Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio reclamar, o facto de na minha freguesia já existir Fibra Ótica para particulares e ainda não ter sido instalada na minha moradia, sendo que o (PDO 647) está a sensivelmente 100m de minha casa. Também referir que a 5 anos que insisto e peço para a instalação, até ao momento nada. Na Quarta-feira dia 02/07/2025 foi instalado fibra ótica em uma moradia perto da minha, em que os moradores em questão estão só a cerca de 2 anos a morar na freguesia, enquanto eu moro há 28 anos. Portanto acho que é injusta esta situação. Espero que resolvam isto o mais rápido possível, visto que eu por vezes necessito de trabalhar a partir de casa remotamente e não consigo, sendo que estou a ficar prejudicado com esta situação.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, a indenização, e o cancelamento. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar que desde Janeiro de 2025 em que recebi comunicações da vossa parte e da parte da intrum com dívidas por pagar que liguei com a Meo a pedir todos os documentos com valores de dívida ao que me foi dito que seriam enviados o quanto antes desde Janeiro de 2025 que nunca mais recebi nenhuma comunicação da vossa parte e agora em Julho de 2025 volto a receber um mensagem com o valor da dívida com entidade e referência quando ainda aguardo pela documentação.

Exmos. Senhores, No dia 20 de junho de 2025, recebi uma chamada telefónica de um colaborador da MEO, Sr. Rui Alexandre, com a proposta de adesão a um serviço de internet no valor de 56,99€. Durante essa chamada, informei expressamente que tinha um contrato em vigor com a operadora NOS e que poderia estar sujeito a um período de fidelização. O vendedor pediu-me que verificasse o final de uma fatura da NOS e, após eu confirmar que estava escrito “não aplicável”, garantiu-me diversas vezes que não tinha qualquer fidelização ativa, o que me levou a aceitar o novo contrato com a MEO. Dias depois, quando surgiram problemas técnicos com a ativação do número, fui contactado pela NOS, que me informou que afinal existia fidelização, e que o erro na fatura não alterava o que constava no contrato, sendo necessário o pagamento de 160€ para cancelamento. Confrontei o vendedor e o seu superior hierárquico, que reconheceram o erro, mas recusaram qualquer tipo de ajuda para resolver a situação ou para suportar os custos da rescisão. Além disso, informaram que a MEO não procede ao cancelamento unilateral do serviço, mesmo quando existe responsabilidade da empresa. As chamadas encontram-se gravadas pela MEO. No dia 04/06/2025, contactei novamente a MEO para solicitar o cancelamento, tendo-me sido indicado que teria de pagar 105€ mais um mês de mensalidade, sugerindo-me inclusive que pagasse os 160€ à NOS para resolver o problema. No dia 05/06/2025, voltei a ligar, mas fui informado de que o departamento de cancelamentos não estava disponível. No dia 07/06/2025, fiz novo contacto e comunicaram-me que teria de pagar 480€ para cancelar, ao mesmo tempo que tentavam vender-me um novo pacote em vez de me apresentar uma solução. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. O cancelamento imediato do contrato com a MEO sem qualquer custo associado; 2. O reconhecimento da responsabilidade da empresa pelo erro do vendedor, que me induziu em erro ao garantir que eu não tinha fidelização ativa com a NOS; 3. Que seja respeitado o direito de cancelamento no prazo de 30 dias com base em informações falsas prestadas no momento da celebração do contrato, conforme previsto na legislação atual e nas orientações da ANACOM. Caso não obtenha uma resposta favorável num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM, do Livro de Reclamações e de outras entidades de defesa do consumidor, como o Centro de Arbitragem e a DECO. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rodríguez NIF: 264143698 Telemóvel: 910123720 Morada: Rua Francisco Costa 120 1 dto Vila nova de Famalicão

Exmos Senhores O prestador MEO cobra ilegalmente o roaming quando o equipamento está desligado, fiquei sem roaming até ao fim do mês e agora não posso pagar um hotel ou um bilhete sem receber um código de confirmação do banco, as tarifas de roaming são de loucos, é preciso uma inspeção imediata das tarifas e verificar as taxas de tráfego deste prestador. É simplesmente irreal utilizar os serviços deste fornecedor fora da UE!O prestador de serviços não responde ao meu pedido para me indicar a taxa de faturação

Exmos. Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a operadora MEO devido à interrupção prolongada dos serviços de Internet e televisão, essenciais para o meu trabalho, e à má gestão na resolução do problema.Desde o dia 28 de junho de 2025, encontro-me sem acesso a Internet e televisão. No seguimento desta falha, contactei a MEO para agendar uma intervenção técnica, tendo sido informado de que a resolução estava marcada para quarta-feira da semana passada. No entanto, o técnico enviou uma mensagem no próprio dia, indicando que se deslocaria ao local, mas permaneceu a 100 metros da minha residência e acabou por não comparecer, e cancela o serviço com a justificação de "falta de pessoas em casa". Ressalvo que me encontrava em casa e disponível para receber o técnico.No mesmo dia, contactei imediatamente a MEO, que me assegurou que o problema seria resolvido através de um processo interno e que o técnico entraria em contacto nas horas seguintes. Contudo, passaram-se dois dias sem qualquer comunicação. Perante a inação, voltei a contactar a MEO, insisti na marcação de um novo agendamento, que, com grande dificuldade, foi marcado para hoje, segunda-feira, 7 de julho de 2025. Para minha surpresa, recebi hoje uma mensagem a informar que o agendamento foi novamente cancelado, sem qualquer explicação ou contacto prévio.Esta situação tem causado graves transtornos, uma vez que dependo da Internet para o meu trabalho, estando sem acesso há mais de 8 dias. A MEO tem demonstrado uma total falta de profissionalismo e compromisso na resolução do problema, com cancelamentos recorrentes e ausência de comunicação eficaz.Assim, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que: Seja garantida a resolução imediata do problema com a ligação à Internet e televisão. Seja apurada a responsabilidade da MEO pelos sucessivos incumprimentos e falhas de comunicação. Seja avaliada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados, considerando a essencialidade dos serviços para a minha atividade profissional. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores Dirigi-me há loja da MEO em Torres Vedras adquiri um equipamento no qual a funcionária não mostrou o artigo colocando-o logo dentro de um saco, o que me pareceu mal. Havia uma promoção na compra do equipamento vinha um cartão de memória de 64 G, mas a funcionária não me informou que era só na compra com pontos. Daí dirigi-me novamente á mesma loja no qual outro funcionário que lá estava . respondeu de má vontade e bruscamente, com falta de educação . Uma pessoa que está no atendimento ao público necessita de uma formação para estas situações não acontecerem. Também no tarifário relativamente á minha fatura estão a haver aumentos em curtos espaços de tempo, pois o valor da minha fatura era de 39,99 euros e agora passou para 45,99 euros sem qualquer explicação por parte da operadora. Este mês a minha fatura subiu para 56,99 euros, o que não se entende

Se eu pudesse dar uma dica a quem pensa adquirir qualquer equipamento através da MEO, seria: não façam isso. Recomendo comprar diretamente ao fabricante, pois a MEO não presta assistência quando o equipamento chega com defeito. Comprei um robot aspirador no site da MEO, que chegou avariado à minha casa. Contactei o apoio ao cliente da MEO, que me informou que deveria tratar diretamente com a Xiaomi, algo que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que responsabiliza o vendedor pela resolução do problema. Numa segunda chamada, disseram-me que poderia dirigir-me à loja do Fórum Algarve para fazer a troca do equipamento. Fui à loja três vezes e o que encontrei foi um serviço completamente desorganizado: . Colaboradores despreparados, cada um dizia uma coisa diferente . Os próprios funcionários admitiam que a assistência pós-venda da MEO é muito má e chegaram a dizer que isso não vai dar em nada . Um colaborador disse ainda que eu estava a pedir a gravação da chamada à toa, que isso só me iria causar stress e que a empresa não está nem aí para o cliente Se os próprios colaboradores pensam assim, imagine o quanto me sinto desrespeitada enquanto cliente, depois de comprar um equipamento novo que chegou danificado, e ver que a empresa que me vendeu o produto se recusa a resolver o problema, dizendo que eu tenho de tratar diretamente com o fabricante. Isto é um absurdo completo, pois não comprei no site da Xiaomi, comprei no site da MEO. Não tenho qualquer culpa pela avaria, não fui eu quem produziu ou vendeu o equipamento com defeito. Eu apenas comprei um produto novo, recebi-o estragado, e sou a única prejudicada, uma vez que a empresa que me vendeu o robot vacuum s20 não assume responsabilidade nem me fornece uma substituição ou solução adequada, apesar de eu ter pago DIRETAMENTE A MEO por um produto novo que funcione.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que sejam devolvidos os 4817,74 euros que tive de pagar pela instalação do serviço na minha casa. O valor foi pago a 26/08/2024 e o pagamento so foi considerado efetuado 3 dias depois, dia 29/08/20924. A instalação so foi feita 04/12/2024. Foi feiro pedido a provedoria da meo após uma reclamação ao que respondeu que 6 dias fora do prazo nao seria razão para reclamar o valor. Tendo em conta que trabalho em casa, dependo do serviço internet para trabalhar e garantir o sustento da minha familia e meu. Durante esses 3 meses, tive de ir trabalhar para a casa duma pessoa amiga que me alugou gentilmente o seu espaço para poder trabalhar e também morar para outro sitio, (com todas as despesas a meu encargo pois nunca me foi proposta qualquer outra solução) ainda pois com crianças e idosos em casa sem televisão. Venho reclamar o reembolso da quantia total paga pois o serviço não foi prestado dentro do prazo estabelecido por vós acarretando um grande prejuízo profissional, monetário, familiar e humano. Cumprimentos. SG

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.