Reclamações públicas

Exmos, bom dia!! Os problemas foram inúmeros, entretanto vou resumi-los 1-Venderam-me uma migração, depois de assinado contrato e diante da demora, disseram que não podia mais ser "migrado" que eu deveria fazer um "novo plano" 2-Em decorrência da falha (1) da MEO, ainda vão me fazer pagar uma multa de 60euros para cancelar o plano anterior e ficar com o "novo" plano. 3- Desde o início deixei bastante claro, que tudo o que me importava era o IP Fixo, disseram-me que eu teria que escolher dois modelos específicos de Router. Assim o fizemos. 4-Porem fizeram a instalação e o Router errado, pois o instalado é incompatível. (absurdo, inacreditável). 5-Estou a tentar solicitar a troca, a MEO quer meter-me mais 50euros da visita do técnico, sendo que tudo que aconteceu de errado foram sucessivas falhas internas. 6-Lá se vão semanas, e estou em IP Fixo, sem usar o serviço, as facturas estão a correr por minha conta. Pendências 1- Estou a aguardar que voces tenham a decência de não me cobrarem o valor da visita técnica para reparar VOSSA falha. Assim que instalarem o Fiber compatível voces precisam instalar o IP Fixo que tanto preciso. 2-Comprei 10GB e só chega 7GB se puder entregar mais eu agradeço. Estou tendo prejuízos financeiros para a minha empresa. Obs.: Nunca fui tão mal tratado, sou cliente MEO desde 2019

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e total insatisfação com a atuação da MEO relativamente ao cancelamento dos meus serviços fixos. Desde 28 de fevereiro que não utilizo os serviços fixos da MEO, e, mesmo assim, continuo a ser alvo de cobranças indevidas. Realizei o pedido de cancelamento por diversas vias, nomeadamente: Por telefone; Presencialmente numa loja MEO; Online, através da provedoria da MEO. Após todo este percurso, recebi uma ligação da própria MEO confirmando que o cancelamento tinha sido aceite. Contudo, para meu espanto e total revolta, continuam a emitir faturas cobrando serviços que não utilizo, e cujo cancelamento já foi oficialmente confirmado. Estamos em maio, vários meses após o pedido inicial, e continuo a receber faturas como se nada tivesse sido solicitado. Considero esta situação um absurdo, um completo desrespeito pelo consumidor e um erro grave da parte da MEO. Afirmo de forma categórica que não irei pagar mais nenhuma fatura referente a estes serviços, uma vez que estou a ser cobrado por algo que não utilizo e cujo cancelamento já foi devidamente solicitado e confirmado. Solicito que a MEO: Proceda imediatamente ao cancelamento efetivo dos serviços fixos; Anule todas as faturas emitidas após 28 de fevereiro; Envie um comprovativo formal do cancelamento, sem pendências ou valores em dívida; Assegure que não haverá impacto negativo no meu histórico ou registos financeiros decorrente deste erro. Espero uma resolução rápida e definitiva, uma vez que já ultrapassa qualquer limite razoável de tolerância. Com os melhores cumprimentos, Arthur

No dia 03 de dezembro de 2024 celebrei com a MEO um contrato M3 (TV + Internet + Telefone) pelo valor mensal de 31,49€. No dia 08/05/2026 aceitei uma proposta apresentada pela MEO para alteração do meu serviço para um pacote M4, passando a incluir TV + Internet + Telefone + Telemóvel com dois cartões móveis, pelo valor mensal total de 50,99€. Contudo, após analisar outras propostas de mercado, decidi exercer o meu direito de livre resolução relativamente a essa alteração contratual, tendo solicitado o cancelamento da mesma no dia 12/05/2026, ou seja, dentro do prazo legal previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Dessa forma, considero que deveriam ter sido integralmente repostas as condições do contrato anteriormente em vigor, incluindo o valor mensal originalmente contratado de 31,49€. No entanto, fui posteriormente informado pela MEO de que o serviço M3 passaria agora a custar 34,49€, alteração com a qual não concordo, por considerar que o exercício do direito legal de cancelamento não pode resultar numa penalização indireta do consumidor nem numa alteração desfavorável das condições anteriormente contratadas. Manifesto assim o meu profundo desagrado perante esta situação e solicito a reposição imediata das condições originais do meu contrato, nomeadamente do valor mensal de 31,49€. Caso esta situação não seja corrigida, irei ponderar a cessação definitiva dos serviços e apresentação da situação junto da ANACOM e demais entidades competentes.

