Venho por este meio comunicar a V. Exa. a minha insatisfação com a operadora Meo, descrevendo abaixo o motivo da mesma insatisfação.No dia 2 de Agosto de 2023, entrei em contacto com a operadora Meo, na altura minha operadora de referência há anos, no sentido de me informar sobre a mudança de casa, serviço que publicitam como sendo fácil e sem complicações, uma vez que iria mudar de residência e queria mudar também os meus serviços de TV, NET VOZ, até então fidelizada.A assistente que atendeu o telefone afirmou mais uma vez que seria em processo simples, contudo, o tarifário que eu tinha na altura estava descontinuado e que teria que fazer um novo contrato, com valor mais elevado. Não encontrei problemas, uma vez que até me ofereceram a nova instalação (que vim a perceber que todos fazem isso, não sendo nenhuma oferta) e aproveitando a chamada, efeituei logo o novo contrato.Uma vez que só me iria mudar a 25/08/2023, a operadora agendou para dia 21/08/2023. Confirmei as condições de adesão via SMS e a adesão foi celebrada ainda no dia 2/08/2023 (mensagem em anexo)No dia 4/08 recebo uma SMS (em anexo) afirmando que por motivos técnicos não seria possível instalar o serviço, mas que seria contactada para reagendar. (como ainda estava em processo de mudança, não me fez diferença).Como nunca mais recebi uma chamada para agendar a instalação que foi cancelada e seria a 21/08/2023, no dia 19/08/2023 (print chamada em anexo) entrei em contacto com a MEO para perceber o que se passava e não me souberam dar resposta, pedindo para aguardar contacto. Ou seja, 17 dias após adesão ainda não tinha a instalação agendada e faltava uma semana para me mudar.A partir daí liguei todos os dias para a Meo (print chamadas em anexo), que passava de assistente em assistente, afirmavam ligar até ao fim do dia e nunca o faziam.Tive que começar a ligar do meu trabalho (print chamada em anexo), pois esgotei o plafon de chamadas para números fora do meu tarifário sem uma resposta.Mudei-me a 25/08/2023 sem serviço instalado e nem a 02/09/2023 (um mês após adesão) o teria, uma vez que só após ameaça de cancelar o contrato, que acabei por fazer pois estive 6 dias sem TV e internet em casa, é que fui contactada para agendar instalação que também só seria feita a partir de 06/09/2023, ou seja, 1 mês e 4 dias após adesão.O intuito desta reclamação é porque a MEO, que não cumpriu com contrato nem prazos, exige que pague a fidelização do antigo contrato, contrato esse que só está em vigor porque eles nunca chegaram a celebrar o do dia 02/08/2023. Se tivessem cumprido a parte deles, ainda poderia rescindir dentro do prazo, contudo, não iria fazer pois estava tudo correto.Exigem ainda que no final de Setembro pague a FT desse mês, pois só vão deitar o serviço a baixo no dia 4/10/2023 quando já pedi para o fazerem a 30/08/2023. Não vou usufrui do serviço, logo, não irei pagar, assim como a fidelização. Paguei o mês de Agosto, único mês que acabei por ainda usufruir dos serviços.
