Reclamações públicas

Dia 15 de Julho foi pedida a audição de duas chamadas gravadas em conversa com agentes da MEO-Altice, junto de uma loja MEO em Tavira. Dia 18 um agente ligou-me a confirmar a reversão do pacote em causa que me leva ao pedido de audição, pois foi aceite sem confirmação do cliente, e as chamadas visam clarificar se foi realmente aceite. Pareceu também que o agente de dia 18 pretendia que com a reversão, o pedido de audição de chamadas fosse cancelado. Tive de frisar duas ou três vezes que continuava a querer a gravação áudio, via email, das duas chamadas efetuadas para clarificação do assunto. Contínuo a aguardar e não sei por quanto tempo mais. Agradeço a célere libertação das chamadas por completo. Uma de dia 31 de Maio de 2023 (uma chamada de 20min e 46s) e outra, dia 13 de Julho de 2023 (de 52min e 12s). Obrigado.

NomeCARLOS MIGUEL AMARAL CABRITAReferênciaNIF: 254319491ReclamaçãoVenho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação

Venho deste modo reclamar mais uma vez acerca da falha de serviço da MEO. Jà quase à uma semana que existe uma avaria na zona a qual não foi resolvida até hoje. Na sexta feira passada dia 14/07 foram me dados tb de internet e ao que me informaram que assim que recebesse a mensagem a informar que tinha usado 80% do plafon que eu voltasse a ligar a pedir mais no caso de continuar sem serviço. Pois bem, esta manhã fiz o pedido FOI ME RECUSADO, esta tarde liguei mais 4/5 vezes e voltaram a recusar MAIS INTERNET. Exijo que me seja dada mais internet pois estou a trabalhar à base de internet e tenho um filho adolescente em casa que mais nada pode fazer senão usar internet À QUAL NÓS ESTÁ A SER RECUSADA NESTE MOMENTO é ME FOI DITO QUE LIGASSE A PEDIR MAIS. Informo que esta já é a terceira queixa na Deco, já fiz uma reclamação ontem na loja e já tenho 11 reclamações por telefone. É completamente inadmissível a situação estar a durar todo este tempo e deixarem os clientes sem serviço E PIOR recusarem-nos algo que nos foi dito para fazer. Não há NINGUÉM QUE ME DE UMA RESPOSTA UMA SOLUÇÃO NADA….É completamente inaceitável toda esta situação.Todas as vezes que tenho ligado para a MEO ainda têm descontado saldo do cartão….Até quando mais vão estar a gozar com a cara do cliente????Há alguém que possa resolver toda esta situação???Exigirem que seja reposta internet e o nosso serviço em casa?Mais uma vez para que fique mais uma vez registado EXIJO que todos estes dias sem serviço sejam descontados na próxima fatura.AGURDO UMA BREVE RESPOSTA POR PARTE DA MEO DA DECO OU SEJA DE QUEM FOR….Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação

Boa noite,Entro em contacto de forma a esclarecer as dúvidas que tenho.Durante dois anos tive um contrato móvel com a MEO, sob fidelização, ao fim desses 2 anos (2020-22), o plano continuou como uma mensalidade sob um valor fixo (até 2023). Em Março de 2023, procurei mudar de operadora e realizar a portabilidade do meu número de telemóvel (968 735 353), portanto entrei em contacto com a MEO de forma a informar sobre as minhas intenções e de forma a obter indicações de como deveria proceder para fazer essa mudança e portabilidade. A pessoa do outro lado da linha informou-me que apenas tinha de deixar de pagar as mensalidades da MEO, fazer o novo contrato com a nova operadora (o que fiz, com a MOCHE), e por fim, fazer a portabilidade do número de telemóvel (o que fiz, cerca de 2 dias depois de receber o novo cartão SIM/MOCHE). No entanto, à uns dias recebi a seguinte mensagem, :MEO - ULTIMA OPORTUNIDADE. SOLICITAMOS QUE EFETUE O PAGAMENTO NOS PROXIMOS DOIS DIAS PARA EVITAR CONTENCIOSO. ENT: 21262 - REF: 019319055 - VALOR: 42,64 EUR. CONTATO DESEGUNDAASEXTA, remetido pela INTRUM.E hoje, recebi o seguinte e-mail: N/ Referência: E19319055Exmo(a) Senhor(a),Constatamos nesta data que, apesar das diversas notificações de pagamento empreendidas pelos nossos serviços e pelo nosso Cliente MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. , o valor 42,70 Eur se mantém em débito, situação que não se poderá prolongar por mais tempo.Informamos deste modo que, caso esta dívida não seja liquidada num prazo de 5 dias, o n/ cliente dará por concluída a nossa gestão extrajudicial do processo, dando-lhe seguimento e utilizando para tal os meios legais e judiciais ao S/ alcance, nomeadamente :Ação judicial, que poderá resultar na penhora de salário e/ou bens.Adicionalmente, até à data de liquidação da dívida poderão acrescer juros de mora e serão cobrados encargos administrativos de execução judicial.Gostaria de um esclarecimento o mais rápido possível.Atenciosamente,Guilherme Marques

Venho deste modo reclamar mais uma vez acerca da falha de serviço da MEO. Jà quase à uma semana que existe uma avaria na zona a qual não foi resolvida até hoje. Na sexta feira passada dia 14/07 foram me dados tb de internet e ao que me informaram que assim que recebesse a mensagem a informar que tinha usado 80% do plafon que eu voltasse a ligar a pedir mais no caso de continuar sem serviço. Pois bem, esta manhã fiz o pedido FOI ME RECUSADO, esta tarde liguei mais 4/5 vezes e voltaram a recusar MAIS INTERNET. Exijo que me seja dada mais internet pois estou a trabalhar à base de internet e tenho um filho adolescente em casa que mais nada pode fazer senão usar internet À QUAL NÓS ESTÁ A SER RECUSADA NESTE MOMENTO é ME FOI DITO QUE LIGASSE A PEDIR MAIS. Informo que esta já é a terceira queixa na Deco, já fiz uma reclamação ontem na loja e já tenho 11 reclamações por telefone. É completamente inadmissível a situação estar a durar todo este tempo e deixarem os clientes sem serviço E PIOR recusarem-nos algo que nos foi dito para fazer. Não há NINGUÉM QUE ME DE UMA RESPOSTA UMA SOLUÇÃO NADA….É completamente inaceitável toda esta situação.Todas as vezes que tenho ligado para a MEO ainda têm descontado saldo do cartão….Até quando mais vão estar a gozar com a cara do cliente????Há alguém que possa resolver toda esta situação???Exigirem que seja reposta internet e o nosso serviço em casa?Mais uma vez para que fique mais uma vez registado EXIJO que todos estes dias sem serviço sejam descontados na próxima fatura.AGURDO UMA BREVE RESPOSTA POR PARTE DA MEO DA DECO OU SEJA DE QUEM FOR….

Boa tarde.Estou desde o dia 17-07-2023 sem internet, televisão e telefone,pois ouve uma avaria num poste.O que é certo é que quando liguei para o apoio técnico,me informaram que Av reparação levaria 1ou 2 dias, até esta hora 19h:20min nada de técnicos.Pois será assim se até amanhã não ficar resolvida a situação vou falar com o meu advogado e fazer rescisão de contrato com essa operadora.Pois só se importam se as pessoas pagam ao fim do mês, mas quando se trata de compor alguma coisa avariada têm sempre mil e uma desculpas.Agradeço desde já atenção e espero mesmo não ter de ir pelos meios judiciais.

Todos os meses, desde o início do contrato (05-11-2022), a MEO cobra valores excessivos (acima do contratado - 35.99€) no que diz respeito à mensalidade. É inadmissível nunca conseguirem cobrar o valor correto. Quando confrontados com a situação, resolvem emitindo uma nota de crédito correspondente à diferença entre o valor cobrado em excesso e o contratado. Muitas vezes, esta nota de crédito também é emitida incorretamente. Além do mais, quando confrontados com a situação, muitos dos assistentes fingem não compreender a situação e ainda tentam ludibriar o cliente para que o mesmo pense que está a fazer os cálculos de forma errada. Prometem constantemente corrigir o valor, mas todos os meses acontece a mesma coisa, sendo uma clara mentira ao cliente.Todos os meses contacto o apoio ao cliente, já sabendo de antemão que no mês seguinte voltarei a ter de contactar...Não têm a mínima consideração e respeito pelo cliente, que fica lesado em dezenas de euros, mesmo que temporariamente até finalmente conseguirem corrigir o excesso cobrado, montante esse que faz diferença para muitos portugueses conseguirem adquirir bens essenciais ou até ter alguma qualidade de vida. Isto resulta numa evidente violação do contrato, desrespeitando os clientes que estão constantemente a ser cobrados em excesso e fazendo-os funcionar como bancos que fazem empréstimos a juro 0, dado a quantidade de clientes que enfrentam a mesma situação acima descrita. Para finalizar, dizem disponibilizar o contrato na área de cliente, mas mais uma vez não cumprem com o que dizem, sendo que o contrato está indisponível.Agradeço que esta situação acabe depressa, pois já se torna ridícula a quantidade de erros e malabarismos usados pela MEO para cobrar em excesso aos clientes.

Aceitei o serviço no dia 28 de Junho, a instalação foi efectuada no dia 5 de Julho, com uma velocidade garantida de 500mgb, nos primeiros dias a velocidade rondava os 300mgb, até que na última semana não passava dos 55mgb! Com este serviço fpi me oferecido um extensor de sinal, que nunca consegui por a funcionar, nem com a ajuda do apoio. Dia 18 de Julho dirigi me a uma loja para pedir o cancelamento por livre resolução, inicialmente foi aceite na loja, posteriormente por chamada com o apoio, foi-me dito que já estava fora do período dos 14 dias, e que para cancelar o serviço iria ter custos, 286 euros da instalação mais os dias de que o serviço esteve activo! Gostaria de saber o que fazer, pois já não quero o serviço 3 não acho que deva pagar o que me pedem!

Boa tardeA minha mãe de 85 anos, está sem serviço telefone fixo e televisão desde o dia 8 de julho. Reportei a avaria à meo no dia 11, pois era necessário estar alguém no local par verificar se era possível reparar a ligação remotamente, ao que não foi possível.Ficou agendada a ida do técnico para dia 13 as 14h, só apareceu às 18h30, e não fez nada, porque era necessário passar um cabo novo. Disse que iria no dia a seguir.O que não aconteceu, liguei para a meo a reclamar tal situação, e exigi reparação com piquete no sábado.Nesse dia recebi uma telefonema da meo a dizer que ia um piquete de emergência para o local, o que não aconteceu.liguei novamente no domingo a pedir intervenção rápida. recebi mensagem que só poderiam deslocar um técnico no dia 18 a partir das 12h, só apareceram as 15h. verificaram(DST Telecom) que a meo fez uma ligação anterior mal, e verificaram que a ligação que existia não pode continuar, terá que ser feita uma nova, na caixa próxima da casa da minha mãe. Ate agora não mais fui contactada nem pela DST nem pela MEO, e o serviço está interrompido.

Venho por meio desta solicitar o cancelamento do meu serviço mediante o não cumprimento por parte da Empresa MEO do serviço contratado. Fiz a solicitação para alteração de morada em Junho de 2023, à princípio a instalação na nova morada havia sido marcada para o dia 24 de Junho, mas logo recebi SMS da MEO a informar que não seria possível a instalção nessa data por questões técnicas. Teoricamente o problema foi resolvido e a instalação foi marcada para o dia 3 de Julho, o técnico da MEO não conseguiu instalar alegando que a passagem do cabo estava obstruída, contratei um outro profissional que fez o serviço de desobstrução da passagem do cabo já no dia 4 de Julho, porém a instalação do serviço ficou marcada para o dia 10 de Julho, o técnico da MEO veio e após 4 horas de tentativas não conseguiu efetivar a instalação e alegou que existe um problema no PDO do prédio, desde então nada foi feito e até agora o serviço não foi efetivado e a MEO me alugou um Router 4G com um cartão de 30GB apenas o que de maneira nenhuma resolve a situação. Após diversas reclamações sem qualquer solução, fui contactado pelo setor de Gestão de conta do cliente que pediu mais 24hs para a solução do problema e a efetivação da instalação do serviço. Após essas 24horas e a confirmação do não cumprimento da instalação por parte da MEO, solicito de forma imediata o cancelamento de todos os meus serviços sem cobrança de qualquer tipo de multa pois por incompetência e falta de interesse da MEO eu não fui atendido naquilo que contratei. Não aceito de forma alguma qualquer Downgrade dos meus serviços. Trabalhamos em Home office e necessitamos do serviço de internet. Aguardo a solução de forma urgente.