Reclamações públicas

Venho por meio deste meio justificar minha indignação com a meo quanto a falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Fiz o pedido de alteração de morada no dia 12/07 informando o local da nova morada me ofereceram um tarifário com serviços de fibra para nova morada e na própria chamada já deixamos agendado o dia para instalação que foi para o dia 29/07 a data que me mudaria. Até então tudo certo para alteração. Fiz a mudança de morada, e a meo não compareceu no local para fazer a instalação, entrei em contato com a mesma, e disse que estavam com problemas técnicos, e que entrariam em contato assim que fosse resolvido. Aguardei pacientemente mas não entraram em contato comigo, tornei a ligar e não sabiam me informar o motivo do porquê não tinha ainda uma resposta. Resumindo, entrei em contato com a meo diversas vezes para saber de uma posição e nada. Somente que estavam com problemas técnicos. Hoje dia 17/08 entrei em contato novamente e fui informada que não há viabilidade para instalação da internet fixa de fibra na minha morada, e que não há nem data prevista para ter fibra disponível, e a única opção que me deram era mudar para satélite, porém informei que não atenderia o meu consumo, e deixei claro que estou sendo prejudicada quanto ao meu serviço que dependo totalmente da Internet pois trabalho online. Estou sem ter como trabalhar a dias por conta disso, e a proposta oferecida não atende a minha demanda. Visto que no contrato acordado na parte das Medidas Corretivas diz que: Para situações em que a velocidade do acesso da Internet fixa não cumpram o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito de rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless ou seja, a meo não tem o direito de me cobrar multas pela quebra de contrato que não foi feita por mim e sim pela mesma por não ter o serviço que me foi ofertado. E a Meo quer me cobrar o valor de rescisão contratual onde diz que tenho fidelidade porém quem não cumpriu o contrato e não tem o serviço ofertado é a meo e no contrato diz que posso rescindir o mesmo sem prejuízos e sem encargos. Estou aguardando um retorno da Meo para cancelarem meu contrato e estou sem Internet e sem trabalhar até o momento. A mesma me enviará faturas cobrando serviços que nem tenho utilizado.

Caros Srs.Por opção de mudança de operador (MEO para VODAFONE), no passado dia 4 de maio do corrente ano a Vodafone enviou à MEO a solicitação de cessação de Contrato (nº de conta 122 227 33 04) devidamente acompanhada da digitalização do Cartão de Cidadão exigido pela operadora (e que desde já configura uma ilegalidade).No dia 5 de junho (um mês após o envio do pedido de rescisão) a MEO entrou em contacto através do meu número de telefone informando que a os documentos recebidos, por fax, estavam ilegíveis e que não tinha cancelado o serviço.Essa situação causou-me absoluta estranheza e perplexidade tendo sido contestada de imediato, pois os documentos recebidos por fax e posteriormente por carta deveriam estar absolutamente legíveis e se algo os tornou ilegíveis no primeiro contacto (fax) então o equipamento recetor é que não cumpriu com a qualidade exigida. Contudo e apesar da alegada ilegibilidade o contacto, promovido pelos serviços da MEO, foi realizado posteriormente e um mês depois.Mais admiração é que para uma qualquer campanha promocional ou mesmo após uma qualquer visita à loja o contacto é realizado num prazo de 24 a 48h, mas neste caso como se tratava de uma rescisão o contacto é realizado após um mês. É facilmente percetível que essa morosidade constitui um motivo de prolongamento de faturação.Inquiri de imediato a VODAFONE que foi a promotora do envio da parte documental que me informou que os documentos tal como saíram da minha posse entraram nos serviços da MEO.A própria VODAFONE percecionando o dano que estava a ser infligido, ao atual Cliente, por parte da MEO sugeriu que de imediato procedesse ao cancelamento via myMEO, facto realizado nesse mesmo dia (5 de junho de 2023). Alguns dias depois a MEO entra de novo em contacto comigo informando que o serviço ia ser desligado, mas que a faturação tinha de ser até dia 10 de julho de 2023, alegando que tem direto a cobrar dias de serviço não prestado.Hoje na tentativa de regularização da situação verifico (em anexo) que até os canais premium que possuía foram cobrados, segundo um cálculo pro rata.Solicito-vos ajuda para me enquadrarem legalmente quanto à justiça destes montantes faturados.Independentemente dessa eventual justiça o “mal” está feito pois esta operadora agiu de má-fé na morosidade de contacto pois tal como se diz “o tempo contava a favor”.CumprimentosLuís Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. que fiquei conhecedora atualmente de uma dívida de telecomunicações com a MEO, em meu nome, sobre a qual não tenh qualquer responsabilidade uma vez que nunca aderi ao serviço, mas pelos vistos o meu ex companheiro concretizou um contrato em meu nome, criando uma dívida que remonta ao ano de 2016 e que eu era desconhecedora.Por via de uma outra situação criada por este senhor, sou insolvente pessoal há praticamente 3 anos. Já contactei a MEO e expliquei que posso apresentar o documento oficial do tribunal que comprova a de isso do Juiz, foi-me dito que que tal não é viável…!Solicito a V/ajuda no sentido de clarificar e fazer ver que não tenho condições de pagar uma dívida que nem sequer foi contraída por mim, apesar de constar no meu nome. Esta permissivo dá-se de fazerem contratos telefonicamente deveria ser proibida, até porque já solicitei documentação que comprove que fui eu que contratei os serviços e gravação e alegam que não têm como me enviar ou facultar nada!

