Reclamações públicas

Prezados, no dia 16/03/2024 adquiri um plano empresarial com a MEO no qual antes de contratar perguntei a gaja que me atendeu se mesmo eu já tendo o plano residencial se eu adquirisse pela minha empresa eu seria contemplado com a oferta do voucher de 100 euros que é ofertado a novos clientes e a resposta foi que sim, então pedi que fosse feito a instalação passei minhas informações e instalaram o serviço em meu endereço, porém no dia de ontem resolvi ligar pois não recebi as ofertas que teria direito por ser novo cliente conforme a empresa faz a propaganda, a primeira atendente depois de uns 20 minutos me informou que não possuía nenhuma informação sobre as ofertas que me foram prometidas quando adquiri o plano, então expliquei a situação toda e mesmo assim ela me disse que nada podia fazer pois eu não tinha direito, e que eu assinei o contrato e que era isso e já estava, pedi para cancelar tendo em vista que ainda tenho tempo hábil para cancelar por motivo de arrependimento e fui transferido para outro atendente que me informou que eu não tinha direito e se era só por isso que eu queria cancelar que eu teria que pagar 400 euros por quebra de contrato, como pagar quebra de contrato se ainda posso cancelar pois ele me informou que a “colega” não colocou nenhuma indicação de que eu teria direito aos benefícios de novos clientes e o que ela me proporcionou foi um desconto de 3 euros, informei que não foi isso que pedi e ele me disse que eu assinei o contrato então não tinha o que fazer se eu quisesse tinha que pagar a coima, solicitei a gravação o mesmo me informou que a resolução do caso leva em torno de 10 dias para resolver, sendo assim até lá já vai ter passado o prazo que posso desistir do serviço que eles me mandaram não o que solicitei, e assim terei que pagar a coima se quiser cancelar, um absurdo o que fazem com as pessoas, eu quero o que contratei não o que o atende acha que deve vender.

No dia 4 de março, efectuei a compra de um telemóvel, na loja online da Meo, que ficou registada (Nº de encomenda C002165573).Pelo equipamento, um Samsung S24 Ultra 256 gb, paguei 1055€ , mais a troca de 1750 meos,. Na altura desta compra decorria uma campanha da Samsung, amplamente publicitada , na loja meo online, de que na compra do equipamento em questão, até dia 19 de Março, havia a oferta de um relógio Samsung Galaxy Watch 6, campanha esta que eu queria, obviamente, usufruir.Na altura da compra o prazo de entrega da encomenda era de 3 dias úteis.Venho apresentar esta reclamação, porque até hoje dia 26 de março, mesmo após inúmeros contactos para o serviço de apoio ao cliente meo, ter procedido a uma reclamação no livro de reclamações online, ter contactado via email a empresa transportadora em causa, contínuo sem receber o equipamento. Eu quero receber os 2 equipamentos que referi anteriormente (telemóvel Samsung S24 Ultra 256 gb e o relógio Samsung Galaxy Watch 6), que estão pagos, o mais rápido possível.Os melhores cumprimentos,Susana Cunha

Boa tarde.Sou detentor há vários anos dum contrato com a MEO para um nº de telefone de rede fixa.Nos últimos 2 anos, sou recorrentemente contactado por diferentes pessoas (já se identificaram como suporte a cliente, técnicos, etc) indicando que a linha de cobre está tecnicamente desactualizada e que pretendem proceder à sua alteração para o meu nº.Durante a conversa é referido que o contrato não será alterado e que novos serviços serão adicionados.Ao inquiri-los sobre e isto trará custos extras e/ou alterações contratuais, voltam a referir que não há qualquer alteração. Contudo, aqui já referem que receberei um documento com indicação dos novos serviços.Apenas quando insisto e pergunto directamente se há alteração de fidelização é que referem que passarei a estar inserido num período de fidelização de 24 meses.Dado que eu não pedi qualquer alteração do serviço, nem pretendo fazer, se a alteração é uma alteração de cariz puramente técnico não existe qualquer fundamento para me ser adicionado um período de fidelização quando eu já sou cliente há mais de 10 anos.O facto, de esse período só ser referido quando eu pergunto explicitamente por isso indicia uma prática de má-fé.Apesar da minha resposta, insistem em contactar-me a cada 3 meses com o mesmo discurso sem qualquer alteração e vendendo a ideia de que me estão a oferecer algo quando tal não é o caso, mesmo sendo eu um cliente antigo.Este comportamento é extremamente reprovável e bastante incomodativo e que tem que terminar.Obrigado.Cumprimentos

Ola mi reclamo es porq la factura llegó más cara 70.97€ ..

Exmo senhoresVenho.por este meio a reclamar sejam feito o cancelamento inmediato con efeito retroativo e acertadas as contas do cancelamento do contrato da conta 142 402 74 56.O ano pasado quando estava a vender a casa foi dito que podia fazer mudança de casa sem problemas e que não valia a pena cancelar o contrato.Neste sentido acabei por vender a casa e fiquei a pagar o contrato a espera de comprar a casa nova. Ao inicio do fevereiro Quando finalmente marquei a escritura fui a loja de albufeira e pedi para fazer mudança para a casa nova que ia comprar uns 15 dias depois da data daquele pedido.Fizeram me ir a loja 3 veces a assinar conrratos novos, pediram me para aderir a meo energia e orras coisas que aceite de boa fe.Expliquei lhe ao funcionário da loja Meo o senhor Rúben que era mesmo preciso fazer a instalação no dia 29 de Fevereiro já que trabalhava desde casa e precisava mesmo do Internet.Ele garantiu me que tudo tava em ordem e que no dia 28 iam estar na nova casa a fazer a instalação. Resulta que fazer a nova instalação era impossível porque não existiam pontos de fibra adicionais para fazer a nova ligação ja que o antigo propietario tinha um contrato com a MEO que estava activo.O funcionário mentiu ate o ultimo segundo dizendo que a instalação oa ser feita no dia 28. Eu so descobri que era mentira ja que no dia 27 liguei diretamente a MEO e foi dito que não existia marcação neuma para instalar nada no meu nome.Neste momento fui a outra loja MEO e foi dito que a instalação não ia acontecer ja que era impossível e que devia esperar entre 1 a 4 semanas ate que criaram um ponto novo de fibra.Entre tanto este mesmo funcionário Rúben ligo diretamente ao otro cliente (desconhecido para mim nessa altura) e pedeu lhe permissão para adicionar outro contrato na morada nova já que eu não tinha vontade de fazer mudança de titularidade. (Eu so descobri isto depois de comprar a casa quando conheci ao propietario)A outra pessoa fico chocado por o facto de nos recusar a mudança de titularidade ja que era muito mais simples para ele e para nos.De facto nos não tinhamos recusado nada simplesmente não tinha acceso a pessoa por estar a comprar atraves de uma imobiliaria e era impossível falar com ele até o dia da escritura.Neste sentido quando finalmente falei com este outro cliente expliquei lhe que não tinha me recusado a nada e que pelo contrario gostava de fazer mudança do contrato já que tinha descoberto ia ficar sem net por alguns dias e eu precisava mesmo para trabalhar.Neste mesmo momento pedi o cancelamento do contrato que ia mudar de casa e fez alteração da titularidade do contrato que ja estava instalado na morada nova.Ligaram me 3 veces para fazer o cancelmento e as 3 vezes di tudos os dados necesario para proceder ao cancelamento deste contrato que ja estava fora do período de fidelidade pelo que o cancelamento não deveria ser maior problema.Foi dito que o contrato ia ser cancelado e o serviço desligado em 15 dias.Logo foi a outra loja de MEO a solicitar uma box adicional e devolver os equipamentos. A funcionária recebeu os equipamentos e diz me que iam a desligar o serviço no dia 12 de abril (ou seja 45 dias depois de pedir p cancelamento) ela disse que não interessava se eu nao concordava ja que era meu problema porque ela tinha me informado.Logo ligueia pedir apoio e foi tratado da pior maneira pela funcionaria de MEO que felizmente não lembro do nome dela. Ela insistiu que na interessava se eu me queixar ou não porque era o que era e que embora ja tinha devolvido os equipamentos ia continaur a pagar mais um mes deste serviço.. E bom dizer que ja paguei 3 meses sem usar lho por ter vendido a antiga casa em novembro.Neste sentido e tendo explicado com o.melhor detalhe possivel como foi mentido e abusado como cliente exigo a MEO que faca o cancelamento inmediato deste contrato e que não seja me cobrado nada alem dos 15 dias que eu originalmente concordei (embora não acho justo e so concordei porque era aunica maneira abusiva de MEO de cancelar o contrato e ficar com mais algumas moedas).Espero que percebam que sigo sendo.um cliente e que não mereço este serviço ne e justo que continue a pagar serviços que não estou a usufrir e que estão fora do período de fidelidade.Melhores cumprimentos Christian

Informo a V Exas que apesar de diversas reclamações já efetuadas para a CMGaia ( gabinete Municipe) e para a MEO Provedor do cliente o problema persiste e que é :Sou morador na Madalena em VN Gaia , na Rua Combatentes frente aos numeros policia 407 e 565, há tampas de ferro na via publica degradadas , soltas e que a passagem de carros provocam barulho ensurdecedor não permitindo o descanso dia e noite

FT A/812930088Reclamação.Ex.mos Srs.Venho reclamar contra a empresa MEO, Serviços de Comunicações e Multimédia SA, por abusivamente tentar cobrar dois serviços que não foram solicitados nem subscritos, a saber canais Eleven Sport e canais SportTV, conforme descriminado na fatura electrónica FT A/812930088, de 20/03/2024. Sobre este assunto contactei a Linha de Apoio ao Cliente no dia 23/03/2024, às 14 horas e 20 minutos. A Assistente (Sônia) não quis aceitar a minha reclamação alegando que alguém teria de, obrigatoriamente, ter activado o serviço na box, não aceitando nenhum dos meus argumentos, nem mesmo quando salientei que sou a única pessoa que utiliza o comando e vê televisão em minha casa. Solicitei, então, falar com um supervisor, o que consegui passada uma hora em espera, mas o resultado e a resposta foram iguais, não admitindo que pudesse haver um erro ou anonalia na box ou no próprio sistems, recusando inclusive a minha sugestão para contactar o Departamento Técnico e permitir um melhor esclarecimento, avaliação e eventual correção do problema! Esta reclamação ficou registada na MEO com o n° 3/756167100289.Caso este conflito não se resolva em tempo útil e antes da data de vencimento da supra citada factura, darei ordens ao meu banco para suspender o débito direto e cancelarei unilateralmente um contrato com mais de 20 anos, além de me socorrer da ajuda legal que achar necessária.Com os melhores cumprimentos, Dialina Almeida Matos

Muito boa tarde, eu chamo-me Rodrigo Martins, estou fazendo esta reclamação porque no ano passado eu celebrei um contrato de fornecimento de serviço de telecomunicações com a operadora MEO.Passado por volta de um a dois meses, eu perdi o respetivo cartão associado ao contrato. Fui até a uma loja MEO que situa-se em Beja para pedir uma segunda via do cartão.Quando já estava a ser atendido pela colaboradora da MEO, a mesma disse-me que não podia entregar uma segunda via porque tenho valores em aberto sobre um outro contrato que neste momento já encontra-se cessado.A funcionária também disse-me para ligar para a linha de apoio ao cliente.Sai da loja fui para casa e liguei para a linha de apoio ao cliente como foi-me indicado.Quando estava ao telemóvel com a linha de apoio ao cliente a mesma disse-me que não havia problema que o contrato ficava sem efeito.Fui para casa descansado.Passado duas semanas recebi um email por parte da operadora com uma fatura para pagamento.Seguidamente liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo exposto a situação e também informado sobre o que foi-me na última chamada com a linha de apoio ao cliente.A colaboradora que atendeu-me a chamada informou-me que o contrato tem fidelização de 24 meses e por esta razão a operadora continua a enviar faturas para pagamento.Desliguei a chamada, e de seguida liguei para a linha de apoio da ANACOM.A mesma informou-me que de acordo com a Lei nº15/2016 de 17 de Junho, a lei diz:Quando uma operadora não assegura a totalidade ou parcialmente os serviços contratados, que o contrato deve ser cessado sem qualquer penalidade para o cliente.Seguidamente voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente da MEO, onde expus que estive em contato com a ANACOM e também expus a mesma informação que obtive por parte da mesma.A colaboradora da MEO que atendeu-me disse que eu não tinha apresentado nenhum pedido de segunda via do cartão.Voltei à loja da MEO de novo onde preenchi um formulário para solicitar as gravações da chamada.No dia seguinte recebi um email por parte da MEO dizendo que as chamadas não foram gravadas e de que eu não apresentei pedido de segunda via do cartão.Seguidamente fui até ao portal de cessamento de contrato onde coloquei os dados do contrato a cessar.Uma semana depois recebi uma carta por parte da MEO dizendo que o contrato foi cessado e que eu tenho que pagar 210 euros à MEO derivado à cessação do contrato.Desde já informo que não vou pagar esses 210 euros porque quem está a agir mal é a operadora.

