Reclamações públicas

Boa tarde.Estou desde o dia 17-07-2023 sem internet, televisão e telefone,pois ouve uma avaria num poste.O que é certo é que quando liguei para o apoio técnico,me informaram que Av reparação levaria 1ou 2 dias, até esta hora 19h:20min nada de técnicos.Pois será assim se até amanhã não ficar resolvida a situação vou falar com o meu advogado e fazer rescisão de contrato com essa operadora.Pois só se importam se as pessoas pagam ao fim do mês, mas quando se trata de compor alguma coisa avariada têm sempre mil e uma desculpas.Agradeço desde já atenção e espero mesmo não ter de ir pelos meios judiciais.

Todos os meses, desde o início do contrato (05-11-2022), a MEO cobra valores excessivos (acima do contratado - 35.99€) no que diz respeito à mensalidade. É inadmissível nunca conseguirem cobrar o valor correto. Quando confrontados com a situação, resolvem emitindo uma nota de crédito correspondente à diferença entre o valor cobrado em excesso e o contratado. Muitas vezes, esta nota de crédito também é emitida incorretamente. Além do mais, quando confrontados com a situação, muitos dos assistentes fingem não compreender a situação e ainda tentam ludibriar o cliente para que o mesmo pense que está a fazer os cálculos de forma errada. Prometem constantemente corrigir o valor, mas todos os meses acontece a mesma coisa, sendo uma clara mentira ao cliente.Todos os meses contacto o apoio ao cliente, já sabendo de antemão que no mês seguinte voltarei a ter de contactar...Não têm a mínima consideração e respeito pelo cliente, que fica lesado em dezenas de euros, mesmo que temporariamente até finalmente conseguirem corrigir o excesso cobrado, montante esse que faz diferença para muitos portugueses conseguirem adquirir bens essenciais ou até ter alguma qualidade de vida. Isto resulta numa evidente violação do contrato, desrespeitando os clientes que estão constantemente a ser cobrados em excesso e fazendo-os funcionar como bancos que fazem empréstimos a juro 0, dado a quantidade de clientes que enfrentam a mesma situação acima descrita. Para finalizar, dizem disponibilizar o contrato na área de cliente, mas mais uma vez não cumprem com o que dizem, sendo que o contrato está indisponível.Agradeço que esta situação acabe depressa, pois já se torna ridícula a quantidade de erros e malabarismos usados pela MEO para cobrar em excesso aos clientes.

Aceitei o serviço no dia 28 de Junho, a instalação foi efectuada no dia 5 de Julho, com uma velocidade garantida de 500mgb, nos primeiros dias a velocidade rondava os 300mgb, até que na última semana não passava dos 55mgb! Com este serviço fpi me oferecido um extensor de sinal, que nunca consegui por a funcionar, nem com a ajuda do apoio. Dia 18 de Julho dirigi me a uma loja para pedir o cancelamento por livre resolução, inicialmente foi aceite na loja, posteriormente por chamada com o apoio, foi-me dito que já estava fora do período dos 14 dias, e que para cancelar o serviço iria ter custos, 286 euros da instalação mais os dias de que o serviço esteve activo! Gostaria de saber o que fazer, pois já não quero o serviço 3 não acho que deva pagar o que me pedem!

Boa tardeA minha mãe de 85 anos, está sem serviço telefone fixo e televisão desde o dia 8 de julho. Reportei a avaria à meo no dia 11, pois era necessário estar alguém no local par verificar se era possível reparar a ligação remotamente, ao que não foi possível.Ficou agendada a ida do técnico para dia 13 as 14h, só apareceu às 18h30, e não fez nada, porque era necessário passar um cabo novo. Disse que iria no dia a seguir.O que não aconteceu, liguei para a meo a reclamar tal situação, e exigi reparação com piquete no sábado.Nesse dia recebi uma telefonema da meo a dizer que ia um piquete de emergência para o local, o que não aconteceu.liguei novamente no domingo a pedir intervenção rápida. recebi mensagem que só poderiam deslocar um técnico no dia 18 a partir das 12h, só apareceram as 15h. verificaram(DST Telecom) que a meo fez uma ligação anterior mal, e verificaram que a ligação que existia não pode continuar, terá que ser feita uma nova, na caixa próxima da casa da minha mãe. Ate agora não mais fui contactada nem pela DST nem pela MEO, e o serviço está interrompido.

Venho por meio desta solicitar o cancelamento do meu serviço mediante o não cumprimento por parte da Empresa MEO do serviço contratado. Fiz a solicitação para alteração de morada em Junho de 2023, à princípio a instalação na nova morada havia sido marcada para o dia 24 de Junho, mas logo recebi SMS da MEO a informar que não seria possível a instalção nessa data por questões técnicas. Teoricamente o problema foi resolvido e a instalação foi marcada para o dia 3 de Julho, o técnico da MEO não conseguiu instalar alegando que a passagem do cabo estava obstruída, contratei um outro profissional que fez o serviço de desobstrução da passagem do cabo já no dia 4 de Julho, porém a instalação do serviço ficou marcada para o dia 10 de Julho, o técnico da MEO veio e após 4 horas de tentativas não conseguiu efetivar a instalação e alegou que existe um problema no PDO do prédio, desde então nada foi feito e até agora o serviço não foi efetivado e a MEO me alugou um Router 4G com um cartão de 30GB apenas o que de maneira nenhuma resolve a situação. Após diversas reclamações sem qualquer solução, fui contactado pelo setor de Gestão de conta do cliente que pediu mais 24hs para a solução do problema e a efetivação da instalação do serviço. Após essas 24horas e a confirmação do não cumprimento da instalação por parte da MEO, solicito de forma imediata o cancelamento de todos os meus serviços sem cobrança de qualquer tipo de multa pois por incompetência e falta de interesse da MEO eu não fui atendido naquilo que contratei. Não aceito de forma alguma qualquer Downgrade dos meus serviços. Trabalhamos em Home office e necessitamos do serviço de internet. Aguardo a solução de forma urgente.

ReclamaçãoVolto a escrever a minha reclamação com enorme desagrado (após já ter escrito também no livro de reclamações) pois esta empresa por duas vezes me cancelou a instalação do serviço que pedi para ser instalado (TV NET voz ) após de me induzirem em erro e me fazerem a oferta de um serviço que não existe na minha localidade (fibra). Agora estou outra vez em casa a espera do técnico apesar de ja ter passado da hora agendada e liguei três vezes e a única coisa que me dizem é que não podem fazer nada e que tenho de esperar o contato do técnico. Resumidamente já perdi quatro dias de trabalho à custa da empresa pois fazem os agendamentos e depois não aparecem e nem justificam a falta de comparência. Passei horas e horas ao telefone e nada foi feito para resolver a situação, isto ainda estando dentro do horário previsto para a instalação de serviço, só reagendaram para outro dia para eu perder mais um dia de trabalho e ainda me conseguiram cobrar do meu saldo do telemóvel quando culpa de eu ligar para o serviço de apoio ao cliente é exclusivamente deles. Agora ainda pedem para esperar o contato do tecnico quando já passou da janela horária prevista para a instalação do serviço. É triste fazerem me escrever em todas as plataformas para verem a falta de respeito e consideração ao cliente, e a terceira vez por não cumprirem os horários propostos. Volto a mensionar que tinha urgência na instalação do serviço e que sem este nem teletrabalho posso fazer. Omas o pior de tudo é que já vai ser o quarto dia de trabalho que vou perder e sem sequer receber uma justificação. Estou a espera de saber como me vão compensar com toda a confusão que me causaram na minha vida nos últimos dias.

Venho por essa, reclamar da empresa MEO, sobre um contrato com a MEO e não nos foi enformado que tínhamos que pagar um mês adiantado. E agora nos enviaram uma fatura pra pagar o mês de junho e julho até dia 21 /07 as duas faturas.

Venho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.

Venho por meio deste mostrar a minha insatisfação com a operadora Meo, localizada no shopping Parque das Nascente nde estive no dia 09/07/2023 para financiamento de um telemóvel, porém mesmo eu tendo plano de internet com pacote de tv e telefone, não foi possível, aí já envergonhado com a situação, por que meu telemóvel já tem mais de 4 anos de uso, desembolsei o equivalente a 550,00 euros e comprei a vista o telemóvel da marca Xaomi 13 lith. Até por que tenho muita confiança na marca, já que meu antigo era o MI 8, até aí tudo bem, fiquei muito feliz por ter adquirido um telemóvel novo, porém só seu dia notei que o telemóvel estava a descarregar a bateria sem estar em uso, fiz um teste durante a noite até amanhecer, com internet desligada, dados móveis e Wi-Fi desligado, porém o telemóvel continuou a perder carga de bateria com mais de 25% durante o período da noite, isso sem estar a usar, no dia fui até onde comprei o telemóvel no shopping Parque das Nascente, e contei o que estava a ocorrer com bateria, até propus de adquirir um telemóvel no valor superior a 550,00 euros, trocar ou até a devolução do meu dinheiro, porém falou que sua superior não estava e que iria me retorna, não me retornou! Voltei na segunda feira dia 17/07/2023, tive que pedir uma autorização para meu superior para resolver a situação, então assim fiz, me desloquei até o shopping Parque das Nascente até a loja Meo, onde falei com a gerente, e a solução que me passou que não poderia fazer a troca, não poderia trocar e nem eu adquirir um telemóvel de um valor superior e nem poderia me fazer a devolução do valor pago. Me aconselhou que eu fosse até uma assistência e que eu teria que provar que o telemóvel está realmente com avaria na bateria, disse a ela, quem vai pagar meu dia trabalho, quem vai pagar meu combustível. Me passou o livro de reclamações e assim o fiz a insatisfação e a falta de consideração com o cliente, isso tudo na parte da manhã do dia 17/07/2023, agora na parte da tarde recebi um e-mail com resposta a minha reclamação, que foi a seguinte, procurar uma assistência mais próxima. Isso é uma falta de respeito total com o cliente, onde compra um produto, em menos de uma semana tem problemas com o produto, se desloca até o estabelecimento para a troca e sugerem que façam a troca e até se propõe a pagar mais caro em um outro produto ou até mesmo a devolução do valor e a resposta que tem é essa, procurar uma assistência. Se tivesse que dá uma nota para Meo de 0 a 10 seria 0 nesse momento. E ainda se diz a operadora que menos recebe reclamações de clientes.

Assunto: Encomenda não entregue e não há devolução do valor pago pela encomenda.Nif: 140341803Nome: Maria de Lurdes Bairos ChavesN. Cliente: 1161994271Venho por este meio solicitar o vosso apoio para me ajudarem a ser ressarcida de um valor de uma encomenda que fiz que não me foi entregue. Xiaomi Redmi Note 12 (€231,00)Fiz uma encomenda na meo no dia 27 de junho com a referência nº C001887635, tendo a mesma sigo registada com sucesso. No ato da encomenda recebi esta mensagem da meo Depois de efetuado o pagamento, será feita a expedição do equipamento para a morada indicada nos “Dados de entrega”. O prazo de entrega da encomenda é de até 3 dias úteis (para entregas em Portugal Continental) e 7 dias úteis (para entregas nas ilhas). Efetuei o pagamento por mbway e fiquei a aguardar os 7 dias úteis, uma vez que resido numa ilha dos açores (Santa Maria). Passados 2 dias (30 de Junho) recebi um mail da meo a perguntar como tinha sido a minha experiência com a entrega do equipamento. Não respondi ao e-mail, uma vez que não tinha recebido o equipamento e calculei que teria sido um engano. Ao chegar ao 7 dia útil, após a encomenda paga, contatei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente da meo, uma vez que o equipamento não tinha sido entregue. Fui informada que a empresa de distribuição tinha tentado fazer a entrega 2 vezes, e que eu não estava em casa. Respondi que vivia nos açores e que era improvável que tivessem conseguido colocar o equipamento na minha ilha para fazer a entrega de um dia para o outro, e que esteve sempre pessoas em casa em ambos os dias, logo tinha a firme certeza que não tinham tentado fazer a entrega. Depois de tentarem perceber o que se passava, referiram que a empresa de distribuição tinha no sistema a informação que a morada estava incompleta. Ao que referi que nesse caso, a falta de morada era da responsabilidade da meo. Perante esse fato, referi que pretendia a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, uma vez que tinha urgência na aquisição do telemóvel e eles não tinham cumprido o prazo de entrega. Houve compreensão por parte do funcionário que atendeu na linha de apoio ao cliente, que referiu que tinha efetuado o que solicitei e que a devolução do valor que havia pago seria feito apenas na terça feira da semana seguinte, uma vez que a meo apenas faz as devoluções às terças feiras. Disse que da minha parte não havia objeção e que ficava a aguardar a devolução do valor. Chegou-se à terça feira, 11 de julho e fiquei perplexa quando não me devolveram o valor que tinha pago. No dia 12 de Julho, em vez de ligar novamente para o serviço de apoio ao cliente, fiz reclamação na loja online da meo, para ficar com um registo escrito, a solicitar a devolução do dinheiro e recebi uma sms a dizer que seria contatada em 48 horas. Hoje, dia 17 de julho, mais 5 dias após receber a sms da meo, ainda não tinha sido contatada pelo serviço de apoio ao cliente da meo. Como tal, fiz reclamação no site online por não terem entrado em contato comigo e liguei para o serviço de apoio ao cliente, uma vez que hoje é segunda e de acordo com a primeira informação que tenho, a meo faz as devoluções de dinheiro às terças.Fui contatada pela meo, e fui informada que não farão a devolução do dinheiro, porque o equipamento ainda se encontra nos armazéns da empresa de distribuição. Passados 20 dias, nada me garante que o equipamento não esteja perdido ou que tenha sido entregue a uma pessoa errada, e a meo recusa a fazer a devolução do valor sem o equipamento regressar à empresa. Pois ora bem, já fiz o pagamento há 20 dias, e não recebi a encomenda. Quantos dias podem levar até me ser devolvido o valor? Nem somos nós, clientes que escolhemos a empresa de distribuição, mas a meo refere que não pode fazer nada para agilizar o processo. Como posso proceder para reaver o meu dinheiro da mais rápida forma possível?Obrigado,Maria de Lurdes Chaves