Bom dia,Venho mostrar o meu desagrado para com os vossos serviços, sempre fui cliente meo, já mudei de casa várias vezes e mesmo com propostas melhores de outras empresas sempre mantive a meo.Sei de pessoas que recebem vales e descontos para descontar em produtos nas lojas e eu nunca recebi nada e pago um valor bastante elevado todos os meses.Neste momento a rede móvel na minha casa está péssima, para conseguir fazer chamadas tenho de ir á rua. Acho um exagero pagar tanto por mês e os serviços não serem de qualidade.Cumprimentos,Bruna Viana

Exmos. Senhores,Após me ter deslocado à loja da MEO do Oeiras Parque para proceder à cessação do contrato que tinha convosco (celebrado em 2021), e foi-me comunicado que aquando da mudança que tive de fazer à morada da prestação do serviço, uma vez que me ia mudar, tinha iniciado um novo contrato de 24 meses.Quando procedi à alteração de morada foi-me comunicado que o serviço se manteria, sendo que, se fosse celebrado um novo contrato, eu preferiria ter pago os valores na altura para o cessar, uma vez que não queria permanecer no serviço. Apenas mudei a morada na ideia de que o contrato iria vencer na data inicial.A comunicação que me foi feita por parte dos assistentes da linha telefónica foi, então, altamente enganadora, uma vez que me comprometi a mais 24 meses de um serviço que não queria transicionar em primeiro lugar. Sendo que, em momento algum, me foi explicado que outro contrato seria celebrado no momento da alteração da morada do serviço, sinto que fui enganada a permanecer como cliente da MEO mais 12 meses do que tinha inicialmente previsto.Posto isto, pretendo que o meu contrato seja cessado de imediato, e que todos os valores até à data de 11 de agosto (quando comuniquei a minha intenção de cessar e apresentei a queixa inicial) sejam processados. Não pretendo, de modo algum, continuar a estar associada a qualquer serviço da MEO desta data em diante não só pela fraca qualidade de serviço, mas pela má qualidade de apoio ao cliente e discurso enganador.Com os melhores cumprimentos,Ana Costa

Já se vão hoje 15.08.23 ( 6 dias ) sem os serviços da Meo, desde que partiu se um fio. Já liguei 12 vezes e ninguém consegue resolver o meu problema e muito menos me dá uma data para ser resolvido. Já tive a porta a visitas de 2 equipes técnica que nem comigo vieram fala. No mesmo sítio em que moro foi consertado mais 2 moradas com o mesmo problema e o meu nada. Ainda disseram que não tinham ordem de serviço e eu me pergunto como não.? Já tentei inclusive ligar para suspender em definitivo o serviço mas enrolara me tanto que não consegui. E até agora sigo sem data para essa situação absurda e lamentável com essa empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que desde o dia 2 que foi pedido uma alteração de morada e que até agora estamos sem serviço da MEO. Acho isto surreal Já fizemos várias reclamações tanto via telefone como em loja e nada resolvem. Já se passaram 13 dias e continuamos sem serviço. Quando é para pagar vão logo a conta tirar o dinheiro agora estão a falhar connosco.

