Exmos SenhoresEu, Filipa de Castro e Brito Machado Mendes, desloquei-me no dia 31 de Outubro deste ano à loja Meo Aqua Portimão, com a intenção de mudar a morada do meu pacote MEO da Mexilhoeira Grande para Lisboa, onde tinha ativo um contrato NOS. Foi-me dito que iria a MEO proceder ao cancelamento do contrato NOS, pedindo a portabilidade do meu número telefónico para um cartão que me seria disponibilizado para o efeito.Com a funcionária Susana, escolhi e contratei um novo pacote que incluía 2 cartões telefónicos (cujo pacote anterior não contemplava),. Aceitei e assinei as novas condições contratuais, bem como os documentos necessários ao cancelamento do meu contrato NOS e portabilidade do meu número de telefone. Foi-me pedido e registado o número de portabilidade para o efeito (929422984 - CVP 101379600008). No mesmo momento, foram-me entregues dois cartões MEO, um com o número 964925201 e outro com o número 964925415,. Foi-me dito que este último iria assumir o meu atual número de telefone.Assinando todos os documentos, foi-me dito que estava tudo resolvido e que não teria que assinar mais nada. No início de Novembro, foi feita a instalação do serviço na minha morada de Lisboa, sendo removidos os equipamentos NOS e substituidos pelos da MEO. Ficou por ser fazer o cancelamento do meu contrato NOS e a portabilidade do meu número de telefone. Ao aperceber-me de situaçao, imediatamente contactei o serviço ao cliente MEO a pedir que fosse solucionado o caso. Não obtive qualquer resposta, depois de 4 chamadas que foram todas registadas e gravadas. No dia de hoje, 21 de DEZEMBRO, recebi um email da MEO ao qual é impossível responder, com afirmaçoes falsas sobre as informações dadas em loja. Ressalvo que não existe email para contestar estas afirmaçoes, nem é facilitado qualquer outro contactoO email que recebi é o que se segue:Caro cliente,No seguimento do seu pedido, informamos que após verificação junto da loja Meo Aqua Portimão, é nos indicado que aquando da deslocação à loja para formalizar a mudança de casa, foi contatada para se dirigir a uma loja mais próxima para assinar a portabilidade após a aceitação das condições contratuais.Informamos ainda que no decorrer da mudança de casa, a loja acima indicada, refere ainda que não foi falado sobre o cancelamento da outra operadora.Mediante o acima indicado, lamentamos, mas não nos é possível deferir o seu pedido. O que dizem no email não corresponde à verdade dos factos, tendo o processo ficado resolvido neste mesmo dia, 31 de Outubro de 2023, com todos os documentos devidamente registados e assinados. Não seria de resto lógico ter que me deslocar a outra loja para assinar os documentos, pois foi tudo resolvido na hora.Estou a receber faturas dos serviços NOS, que continuam activos e não posso perder o meu número de telefone 929422984. A portabilidade deste número é responsabilidade da MEO e foi condição para assinar nova contratação dos serviços.Apelo a que a situação seja corrigida urgentemente através do cancelamento NOS com a data de 31 de OUTUBRO.Apelo a que seja efectuada a portabilidade para do meu número NOS 929422984 para o cartão MEO com o número 964925415.Aguardo urgentemente solução para a minha situação.Com os melhores cumprimentos,Filipa de Castro e Brito Machado Mendes NIF : 214840000Cartão de Cidadão - 10631356Número de Cliente MEO: 120 892 46 40Número de Cliente NOS: C845445905 Cartão NOS 929422984 - CVP 101379600008Número de Associado DECO PROTESTE - 6609617-37
