Reclamações públicas

Contratei um plano Meo de 50 GB por mês que custa 27,90 Euros. Fora de Portugal permitiu-me utilizar 25,2 GB. Contratei esse plano porque iria viajar por 3 meses pela Espanha, Itália e França. Acontece que durante a viagem recebi uma conta e estavam a cobrar-me 88,80 Euros num mês. Tentei contactar repetidamente o Meo por telefone e email, e NÃO TIVE SUCESSO, foi impossível comunicar! O que eu precisava naquele momento era de esclarecimento sobre o motivo da cobrança e também queria cancelar o serviço. Depois ao chegar a Portugal recebi outra fatura no meu email no valor de 88,80 Euros NOVAMENTE. Dirigi-me à loja Meo situada em Faro para fazer a reclamação, e para que me esclarecessem o porquê destas cobranças. A executiva disse-me que pelo sistema eu tinha estado na Sérvia e Montenegro, expliquei-lhe que não era esse o caso, que só tinha estado em Espanha, Itália e França. Aí ele me disse que possivelmente, em uma balsa que peguei para Maiorca, na Espanha, talvez o telefone tivesse captado outro sinal de outro país... Deixei uma reclamação por escrito e também cancelei o serviço. Após 5 dias, recebi um e-mail informando que minha reivindicação foi rejeitada. Depois fui novamente à loja e disseram-me que a única forma de fazer uma reclamação é através do site, ou seja, na loja NÃO PODEM TE AJUDAR EM NADA!... Agora tenho uma dívida de 213 Euros que paguei devo pagar, por um serviço que NÃO OCUPO... Considero um ROUBO, e exijo que seja feita uma redução do valor a pagar. Minha dívida deveria ser SOMENTE pelo valor original do serviço, e eles estão me cobrando mais que o dobro. Espero que você consiga resolver esse problema e reduzir o valor da dívida.

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Meo está me cobrando indevidamente 119.99 € de multa por não devolução de equipamentos após a rescisão do contrato, sendo que os mesmos foram devidamente entregues. Em novembro abri uma reclamação no atendimento ao cliente Meo onde reconheceram o erro e retiraram a cobrança , entretanto no mês de dezembro novamente estou sendo cobrado indevidamente. Erro ou má fé ? Retirem essa multa da minha fatura !

Venho pelo presente informar vossas exaa. que hoje ao contactar a linha de apoio.a clientes ás 13h e 42, onde o vosso operador que me atendeu disse que na desactivação dos canais premium não se aplica o direto de livre resolução! Gostaria que perguntassem ao visso operador Manuel Sousa quem o ilucidou sobre tal coisa? Pedi o cancelamento da Sport Tv, que mesmo apesar da campanha torma-se dificil para mim pagar o serviço. O mesmo disse que ia suspender o serviço de imediato e que eu ia pagar tudo o que estivesse em incumbido. Foi extremamente grosseiro e mal educado. Quero esta situação resolvida de imediato!

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

burla no contrato tendo recebido um telefone para um contrato mensal de 38 .173 euros foi adicionado pack EXtra de canais sportv premium HD sem pedir os serviços . na fatura mensal o valor passou para 65,479 nao faço pagamentos

Exmos. Senhores,Recentemente, adquiri uma trotinete elétrica, modelo AVC Unimade L301U PATINETE 8,5, na loja MEO. A garantia deste equipamento está sob a responsabilidade da Aveicellular (https://aveicellular.com), e a Unimade delega as reparações à Pladisel em Espanha (https://www.pladisel.es/).De acordo com as informações fornecidas pelas empresas mencionadas, a garantia geral do produto é de dois anos, embora a garantia específica da bateria seja limitada a seis meses, período esse já ultrapassado.Após enfrentar problemas com a trotinete e proceder ao seu envio para revisão técnica, foi-me comunicado que a bateria apresentava defeitos, nomeadamente sinais de infiltração de humidade, possivelmente devido a uma vedação inadequada. Adicionalmente, fui informado que este problema era considerado fora da garantia e que, caso desejasse proceder com o conserto, teria de suportar os custos associados, no valor de 140 euros. O relatório técnico, acompanhado de fotografias, evidencia uma má vedação dos cabos elétricos.Considerando que a avaria da bateria foi causada por uma falha na vedação, entendo que este problema deveria estar coberto pela garantia geral do produto. Se um defeito de fabrico, como a insuficiente vedação da bateria, resulta na falha de um componente essencial, tal defeito deve ser enquadrado na garantia geral. A presença de humidade na bateria sugere um problema intrínseco no design ou fabrico do produto, afetando a sua eficiência, segurança e proteção.Como consumidor, espero que uma trotinete elétrica, desenhada para uso ao ar livre, tenha uma bateria devidamente protegida contra condições ambientais comuns, incluindo a humidade. Esta falha viola os meus direitos enquanto consumidor, pois acredito que o defeito observado na bateria constitui uma falha de fabrico e, como tal, deve ser abrangida pela garantia geral.Este problema causou-me transtornos e prejuízos significativos, uma vez que o produto não funciona conforme o esperado. Já entrei em contacto com as empresas envolvidas, expondo a minha posição e citando a legislação aplicável, porém sem sucesso na resolução do conflito.Por isso, solicito a intervenção da DECO para auxiliar na resolução desta questão e assegurar os meus direitos enquanto consumidor.Aguardo um retorno e apoio na solução deste impasse.Com os melhores cumprimentos,