Boa tarde, quero cancelar o meu contrato da meo mas nao posso porque sempre que tento deixam-me à espera tanto tempo que fico sempre sem saldo no telemóvel. Nao tenho dinheiro para ligar outra vez. Tentei fazer por o website, mas nao me mandam email para recuperar ou fazer uma pass. O email nao chega ao meu email embora esteja a user o email once a fatura é enviada. O email nao está no lixo. Nao posso ir a uma loja porque nao vivo na cidade e nao tenho dinheiro para o gasoleo. Por isso nao posso cancelar o serviço mesmo que ja tenha tentado. Estou a ser obrigada a continuar.

Exmo(s) Sr(s),Sou titular de um contrato da MEO, ainda em período de fidelização. No passado dia 6 de Julho o meu companheiro, com quem vivia na morada onde se encontra o dito contrato, faleceu de forma repentina. Tentei de tudo perante a MEO para cancelar o contrato porque já não vivo nessa mesma casa. Inclusive essa casa foi vendida. Da MEO não consegui absolutamente nada. Obrigam-me a ou mudar o contrato para outra morada ou tentar uma mudança de titular. Estou de momento a viver numa casa onde ja existe um outro contrato MEO e portanto a mudança para outra morada é impossível. Fui a uma loja da MEO e informaram-me que a única forma legal de rescindir por justa causa o contrato era se estivesse desempregada, o que felizmente não estou. Contudo, a minha situação financeira mudou consideravelmente.De momento apenas usufruo do serviço de telemóvel, contudo continuo a pagar cerca de 60€ mensalmente.Assim, serve a presente missiva para mostrar o meu desagrado, invocando expressamente a rescisão do contrato acima mencionado, a meu ver por justa causa.Atenciosamente,Joana Carvalho

BoasRecebi na semana passada uma carta duma empresa INFORMA para pagar uma alegada dívida à MEO da qual desconhecia por completo. Após entrar em contacto com a MEO percebi que alguém usou os meus dados para contratar 2 serviços diferentes da MEO em 2015. Nunca assinei nada nem tive nada da MEO em meu nome mas foi me dito que por telefone seria possível assinar contratos sem verificar identidade nem assinatura, algo que desconhecia sequer ser possível ao abrigo da lei portuguesa. Fui ao uma loja MEO e pedi os contratos e as faturas em questão. Enviaram as faturas por email passado uns dias mas os contratos disseram que por terem sido efetuados por telefone não tinham quaisquer documentos físicos dos mesmos. Pedi então a gravação da chamada telefónica que efetuou a contratação dos serviços e foi me dito que por ser muito antiga (em 2015) já não tinham acesso à mesma ou algo do género. Como nem nunca sequer vivi nas moradas que estavam ligadas aos serviços e como não me deram a gravação da chamada para comparação de voz e provar a minha inocência perguntei então como poderia provar de outra forma. Foi me dito para produzir faturas do período em questão ao que respondi que como era obvio em 2023 não tinha faturas de 2015 guardadas por casa. Fui então às finanças e consegui uns papeis que comprovavam a minha morada, código postal etc, ser diferente daquelas que constavam nos contratos durante o ano de 2015 e entreguei toda a documentação numa loja MEO para ser reencaminhada internamente tal como o serviço de contencioso da MEO assim me instruiu.Passado uns dias recebo a resposta da MEO por email em que ignoram e não mencionam a documentação que entreguei e simplesmente se limitam a repetir aquilo que já me tinham dito várias vezes por telefone. Caso não reconheça a dívida deve apresentar faturas do período, foi esta a resposta.Venho aqui expor esta situação e procurar alguma ajuda ou até se possível a resolução da mesma pois dá claramente a sensação que andam comigo às voltas para ver se me canso e acabo por pagar uma divida por serviços que nunca contratei nem tão pouco usufruí. Após uma rápida pesquisa na internet também percebi não ser caso único e situações destas serem algo bastante recorrentes.Peço que a MEO volte a rever a documentação que entreguei para comprovativo de morada e proceda à anulação total da divida ligada ao meu NIF. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema.