é um direito meu, adquirido desde a transição de TMN para Meo e percebi que alguém cancelou indevidamente o meu acesso ao meo-wifi, aquando do cancelamento do aditivo e que nas vossas linhas não conseguem repor o acesso.Solicito por isso a reposição do meu acesso ao Meo-wifi assim como o crédito do valor das chamadas que fiz para as vossas linhas devido a um problema criado pela MEO e ao qual soualheio.CumprimentosSilvio L.965####Recebi a seguinte resposta da MEO com um texto cheio de palha:No seguimento do seu pedido, o qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o serviço MEO Wifi permite acesso a internet de forma gratuito, fora de casa, aos clientes que tenham instalado e ativo o serviço de internet fixa.Os restantes clientes ou não clientes MEO podem usufruir deste serviço através de hotspots disponibilizados por entidades e empresas, como centros comerciais, cafés ou restaurantes mediante disponibilização de credenciais de acesso que as respetivas entidades disponibilizam.Adicionalmente, pode ser adquirido por qualquer cliente um voucher MEO Wifi que permite acesso ao serviço em zonas em que clientes MEO com internet fixa tenham essa funcionalidade ativa no seu router.Desta forma reiteramos a informação de que o serviço MEO Wifi está sempre disponível para clientes e não clientes mas que atendendo ao seu tarifário não nos é possível deferir o seu pedido de utilização gratuita.Pretendo a reposição do acesso a este serviço que é um direito dos clientes de transicao Tmn-Meo, decorrente de uma promessa da Meo e da campanha Meo WiFi para Sempre.