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o mÍnimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens.Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada e não consta no contrato que assinei. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 14 dez comprei um tlm numa loja MEO .A minha indignação é pela venda a um valor acrescentado, para mim desnecessário. Se efetivamente me tivesse sido dada a oportunidade de optar entre prestações ou uso de pontos MEO. Não me foi dada a possibilidade de escolha, pois não me foi dito que uma situação não era compatível com a outra.Na compra solicitei o uso de pontos, venderam-me o tlm com preço dos pontos. Quando ia efetivar o pagamento, fiz contas, vi que não tinha juros, achei que poderia pagar em prestações!Nunca, em momento algum, me informaram que havia incompatibilidade de uma coisa com a outra. Pedem-me 30€ pagamento de abertura de processo, 20€ para carregador. Lamentavelmente, efetuei a compra nessas condições e levei o tlm. Posteriormente, deparo-me com a falta dos fones, supostamente oferta! Dirijo-me então à loja, onde sou informada que não tinha direito porque era só para quem usasse os pontos!!! Ok, digo eu. Eu usei!?Aí sim, fui informada de que não usei os pontos Meo, na compra do tlm, usei apenas na compra do carregador!!!!Resumindo:Paguei mais pelo tlmGastei 30€ de abertura de processo (que nunca faria nestas condições)Fiquei sem os fones de oferta.Eu não compraria a prestações e beneficiaria das opções mais vantajosas para mim, se me fossem postas as condições e me fosse dada possibilidade de escolha!Assim, serve a presente missiva para me opor a esta transação comercial, que deveria ser anulada , pois não foi de forma alguma correta e ajustada ao que o cliente pretendesse. Gostaria que me fosse dada opção de escolha e eu pudesse beneficiar das condições mais vantajosas para mim, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Atentamente,Alzira Sampaio

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a minha indignação e insatisfação com a operadora MEO, solicitei uma MUDANÇA DE MORADA e meu contrato de fidelização estava por terminar, faltava 3/4 meses. A empresa, sem meu consentimento fez a renovação do contrato por mais 24 meses, e eu sequer fui informado da situação. Em conversa com o atendente deixei claro a minha insatisfação com o serviço e meu desejo de cancelar, já que havia ficado 15 dias sem o serviço e quando ligaram deram me equipamentos inferiores aos que tinha e ainda um serviço de péssima qualidade. Agora fiz a mudança de operadora e quando fui cancelar, para minha surpresa descubro que meu contrato foi renovado por mais 24 meses. O atendente diz que eu confirmei com uma mensagem no dia 03/10, mas nem sequer tenho SMS da MEO neste dia. As únicas mensagens de confirmação que recebi foram referentes ao serviço de mudança. Não assinei nada, não autorizei e não tenho nenhum interesse em manter ou renovar o serviço com a MEO e gostava de providências referentes a venda de serviço de forma ilegal, já que eu não autorizei e nem fui informado de tal situação. Solicitei a revisão das gravações para que verificar as informações correctamente e fui informado que não tinham acesso. Para além disso, recebi agora a fatura com o valor de 410, 70. É uma falta de respeito com o consumidor. Já fiz um registo no livro de reclamações (ROR00000000044925864), mas não houve resolução do problema. Busco ajuda para a questão. Cumprimentos, Rafael Borges da Silva.

Dia 23/12/2023 sou contactada pela Intrum.Pretendo saber o motivo de me contactarem, uma vez que não recebi nenhuma fatura a pagamento no valor que me pedem. O meu contrato com a MEO encontra-se em resolução e, sobre o qual, fiquei a aguardar contacto por parte dos mesmos, contacto nunca recebido. E agora, recebo notificação da Intrum, exigindo pagamento de um valor que me é desconhecido. Legalmente, a cobrança de algum valor só pode ser feita sob a emissão e envio da referente Fatura. Nunca recebi nenhuma fatura nesse valor para me contactarem da Intrum com esta abordagem.Ontem fui à loja MEO, para me esclarecerem, e indicaram-me que se refere a penalização por cancelamento do contrato de fidelização.Passo então a expôr a situação, pois os próprios colaboradores referiram que não faz qualquer sentido a cobrança que me estão a fazer:- No dia 12/04/2022 aderi a um serviço de internet telefonicamente.- Contratei um serviço para fins comerciais, mas associado ao meu NIF pessoal, como trabalhadora de Empresária em Nome Individual (ENI). Como podem verificar, a morada de instalação e usufruto do serviço não é a minha morada fiscal (morada que habito) mas sim, a morada referente a uma loja que arrendei com finalidade comercial.- Como a própria MEO pode constar, todo o contrato realizado telefonicamente foi mal feito pelo seu colaborador, o que gerou uma série de reclamações e sobre as quais a MEO teve de corrigir tudo o sucedido, lamentando todo o inconveniente por eles gerado.- Em Agosto deste ano, cessei o contrato de arrendamento da loja por cessação da minha própria atividade, ou seja, desemprego. Contactei a MEO para cancelar o serviço, por motivos de cessação da minha atividade profissional.- Sou depois contactada pela MEO, e indicam-me que vão então proceder ao cancelamento e que serei contactada por outro departamento.- O cancelamento do serviço foi feito e, depois, contactam-me pelo tal departamento a indicar que terei de fazer o pagamento da penalização referente ao cancelamento do serviço com fidelização, sobre o qual eu questionei:- O serviço foi contratado para fins comerciais. A loja encerrou, eu cessei a minha atividade enquanto ENI, e por isso, tenho o direito legal ao cancelamento sem penalização, dado que é referente a um serviço comercial que findou devido a desemprego.- Indicaram-me que o colaborador que fez o contrato telefonico deveria ter colocado o contrato para fins comerciais e não o fez (uma vez mais, a comprovar a incompetência no momento de realização do contrato), pelo que só poderia cancelar o contrato sem penalização se apresentasse: declaração de desemprego declaração de alteração de país declaração de óbito do titular do contrato.- Fui à loja MEO (8ª Avenida) e entreguei ao colaborador a carta comprovante do término do arrendamento da loja onde foi instalado o serviço, bem como o comprovativo de cessação da minha atividade como ENI no Portal das Finanças.- O mesmo disse-me que, com estes dados, o caso deveria ficar resolvido, e que aguardasse pelo contacto da MEO.- Recebi um novo contacto, a indicar que me iriam cobrar a penalização pois os documentos que entreguei (carta registada e comprovativo de cessação da atividade pelo reconhecido Portal das Finanças) não eram suficientes para comprovar desemprego.- Nesse momento (Outubro), e obrigando-me a realizar novas deslocações, fui ao Centro de Emprego para me emitirem uma declaração comprovante do meu desemprego.- Após isso, fui à loja MEO e fiz novamente toda a exposição do caso com a colaboradora Lisandra Bandjai, que se informou de todo o processo. A mesma, fez uma nova reclamação, alegando pois o cancelamento correto do processo dada situação de desemprego. No imediato, obteve feedback da MEO, a indicar que a reclamação está correta e que tenho razão e que não iria ser penalizada. Disseram que conseguiriam cancelar a penalização só no momento em que me fosse emitida a fatura do valor de penalização que, até à data (2/11) ainda não havia sido emitida. Pediram-me que aguardasse a emissão da fatura e a recepção da mesma e que, nesse momento, fosse de novo à loja e que a própria colaboradora faria a nova reclamação e que, aí, me cancelariam a cobrança de penalização. - Até ao momento, não recebi qualquer fatura e ontem, dia 23/12, sou contactada pela Intrum a exigir-se o imediato pagamento de um valor que desconheço e de que eu não tenho qualquer fatura a pagamento que me tenha sido enviada por qualquer meio de correspondência.- Fui de novo à loja, ontem, falar com a colaboradora Lisandra. Voltei a entregar a declaração de cessação de atividade e comprovativo emitido pelo Centro de Emprego. A mesma disse-me que, na hora em que estava a fazer a reclamação, já não me iriam dar resposta mas que hoje iria fazer novamente a exposição logo pela manhã. Disse-me ainda que, assim, o cancelamento da penalização teria de ser feito no imediato pois a MEO já tem em sua posse todos os documentos comprovantes do meu desemprego. - Hoje, a Lisandra ligou-me e disse-me que não aceitaram os documentos entregues. Alegam que a declaração do centro de emprego é datada de outubro. Obrivamente é datada de outubro pois só precisei de recorrer ao Centro de Emprego no momento em que me exigiram uma declaração de lá. Não compreendo, até, qual o motivo de a declaração do reconhecido e legal Portal das Finanças não ser suficiente, sendo que é o único Portal que legalmente atesta, em finalidade fiscal, que estou desempregada. A Lisandra indicou-me que fizesse exposição no site da Provedoria, link que me irão enviar posteriormente.- E aqui estou, hoje véspera de Natal, e após todo o transtorno causado pela MEO não só pela situação, como pelas deslocações e transtorno mental.De referir ainda que, a Lisandra e colaboradores da loja do 8ª avenida, foram as únicas pessoas com profissionalismo tratar o caso sem me faltarem ao respeito, como me fizeram sempre na linha MEO.Apelo ao bom senso, o qual não têm tido até então.