Estamos desde dia 21/3 sem internet e televisão. Ligamos para a assistência ao cliente, que referiu que no dia seguinte iria uma equipa técnica a nossa casa. Não veio e não nos deram mais nenhuma informação. já liguei para o apoio técnico 10 vezes, mas apenas dizem que vão insistir ou que vão pedir à equipa tecnica para entrar em contato connosco, o que nunca acontece. Estou em teletrabalho e necessito da internet, mas da parte da MEO existe total indiferença. Ao menos podiam dizer quando vai ser resolvida a avaria.,

N Cliente MEO: 130 305 37 10Exmos senhoresVenho aqui reclamar sobre uma tentativa de enganar o cliente, após deixar de ser cliente meo à 5 meses e ter deixado as minhas faturas liquidadas, sem receber qualquer contacto por parte da meo, recebi uma mensagem por parte da intrum onde tinha uma dívida para com a meo e para regularizar o pagamento, fui tentar saber o que era e ao que me é dito que após cancelamento faltou entregar uma box que foi entregue em agosto de 2023.Eu tinha 2 BoxTV e um router MEO até julho/agosto de 2023. Em julho vou proceder ao processo de mudança de casa e pretendia ficar só e apenas com uma boxTV e o router de internet, ao qual me foi dito que teria de fazer o processo de mudança de casa e só depois do processo feito é que poderia entregar uma box, fiz a alteração de morada e em meados de agosto fiz a entrega de uma box, tive de levar as duas para ser entregue e registado o número de série da box que estava a ser cobrada. Ao que na faturação depois de entregue deixou de ser cobrada e bem. Em outubro emigrei para fora do país, e como é legítimo fazer o cancelamento de contrato com as devidas provas por emigração fiz no início de novembro e os equipamentos entregues dia 28 de novembro. Paguei o restante das faturas que estava em atraso e assim ficou.Agora dia 18 de março recebo mensagem por parte da intrum e liguei a meo a me informar e depois de ela me dizer que era essa box que eu entreguei em agosto que estava em falta, eu expliquei que tinha entregue e essa colaboradora muito simpática verificou e me disse que sim, conseguia ver que eu tinha entregue a box em agosto e o restante dia 28 de novembro, que não sabia o que se passava e que ia fazer revisão na meo e que durava até 4 dias a receber resposta. A resposta veio em menos de 24h a dizer que a Box com número de série tal estava em falta e que a responsabilidade era minha.Ora eu voltei a contactar a MEO dia 20 de março para perceber e ao qual simplesmente diziam que não tinham registo de nenhuma box entregue e que já tinha recebido a resposta, voltei a explicar tudo onde simplesmente dizem não ter registo de nada.O colaborador não muito simpático, pedi-lhe que verifica-se as faturas comigo onde em julho e agosto aparecia 2 box na faturação e em setembro essa mesma box não aparecia por eu ter feito entregue em loja, na loja MEO do Leiria-shopping, ao qual não me soube responder, só disse que eu já tinha recebido a informação por email e eles não tinham nenhum registo da box ter sido entregue.Tenho uma testemunha que me acompanhou nesse dia quando eu entreguei a box em agosto de 2023.Aguardo resposta por escrito e que este problema seja o mais rapidamente resolvido.Peço a ajuda DECO a tratar deste processoCom os melhores cumprimentos