Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a empresa Meo. No passado dia 30 de Janeiro contatei os serviços da meu para proceder a um upgrade do meu pacote de casa, incluindo 3 cartões de telemóvel ao serviço, já que estava com um ótimo preço. Tratamos de tudo inclusive da portabilidade dos três cartões. No dia 31, enviaram nos um e-mail para activar o contrato, e começamos mal já aí, o serviço contratado era com 20 GB de dados móveis, no contrato só constava 10 GB, fizeram a alteração. Passado dois dias um dos cartões, que por acaso era Uzo, ficou logo activo, os outros dois que eram Vodafone, nada de activação, os dias foram passando e continuou tudo na mesma, todos os dias liguei para Meo onde me diziam que estava em processo! Como é óbvio os dias passavam e nada, liguei para os serviços no dia 6 de fevereiro a pedir para cancelar todo o processo e fazer o downgrade, ou seja voltar ao meu pacote, da qual já era cliente a 5 anos. Submeteram o pedido, convém salientar que isto foi tudo efetuado dentro dos prazos legais e há provas. Até hoje estamos no dia 20 de fevereiro e nada de solucionar o problema, todos os dias ligamos para a Meo e só nos dizem que está em processamento mas o pior é que o pacote que está em vigor é o dos três cartões e neste momento nem a usufruir dele estamos!!! Isto é uma vergonha, a Meo trata muito mal os seus clientes! Qual é a dificuldade de voltar ao pacote que tinha, não estou a deixar de ser cliente apenas a pedir o downgrade dentro dos 15 dias, que tinha direito!

No passado dia 5 de Janeiro foi efetuada uma alteração ao pacote de Internet TV e voz MEO. No entanto, o valor antigo esta a ser cobrado.A alteração feita no dia 5 (através de chamada telefonica) submete a uma passagem de servico com telemovel incluido (M4O) para um servico apenas de casa (M3O) cuja ja tinha sido tentado no passado, em Novembro de 2023 mas que por alguma razão nao foi feito. No dia 5 de Janeiro, foi efectuada chamada para a linha de apoio e a solução apresentada para o erro foi aceite. Enviaram me as condições contratuais e as mesmas foram aceites (indicadas ainda ao dia de hoje no website da MEO)Hoje, dia 20 de Fevereiro, é feito chegar à minha pessoa a fatura do mes de Fevereiro ainda a ser cobrado o servico antigo, como se a alteração nao tivesse tido efeito.Necessito de internet em casa para tele trabalho, caso contrario ocontrato ja teria sido nulificado e alterado para uma operadora diferente. Quero a situacao regularizada e o valor da fatura acertado.

Venho por este meio comunicar que na minha área na rua centro social de São Salvador n 82 de grijo não tenho ligação de televisão, tinham dito que iam resolver problema hoje, é ate agora nada.. problemas que meus filhos choram que querer ver televisão não esta ser fácil nesta situação que me encontro... estou descontent com serviço da meo... peço como mãe desesperad resolvem esta situação pelo menos pelas crianças...

Assunto: Prescrição de consumos MEONIF:216135419N.º de cliente:1335804977Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento de subscrição , no valor de 18€, a qual nao deveria acontecer , pois ja uns 10 anos que tinha activado o bloqueio a subscriçoes no meu pacote da MEO. e apos fazer o cancelamento continuam a cobrarComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinaturacarla ramalho

Gostaria de expressar a minha extrema insatisfação e frustração em relação à prestação de serviços por parte da MEO. Contratamos os vossos serviços de internet e TV para a nossa nova morada em 30 de janeiro , no entanto, até o momento, não conseguimos usufruir dos serviços contratados devido à alegada falta de cobertura na nossa área.O técnico designado para a instalação confirmou a impossibilidade de efetuar o serviço devido à falta de cobertura, um problema que, segundo ele, é responsabilidade da empresa. É pertinente destacar que outras empresas concorrentes oferecem cobertura na nossa localidade, o que torna ainda mais inaceitável a situação em que nos encontramos.Após diversas tentativas de resolução através do Apoio ao Cliente, fomos incapazes de obter uma solução viável para o nosso problema. A necessidade urgente desses serviços para as nossas atividades diárias e responsabilidades profissionais em teletrabalho torna ainda mais crítica a falta de resposta e solução adequada.Além disso, visitamos as vossas lojas físicas na Boavista e na Maia para expor a nossa situação. Fomos informados de que, caso a empresa não tenha cobertura na nossa área, o contrato deve ser cancelado. Seguindo as orientações recebidas, formalizamos a nossa reclamação por escrito e entregamos os documentos necessários na loja. No entanto, para nossa surpresa, fomos posteriormente informados de que o cancelamento do contrato não seria possível, com tentativas de persuasão para desistir do processo.Neste momento, encontramo-nos há 15 dias sem os serviços pelos quais estamos a pagar. Consideramos inaceitável o desempenho da MEO nesta situação e a forma como têm tratado este assunto. Diante da incapacidade de fornecerem os serviços contratados, solicito formalmente o cancelamento imediato do contrato e a respetiva restituição dos valores já pagos.Espero que compreendam a urgência desta situação e tomem as medidas necessárias para resolver este problema de forma célere e eficaz. Caso não haja uma resposta e solução satisfatórias num prazo razoável, ficaremos obrigados a recorrer a entidades reguladoras e considerar opções legais para a resolução deste impasse.Agradeço a vossa atenção e cooperação.

Desde a assinatura do meu contrato em que a vossa comercial Cristina Santos se deslocou ao meu local de trabalho e após celebração do mesmo a 11/10/2023 que tenho o meu e-mail e a minha morada mal registados na minha ficha de cliente. Apesar de já ter recebido e-mails da vossa comercial e ter recebido um cartão de telemóvel na minha morada, à data de hoje 13 de Fevereiro de 2024 continuo sem receber as minhas faturas e o meu contrato, conforme solicitado por inúmeras chamadas para a linha de apoio ao cliente e da reclamação feita online e pelo portal da DECO que junto anexo e que continua sem uma resposta formal à data de hoje. Solicito que na ficha de cliente de Carla Dias Cardoso Gonçalves NIF 201082160 seja associada a morada Rua Estada da Índia, N.º 73 3º Esq., 2685-053 Sacavém e e-mail cdgoncalves@netcabo.pt. Mais que em resposta formal e escrita a esta reclamação seja enviada a confirmação de alteração de dados bem como o meu contrato assinado e todas as faturas emitidas pela vossa empresa com o meu nome / número de contribuinte.

Fui cliente da meo desde 1998 (tmn na altura) até ao final de dezembro de 2023. Em meu nome estavam o meu telemóvel e o do meu filho e a fidelização só terminava em 2024. Estou desempregada, e a minha mãe que cuidei por 10 anos teve um avc e foi para um lar em setembro passado. Contactei a meo para tentar renegociar a minha conta dos telefones e o pacote de tv e net e o telefone da minha mãe. Todas as opções eram muito caras e o minimo que me propunham era sessenta e tal euros. Passei meses nisto, e não tenho rendimentos e a questão seria cancelar os contratos. Logo ai o discurso mudou e começaram a falar na questão da penalização. Enviei, como me foi pedido uma declaração do centro de emprego a demonstrar a minha situação. O meu filho resolveu fazer contratos, mas com o ordenado minimo teve que escolher um pacote mais barato, que encontrou na nowo e pediu a portabilidade dos nossos telefones (na nowo paga 35 euros por tv,net e 2 telemóveis). Nunca tive resposta do envio da declaração e começaram a ligar-me da portabilidade da meo a perguntar para onde ia e o que ia pagar e a proporem um tarifário de 21 euros. Eu explicava a situação e insistiam porque senão cobrariam penalização. Aconteceu muitas vezes. As comunicações eram sempre telefónicas ou pela app. Em finais de Dezembro ligaram de novo com a mesma conversa e passei por todos os departamentos, gestão de contratos, facturação, portabilidade, e todos diziam que não era com eles porque o trabalho deles é a retenção de clientes não cancelamentos. Disseram que por causa de ter sido pedida a portabilidade iria sempre ter que pagar a penalização mesmo não estando no meu nome. Fiz uma reclamação na mymeo e quando a portabilidade foi feita fiquei sem acesso a ela porque deixei de ser cliente. Recebi agora a fatura da penalização e fiz queixa ao provedor da meo. Nunca consegui resposta nenhuma além dos comentários dos operadores do call center e da pressão para ficar na meo independente do que eu disesse. Não tenho dinheiro para pagar e fui abusada, chantageada e ignorada. Continuo a não ter resposta nenhuma deles.

Bom dia, a minha fidelização na MEO terminou no dia 27 de Janeiro de 2024 e antecipadamente liguei para a MEO a questionar o que era necessário para cancelar o serviço e foi-me relatado que era rápido depois de terminar a fidelização. Efetuei o pedido on line no dia 29 de Janeiro com data para cancelar para o dia 06 de Fevereiro. Posteriormente recebo uma carta com a informação que só vão cancelar o serviço dia 27 de Fevereiro de 2024. Esta situação é irregular e omissão de informação porque já não tenho fidelização e porque nunca fui informado de alguma situação relacionada com o fecho que a MEO pretende pelo que pretendo a correção da fatura com o seu termino no dia 6 de Fevereiro e não no dia 27 de Fevereiro.

NIF: 106763415Exmos. Senhores,Após ter feito alteração de morada quis fazer a instalação com o serviço da MEO que já tinha. Foi agendada dia 05/02/2024 a instalação para dia 08/02/2024 entre 08:00-10:00, com receção de sms a confirmar isso. Umas horas depois recebi outro SMS a dizer que por motivos técnico não iria ser possível a instalação na data agendada e que entrariam em contato comigo. Eram 09:30 do dia 08/02 quando, sem ter tido nenhuma chamada recebida da MEO até então nem SMS, decidi contactar a operadora para saber o que se passava. Constatei após inúmeras chamadas com o departamento de gestão contratual e departamento de técnicos que não havia cobertura ainda naquela zona por falta de vagas, teriam que fazer primeiro o alargamento da fibra naquela zona para poderem dar uma data de instalação e que não poderiam garantir que haveria cobertura mesmo após instalação, dado que já tinha acontecido ter ficado sem rede algumas vezes, chamadas cairem por essa razão e nem sequer ter acesso a dados móveis. Disseram que só para dia 15/02 e após insistência arranjaram vaga para dia 13/02. Contudo nada disso era viável para mim nem para a minha filha, que por acordo com a entidade empregadora está em teletrabalho e tirou férias na semana em questão por motivos de alteração de morada e confirmação pela MEO de que seria instalado o serviço antes de dia 12/02, dia em que ela retomava o teletrabalho (empresa com sucursal no Porto e a nossa morada é perto de Mafra).Como tal, exigi que me fosse cancelado o contrato sem custos de fidelização uma vez que a operadora nao me comunicou por nenhum dos meios da situação nem me deu alternativas viáveis atempadamente, para arranjar uma alternativa com outra operadora antes do fim de semana e do dia 12/02.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor de duzentos e qualquer coisa € por cancelar o contrato com a MEO, que são os custos do período de fidelização, com toda a legitidade para o fazer, dado a MEO não ter cumprido com nenhuma das inúmeras informações prestadas por chamadas, feitas por minha iniciativa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em dívida de fidelização por cancelamento de contrato com a MEO, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta da reclamação feita em loja MEO dia 11/02/2024.Com os melhores cumprimentos,Rosa Miguel

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.