Exmos. Srs. No dia 22/04//2026, detectamos ausência de serviço de internet e TV e tentamos reportar a avaria ao operador. Após inúmeras tentativas de contacto em que só falamos com um assistente digital, conseguimos registar a avaria. Recebemos um SMS indicando que seríamos contactados para o agendamento da visita de um técnico, pois a avaria era no exterior. Esperámos até quase ao final da tarde de quinta feira e apos várias novas tentativas de contato telefónico, em que o assistente digital nos queria novamente fazer passar por todo o processo de despiste já efetuado anteriormente e após chamadas desligadas pelo próprio assistente digital indicando que esperássemos pelo contacto da Meo através de SMS, conseguimos falar com um assistente que fez a marcação da visita do técnico para o dia seguinte, sexta feira, 24/04/2026. Os técnicos vieram e indicaram que seria intervenção de pessoal técnico na caixa da Vodafone no exterior onde alegadamente a Meo aluga o serviço de fibra. Disseram que iriam tentar que o tema fosse resolvido com urgência e recebemos um SMS com a mesma indicação. Sábado, 25/4 vimos uma equipa a reparar os cabos na via publica, mas continuamos sem internet e Tv o fim de semana todo e não recebemos qualquer ponto de situação por parte da Meo. Segunda feira, dia 27/4 voltei a ligar para a Meo e depois de mais tentativas de despiste por parte do assistente digital, e após insistir incessantemente que precisava de falar com um operador, este indicou que o nosso reporte anterior de avaria tinha sido dado como concluído(!), como se já estivesse resolvido e o cliente já tivesse serviço. Não tínhamos serviço desde quarta feira dia 22 de abril e novo pedido de visita foi efetuado pelo assistente humano e nova marcação para dia 30 de abril, mais de uma semana após o reporte da avaria. O novo técnico veio e mais uma vez, como se fosse algo novo, referiu que nada poderia fazer sem abrir a caixa da Vodafone e sem apoio policial. Foi embora e não mais tive notícias da Meo. Segunda feira, dia 4/05, voltei a ligar para a Meo e após mais de 30 minutos consegui falar com um assistente humano que nada conseguiu informar sobre o estado de resolução da avaria. Hoje, 13/05, semana e meia após o meu último contacto, recebo um SMS da Meo a indicar que estaria um técnico a caminho de minha casa, sem qualquer agendamento prévio (!). Por sorte, ao regressar dos meus compromissos no final da manhã, ainda encontrei o técnico da Meo que passou a manhã toda a passar novos cabos para repor o serviço. O técnico é esforçado e fez o seu melhor, por sua vez o serviço de atendimento ao cliente e tratamento de avarias da Meo é péssimo e precisa ser revisto. O mero crédito dos dias sem serviço não cobre os danos havidos em desgaste dos equipamentos móveis por sobrecarga em utilização de hotspots, danos em perca de tempo de trabalho, sem falar da perca de tempo em tentativas de contacto com a Meo. Todas as comunicações havidas com a Meo, salvo alguns Sms recebidos e que apenas confirmavam informação já sabida, foram da minha iniciativa e sempre com dispêndio de vários minutos em tentativas e poucas vezes com sucesso. Sequer tiveram o cuidado de agendar a reparação definitiva e para a qual tiveram de solicitar apoio policial. A Meo deve apresentar uma proposta de revisão do serviço em preço que compense devidamente o cliente. Obrigada. Cumprimentos,

Venho por este meio expressar a minha completa insatisfação com o serviço prestado pela MEO, estou(eu e muita gente certamente ainda) sem qualquer serviço desde janeiro após a tempestade Kristen e até ao dia de hoje sem qualquer previsão de quando fica resolvido. Faz cerca de 3 semanas que colocaram todos os postes de volta na minha rua e simplesmente foram embora sem ligar os clientes. Uma empresa deste tamanho que diz ser a melhor e não tem qualquer organização, sem técnicos, sem seriedade e ainda estão a cobrar mensalmente cerca de 15€ sem ter qualquer serviço a meses, estão a cobrar de que mesmo? Quando me irá ser reposto o serviço?

Exmos. Senhores, Em 30/04/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa Meo telecomunicações que até hoje, passados dias, o serviço ainda se encontra ativo, eu enviei o contrato de arrendamento do estrangeiro (españa) na língua espanhola, a qual a Meo me indica inicialmente que não aceitam não língua espanhola, teria de ser ou português ou inglês, o qual é incompreensível, pois o senhorio não está na obrigação de saber ou traduzir em outras línguas, após uns dias um assistente da Meo me liga a dizer que aceitam o documento em espanhol e dão uma data de rescisão e de entrega dos equipamentos em loja, passado uns dias ligam novamente a pedir desculpas, que no fim já não é assim, que para rescindir sendo que tenho fidelizaçao tenho que enviar contrato de emprego no estrangeiro, se não apenas podem prescindir com os custos da penalização. No estrangeiro não vou trabalhar nem sou obrigada ao mesmo, vou apenas para o estrangeiro sem data de regresso a Portugal, e com a possibilidade de nem voltar mais. Pretendo cancelar o serviço da Meo sem nenhum custo de penalização nem qualquer tipo de custo. Pretendo a rescisão com urgência e totalmente gratuita. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. África Salvador

Exmos Srs Eu Carla Maria Rocha Falé Fialho, cliente n° 1263632216 e com o número de conta: 1479157415, venho apresentar queixa contra a Meo pois desde Novembro que tento comprar um equipamento a prestações, e até à data de hoje que voltei a ligar disseram que estou em lista de espera para gerar u.a referência multibanco para pagar o valor de entrada, isto é mais do que ridículo é gozar com o cliente 6 meses de espera para ganhar um voucher de 100€, fiz reclamação 2 vezes na provedoria da Meo a qual também não obtive resposta, já perdi a conta de vezes que liguei para tentar resolver mas ainda nada, espero que sendo sócia da Deco possam interceder por mim e me ajudem a resolver esta questão o mais breve possível, obrigada Cumprimentos Carla Fialho 11/05/2026 Cumprimentos.